Swiss Post adalah layanan pos nasional Swiss, yang memiliki sejarah panjang dalam melayani warganya dengan ketekunan dan efisiensi. Sebagai institusi tepercaya, Swiss Post telah memperluas layanannya selama bertahun-tahun untuk memenuhi kebutuhan kliennya yang beragam. Dengan fokus yang tajam pada inovasi dan keberlanjutan, Swiss Post berhasil mempertahankan posisinya di garis depan layanan pos dan logistik global.
Layanan dan Penawaran Swiss Post
Tidak hanya terbatas pada pengiriman surat tradisional, Swiss Post menawarkan beragam layanan yang disesuaikan untuk individu dan bisnis. Layanan ini berkisar dari pengiriman parsel dan surat, layanan keuangan, tiket transportasi umum, dan bahkan solusi digital untuk bisnis e-commerce. Melalui komitmennya terhadap keunggulan, Swiss Post memastikan bahwa setiap layanan yang disediakan dapat diandalkan dan efisien, menjaga reputasi Swiss untuk ketepatan waktu dan ketepatan.
Layanan pos Swiss Post
Swiss Post menawarkan berbagai layanan pos untuk memenuhi kebutuhan kliennya. Berikut daftarnya:
- Layanan Surat dan Paket Domestik : Layanan ini dirancang untuk mengirim surat dan paket di Swiss.
- Layanan Surat dan Paket Internasional : Ini untuk mengirim surat dan paket ke negara-negara di luar Swiss.
- Express Mail Service (EMS) : Ini adalah layanan pengiriman surat dengan cepat, meskipun cenderung lebih mahal dibandingkan layanan lainnya.
- Layanan Surat Tercatat : Layanan ini memberikan bukti pengiriman.
- Layanan Pengiriman Surat Massal : Ideal untuk mengirim paket berat atau mengirim hingga 10.000 item sekaligus.
Kantor Pusat dan Pusat Operasional
Terletak di jantung Eropa, kantor pusat Swiss Post dapat ditemukan di Bern, ibu kota Swiss. Lokasi strategis ini memungkinkan Swiss Post mengelola dan mengawasi jaringan pusat operasional, kantor pos, dan pusat distribusinya yang luas secara efektif yang tersebar di seluruh negeri. Melalui pusat-pusat ini, Swiss Post memastikan bahwa setiap parsel, surat, atau paket ditangani dengan hati-hati, sampai ke tujuannya dengan segera.
Memahami Pelacakan Pengiriman dengan Swiss Post
Bagaimana Cara Kerja Pelacakan Pengiriman?
Salah satu fitur menonjol Swiss Post adalah sistem pelacakan pengirimannya yang canggih. Setelah paket dikirim, pelanggan menerima nomor pelacakan unik. Dengan memasukkan nomor ini di situs web resmi Swiss Post, pelanggan dapat memperoleh wawasan waktu nyata tentang keberadaan paket mereka. Sistem ini memastikan transparansi, memungkinkan pelanggan memantau kiriman mereka dari titik pengiriman ke tujuan akhir.
Bagaimana Cara Melacak Pengiriman Swiss Post?
Untuk melacak pengiriman Swiss Post, Anda harus memasukkan nomor pelacakan Anda ke bidang yang ditentukan, dan klik tombol "Pengangkut", lalu pilih "Pos Swiss". Jika Anda tidak yakin dengan jasa kurir mana yang menangani kiriman Anda, sistem dapat secara otomatis memilih jasa kurir untuk Anda. Setelah itu, klik tombol "Lacak", dan Anda akan dialihkan ke halaman hasil pelacakan, di mana Anda dapat menemukan informasi mendetail tentang status dan lokasi kiriman Anda.
Seperti apa nomor pelacakan Swiss Post?
Nomor pelacakan khas Swiss Post terdiri dari 13 karakter alfanumerik. Biasanya dimulai dan diakhiri dengan dua huruf, dengan sembilan angka di tengahnya. Format nomor pelacakan mungkin terlihat seperti ini: 'EE123456789CH'.
Waktu dan Contoh Pengiriman Swiss Post Shipping
Swiss Post membanggakan pengiriman tepat waktu. Waktu pengiriman bervariasi berdasarkan jenis layanan yang dipilih:
- Surat dan Paket Domestik: Biasanya dikirim dalam 1-2 hari kerja.
- Paket Internasional: Bergantung pada tujuan, paket internasional dapat memakan waktu antara 2-7 hari kerja.
- Pengiriman Ekspres: Ini diprioritaskan dan biasanya mencapai tujuan mereka dalam hari kerja berikutnya.
Kiriman saya belum sampai. Apa yang harus saya lakukan?
Jika waktu pengiriman telah terlampaui dan parsel masih belum sampai, harap hubungi pengirim parsel Anda untuk menyelidikinya.
Pengiriman mana yang dapat saya lacak menggunakan layanan pelacakan Swiss Post?
Anda dapat melacak paket Domestik dan Internasional jika tercantum di bawah ini :
- Layanan Kurir Swiss seperti "Turbo", "Cepat", "Standar", dan "Lightning".
- Layanan surat kilat (EMS)
- Prioritas PostPac, Ekonomi PostPac, barang besar Ekonomi, dan barang besar Prioritas, Promo PostPac, Vinolog.
- Paket terdaftar dan elektronik Prabayar Terdaftar dan tidak terdaftar yang memerlukan pembayaran tunai pada saat pengiriman.
- Paket internasional seperti International Priority dan Economy Mail
- Sistem Logistik Umum (GLS)
Paket saya tiba dalam keadaan rusak. Bagaimana cara melaporkannya?
jika paket Anda tiba dalam keadaan rusak, Anda memiliki waktu 8 hari untuk melaporkannya ke Swiss Post dan mereka akan membuat laporan di sana dan memeriksa apakah Anda berhak atas kompensasi.
Harap membawa isi paket, Kemasan, Semua dokumen pengiriman yang tersedia (faktur, nota pengiriman, dll).
Harap diperhatikan bahwa Anda harus melaporkan masalah Anda ke Swiss Post, bukan kepada kami. kami hanya memberi Anda hasil pelacakan.
Perkiraan waktu kedatangan surat internasional Swiss
Waktu pengiriman standar untuk surat internasional adalah sekitar 2-15 hari kerja ke negara-negara Eropa dan hingga 30 hari ke seluruh dunia, dalam beberapa kasus mungkin diperlukan waktu lebih lama jika paket dikirim dengan layanan ekonomi.
Siapa yang harus saya hubungi jika ada masalah dengan kiriman saya?
Jika ada yang memerlukan informasi atau bantuan mengenai pengiriman Swiss Post, mereka dapat menggunakan metode berikut:
Bantuan Telepon:
Untuk komunikasi langsung dan jawaban segera, individu dapat menghubungi saluran bantuan di: +41 848 888 888 . Tim layanan pelanggan tersedia selama waktu berikut:
- Senin sampai Jumat: 7.30 pagi sampai 6 sore
- Sabtu: 8 pagi sampai 12 siang.
Ini adalah waktu yang paling tepat untuk mendapatkan bantuan dan tanggapan tepat waktu atas pertanyaan atau masalah apa pun.
Alamat untuk Pertanyaan atau Kunjungan Tertulis:
Bagi mereka yang lebih condong ke metode tradisional, menulis atau secara pribadi mengunjungi contact center mungkin merupakan pilihan yang baik. Ini alamatnya: Post CH Network Ltd, Swiss Post Contact Center, Wankdorfallee 4, 3030 Bern.
Ini adalah hub kontak utama Swiss Post, di mana mereka memastikan setiap permintaan ditangani dengan benar.
Pertanyaan yang Sering Diajukan tentang Swiss Post
Nomor pelacakan saya tidak berfungsi. Apa yang harus saya lakukan?
Jika nomor pelacakan Anda tidak dikenali, pastikan Anda telah memasukkannya dengan benar tanpa spasi atau karakter khusus. Jika Anda masih menghadapi masalah, mungkin perlu waktu beberapa jam untuk memperbarui sistem. Jika masalah berlanjut, hubungi layanan pelanggan Swiss Post untuk mendapatkan bantuan.
Berapa lama paket saya akan dikirim ke dalam negeri?
Surat dan paket domestik yang dikirim dengan Swiss Post biasanya dikirimkan dalam 1-2 hari kerja.
Paket saya belum tiba pada tanggal pengiriman yang diharapkan. Apa yang bisa saya lakukan?
Keterlambatan terkadang dapat terjadi karena keadaan yang tidak terduga. Pertama, periksa status pelacakan untuk setiap pembaruan. Jika tidak ada pembaruan yang signifikan dan paket telah lewat waktu, hubungi layanan pelanggan Swiss Post untuk klarifikasi.
Bisakah saya mengalihkan kiriman saya ke alamat lain setelah dikirimkan?
Dimungkinkan untuk mengalihkan kiriman, tetapi tunduk pada kondisi tertentu dan kemungkinan biaya tambahan. Hubungi Swiss Post segera dengan nomor pelacakan dan detail permintaan Anda.
Apa yang harus saya lakukan jika saya menerima paket atau barang yang rusak?
Jika Anda menerima paket yang rusak, dokumentasikan kerusakan tersebut dengan foto dan simpan semua kemasannya. Hubungi layanan pelanggan Swiss Post sesegera mungkin untuk melaporkan kerusakan dan menerima panduan untuk langkah selanjutnya.
Bagaimana waktu pengiriman dihitung untuk pengiriman internasional?
Waktu pengiriman internasional bervariasi tergantung pada tujuan, layanan yang dipilih, dan proses bea cukai. Biasanya, paket internasional dapat memakan waktu antara 2-7 hari kerja. Periksa situs web Swiss Post untuk jangka waktu pengiriman negara tertentu.
Bisakah saya menjadwalkan waktu pengiriman tertentu untuk paket saya?
Swiss Post memang menawarkan layanan tertentu yang memungkinkan pengiriman terjadwal. Periksa penawaran layanan mereka atau hubungi layanan pelanggan untuk mengetahui apakah kiriman Anda memenuhi syarat.
Apa yang terjadi jika saya tidak di rumah saat pengiriman dilakukan?
Jika Anda tidak ada, tukang pos dapat meninggalkan paket di lokasi yang aman, meninggalkan pemberitahuan upaya, atau mengirimkan paket ke kantor pos terdekat tempat Anda dapat mengambilnya.
Siapa yang harus saya hubungi jika ada masalah dengan kiriman saya?
Untuk masalah terkait pengiriman, hubungi tim layanan pelanggan khusus Swiss Post. Mereka dapat dihubungi melalui situs web resmi mereka, nomor telepon bantuan, atau dengan mengunjungi kantor pos setempat.
Contoh status yang dilewati oleh pelacakan pengiriman Swiss Post
| status |
| Address clarification |
| Arrival at the delivery point |
| Arrival in destination country |
| Arrivée en livraison spéciale |
| Completion of customs clearance process |
| Completion of export customs clearance |
| Confirmation of receipt obtained |
| Consignment at branch - please contact TNT Express |
| Consignment being cleared through customs |
| Consignment collected from sender |
| Consignment delivered |
| Consignment forwarded |
| Consignment forwarded by departure branch |
| Consignment has arrived at transhipment base |
| Consignment has cleared customs and will be forwarded |
| Consignment held by customs - instructions from recipient required |
| Consignment held for inspection by authorities |
| Consignment not transportable - please contact TNT Express |
| Consignment poste restante in post office and ready for collection |
| Consignment received at delivery branch |
| Consignment received at departure branch |
| Consignment recorded by customs clearance (data delivered) |
| Consignment recorded by sender (data delivered) |
| Consignment recorded by the foreign sender (data delivered) |
| Consignment transferred to delivery partner |
| Consignment will be delivered |
| Customs clearance process underway |
| Delay |
| Delay due to inspection by authorities - situation under investigation |
| Delay in forwarding - situation under investigation |
| Delivered |
| Delivered by |
| Delivered over counter |
| Delivered to the mailbox/letter box |
| Delivered to the mailbox/letter box by |
| Delivered via P.O. box |
| Delivery failed |
| Delivery failed: Acceptance refused |
| Delivery failed: Payment of fees |
| Delivery failed: Recipient absent |
| Delivery failed: Recipient unknown |
| Delivery failed: Shipment undeliverable |