Swiss Post propose des services postaux, de livraison de colis et d'envois express dans toute la Suisse aux particuliers et aux entreprises. Son réseau de colis couvre les livraisons standard, les services prioritaires plus rapides, les envois express, les marchandises encombrantes et des options de livraison supplémentaires, avec le service Track & Trace disponible pour les envois pris en charge.
Pour les colis nationaux, PostPac Economy et PostPac Priority figurent parmi les principaux services. PostPac Economy est l'option économique, avec une livraison généralement effectuée sous deux jours ouvrables, tandis que PostPac Priority est conçu pour une livraison le jour ouvrable suivant. Les colis peuvent peser jusqu'à 30 kg dans les limites de dimensions standard, avec des services distincts pour les marchandises encombrantes.
Les clients qui ont besoin d'une livraison plus rapide peuvent utiliser Swiss-Express Moon, que Swiss Post annonce pour une livraison avant 9 h le lendemain. Selon le service de colis choisi, les options supplémentaires peuvent inclure Signature, Assurance, le traitement Fragile et la livraison le samedi. Swiss Post met également à disposition des agences, des points de dépôt de colis, la Post-App et les terminaux My Post 24 pour différents besoins d'envoi et de réception.
Les destinataires peuvent utiliser les services numériques de Swiss Post pour suivre les colis entrants et gérer les livraisons éligibles. Le service My consignments et la Post-App peuvent fournir des informations de statut et des notifications, tandis que certaines livraisons peuvent être gérées en modifiant le jour, l'heure ou le lieu de livraison. Swiss Post prend également en charge les colis internationaux, même si l'opérateur précise qu'un suivi complet ne peut pas être garanti pour les envois vers tous les pays de destination.
Comment suivre les colis Swiss Post
Pour suivre un envoi Swiss Post avec 4Tracking, saisissez le numéro de suivi du colis dans le champ prévu à cet effet et lancez la recherche. 4Tracking peut détecter automatiquement les transporteurs pris en charge, ou vous pouvez sélectionner Swiss Post manuellement si nécessaire. Les résultats du suivi peuvent alors afficher les derniers événements disponibles au fur et à mesure que le colis progresse dans le réseau postal.
Vous pouvez également utiliser le service officiel Track & Trace de Swiss Post. Saisissez le numéro d'envoi ou le code de retrait pour consulter les informations actuellement disponibles. Swiss Post prend en charge le suivi de services nationaux tels que PostPac Priority, PostPac Economy, les marchandises encombrantes, Swiss-Express Moon et plusieurs autres produits traçables.
La Post-App de Swiss Post permet également le suivi des colis. Les clients utilisant My consignments peuvent recevoir des informations de statut par e-mail ou notification push et gérer les envois éligibles depuis leur compte. Les informations précises et les options de livraison affichées dépendent du service utilisé pour le colis concerné.
Formats des numéros de suivi Swiss Post
La documentation officielle de Swiss Post sur les codes-barres précise qu'un code-barres numérique à 18 chiffres est utilisé pour les colis nationaux, les envois express et certains autres produits logistiques nationaux. Le code-barres commence par la référence Swiss Post 99, suivie d'un numéro de licence d'affranchissement à huit chiffres et d'un numéro d'article à huit chiffres.
Dans sa forme lisible, Swiss Post sépare les 18 chiffres par des points. Un exemple officiel de format est 99.34.123456.12345678. Sans ponctuation, la même structure contient 18 caractères numériques. Les huit derniers chiffres constituent le numéro individuel de l'article, tandis que les chiffres précédents identifient Swiss Post et la licence d'affranchissement correspondante.
Les envois internationaux peuvent utiliser un format différent. La documentation officielle de suivi de Swiss Post donne AB123456789CH comme exemple de code-barres international à 13 caractères : deux lettres, neuf chiffres et le code pays à deux lettres CH. Comme les différents produits Swiss Post peuvent utiliser des identifiants différents, saisissez toujours le numéro de suivi complet exactement tel qu'il apparaît sur la confirmation d'expédition, le reçu ou l'étiquette.
Certains services Swiss Post peuvent également fournir un code de retrait après une tentative de livraison manquée. Celui-ci est différent du code-barres habituel du colis, mais peut être accepté par l'interface officielle Track & Trace lors de la gestion d'un envoi en attente de retrait.
Délais de livraison de Swiss Post
Pour les envois nationaux en Suisse, PostPac Priority est généralement livré le jour ouvrable suivant. Swiss Post assure normalement ce service du lundi au vendredi, avec une livraison le samedi disponible en option supplémentaire. Par exemple, un colis PostPac Priority standard déposé le lundi est normalement livré le mardi, tandis qu'un colis déposé le vendredi est généralement livré le lundi.
PostPac Economy est généralement livré sous deux jours ouvrables et fonctionne normalement avec des livraisons du lundi au vendredi. Parmi les exemples confirmés dans le calendrier officiel de Swiss Post, un colis déposé le lundi est normalement livré le mercredi, un colis déposé le mardi le jeudi et un colis déposé le vendredi le mardi. Un colis PostPac Economy déposé le samedi est normalement livré le mercredi suivant.
Pour les envois nationaux plus urgents, Swiss-Express Moon est conçu pour une livraison avant 9 h le lendemain. Ces délais publiés décrivent le fonctionnement normal du service et ne garantissent pas que chaque envoi individuel arrivera exactement à cette heure. Swiss Post précise que des retards exceptionnels peuvent survenir, de sorte que le suivi de colis reste le meilleur moyen de suivre l'avancement d'un envoi précis.
Les délais de livraison internationale dépendent de la destination et du service choisi. Swiss Post fournit des informations de transport propres à chaque pays plutôt qu'un délai universel pour tous les colis internationaux, et la couverture du suivi peut également varier selon le pays de destination.
Que faire en cas de problème avec un envoi Swiss Post
Commencez par consulter les derniers événements de suivi sur 4Tracking et sur Swiss Post Track & Trace. Un colis peut passer un certain temps entre différents centres de traitement sans qu'un nouvel événement de livraison apparaisse immédiatement. Comparez donc le statut actuel au délai normal du service avant de conclure que l'envoi est perdu.
Si un envoi national n'est toujours pas arrivé, Swiss Post permet d'ouvrir une demande lorsque l'envoi est traçable, que le délai de livraison prévu a été dépassé de plus de deux jours et que le destinataire confirme ne pas avoir reçu le colis. Les demandes nationales peuvent être soumises jusqu'à un an après le dépôt. Swiss Post demande des informations telles que le numéro d'envoi, les coordonnées de l'expéditeur et du destinataire, une description du contenu et sa valeur d'origine.
Si un colis arrive endommagé, Swiss Post indique que le dommage doit être signalé dans les huit jours suivant la livraison. Une déclaration de dommage peut être déposée en ligne, via la Post-App ou dans une agence Swiss Post. Si vous signalez le problème en agence, apportez le colis avec son emballage, son rembourrage et son contenu afin que les dommages puissent être évalués.
Pour une assistance directe, le Contact Center de Swiss Post est joignable au +41 848 888 888. Les horaires publiés sont du lundi au vendredi de 7 h 30 à 18 h et le samedi de 8 h à 12 h. Swiss Post indique que les appels coûtent CHF 0.08 par minute depuis un téléphone fixe en Suisse. Les clients peuvent également utiliser les formulaires de contact et de demande en ligne de Swiss Post ou se rendre dans une agence pour obtenir de l'aide concernant les problèmes d'envoi éligibles.
Questions fréquentes sur les problèmes de suivi des colis Swiss Post
Pourquoi mon numéro de suivi Swiss Post n'affiche-t-il aucun résultat ?
L'envoi a peut-être été préparé par l'expéditeur sans avoir encore été traité dans le système de suivi de Swiss Post, ou le numéro a pu être saisi incorrectement. Vérifiez le numéro d'envoi complet figurant sur votre reçu, votre confirmation d'expédition ou l'étiquette du colis, puis réessayez une fois le colis entré dans le réseau postal.
Quel format utilise un numéro de suivi de colis national Swiss Post ?
La documentation officielle de Swiss Post sur les codes-barres indique un code numérique à 18 chiffres pour les colis nationaux et les envois express. Ces codes-barres commencent par 99. Sous forme imprimée, un exemple fourni par Swiss Post est 99.34.123456.12345678.
Quel format utilise un numéro de suivi international Swiss Post ?
La documentation Swiss Post présente les numéros d'envois internationaux dans un format à 13 caractères composé de deux lettres, neuf chiffres et deux lettres finales identifiant le pays d'expédition. Un exemple officiel est AB123456789CH. D'autres services peuvent utiliser des identifiants différents ; utilisez donc le numéro complet fourni avec votre envoi.
Combien de temps prend PostPac Priority ?
PostPac Priority est généralement livré le jour ouvrable suivant en Suisse. La livraison standard s'effectue du lundi au vendredi, avec la livraison le samedi proposée comme service supplémentaire. Par exemple, un colis déposé le lundi est normalement livré le mardi.
Combien de temps prend PostPac Economy ?
Swiss Post livre généralement les colis PostPac Economy sous deux jours ouvrables, du lundi au vendredi. Par exemple, un colis déposé le lundi est normalement livré le mercredi, tandis qu'un colis déposé le vendredi est généralement livré le mardi.
Quelle est la rapidité de Swiss-Express Moon ?
Swiss-Express Moon est l'option express nationale la plus rapide de Swiss Post et est conçue pour une livraison avant 9 h le lendemain. Consultez les événements de suivi de l'envoi pour connaître l'avancement réel d'un colis express précis.
Pourquoi le statut de suivi de mon colis Swiss Post n'a-t-il pas changé ?
Un colis peut se déplacer entre plusieurs étapes de traitement même si aucun nouvel événement de suivi public n'apparaît immédiatement. Continuez à suivre l'envoi et comparez le temps écoulé au délai de livraison publié pour le service Swiss Post choisi.
Quand puis-je ouvrir une demande pour un colis Swiss Post manquant ?
Pour un envoi national traçable, Swiss Post permet d'ouvrir une demande lorsque le délai de livraison prévu a été dépassé de plus de deux jours, qu'aucun événement de livraison n'est enregistré et que le destinataire confirme ne pas avoir reçu le colis. Les demandes nationales peuvent être déposées jusqu'à un an après l'expédition.
Puis-je suivre un colis international Swiss Post jusqu'à sa livraison finale ?
Swiss Post propose le suivi des envois internationaux pris en charge, mais précise explicitement qu'un suivi complet du courrier envoyé à l'étranger ne peut pas être garanti dans tous les pays de destination. La quantité d'informations disponible peut donc dépendre de l'opérateur postal du pays de destination et du service utilisé.
Que dois-je faire si mon colis Swiss Post est endommagé ?
Signalez le dommage à Swiss Post dans les huit jours suivant la livraison. Vous pouvez déposer une réclamation en ligne, utiliser la Post-App ou vous rendre dans une agence. Si vous signalez le problème en agence, conservez le colis, son contenu, son emballage et son rembourrage afin que Swiss Post puisse évaluer les dommages.
Que se passe-t-il si je manque une livraison Swiss Post ?
Si Swiss Post laisse un avis de retrait, vous pouvez utiliser le numéro d'envoi ou le code de retrait pour consulter la situation de la livraison. Selon l'envoi, les options peuvent inclure le retrait dans une agence, la prolongation du délai de retrait, l'organisation d'une nouvelle livraison ou le transfert vers une autre adresse.
Comment contacter Swiss Post pour un problème de suivi ?
Vous pouvez utiliser les services d'aide, de demande et de contact en ligne de Swiss Post, vous rendre dans une agence ou appeler le +41 848 888 888. Les horaires publiés du Contact Center sont du lundi au vendredi de 7 h 30 à 18 h et le samedi de 8 h à 12 h. Gardez votre numéro d'envoi à portée de main lorsque vous demandez une assistance concernant une expédition précise.
Performance mensuelle de livraison pour Poste Suisse – Août 2026
Notre rapport mensuel complet de livraison pour Poste Suisse en Août 2026 est basé exclusivement sur les expéditions confirmées comme livrées, détaillant les temps de transit minimum, moyen et maximum entre l'origine et la destination. Les expéditions encore en cours sont exclues afin d'assurer des informations précises et fiables.
| De | À | Délai de livraison |
|---|---|---|
 INDInde |  CHESuisse |
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| CHE Suisse | CHE Suisse |
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 MARMaroc | CHE Suisse |
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 PRTPortugal | CHE Suisse |
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 CHNChine | CHE Suisse |
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 BGRBulgarie | CHE Suisse |
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 BLRBiélorussie | CHE Suisse |
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 CZERépublique tchèque | CHE Suisse |
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 THAThaïlande | CHE Suisse |
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 DEUAllemagne | CHE Suisse |
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 GBRRoyaume-Uni | CHE Suisse |
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| CHE Suisse | CHN Chine |
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 EGYÉgypte | CHE Suisse |
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 ALBAlbanie | CHE Suisse |
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 AREÉmirats arabes unis | CHE Suisse |
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