Swiss Post خدمات پستی ملی سوئیس است که سابقه طولانی در خدمت رسانی به شهروندان خود با پشتکار و کارآمدی دارد. به عنوان یک موسسه مورد اعتماد، پست سوئیس خدمات خود را در طول سال ها گسترش داده است تا نیازهای در حال تحول مشتریان متنوع خود را برآورده کند. با تمرکز شدید بر نوآوری و پایداری، پست سوئیس با موفقیت موقعیت خود را در خط مقدم خدمات پستی و لجستیکی جهانی حفظ کرده است.
خدمات و پیشنهادات پست سوئیس
Swiss Post نه تنها محدود به تحویل پست سنتی است، بلکه مجموعه وسیعی از خدمات را هم برای افراد و هم برای مشاغل ارائه می دهد. این خدمات از تحویل بسته و نامه، خدمات مالی، بلیط حملونقل عمومی و حتی راهحلهای دیجیتالی برای مشاغل تجارت الکترونیکی را شامل میشود. Swiss Post از طریق تعهد خود به تعالی تضمین می کند که هر سرویس ارائه شده قابل اعتماد و کارآمد است و شهرت سوئیس را برای وقت شناسی و دقت حفظ می کند.
خدمات پستی سوئیس
پست سوئیس انواع خدمات پستی را برای رفع نیازهای مشتریان خود ارائه می دهد. در اینجا لیستی از آنها آمده است:
- خدمات ارسال نامه و بسته های داخلی : این سرویس برای ارسال نامه ها و بسته ها در داخل سوئیس طراحی شده است.
- خدمات بین المللی نامه و بسته : این برای ارسال نامه ها و بسته ها به کشورهای خارج از سوئیس است.
- سرویس پست اکسپرس (EMS) : این سرویس برای ارسال سریع نامه است، اگرچه در مقایسه با سایر خدمات گران تر است.
- سرویس پست ثبت شده : این سرویس گواهی تحویل را ارائه می دهد.
- خدمات ارسال انبوه نامه : ایده آل برای ارسال بسته های سنگین یا ارسال تا 10000 کالا به طور همزمان.
ستاد و مراکز عملیاتی
دفتر مرکزی پست سوئیس که در قلب اروپا واقع شده است، در برن، پایتخت سوئیس قرار دارد. این موقعیت استراتژیک به پست سوئیس اجازه می دهد تا به طور موثر شبکه گسترده مراکز عملیاتی، دفاتر پست و مراکز توزیع پراکنده خود در سراسر کشور را مدیریت و نظارت کند. از طریق این مراکز، پست سوئیس تضمین می کند که هر بسته، نامه یا بسته با دقت رسیدگی می شود و به سرعت به مقصد می رسد.
آشنایی با ردیابی حمل و نقل با پست سوئیس
ردیابی حمل و نقل چگونه کار می کند؟
یکی از ویژگی های برجسته پست سوئیس، سیستم ردیابی حمل و نقل پیچیده آن است. هنگامی که یک بسته ارسال می شود، مشتریان یک شماره رهگیری منحصر به فرد دریافت می کنند. با وارد کردن این شماره در وبسایت رسمی پست سوئیس، مشتریان میتوانند اطلاعاتی در زمان واقعی از محل بسته خود به دست آورند. این سیستم شفافیت را تضمین می کند و به مشتریان امکان می دهد محموله های خود را از نقطه ارسال تا مقصد نهایی نظارت کنند.
چگونه محموله های پست سوئیس را ردیابی کنیم؟
برای ردیابی محموله های پست سوئیس، باید شماره رهگیری خود را در فیلد مشخص شده وارد کنید، و روی دکمه "حمل کننده" کلیک کنید، سپس "پست سوئیس" را انتخاب کنید. اگر مطمئن نیستید که کدام شرکت حمل و نقل شما را حمل می کند، سیستم می تواند به طور خودکار حامل را برای شما انتخاب کند. پس از آن، روی دکمه "ردیابی" کلیک کنید و به صفحه نتایج ردیابی هدایت می شوید، جایی که می توانید اطلاعات دقیقی در مورد وضعیت و موقعیت محموله خود پیدا کنید.
شماره پیگیری پست سوئیس چگونه است؟
یک شماره ردیابی پست معمولی سوئیس از 13 کاراکتر الفبایی تشکیل شده است. معمولاً با دو حرف و نه عدد در وسط شروع و به پایان می رسد. قالب شماره پیگیری ممکن است به این صورت باشد: «EE123456789CH».
زمان تحویل پست سوئیس و نمونه ها
پست سوئیس به تحویل به موقع خود افتخار می کند. زمان تحویل بسته به نوع خدمات انتخابی متفاوت است:
- نامه ها و بسته های داخلی: معمولاً ظرف 1-2 روز کاری تحویل داده می شود.
- بسته های بین المللی: بسته به مقصد، بسته های بین المللی بین 2 تا 7 روز کاری طول می کشد.
- ارسال سریع: اینها اولویت بندی می شوند و معمولاً در روز کاری بعدی به مقصد می رسند.
محموله من هنوز نرسیده است. باید چکار کنم؟
اگر زمان تحویل بیشتر شده است و هنوز بسته هنوز نرسیده است، لطفاً برای بررسی با فرستنده بسته خود تماس بگیرید.
کدام محموله ها را می توانم با استفاده از سرویس ردیابی پست سوئیس ردیابی کنم؟
شما می توانید بسته های داخلی و بین المللی را در صورت لیست زیر پیگیری کنید:
- خدمات پیک سوئیس مانند "توربو"، "سریع"، "استاندارد" و "رعد و برق".
- سرویس پست اکسپرس (EMS)
- PostPac Priority، PostPac Economy، کالاهای حجیم اقتصادی و کالاهای حجیم اولویت دار، PostPac Promo، Vinolog.
- بسته ثبت شده و الکترونیکی ثبت شده پیش پرداخت و غیر ثبت شده که به پول نقد هنگام تحویل نیاز دارد.
- بسته های بین المللی مانند اولویت بین المللی و پست اقتصادی
- سیستم های لجستیک عمومی (GLS)
بسته من آسیب دیده رسید. چگونه آن را گزارش کنم؟
اگر بسته شما آسیب دیده است، 8 روز فرصت دارید تا این موضوع را به پست سوئیس گزارش کنید و آنها گزارشی را در آنجا ایجاد می کنند و بررسی می کنند که آیا حق دریافت غرامت را دارید یا خیر.
لطفا محتویات بسته، بسته بندی، تمام اسناد تحویل موجود (فاکتور، یادداشت تحویل و غیره) را به همراه داشته باشید.
لطفاً توجه داشته باشید که باید مشکل خود را به پست سوئیس گزارش کنید نه به ما. ما فقط نتایج ردیابی را در اختیار شما قرار می دهیم.
زمان تخمینی رسیدن پست بین المللی سوئیس
زمان استاندارد تحویل پست بینالمللی حدود 2 تا 15 روز کاری به کشورهای اروپایی و حداکثر 30 روز برای سایر نقاط جهان است، در برخی موارد اگر بسته با سرویس اقتصادی ارسال شود، ممکن است بیشتر طول بکشد.
اگر مشکلی در حمل و نقل من وجود دارد با چه کسی تماس بگیرم؟
اگر کسی به اطلاعات یا کمک در مورد حمل و نقل پست سوئیس نیاز دارد، می تواند از روش های زیر استفاده کند:
کمک تلفنی:
برای ارتباط مستقیم و پاسخهای فوری، افراد میتوانند با شماره تلفن 848 888 888 +41 تماس بگیرند . تیم خدمات مشتری در این زمان ها در دسترس است:
- دوشنبه تا جمعه: 7.30 صبح تا 6 بعد از ظهر
- شنبه: 8 صبح تا 12 ظهر.
این زمانها مناسبترین زمانها برای دریافت کمک و پاسخ به موقع به هر سؤال یا نگرانی است.
آدرس برای سوالات کتبی یا بازدید:
برای کسانی که تمایل بیشتری به روش های سنتی دارند، نوشتن یا مراجعه شخصی به مرکز تماس ممکن است گزینه خوبی باشد. این آدرس است: Post CH Network Ltd, Swiss Post Contact Center, Wankdorfallee 4, 3030 Bern.
این مرکز تماس اولیه Swiss Post است، جایی که آنها اطمینان حاصل می کنند که هر پرس و جو به درستی مورد بررسی قرار می گیرد.
سوالات متداول در مورد پست سوئیس
شماره پیگیری من کار نمی کند. باید چکار کنم؟
اگر شماره ردیابی شما شناسایی نشد، مطمئن شوید که آن را به درستی و بدون هیچ فاصله یا نویسه خاصی وارد کرده اید. اگر همچنان با مشکل مواجه هستید، ممکن است چند ساعت طول بکشد تا سیستم به روز شود. اگر مشکل همچنان ادامه داشت، برای راهنمایی با خدمات مشتریان پست سوئیس تماس بگیرید.
چقدر طول می کشد تا بسته من در داخل کشور تحویل داده شود؟
نامههای داخلی و بستههای ارسالی با پست سوئیس معمولاً ظرف 1 تا 2 روز کاری تحویل میشوند.
بسته من در تاریخ تحویل مورد انتظار نرسیده است. چه می توانم بکنم؟
تأخیر ممکن است گاهی به دلیل شرایط پیش بینی نشده اتفاق بیفتد. ابتدا وضعیت ردیابی را برای هر گونه به روز رسانی بررسی کنید. اگر به روز رسانی قابل توجهی وجود ندارد و بسته به تاخیر افتاده است، برای توضیح بیشتر با خدمات مشتریان پست سوئیس تماس بگیرید.
آیا می توانم محموله خود را پس از ارسال به آدرس دیگری هدایت کنم؟
ممکن است امکان تغییر مسیر یک محموله وجود داشته باشد، اما مشروط به شرایط خاصی و احتمالاً هزینه های اضافی است. با شماره رهگیری و جزئیات درخواست فوراً با پست سوئیس تماس بگیرید.
در صورت دریافت بسته یا کالای آسیب دیده چه کاری باید انجام دهم؟
اگر بسته آسیب دیده دریافت کردید، آسیب را با عکس ثبت کنید و تمام بسته بندی را نگه دارید. برای گزارش خسارت و دریافت راهنمایی در مورد مراحل بعدی، در اسرع وقت با خدمات مشتریان پست سوئیس تماس بگیرید.
زمان تحویل برای محموله های بین المللی چگونه محاسبه می شود؟
زمان تحویل بین المللی بسته به مقصد، خدمات انتخابی و فرآیندهای گمرکی متفاوت است. به طور معمول، بسته های بین المللی ممکن است بین ۲ تا ۷ روز کاری طول بکشد. وب سایت Swiss Post را برای بازه های زمانی خاص تحویل کشور بررسی کنید.
آیا می توانم زمان تحویل مشخصی را برای بسته خود برنامه ریزی کنم؟
پست سوئیس خدمات خاصی را ارائه می دهد که امکان تحویل برنامه ریزی شده را فراهم می کند. پیشنهادات خدمات آنها را بررسی کنید یا با خدمات مشتری تماس بگیرید تا ببینید آیا محموله شما واجد شرایط است یا خیر.
اگر هنگام تلاش برای زایمان در خانه نباشم چه اتفاقی میافتد؟
اگر در دسترس نباشید، پستچی ممکن است بسته را در مکانی امن بگذارد، اخطاریه تلاش را بگذارد، یا بسته را به یک اداره پست در همان نزدیکی تحویل دهد تا بتوانید آن را تحویل بگیرید.
اگر مشکلی در حمل و نقل من وجود دارد با چه کسی تماس بگیرم؟
برای هرگونه نگرانی مرتبط با حمل و نقل، با تیم خدمات مشتری اختصاصی Swiss Post تماس بگیرید. میتوان از طریق وبسایت رسمی، شمارههای خط کمک یا با مراجعه به یک اداره پست محلی با آنها تماس گرفت.
نمونه هایی از وضعیت هایی که رهگیری حمل و نقل Swiss Post از آنها عبور می کند
| وضعیت ها |
| Address clarification |
| Arrival at the delivery point |
| Arrival in destination country |
| Arrivée en livraison spéciale |
| Completion of customs clearance process |
| Completion of export customs clearance |
| Confirmation of receipt obtained |
| Consignment at branch - please contact TNT Express |
| Consignment being cleared through customs |
| Consignment collected from sender |
| Consignment delivered |
| Consignment forwarded |
| Consignment forwarded by departure branch |
| Consignment has arrived at transhipment base |
| Consignment has cleared customs and will be forwarded |
| Consignment held by customs - instructions from recipient required |
| Consignment held for inspection by authorities |
| Consignment not transportable - please contact TNT Express |
| Consignment poste restante in post office and ready for collection |
| Consignment received at delivery branch |
| Consignment received at departure branch |
| Consignment recorded by customs clearance (data delivered) |
| Consignment recorded by sender (data delivered) |
| Consignment recorded by the foreign sender (data delivered) |
| Consignment transferred to delivery partner |
| Consignment will be delivered |
| Customs clearance process underway |
| Delay |
| Delay due to inspection by authorities - situation under investigation |
| Delay in forwarding - situation under investigation |
| Delivered |
| Delivered by |
| Delivered over counter |
| Delivered to the mailbox/letter box |
| Delivered to the mailbox/letter box by |
| Delivered via P.O. box |
| Delivery failed |
| Delivery failed: Acceptance refused |
| Delivery failed: Payment of fees |
| Delivery failed: Recipient absent |
| Delivery failed: Recipient unknown |
| Delivery failed: Shipment undeliverable |