Турската пошта, позната како PTT (Posta ve Telgraf Teşkilatı), е државен давател на поштенски и телеграфски услуги во Турција. Основана во 1840 година, PTT еволуираше од традиционален поштенски оператор во сеопфатна организација за логистика и финансиски услуги. Со национална мрежа од над 4.000 филијали и работна сила што надминува 16.000 вработени, PTT игра централна улога во поврзувањето на турските граѓани и бизниси со домашните и меѓународните пазари.
Основните услуги на PTT вклучуваат достава на домашни писма и пакети, меѓународна пошта, експресни курирски услуги (PTT Kargo) и логистички решенија за е-трговија. Покрај поштенските операции, PTT нуди банкарски и финансиски услуги преку PTTBank, вклучувајќи трансфер на пари, плаќање сметки и управување со штедни сметки. Нивната улога во националната инфраструктура се протега на обезбедување телекомуникациски услуги во руралните средини и управување со недвижен имот во сопственост на PTT за логистички операции.
За да го поддржи брзорастечкиот сектор за е-трговија во Турција, PTT инвестираше многу во дигитална трансформација и логистика на пратки. Преку PTT Kargo и глобални сојузи како што е EMS (Express Mail Service), PTT сега нуди решенија за испорака од почеток до крај за онлајн трговците на мало. Трговците можат да го интегрираат API-то на PTT за да генерираат етикети за испорака, да пресметуваат цени и да овозможат следење на пратките PTT во реално време директно од нивните платформи за е-трговија. Како резултат на тоа, турските потрошувачи уживаат во побрзи испораки, транспарентна видливост на пакетите и поедноставено ракување со враќањето.
Широката мрежа на PTT вклучува регионални центри за сортирање во поголемите градови како Истанбул, Анкара и Измир, со наменски меѓународни центри кои обработуваат влезни и излезни прекугранични пратки. Со користење на сопствена флота возила и растечки список на локални дистрибутивни партнери, PTT гарантира покриеност во урбаните центри, како и во оддалечените села. Оваа комбинација од обем, дигитални алатки и локална експертиза го прави PTT доверлив партнер за поединци и бизниси кои сакаат да ги следат PTT пратките и да обезбедат сигурна испорака до последната милја.
Како функционира следењето на пратките
Кога ќе оставите пакет во филијала на PTT или ќе закажете подигнување преку онлајн порталот на PTT, на пакетот му се доделува уникатен број за следење од 13 знаци. Овој код е отпечатен на етикетата за испорака и му се доставува на испраќачот. Ако купувате онлајн, трговецот ќе го генерира овој код за следење преку API интеграцијата на PTT и ќе го сподели со вас во е-поштата за потврда на вашата нарачка. Учењето како да се следат PTT пратките започнува со лоцирање на овој код - обично форматиран како две букви, девет цифри и кодот на земјата „TR“.
Ажурирања за следење во реално време
Централизираниот систем за следење на PTT собира податоци за скенирање на секоја главна контролна точка: прифаќање на филијала, заминување од центарот за сортирање, пристигнување на меѓународната порта, царинење, локално сортирање и конечна испорака. Секој пат кога ќе се случи настан за скенирање, статусот се прикачува на порталот за следење на PTT. Крајните клиенти и трговците можат да ја посетат страницата за следење на PTT преку интернет или која било алатка за следење на пратки од трети страни што поддржува PTT кодови за да ги видат најновите ажурирања - како што се „Во транзит“, „Царинско царинење“, „На испорака“ или „Доставено“.
Образец за број за следење
Секој PTT пакет е идентификуван со стандардизиран код од 13 знаци дизајниран за глобална компатибилност:
- Префикс од две букви (AA): Означува тип на услуга (на пр., „RR“ за препорачана пошта, „LC“ за логистика).
- Деветцифрена низа (123456789): Единствен нумерички идентификатор за секоја пратка.
- Код на држава „TR“: Означува Турција како потекло.
Кога го внесувате вашиот код за следење на PTT пратките, внесете ги сите знаци точно како што е прикажано - без празни места или цртички - за да обезбедите точна валидација и моментално пребарување на статусот.
Како да се следат PTT пратките?
За да ја следите пратката PTT, внесете го вашиот број за следење во соодветното поле и кликнете на копчето „Доставувач“. Потоа, изберете „Турска пошта (PTT)“ од листата со опции. Доколку не сте сигурни кој добавувач ја обработува вашата пратка, системот автоматски може да ја идентификува за вас. Потоа, кликнете на копчето „Следи“. Ќе бидете пренасочени кон страница со резултати од следењето, каде што ќе бидат прикажани детални информации за статусот и локацијата на вашата пратка.
Време на испорака на пратката
Време на домашна испорака
PTT нуди неколку нивоа на услуги за пратки во Турција:
- Експресна достава во истиот ден (во истиот град): Достапна во поголемите метрополитенски области како Истанбул, Анкара, Измир и Бурса. Пакетите доставени пред крајниот рок напладне (обично 11:00 часот по локално време) се доставуваат доцна попладне.
- Достава следниот ден (меѓуградски): Стандардните пакети помеѓу поголемите градови (на пр., Истанбул → Анкара, Измир → Анталија) обично пристигнуваат во рок од 1 работен ден. За оддалечените или помалку опслужените региони може да бидат потребни 2-3 дена.
- Економска услуга (рурални средини): Пратките наменети за села или помали градови надвор од главните дистрибутивни патишта може да траат 2-4 работни дена.
Примери за време на домашна испорака
- Истанбул → Анкара (Следен ден): Подигнување во понеделник наутро, достава во вторник до крајот на денот.
- Бурса → Едрене (Следен ден): Пакетот се остава во вторник попладне, пристигнува во среда наутро.
- Анталија → Комбе (економска класа): Испраќање во среда, испорака во петок или сабота, во зависност од локалниот капацитет на DSP.
Време на меѓународна испорака
Преку партнерства со EMS и големи глобални превозници, PTT управува со прекугранични пратки во над 200 земји:
- Европа (стандардна услуга): Пакетите до земјите од Европската Унија генерално пристигнуваат за 5-7 работни дена по заминувањето од меѓународниот центар во Истанбул.
- Европа (Експресна услуга): За временски ограничени пратки до Германија, Франција или Велика Британија, експресните опции испорачуваат за 3-5 работни дена .
- Северна Америка (стандардна услуга): Пратките до Соединетите Американски Држави или Канада траат 7-10 работни дена , вклучувајќи го и царинењето.
- Северна Америка (Експресна услуга): Експресните пакети пристигнуваат за 5-7 работни дена .
- Блискиот Исток и Заливот (стандардна услуга): Пакетите до земјите од Заливот на Заливот обично се доставуваат за 4-6 работни дена .
- Блискиот Исток и Заливот (експресна услуга): Експресната испорака може да биде брза за 2-3 работни дена .
- Остатокот од светот (економска): Пратките до Азиско-пацифичкиот регион или Африка по економски тарифи се движат од 10 до 15 работни дена , во зависност од маршрутата и времето на царинска обработка.
Примери за меѓународни времиња на испорака
- Истанбул → Берлин (стандарден): Пакетот го напушта турскиот центар за сортирање во вторник навечер, ја поминува германската царина во четврток наутро и е доставен во петок - вкупно 4 работни дена.
- Измир → Њујорк (Експрес): Пакетот се испраќа во среда, слетува во ЏФК во петок, се царини истиот ден и пристигнува на одредиштето во сабота - 5 работни дена.
- Анкара → Ријад (стандардно): Испорака во понеделник, полетување по воздушен пат во вторник, царинење во Саудиска Арабија во четврток, испорака во петок - 5 работни дена.
За време на шпицот на сезоната - како што се рамазанските распродажби или празничното пазарување на крајот од годината - времето на транзит може да се продолжи за 1-3 дена поради поголем обем и царински застој. Трговците и примателите треба да го следат следењето на пратките преку PTT за да бидат информирани за какви било доцнења.
Контактирање на PTT поддршката за проблеми со испораката
Телефонска и е-пошта поддршка
Доколку имате какви било проблеми - како што се статуси „Не се пронајдени информации“, одложени скенирања или „Исклучок на пратката“ - контактирајте го тимот за корисничка поддршка на PTT:
- Телефон: +90 444 1 788 (Достапно 24/7 за општи прашања)
- Е-пошта: [email protected]
Кога се јавувате, имајте го при рака вашиот број за следење од 13 знаци. Барањата по е-пошта треба да вклучуваат:
- Кодот за следење (на пр., RR123456789TR).
- Опис на проблемот (на пр., „Нема ажурирања 5 дена“, „Доставено, но не е примена“).
- Податоци за испраќачот и примачот (имиња, адреси).
Лична помош
За практична поддршка, посетете ја најблиската филијала на PTT. Персоналот на лице место може:
- Потврдете го статусот на пратката во внатрешниот систем на PTT.
- Покренете барање за трага или истрага ако пратката е изгубена или доцни на царина.
- Обезбедете доказ за испорака (POD) или скенирани логови за истрага.
Филијалите работат од понеделник до сабота (работното време може да варира во зависност од локацијата), а персоналот може да ги препраќа сложените случаи директно до регионалните центри или царинските агенти.
Работа со вашиот трговец или испраќач
Доколку сте купиле од онлајн продавач, прво контактирајте го продавачот. Трговците често имаат побрз пристап до порталот за трговци на PTT и можат:
- Потврдете дека пратката е предадена на PTT.
- Отворете официјално барање за истрага или исклучок во ваше име.
- Ескалирајте ги барањата за исчезнати или оштетени пратки побрзо од индивидуалните клиенти.
За нарачки од е-трговија, на трговецот му го дадете бројот за следење и сите снимки од екранот за следење. Откако трговецот ќе поднесе барање, PTT обично одговара во рок од 48 часа со ажурирање или следни чекори.
Со овие детали, можете со сигурност да ги следите PTT пратките , да ги разберете типичните временски рокови за испорака и прецизно да знаете како да ги решите сите проблеми со следењето на пратките . Со користење на робусната мрежа и процедурите за следење на PTT, обезбедувате непречено искуство со испорака и навремена испорака на вашите пратки - без разлика дали се домашни или меѓународни.
Често поставувани прашања за проблеми со следење на пратките преку PTT
Како да почнам да ги следам PTT пратките ако мојот код за следење не работи?
Прво, проверете дали точно сте го внеле вашиот код од 13 знаци (две букви + девет цифри + „TR“). Само големи букви и броеви, без празни места или цртички. Ако сè уште се појавува пораката „Не се пронајдени информации“, почекајте 12-24 часа по предавањето за првото скенирање да се регистрира во системот на PTT.
Зошто моето PTT следење на пратки не е ажурирано неколку дена?
PTT скенирањето може да паузира за време на царинење или периоди со голем обем. Домашните пратки обично го продолжуваат статусот во рок од 3-5 работни дена, додека меѓународните пратки може да потраат подолго. Проверете повторно по 48 часа и ако сè уште нема промена, контактирајте го вашиот испраќач за да отворите барање.
Што значи „Во транзит“ кога ги следам PTT пратките?
„Во транзит“ означува дека пратката се движи помеѓу дистрибутивни центри или царина. Можеби не ги прикажува сите контролни пунктови - меѓународните трансфери честопати ги прескокнуваат помалите скенирања. Дозволете 2-7 дена помеѓу поголемите ажурирања на скенирањето пред да поднесете барање.
Статусот вели „Доставено“, но не сум го примил мојот пакет. Што треба да направам?
Прво, проверете кај соседите или кај вашата локална филијала на PTT. Доколку пратката навистина не е таму, контактирајте го вашиот продавач или испраќач за да побарате доказ за испорака (POD) од PTT. Тие можат да ви ја дадат точната локација за испорака и временска ознака за да ви помогнат да ја лоцирате вашата пратка.
Колку долго треба да чекам пред да разгледам како изгубена пратка на PTT?
За домашни услуги, почекајте 7-10 работни дена без скенирање. За меѓународни пратки, дозволете 14-21 работен ден поради подолг транзит и царинска обработка. Доколку не се појави статус по овие периоди, побарајте од вашиот испраќач да поднесе барање за изгубена пратка до PTT.
Што значи „Исклучок за пратката“ при следење на пратката преку PTT?
„Исклучок на пратката“ означува проблем како што е царинско задржување, неточна адреса или доцнење поради временски услови. Статусот на следење обично ќе прикажува код за исклучок. Контактирајте го вашиот испраќач за да го контактирате тимот за поддршка на PTT за решавање и ажурирани временски рокови за испорака.
Може ли да добивам подетални ажурирања за локацијата кога ги следам PTT пратките?
PTT обезбедува само скенирања на поголеми контролни точки - прифаќање на филијали, центри за сортирање, царинење и испорака до последната милја. За подетални информации, можете да побарате од вашиот испраќач да избере PTT Express или партнерска курирска услуга што нуди дополнителни скенирања во средината на транзитот.
Зошто добивам истекување на времето или грешка кога се обидувам да ги следам PTT пратките преку интернет?
Големиот сообраќај или привременото одржување на системот може да предизвикаат истекување на времето на порталот за следење. Ако видите грешка, обидете се повторно по 30 минути или користете реномирана алатка за следење со повеќе оператори што поддржува PTT кодови. Ако проблемот продолжи повеќе од 24 часа, побарајте од вашиот испраќач да ја потврди системската состојба на PTT.
Како можам да контактирам со PTT ако наидам на проблем со следење?
Можете да контактирате со службата за корисници на PTT по телефон на +90 444 1 788 , да испратите е-пошта на [email protected] или лично да ја посетите вашата локална филијала на PTT. Кога се јавувате или испраќате е-пошта, наведете го вашиот целосен број за следење од 13 знаци и краток опис на проблемот за да добиете побрза помош.
Дали треба директно да контактирам со PTT или со мојот продавач за да ги решам проблемите со следењето?
За најбрзо решавање кога ги следите PTT пратките, прво контактирајте го вашиот продавач или продавач на мало. Тие имаат директен пристап до порталот за трговци на PTT и можат да отвораат барања, да бараат POD или да ескалираат исклучоци во ваше име. Доколку продавачот не е во можност да помогне, тогаш обратете се директно до поддршката на PTT.
Моето следење покажува „Задржано на царина“. Кои чекори треба да ги преземам?
„Задржано на царина“ означува дека недостасуваат давачки, даноци или документација. Проверете дали екранот за статус на PTT наведува што е потребно. Веднаш контактирајте го вашиот продавач за да ги доставите точните фактури или вредности. Продавачот може да се координира со царинскиот тим на PTT за побрзо да го расчисти вашиот пакет.
Може ли да ја сменам мојата адреса за испорака откако ќе почнам да ги следам PTT пратките?
Промените на адресата зависат од нивото на услугата и од тоа каде вашиот пакет е во транзит. Ако вашиот статус е сè уште во центар за сортирање или „Во транзит“, побарајте од вашиот продавач да поднесе барање за пренасочување до PTT. Откако пакетот ќе биде „На пратка“, обично е предоцна да се промени адресата.
Месечни показатели за испорака за Turkish Post – Мај 2025
Нашиот сеопфатен месечен извештај за испорака за Turkish Post во Мај 2025 се базира ексклузивно на пратки потврдени како испорачани и ги наведува најбрзото, просечното и најбавното време на транзит од почетната до крајната дестинација. Пратки кои се уште се во транзит се исклучени за да се обезбедат прецизни и сигурни податоци.
| Од | До | Време на испорака |
|---|---|---|
 TURТурција |  НепознатоНепознато |
|
| TUR Турција |  DEUГерманија |
|
 CHNКина | TUR Турција |
|
| DEU Германија | TUR Турција |
|
| TUR Турција |  FRAФранција |
|
| TUR Турција |  GBRВелика Британија |
|
| TUR Турција |  ROUРоманија |
|
| TUR Турција |  USAСоединети Држави |
|
| TUR Турција |  ITAИталија |
|
| TUR Турција |  NLDХоландија |
|
 JPNЈапонија | TUR Турција |
|
| TUR Турција |  ESPШпанија |
|
| TUR Турција |  SAUСаудиска Арабија |
|
| TUR Турција |  BELБелгија |
|
 BGRБугарија | TUR Турција |
|