شرکت پست سوئیس، خدمات پستی، بستهبندی و تحویل سریع را در سراسر سوئیس برای مشتریان خصوصی و مشاغل ارائه میدهد. شبکه بستههای پستی آن، تحویلهای استاندارد، خدمات اولویتدار سریعتر، ارسالهای سریع، کالاهای حجیم و گزینههای تحویل اضافی را پوشش میدهد و قابلیت پیگیری و ردیابی برای محمولههای پشتیبانیشده نیز موجود است.
برای بستههای داخلی، دو سرویس اصلی PostPac Economy و PostPac Priority هستند. PostPac Economy گزینه مقرون به صرفهای برای تحویل است که عموماً ظرف دو روز کاری انجام میشود، در حالی که PostPac Priority برای تحویل در روز کاری بعدی طراحی شده است. وزن بستهها میتواند تا 30 کیلوگرم در محدوده اندازه استاندارد باشد و خدمات جداگانهای برای کالاهای حجیم برای اقلام بزرگتر در دسترس است.
مشتریانی که به تحویل سریعتر نیاز دارند، میتوانند از Swiss-Express Moon استفاده کنند که Swiss Post برای تحویل تا ساعت ۹ صبح روز بعد تبلیغ میکند. بسته به نوع سرویس بسته، گزینههای اضافی میتواند شامل Signature، Assurance، Fragile handling و تحویل شنبه باشد. Swiss Post همچنین شعب، نقاط پذیرش بسته، Post-App و پایانههای My Post 24 را برای نیازهای مختلف ارسال و دریافت ارائه میدهد.
گیرندگان میتوانند از خدمات دیجیتال سوئیس پست برای پیگیری بستههای دریافتی و مدیریت تحویلهای واجد شرایط استفاده کنند. سرویس «ارسالهای من» و «پست-اپ» میتوانند اطلاعات وضعیت و اعلانها را ارائه دهند، در حالی که برخی از تحویلها را میتوان با تغییر روز، زمان یا مکان تحویل مدیریت کرد. سوئیس پست همچنین خدمات بستههای بینالمللی را انجام میدهد، اگرچه این شرکت مخابراتی خاطرنشان میکند که اطلاعات ردیابی کامل برای نامههای ارسالی به هر کشور مقصد تضمین نمیشود.
نحوه پیگیری بستههای پستی سوئیس
برای پیگیری محموله پستی سوئیس با 4Tracking، شماره پیگیری بسته را در قسمت پیگیری وارد کنید و جستجو را شروع کنید. 4Tracking میتواند به طور خودکار حاملهای پشتیبانی شده را شناسایی کند، یا در صورت لزوم میتوانید Swiss Post را به صورت دستی انتخاب کنید. سپس نتایج پیگیری میتواند آخرین رویدادهای موجود را هنگام عبور بسته از شبکه پستی نمایش دهد.
همچنین میتوانید از سرویس رسمی پیگیری و ردیابی سوئیس پست استفاده کنید. شماره محموله یا کد جمعآوری را وارد کنید تا اطلاعات موجود برای محموله را مشاهده کنید. سوئیس پست از ردیابی برای سرویسهای داخلی از جمله PostPac Priority، PostPac Economy، کالاهای حجیم، Swiss-Express Moon و چندین محصول قابل ردیابی دیگر پشتیبانی میکند.
اپلیکیشن پستی Swiss Post همچنین از ردیابی بسته پشتیبانی میکند. مشتریانی که از My consignments استفاده میکنند میتوانند اطلاعات وضعیت را از طریق ایمیل یا اعلان فوری دریافت کنند و محمولههای واجد شرایط را از حساب خود مدیریت کنند. اطلاعات دقیق و گزینههای تحویل نشان داده شده به سرویس مورد استفاده برای آن بسته خاص بستگی دارد.
قالبهای شماره پیگیری پست سوئیس
اسناد رسمی بارکد سوئیس پست، یک بارکد عددی ۱۸ رقمی را برای بستههای داخلی، محمولههای اکسپرس و برخی دیگر از محصولات لجستیک داخلی مشخص میکند. این بارکد با مرجع ۹۹ سوئیس پست شروع میشود و به دنبال آن یک شماره مجوز هشت رقمی و یک شماره هشت رقمی برای کالا میآید.
در قالب قابل خواندن برای انسان، شرکت پست سوئیس ۱۸ رقم را با نقطه از هم جدا میکند. یک نمونه قالب رسمی ۹۹.۳۴.۱۲۳۴۵۶.۱۲۳۴۵۶۷۸ است. بدون علائم نگارشی، همین ساختار شامل ۱۸ کاراکتر عددی است. هشت رقم آخر شماره هر کالا را تشکیل میدهند، در حالی که ارقام قبلی، شرکت پست سوئیس و مجوز مربوطه را مشخص میکنند.
محمولههای بینالمللی میتوانند از قالب متفاوتی استفاده کنند. اسناد رسمی ردیابی سوئیس پست، AB123456789CH را به عنوان نمونهای از یک بارکد محموله بینالمللی ۱۳ کاراکتری ارائه میدهد: دو حرف، نه رقم و کد کشور دو حرفی CH. از آنجا که محصولات مختلف سوئیس پست میتوانند از شناسههای متفاوتی استفاده کنند، همیشه شماره ردیابی کامل را دقیقاً همانطور که در تأیید حمل و نقل، رسید یا برچسب ذکر شده است، وارد کنید.
برخی از سرویسهای پست سوئیس ممکن است برای تحویل از دست رفته، کد وصول ارائه دهند. این کد با بارکد بسته معمولی متفاوت است، اما میتواند توسط رابط رسمی پیگیری و ردیابی هنگام مدیریت محمولهای که در انتظار وصول است، پذیرفته شود.
زمان تحویل پست سوئیس
برای محمولههای داخلی در سوئیس، پست اولویتدار پستپک معمولاً در روز کاری بعدی تحویل داده میشود. پست سوئیس معمولاً این سرویس را از دوشنبه تا جمعه ارائه میدهد و تحویل شنبه نیز به عنوان یک سرویس اضافی در دسترس است. به عنوان مثال، یک بسته استاندارد پستپک اولویتدار که روز دوشنبه ارسال میشود، معمولاً روز سهشنبه تحویل داده میشود، در حالی که بستهای که روز جمعه ارسال میشود، معمولاً روز دوشنبه تحویل داده میشود.
پست اقتصادی پست پک (PostPac Economy) معمولاً ظرف دو روز کاری تحویل داده میشود و معمولاً از دوشنبه تا جمعه تحویل داده میشود. برای مثالهای پشتیبانی شده از برنامه رسمی پست سوئیس، بستهای که روز دوشنبه ارسال میشود، معمولاً چهارشنبه، بستهای که روز سهشنبه ارسال میشود، پنجشنبه و بستهای که روز جمعه ارسال میشود، سهشنبه تحویل داده میشود. بستهای که روز شنبه ارسال میشود، معمولاً چهارشنبه بعد تحویل داده میشود.
برای ارسالهای داخلی فوریتر، Swiss-Express Moon برای تحویل تا ساعت ۹ صبح روز بعد طراحی شده است. این زمانهای سرویس منتشر شده، برنامهی معمول ارسال محصول را توصیف میکنند و تضمینی برای رسیدن دقیق هر محموله در همان زمان نیستند. Swiss Post خاطرنشان میکند که ممکن است تأخیرهای استثنایی رخ دهد، بنابراین ردیابی بسته همچنان بهترین راه برای پیگیری روند یک محمولهی خاص است.
زمان تحویل بینالمللی به مقصد و سرویس انتخابی بستگی دارد. پست سوئیس به جای یک زمان تحویل جهانی برای همه بستههای بینالمللی، اطلاعات حمل و نقل مختص هر کشور را ارائه میدهد و پوشش ردیابی نیز میتواند بر اساس کشور مقصد متفاوت باشد.
در صورت بروز مشکل در محموله پستی سوئیس پست چه باید کرد؟
با بررسی آخرین رویدادهای ردیابی در 4Tracking و Swiss Post Track & Trace شروع کنید. یک بسته میتواند بدون اینکه رویداد تحویل جدید بلافاصله قابل مشاهده باشد، بین مکانهای پردازش جابجا شود، بنابراین قبل از اینکه فرض کنید محموله گم شده است، وضعیت فعلی را با زمان تحویل معمول برای سرویس مقایسه کنید.
اگر یک محموله داخلی هنوز به مقصد نرسیده باشد، سوئیس پست در صورتی که محموله قابل ردیابی باشد، زمان تحویل مورد انتظار بیش از دو روز گذشته باشد و گیرنده تأیید کند که بسته دریافت نشده است، اجازه استعلام میدهد. استعلامهای ملی را میتوان تا یک سال پس از ارسال ارسال کرد. سوئیس پست اطلاعاتی مانند شماره محموله، جزئیات فرستنده و گیرنده، شرح محتویات و ارزش اولیه آنها را درخواست میکند.
اگر بستهای آسیبدیده به دستتان برسد، سوئیس پست اعلام میکند که خسارت باید ظرف هشت روز پس از تحویل گزارش شود. گزارش خسارت را میتوان به صورت آنلاین، از طریق اپلیکیشن پست یا در شعبه سوئیس پست ارسال کرد. هنگام گزارش مشکل در شعبه، بسته را به همراه بستهبندی، روکش و محتویات آن همراه داشته باشید تا خسارت ارزیابی شود.
برای دریافت کمک مستقیم، میتوانید با مرکز تماس سوئیس پست با شماره +۴۱ ۸۴۸ ۸۸۸ ۸۸۸ تماس بگیرید. ساعات کاری اعلام شده برای این سرویس، دوشنبه تا جمعه از ساعت ۷:۳۰ صبح تا ۶ بعد از ظهر و شنبهها از ساعت ۸ صبح تا ۱۲ ظهر است. سوئیس پست اعلام کرده است که هزینه تماس از تلفنهای ثابت در داخل سوئیس ۰.۰۸ فرانک سوئیس در دقیقه است. مشتریان همچنین میتوانند از فرمهای تماس و استعلام آنلاین سوئیس پست استفاده کنند یا برای دریافت کمک در مورد مشکلات مربوط به حمل و نقل واجد شرایط، به یکی از شعب مراجعه کنند.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی بستههای پستی سوئیس پست
چرا شماره پیگیری پست سوئیس من هیچ نتیجهای نشان نمیدهد؟
ممکن است محموله توسط فرستنده آماده شده باشد اما هنوز در سیستم رهگیری سوئیس پست پردازش نشده باشد، یا ممکن است شماره به اشتباه وارد شده باشد. شماره کامل محموله را از رسید، تأیید ارسال یا برچسب بسته خود بررسی کنید و پس از ورود بسته به شبکه پستی دوباره امتحان کنید.
شماره پیگیری بستههای داخلی شرکت پست سوئیس از چه فرمتی استفاده میکند؟
اسناد رسمی بارکد سوئیس پست، یک کد عددی ۱۸ رقمی را برای بستههای داخلی و محمولههای اکسپرس مشخص میکند. این بارکدهای بسته با ۹۹ شروع میشوند. نمونهای که به صورت چاپی توسط سوئیس پست ارائه شده است، ۹۹.۳۴.۱۲۳۴۵۶.۱۲۳۴۵۶۷۸ است.
شماره پیگیری بینالمللی پست سوئیس از چه فرمتی استفاده میکند؟
اسناد پست سوئیس شمارههای محموله بینالمللی را در قالبی ۱۳ کاراکتری نشان میدهد که شامل دو حرف، نه رقم و دو حرف آخر است که کشور ارسالکننده را مشخص میکند. یک مثال رسمی AB123456789CH است. سایر سرویسها میتوانند از شناسههای متفاوتی استفاده کنند، بنابراین از شماره کامل ارائه شده همراه با محموله شخصی خود استفاده کنید.
اولویت PostPac چقدر طول میکشد؟
پست اولویتدار PostPac معمولاً در روز کاری بعدی در سوئیس تحویل داده میشود. تحویل استاندارد از دوشنبه تا جمعه است و تحویل شنبه به عنوان یک سرویس اضافی در نظر گرفته شده است. به عنوان مثال، بستهای که دوشنبه پست میشود، معمولاً سهشنبه تحویل داده میشود.
اقتصاد پستپک چقدر طول میکشد؟
پست سوئیس معمولاً بستههای اقتصادی پستپک را ظرف دو روز کاری از دوشنبه تا جمعه تحویل میدهد. برای مثال، بستهای که دوشنبه پست میشود، معمولاً چهارشنبه تحویل داده میشود، در حالی که بستهای که جمعه پست میشود، معمولاً سهشنبه تحویل داده میشود.
سرعت سوئیس اکسپرس مون چقدر است؟
Swiss-Express Moon گزینه سریع و داخلی پست سوئیس است و برای تحویل تا ساعت ۹ صبح روز بعد طراحی شده است. برای اطلاع از روند واقعی ارسال یک بسته اکسپرس، رویدادهای پیگیری مرسوله را بررسی کنید.
چرا وضعیت رهگیری بسته پستی من در Swiss Post تغییر نکرده است؟
یک بسته میتواند بین مراحل پردازش جابجا شود، حتی زمانی که هیچ رویداد ردیابی عمومی جدیدی بلافاصله ظاهر نشود. به نظارت بر محموله ادامه دهید و زمان سپری شده را با استاندارد تحویل منتشر شده برای سرویس پستی منتخب سوئیس مقایسه کنید.
چه زمانی میتوانم درخواست بررسی بسته مفقود شده سوئیس پست را شروع کنم؟
برای یک محموله قابل ردیابی داخلی، سوئیس پست زمانی اجازه استعلام میدهد که زمان تحویل مورد انتظار بیش از دو روز گذشته باشد، رویداد تحویل وجود نداشته باشد و گیرنده تأیید کند که بسته دریافت نشده است. استعلامهای ملی را میتوان تا یک سال پس از ارسال انجام داد.
آیا میتوانم بسته پستی بینالمللی سوئیس را تا زمان تحویل پیگیری کنم؟
شرکت پست سوئیس، امکان ردیابی محمولههای بینالمللی پشتیبانیشده را فراهم میکند، اما صراحتاً خاطرنشان میکند که ردیابی کامل نامههای ارسالی به خارج از کشور در هر کشور مقصدی تضمین نمیشود. بنابراین، میزان اطلاعات موجود میتواند به اپراتور پستی مقصد و سرویس مورد استفاده بستگی داشته باشد.
اگر بسته پستی سوئیس من آسیب دیده باشد، چه کاری باید انجام دهم؟
خسارت را ظرف هشت روز پس از تحویل به پست سوئیس گزارش دهید. میتوانید درخواست خسارت را به صورت آنلاین ارسال کنید، از برنامه پست استفاده کنید یا به شعبه مراجعه کنید. اگر مشکل را در شعبه گزارش میدهید، بسته، محتویات آن، بستهبندی و روکش آن را نگه دارید تا پست سوئیس بتواند خسارت را ارزیابی کند.
بعد از اینکه یک بسته پستی سوئیس پست را از دست بدهم چه اتفاقی میافتد؟
اگر پست سوئیس اخطار وصول مرسوله را ارسال کند، میتوانید از شماره مرسوله یا کد وصول برای بررسی مرسوله استفاده کنید. بسته به نوع تحویل، گزینهها میتوانند شامل دریافت مرسوله از شعبه، تمدید مهلت وصول، تنظیم تحویل دیگر یا ارسال آن به آدرس دیگر باشد.
چگونه میتوانم در مورد مشکل ردیابی با پست سوئیس تماس بگیرم؟
شما میتوانید از خدمات آنلاین کمک، استعلام و تماس سوئیس پست استفاده کنید، به یکی از شعب مراجعه کنید یا با شماره +۴۱ ۸۴۸ ۸۸۸ ۸۸۸ تماس بگیرید. ساعات کاری مرکز تماس اعلام شده از دوشنبه تا جمعه از ساعت ۷:۳۰ صبح تا ۶ بعد از ظهر و شنبهها از ساعت ۸ صبح تا ۱۲ ظهر است. هنگام درخواست کمک در مورد محموله، شماره محموله خود را آماده داشته باشید.
عملکرد ماهانه تحویل Swiss Post در اوت 2026
گزارش ماهانه جامع تحویل Swiss Post در اوت 2026 تنها بر اساس مرسولههایی است که تحویل آنها تأیید شده است و زمانهای انتقال سریعترین، میانگین و کندترین مسیر از مبدا تا مقصد را شرح میدهد. برای اطمینان از دقت و قابلیت اعتماد، مرسولههای در حال حمل و نقل مستثنی شدهاند.
| از | به | زمان تحویل |
|---|---|---|
 INDهند |  CHEسوئیس |
|
| CHE سوئیس | CHE سوئیس |
|
 MARمراکش | CHE سوئیس |
|
 PRTپرتغال | CHE سوئیس |
|
 CHNچین | CHE سوئیس |
|
 BGRبلغارستان | CHE سوئیس |
|
 BLRبلاروس | CHE سوئیس |
|
 CZEچک | CHE سوئیس |
|
 THAتایلند | CHE سوئیس |
|
 DEUآلمان | CHE سوئیس |
|
 GBRبریتانیای کبیر و ایرلند شمالی | CHE سوئیس |
|
| CHE سوئیس | CHN چین |
|
 EGYمصر | CHE سوئیس |
|
 ALBآلبانی | CHE سوئیس |
|
 AREامارات متحده عربی | CHE سوئیس |
|