Swiss Post es el servicio postal nacional de Suiza, que cuenta con una larga historia de servicio a sus ciudadanos con diligencia y eficiencia. Como institución de confianza, Swiss Post ha ampliado sus servicios a lo largo de los años para satisfacer las necesidades cambiantes de su diversa clientela. Con un gran enfoque en la innovación y la sostenibilidad, Swiss Post ha mantenido con éxito su posición a la vanguardia de los servicios postales y logísticos mundiales.
Servicios y ofertas de Swiss Post
Swiss Post no solo se limita a la entrega de correo tradicional, sino que ofrece una amplia gama de servicios adaptados tanto a particulares como a empresas. Estos servicios van desde la entrega de paquetes y cartas, servicios financieros, emisión de boletos de transporte público e incluso soluciones digitales para empresas de comercio electrónico. A través de su compromiso con la excelencia, Swiss Post garantiza que todos los servicios prestados sean fiables y eficientes, manteniendo la reputación suiza de puntualidad y precisión.
Servicios postales de Swiss Post
Swiss Post ofrece una variedad de servicios postales para satisfacer las necesidades de sus clientes. Aquí hay una lista de ellos:
- Servicio de cartas y paquetes nacionales : este servicio está diseñado para enviar cartas y paquetes dentro de Suiza.
- Servicio de cartas y paquetes internacionales : Sirve para enviar cartas y paquetes a países fuera de Suiza.
- Express Mail Service (EMS) : Este es un servicio para enviar correo rápidamente, aunque suele ser más caro en comparación con otros servicios.
- Servicio de correo certificado : este servicio proporciona prueba de entrega.
- Servicio Bulk Mailing of Letters : Ideal para enviar paquetes pesados o despachar hasta 10.000 artículos a la vez.
Sedes y Centros Operativos
Situada en el corazón de Europa, la sede de Swiss Post se encuentra en Berna, la capital de Suiza. Esta ubicación estratégica permite que Swiss Post administre y supervise de manera efectiva su extensa red de centros operativos, oficinas postales y centros de distribución repartidos por todo el país. A través de estos centros, Swiss Post se asegura de que cada paquete, carta o paquete se maneje con cuidado y llegue a su destino con prontitud.
Descripción del seguimiento de envíos con Swiss Post
¿Cómo funciona el seguimiento de envíos?
Una de las características destacadas de Swiss Post es su sofisticado sistema de seguimiento de envíos. Una vez que se envía un paquete, los clientes reciben un número de seguimiento único. Al ingresar este número en el sitio web oficial de Swiss Post, los clientes pueden obtener información en tiempo real sobre el paradero de su paquete. Este sistema asegura la transparencia, permitiendo a los clientes monitorear sus envíos desde el punto de despacho hasta el destino final.
¿Cómo rastrear los envíos de Swiss Post?
Para realizar un seguimiento de los envíos de Swiss Post, debe ingresar su número de seguimiento en el campo designado y hacer clic en el botón "Transportista", luego seleccione "Swiss Post". Si no está seguro de qué transportista está manejando su envío, el sistema puede seleccionar automáticamente el transportista por usted. Luego, haga clic en el botón "Rastrear" y será redirigido a la página de resultados de rastreo, donde podrá encontrar información detallada sobre el estado y la ubicación de su envío.
¿Qué aspecto tiene un número de seguimiento de Swiss Post?
Un número de seguimiento típico de Swiss Post consta de 13 caracteres alfanuméricos. Por lo general, comienza y termina con dos letras, con nueve números en el medio. Un formato de número de seguimiento podría verse así: 'EE123456789CH'.
Tiempo de entrega y ejemplos de Swiss Post Shipship
Swiss Post se enorgullece de las entregas a tiempo. El tiempo de entrega varía según el tipo de servicio elegido:
- Cartas y paquetes nacionales: por lo general, se entregan dentro de 1 a 2 días hábiles.
- Paquetes internacionales: según el destino, los paquetes internacionales pueden demorar entre 2 y 7 días hábiles.
- Envíos Express: Estos son priorizados y suelen llegar a su destino dentro del siguiente día hábil.
Mi envío aún no ha llegado. ¿Qué tengo que hacer?
Si se ha excedido el tiempo de entrega y el paquete aún no ha llegado, comuníquese con el remitente de su paquete para investigar.
¿Qué envíos puedo rastrear usando el servicio de rastreo de Swiss Post?
Puede rastrear paquetes nacionales e internacionales si se enumeran a continuación:
- Servicio de mensajería suiza como "Turbo", "Rapid", "Standard" y "Lightning".
- Servicio de correo urgente (EMS)
- PostPac Priority, PostPac Economy, Economy voluminosos y Priority voluminosos, PostPac Promo, Vinolog.
- Paquetería Certificada y Certificada Prepago y electrónica no Certificada que requieran contrareembolso.
- Paquetes internacionales como International Priority y Economy Mail
- Sistemas Generales de Logística (GLS)
Mi paquete llegó dañado. ¿Cómo informo eso?
Si su paquete llegó dañado, tiene 8 días para informarlo a Swiss Post y ellos crearán un informe allí y verificarán si tiene derecho a una compensación.
Favor de traer el contenido del paquete, Empaque, Todos los documentos de entrega disponibles (factura, albarán, etc.).
Tenga en cuenta que debe informar su problema a Swiss Post, no a nosotros. solo le proporcionamos los resultados del seguimiento.
Tiempo estimado de llegada del correo internacional suizo
El tiempo de entrega estándar para el correo internacional es de aproximadamente 2 a 15 días hábiles para los países de Europa y hasta 30 días para el resto del mundo; en algunos casos, puede demorar más si el paquete se envía con el servicio económico.
¿Con quién me comunico si hay un problema con mi envío?
Si alguien necesita información o asistencia con respecto a los envíos de Swiss Post, puede utilizar los siguientes métodos:
Asistencia telefónica:
Para comunicación directa y respuestas inmediatas, las personas pueden marcar la línea de ayuda al: +41 848 888 888 . El equipo de atención al cliente está disponible durante estos horarios:
- Lunes a Viernes: 7.30 am a 6 pm
- Sábado: 8 a 12 hs.
Estos son los momentos más adecuados para obtener asistencia oportuna y respuestas a cualquier pregunta o inquietud.
Dirección para Consultas Escritas o Visitas:
Para aquellos que se inclinan más por los métodos tradicionales, escribir o visitar personalmente el centro de contacto puede ser una buena opción. Esta es la dirección: Post CH Network Ltd, Swiss Post Contact Center, Wankdorfallee 4, 3030 Berna.
Este es el centro de contacto principal de Swiss Post, donde se aseguran de que cada consulta se aborde correctamente.
Preguntas frecuentes sobre Swiss Post
Mi número de seguimiento no funciona. ¿Qué tengo que hacer?
Si no se reconoce su número de seguimiento, asegúrese de haberlo ingresado correctamente sin espacios ni caracteres especiales. Si aún tiene problemas, es posible que el sistema tarde algunas horas en actualizarse. Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Swiss Post para obtener ayuda.
¿Cuánto tiempo se tarda en entregar mi paquete en el país?
Las cartas y paquetes nacionales enviados con Swiss Post generalmente se entregan dentro de 1-2 días hábiles.
Mi paquete no ha llegado en la fecha de entrega prevista. ¿Qué puedo hacer?
Los retrasos pueden ocurrir ocasionalmente debido a circunstancias imprevistas. Primero, verifique el estado de seguimiento para ver si hay actualizaciones. Si no hay una actualización significativa y el paquete está vencido, comuníquese con el servicio al cliente de Swiss Post para obtener una aclaración.
¿Puedo redirigir mi envío a una dirección diferente después de que se haya enviado?
Es posible redirigir un envío, pero está sujeto a ciertas condiciones y posiblemente a tarifas adicionales. Comuníquese con Swiss Post de inmediato con su número de seguimiento y los detalles de la solicitud.
¿Qué debo hacer si recibo un paquete o artículo dañado?
Si recibe un paquete dañado, documente el daño con fotografías y conserve todo el embalaje. Comuníquese con el servicio al cliente de Swiss Post lo antes posible para informar el daño y recibir orientación sobre los próximos pasos.
¿Cómo se calculan los tiempos de entrega para envíos internacionales?
Los tiempos de entrega internacional varían según el destino, el servicio elegido y los procesos aduaneros. Por lo general, los paquetes internacionales pueden demorar entre 2 y 7 días hábiles. Consulte el sitio web de Swiss Post para conocer los plazos de entrega específicos del país.
¿Puedo programar un tiempo de entrega específico para mi paquete?
Swiss Post ofrece ciertos servicios que permiten entregas programadas. Verifique sus ofertas de servicio o comuníquese con el servicio al cliente para ver si su envío califica.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando se intenta la entrega?
Si no está disponible, el cartero puede dejar el paquete en un lugar seguro, dejar un aviso de intento o entregar el paquete en una oficina postal cercana donde pueda recogerlo.
¿Con quién me comunico si hay un problema con mi envío?
Para cualquier inquietud relacionada con el envío, comuníquese con el equipo de servicio al cliente dedicado de Swiss Post. Se puede contactar con ellos a través de su sitio web oficial, los números de la línea de ayuda o visitando una oficina de correos local.
Ejemplos de estados por los que pasa el seguimiento de envíos de Swiss Post
| estados |
| Address clarification |
| Arrival at the delivery point |
| Arrival in destination country |
| Arrivée en livraison spéciale |
| Completion of customs clearance process |
| Completion of export customs clearance |
| Confirmation of receipt obtained |
| Consignment at branch - please contact TNT Express |
| Consignment being cleared through customs |
| Consignment collected from sender |
| Consignment delivered |
| Consignment forwarded |
| Consignment forwarded by departure branch |
| Consignment has arrived at transhipment base |
| Consignment has cleared customs and will be forwarded |
| Consignment held by customs - instructions from recipient required |
| Consignment held for inspection by authorities |
| Consignment not transportable - please contact TNT Express |
| Consignment poste restante in post office and ready for collection |
| Consignment received at delivery branch |
| Consignment received at departure branch |
| Consignment recorded by customs clearance (data delivered) |
| Consignment recorded by sender (data delivered) |
| Consignment recorded by the foreign sender (data delivered) |
| Consignment transferred to delivery partner |
| Consignment will be delivered |
| Customs clearance process underway |
| Delay |
| Delay due to inspection by authorities - situation under investigation |
| Delay in forwarding - situation under investigation |
| Delivered |
| Delivered by |
| Delivered over counter |
| Delivered to the mailbox/letter box |
| Delivered to the mailbox/letter box by |
| Delivered via P.O. box |
| Delivery failed |
| Delivery failed: Acceptance refused |
| Delivery failed: Payment of fees |
| Delivery failed: Recipient absent |
| Delivery failed: Recipient unknown |
| Delivery failed: Shipment undeliverable |