Turkish Post, известная как PTT (Posta ve Telgraf Teşkilatı), является государственным поставщиком почтовых и телеграфных услуг Турции. Основанная в 1840 году, PTT превратилась из традиционного почтового оператора в комплексную организацию логистики и финансовых услуг. Имея общенациональную сеть из более чем 4000 отделений и штат сотрудников, превышающий 16 000 человек, PTT играет центральную роль в соединении граждан и предприятий Турции как с внутренними, так и с международными рынками.
Основные услуги PTT включают доставку писем и посылок внутри страны, международную почту, услуги экспресс-курьера (PTT Kargo) и логистические решения для электронной коммерции. Помимо почтовых операций, PTT предлагает банковские и финансовые услуги через PTTBank, включая денежные переводы, оплату счетов и управление сберегательными счетами. Их роль в национальной инфраструктуре распространяется на предоставление телекоммуникационных услуг в сельской местности и управление недвижимостью, принадлежащей PTT, для логистических операций.
Для поддержки быстрорастущего сектора электронной коммерции Турции PTT вложила значительные средства в цифровую трансформацию и логистику посылок. Благодаря PTT Kargo и глобальным альянсам, таким как EMS (Express Mail Service), PTT теперь предлагает комплексные решения по доставке для интернет-магазинов. Торговцы могут интегрировать API PTT для создания транспортных этикеток, расчета тарифов и включения отслеживания отправлений PTT в режиме реального времени непосредственно со своих платформ электронной коммерции. В результате турецкие потребители получают более быструю доставку, прозрачную видимость посылок и упрощенную обработку возвратов.
Обширная сеть PTT включает региональные сортировочные центры в крупных городах, таких как Стамбул, Анкара и Измир, с выделенными международными хабами, которые обрабатывают входящие и исходящие трансграничные поставки. Используя собственный парк транспортных средств и растущий список местных партнеров по дистрибуции, PTT гарантирует покрытие как в городских центрах, так и в отдаленных деревнях. Такое сочетание масштаба, цифровых инструментов и местного опыта делает PTT надежным партнером для частных лиц и предприятий, желающих отслеживать поставки PTT и обеспечивать надежную доставку последней мили.
Как работает отслеживание отправлений
Когда вы оставляете посылку в отделении PTT или планируете забрать ее через онлайн-портал PTT, посылке присваивается уникальный 13-значный номер отслеживания. Этот код печатается на этикетке доставки и предоставляется отправителю. Если вы совершаете покупки онлайн, продавец сгенерирует этот код отслеживания с помощью интеграции API PTT и поделится им с вами в вашем электронном письме с подтверждением заказа. Изучение того, как отслеживать отправления PTT, начинается с поиска этого кода — обычно он отформатирован как две буквы, девять цифр и код страны «TR».
Обновления отслеживания в реальном времени
Централизованная система отслеживания PTT собирает данные сканирования на каждом крупном контрольно-пропускном пункте: приемка отделения, отправка сортировочного центра, прибытие международного шлюза, таможенное оформление, местная сортировка и окончательная доставка. Каждый раз, когда происходит событие сканирования, статус загружается на портал отслеживания PTT. Конечные клиенты и продавцы могут посетить страницу онлайн-отслеживания PTT или любой сторонний инструмент отслеживания отправлений , поддерживающий коды PTT, чтобы просмотреть последние обновления, такие как «В пути», «Таможенное оформление», «Отправлено для доставки» или «Доставлено».
Форма номера отслеживания
Каждый пакет PTT идентифицируется стандартизированным 13-значным кодом, разработанным для глобальной совместимости:
- Двухбуквенный префикс (AA): обозначает тип услуги (например, «RR» для заказной почты, «LC» для логистики).
- Девятизначная последовательность (123456789): уникальный числовой идентификатор для каждой поставки.
- Код страны «TR»: указывает на Турцию как на страну происхождения.
При вводе кода для отслеживания отправлений PTT вводите все символы именно так, как указано, — без пробелов и дефисов, — чтобы обеспечить точную проверку и мгновенное получение статуса.
Как отслеживать отправления PTT?
Чтобы отследить отправление PTT, введите номер отслеживания в указанное поле и нажмите кнопку «Перевозчик». Затем выберите «Turkish Post (PTT)» из списка вариантов. Если вы не уверены, какой перевозчик обрабатывает ваше отправление, система может автоматически определить его для вас. После этого нажмите кнопку «Отследить». Вы будете перенаправлены на страницу результатов отслеживания, где будет отображена подробная информация о статусе и местонахождении вашего отправления.
Время доставки груза
Время доставки внутри страны
PTT предлагает несколько уровней обслуживания посылок по Турции:
- Same-Day Express (в пределах одного города): Доступно в крупных метрополиях, таких как Стамбул, Анкара, Измир и Бурса. Посылки, отправленные до полудня (обычно 11:00 утра по местному времени), доставляются к концу дня.
- Доставка на следующий день (междугородняя): Стандартные посылки между крупными городами (например, Стамбул → Анкара, Измир → Анталья) обычно доставляются в течение 1 рабочего дня. Для отдаленных или менее обслуживаемых регионов может потребоваться 2–3 дня.
- Экономичный сервис (сельская местность): доставка посылок в деревни или небольшие города за пределами основных маршрутов доставки может занять 2–4 рабочих дня.
Примеры сроков доставки внутри страны
- Стамбул → Анкара (на следующий день): самовывоз в понедельник утром, доставка во вторник к концу дня.
- Бурса → Эдирне (следующий день): посылка отправляется во вторник днем, прибывает в среду утром.
- Анталья → Ван (эконом): отправка в среду, доставка в пятницу или субботу, в зависимости от пропускной способности местного DSP.
Время международной доставки
Благодаря партнерству с EMS и крупнейшими мировыми перевозчиками PTT управляет трансграничными перевозками в более чем 200 стран:
- Европа (стандартная услуга): посылки в страны Европейского Союза обычно доставляются в течение 5–7 рабочих дней после отправления из международного почтового узла в Стамбуле.
- Европа (экспресс-доставка): для срочных отправлений в Германию, Францию или Великобританию доступны варианты экспресс-доставки, которые осуществляются в течение 3–5 рабочих дней .
- Северная Америка (стандартное обслуживание): доставка в США или Канаду занимает 7–10 рабочих дней , включая таможенное оформление.
- Северная Америка (экспресс-доставка): экспресс-посылки доставляются в течение 5–7 рабочих дней .
- Ближний Восток и страны Персидского залива (стандартная услуга): посылки в страны ССЗ обычно доставляются в течение 4–6 рабочих дней .
- Ближний Восток и страны Персидского залива (экспресс-доставка): экспресс-доставка может занять всего 2–3 рабочих дня .
- Остальной мир (эконом-класс): Доставка в Азиатско-Тихоокеанский регион или Африку по тарифам эконом-класса занимает от 10 до 15 рабочих дней в зависимости от маршрута и времени таможенного оформления.
Примеры сроков международной доставки
- Стамбул → Берлин (стандарт): посылка покидает турецкий сортировочный центр во вторник вечером, проходит немецкую таможню в четверг утром и доставляется в пятницу — всего 4 рабочих дня.
- Измир → Нью-Йорк (экспресс): посылка отправляется в среду, прибывает в аэропорт имени Кеннеди в пятницу, проходит таможенное оформление в тот же день и прибывает в пункт назначения в субботу — 5 рабочих дней.
- Анкара → Эр-Рияд (стандарт): отправка в понедельник, отправление авиатранспортом во вторник, прохождение таможни Саудовской Аравии в четверг, доставка в пятницу — 5 рабочих дней.
В пиковый сезон, например, во время распродаж в Рамадан или праздничных покупок в конце года, транзитное время может увеличиться на 1–3 дня из-за больших объемов и таможенных заторов. Торговцы и получатели должны следить за отслеживанием отправлений PTT, чтобы быть в курсе любых задержек.
Обращение в службу поддержки PTT по вопросам доставки
Поддержка по телефону и электронной почте
Если у вас возникли какие-либо проблемы, например, «Информация не найдена», задержка сканирования или статус «Исключение при доставке», обратитесь в службу поддержки клиентов PTT:
- Телефон: +90 444 1 788 (доступен круглосуточно для общих вопросов)
- Электронная почта: [email protected]
При звонке держите наготове свой 13-значный номер отслеживания. Запросы по электронной почте должны включать:
- Код отслеживания (например, RR123456789TR).
- Описание проблемы (например, «Нет обновлений в течение 5 дней», «Доставлено, но не получено»).
- Данные отправителя и получателя (имена, адреса).
Личная помощь
Для практической поддержки посетите ближайшее отделение PTT. Персонал на месте может:
- Проверьте статус отправления во внутренней системе PTT.
- Инициируйте отслеживание или расследование, если посылка утеряна или задержана на таможне.
- Предоставьте подтверждение доставки (POD) или журналы сканирования для расследования.
Филиалы работают с понедельника по субботу (часы работы могут различаться в зависимости от местоположения), а сотрудники могут передавать сложные случаи напрямую в региональные центры или таможенным брокерам.
Работа с вашим продавцом или отправителем
Если вы совершили покупку в интернет-магазине, сначала свяжитесь с продавцом. Торговцы часто имеют более быстрый доступ к торговому порталу PTT и могут:
- Подтвердите, что груз был передан PTT.
- Откройте официальное расследование или запрос об исключении от вашего имени.
- Рассматривайте претензии о пропаже или повреждении посылок быстрее, чем индивидуальные клиенты.
Для заказов электронной коммерции предоставьте продавцу номер отслеживания и любые скриншоты экрана отслеживания. После того, как продавец подает заявку, PTT обычно отвечает в течение 48 часов с обновлением или следующими шагами.
С этими данными вы можете уверенно отслеживать отправления PTT , понимать типичные окна доставки и точно знать, как решать любые проблемы с отслеживанием отправлений . Используя надежную сеть PTT и процедуры последующего контроля, вы обеспечиваете более плавный процесс отправки и своевременную доставку ваших посылок — как внутренних, так и международных.
Часто задаваемые вопросы о проблемах отслеживания отправлений PTT
Как начать отслеживать отправления PTT, если мой код отслеживания не работает?
Во-первых, убедитесь, что вы ввели 13-значный код точно (две буквы + девять цифр + «TR»). Только заглавные буквы и цифры, без пробелов и тире. Если вы все еще видите «Информация не найдена», подождите 12–24 часа после сдачи, чтобы первое сканирование зарегистрировалось в системе PTT.
Почему отслеживание моего отправления PTT не обновлялось в течение нескольких дней?
Сканирование PTT может приостанавливаться во время таможенного оформления или периодов большого объема. Внутренние посылки обычно восстанавливают статус в течение 3–5 рабочих дней, в то время как международные отправления могут занять больше времени. Проверьте еще раз через 48 часов, и если изменений все еще нет, свяжитесь с отправителем, чтобы открыть запрос.
Что означает «В пути» при отслеживании отправлений PTT?
«В пути» означает, что посылка перемещается между распределительными центрами или таможнями. Он может не отображать все контрольно-пропускные пункты — международные перевозки часто пропускают мелкие сканирования. Подождите 2–7 дней между крупными обновлениями сканирования, прежде чем подавать иск.
Статус «Доставлено», но я не получил свою посылку. Что мне делать?
Сначала проверьте у соседей или в местном отделении PTT. Если посылки действительно нет, свяжитесь с продавцом или отправителем, чтобы запросить подтверждение доставки (POD) от PTT. Они могут предоставить точное место доставки и временную метку, чтобы помочь найти вашу посылку.
Сколько времени следует ждать, прежде чем считать отправление PTT утерянным?
Для внутренних служб ждите 7–10 рабочих дней без сканирования. Для международных отправлений ждите 14–21 рабочий день из-за более длительного транзита и таможенной обработки. Если по истечении этих сроков статус не отображается, попросите отправителя подать претензию об утере посылки в PTT.
Что означает «Исключение по отправке» в отслеживании отправлений PTT?
«Исключение по доставке» указывает на проблему, например, задержку на таможне, неправильный адрес или задержку из-за погодных условий. Статус отслеживания обычно показывает код исключения. Свяжитесь с отправителем, чтобы обратиться в службу поддержки PTT для решения проблемы и обновления сроков доставки.
Могу ли я получать более подробную информацию о местоположении при отслеживании отправлений PTT?
PTT обеспечивает только сканирование основных контрольных точек — приемка отделений, сортировочные центры, таможенное оформление и доставка последней мили. Для более точных обновлений вы можете попросить отправителя выбрать PTT Express или партнерскую курьерскую службу, которая предлагает дополнительные сканирования в середине транзита.
Почему при попытке отслеживать отправления PTT онлайн возникает тайм-аут или ошибка?
Высокий трафик или временное обслуживание системы могут привести к тайм-ауту портала отслеживания. Если вы видите ошибку, повторите попытку через 30 минут или используйте надежный инструмент отслеживания нескольких операторов, поддерживающий коды PTT. Если проблема сохраняется более 24 часов, попросите отправителя проверить состояние системы PTT.
Как я могу связаться с PTT, если у меня возникнут проблемы с отслеживанием?
Вы можете связаться со службой поддержки клиентов PTT по телефону +90 444 1 788 , по электронной почте [email protected] или лично посетить местное отделение PTT. При звонке или отправке электронного письма укажите свой полный 13-значный номер отслеживания и краткое описание проблемы, чтобы получить более быструю помощь.
Следует ли мне связаться напрямую с PTT или с продавцом для решения проблем с отслеживанием?
Для скорейшего решения при отслеживании отправлений PTT сначала свяжитесь с продавцом или розничным торговцем. У них есть прямой доступ к торговому порталу PTT, и они могут открывать запросы, запрашивать POD или эскалировать исключения от вашего имени. Если продавец не может помочь, обратитесь в службу поддержки PTT напрямую.
В моем отслеживании указано «Задержано на таможне». Какие шаги мне следует предпринять?
«Задержано таможней» означает отсутствие пошлин, налогов или документации. Проверьте, указано ли на экране статуса PTT, что требуется. Немедленно свяжитесь с продавцом, чтобы предоставить правильные счета-фактуры или значения. Продавец может скоординировать действия с таможенной службой PTT, чтобы ускорить очистку вашей посылки.
Могу ли я изменить адрес доставки после того, как я начал отслеживать отправления PTT?
Изменение адреса зависит от уровня обслуживания и места, где находится ваша посылка. Если ваш статус все еще в сортировочном центре или «В пути», попросите продавца отправить запрос на изменение маршрута с помощью PTT. Как только посылка становится «Отправлена для доставки», обычно уже слишком поздно менять адрес.
Ежемесячная эффективность доставки Почта Турции PTT – Май 2025
Наш подробный ежемесячный отчет по доставке для Почта Турции PTT в Май 2025 основан исключительно на отправлениях, подтвержденных как доставленные, с указанием минимального, среднего и максимального времени в пути от отправления до назначения. Отправления, находящиеся в пути, исключены для обеспечения точности и достоверности данных.
| От | До | Время доставки |
|---|---|---|
 TURТурция |  неизвестныйнеизвестный |
|
| TUR Турция |  DEUГeрмaния |
|
 CHNКитай | TUR Турция |
|
| DEU Гeрмaния | TUR Турция |
|
| TUR Турция |  FRAФрaнция |
|
| TUR Турция |  GBRВеликобритания |
|
| TUR Турция |  ROUРумыния |
|
| TUR Турция |  USAСоединенные Штаты |
|
| TUR Турция |  ITAИтaлия |
|
| TUR Турция |  NLDНидерланды |
|
 JPNЯпoния | TUR Турция |
|
| TUR Турция |  ESPИспания |
|
| TUR Турция |  SAUСаудовская Аравия |
|
| TUR Турция |  BELБельгия |
|
 BGRБолгария | TUR Турция |
|