Turkish Post, bilinen adıyla PTT (Posta ve Telgraf Teşkilatı), Türkiye’nin devlet kurumuna ait posta ve telgraf hizmeti sağlayıcısıdır. 1840 yılında kurulan PTT, geleneksel posta operatörlüğünden kapsamlı bir lojistik ve finans hizmetleri organizasyonuna evrilmiştir. 4.000’den fazla şubesi ve 16.000’i aşkın çalışanıyla PTT, hem yurtiçi hem de uluslararası piyasalarda Türk vatandaşları ve işletmeleri birbirine bağlamada merkezi bir rol oynar.
PTT’nin temel hizmetleri arasında yurtiçi mektup ve paket teslimatı, uluslararası posta, ekspres kurye hizmetleri (PTT Kargo) ve e-ticaret lojistik çözümleri bulunur. Posta operasyonlarının yanı sıra PTT, PTTBank aracılığıyla para transferleri, fatura ödemeleri ve tasarruf hesabı yönetimi gibi banka ve finansal hizmetler sunar. Ulusal altyapıdaki rolleri arasında kırsal bölgelere telekomünikasyon hizmetleri sağlamak ve lojistik operasyonları için PTT’ye ait gayrimenkulleri yönetmek de yer alır.
Türkiye’nin hızla büyüyen e-ticaret sektörünü desteklemek için PTT, dijital dönüşüm ve paket lojistiğine büyük yatırımlar yaptı. PTT Kargo ve EMS (Express Mail Service) gibi küresel iş birlikleri sayesinde PTT, çevrimiçi perakendecilere uçtan uca gönderi çözümleri sunar. Satıcılar, PTT’nin API entegrasyonu aracılığıyla gönderi etiketleri oluşturabilir, fiyat hesaplayabilir ve gerçek zamanlı PTT kargo takip imkânı sağlayabilir. Sonuç olarak, Türk tüketicileri daha hızlı teslimatlar, şeffaf paket görünürlüğü ve basitleştirilmiş iade süreçlerinden yararlanır.
PTT’nin geniş ağı, İstanbul, Ankara ve İzmir gibi büyük şehirlerdeki bölgesel dağıtım merkezleri ve gelen ve giden uluslararası gönderileri işleyen özel merkezleri içerir. Kendi araç filosunu ve genişleyen yerel dağıtım ortaklarını kullanarak PTT, kentsel merkezler kadar uzak köylerde de hizmet sağlar. Bu ölçek, dijital araçlar ve yerel uzmanlığın birleşimi, bireylerin ve işletmelerin güvenle kargo takip yapmalarına ve son mil teslimatlarında güvenilirlik sağlamalarına imkân tanır.
PTT gönderi takip nasıl çalışır?
Bir paketi PTT şubesine teslim ettiğinizde veya PTT’nin çevrimiçi portalı üzerinden alım talep ettiğinizde, paket benzersiz bir 13 karakterli takip numarasıyla tanımlanır. Bu kod, gönderi etiketi üzerine basılır ve gönderene bildirilir. Çevrimiçi alışveriş yapıyorsanız, satıcı bu takip kodunu PTT’nin API entegrasyonu aracılığıyla oluşturur ve sipariş onay e-postasıyla sizinle paylaşır. PTT gönderi takip işlemi, genellikle iki harf, dokuz rakam ve “TR” ülke kodu biçiminde yer alan bu kodu bularak başlar.
Gerçek Zamanlı Güncellemeler
PTT’nin merkezi takip sistemi, şubenin kabulünden dağıtım merkezini terk etmeye, uluslararası geçiş merkezine varışa, gümrük işlemlerine, yerel ayrıştırmaya ve son teslimata kadar her önemli aşamada tarama verisi toplar. Her tarama olayı gerçekleştiğinde, durum PTT’nin takip portalına yüklenir. Müşteriler ve satıcılar, PTT’nin çevrimiçi takip sayfasını veya PTT kodlarını destekleyen üçüncü taraf bir kargo takip aracını ziyaret ederek son güncellemeleri (ör. “Taşıma Aşamasında,” “Gümrük İşlemleri,” “Teslimata Çıkıyor” veya “Teslim Edildi”) görebilirler.
Takip Numarası Biçimi
Her PTT paketi, küresel uyumluluk için tasarlanmış standart bir 13 karakterli kodla tanımlanır:
- İki Harfli Önek (AA): Hizmet türünü belirtir (ör. kayıtlı posta için “RR”, lojistik için “LC”).
- Dokuz Haneli Sıra (123456789): Her gönderi için benzersiz sayısal bir tanımlayıcıdır.
- Ülke Kodu “TR”: Türkiye’yi gönderi kaynağı olarak gösterir.
PTT paketlerinizi kargo takip yapmak için kodu tüm karakterleriyle eksiksiz girin—boşluk veya tire olmadan—doğru doğrulama ve anında durum sorgulama için.
PTT kargo takip nasıl yapılır?
PTT gönderinizi takip etmek için, takip numaranızı ilgili alana girin ve “Taşıyıcı” düğmesine tıklayın. Ardından, seçenekler arasından “Turkish Post (PTT)”yi seçin. Hangi taşıyıcının gönderinizi işlediğinden emin değilseniz, sistemin taşıyıcıyı otomatik seçmesine izin verebilirsiniz. Ardından “Takip Et” düğmesine tıklayın. Gönderinizin durumu ve konumuna ilişkin ayrıntılı bilgiler, sizi takip sonuçları sayfasına yönlendirecektir.
Teslimat Süreleri
Yurtiçi Teslimat Süreleri
PTT, Türkiye içinde paketler için çeşitli hizmet düzeyleri sunar:
- Aynı Gün Ekspres (Aynı Şehir İçi): İstanbul, Ankara, İzmir ve Bursa gibi büyük metro alanlarında mevcuttur. Paketi öğle kesim saatinden (genellikle yerel saatle 11:00) önce bırakanlar, paketlerini öğleden sonra geç saatlere kadar teslim alır.
- Ertesi Gün Teslimat (Şehirler Arası): Büyük şehirler arasında (ör. İstanbul → Ankara, İzmir → Antalya) standart paketler genellikle 1 iş günü içinde teslim edilir. Uzak veya daha az hizmet alan bölgeler 2–3 gün sürebilir.
- Ekonomi Hizmeti (Kırsal Bölgeler): Ana dağıtım rotalarının dışındaki köy veya küçük kasabalara gönderilen paketler 2–4 iş günü sürebilir.
Yurtiçi Teslimat Süresi Örnekleri
- İstanbul → Ankara (Ertesi Gün): Pazartesi sabahı alınan paket, Salı günü mesai bitimine kadar teslim edilir.
- Bursa → Edirne (Ertesi Gün): Salı öğleden sonra bırakılan paket, Çarşamba sabahı teslim edilir.
- Antalya → Van (Ekonomi): Çarşamba günü gönderilen paket, Cuma veya Cumartesi teslim edilir; yerel dağıtım kapasitesine bağlı olarak değişir.
Uluslararası Teslimat Süreleri
EMS ve önde gelen küresel taşıyıcılarla iş birliği içinde, PTT 200’den fazla ülkeye sınır ötesi gönderileri yönetir:
- Avrupa (Standart Hizmet): Avrupa Birliği ülkelerine gönderilen paketler, İstanbul’un uluslararası merkezinden ayrıldıktan sonra genellikle 5–7 iş günü içinde teslim edilir.
- Avrupa (Ekspres Hizmet): Almanya, Fransa veya Birleşik Krallık gibi zaman hassasiyeti olan gönderiler için ekspres seçenekler 3–5 iş günü içinde teslimat sağlar.
- Kuzey Amerika (Standart Hizmet): ABD veya Kanada’ya gönderilen paketler 7–10 iş günü sürer (gümrük işlemleri dahil).
- Kuzey Amerika (Ekspres Hizmet): Ekspres paketler 5–7 iş günü içinde varış sağlar.
- Orta Doğu ve Körfez (Standart Hizmet): BAE, Suudi Arabistan ve diğer GCC ülkelerine gönderilen paketler genellikle 4–6 iş günü içinde teslim edilir.
- Orta Doğu ve Körfez (Ekspres Hizmet): Ekspres gönderiler 2–3 iş günü içinde teslim edilebilir.
- Dünya Genelinin Geri Kalanı (Ekonomi): Asya-Pasifik veya Afrika’ya yapılan kıtalararası gönderiler, rota ve gümrük işlemlerine bağlı olarak 10–15 iş günü arasında sürer.
Uluslararası Teslimat Süresi Örnekleri
- İstanbul → Berlin (Standart): Paket Salı akşamı Türk dağıtım merkezinden çıkar, Perşembe sabahı Alman gümrüğünden geçer ve Cuma günü teslim edilir—toplam 4 iş günü.
- İzmir → New York (Ekspres): Paket Çarşamba günü yola çıkar, Cuma günü JFK’ye iner, aynı gün gümrükten geçer ve Cumartesi günü teslim edilir—5 iş günü.
- Ankara → Riyad (Standart): Pazartesi gönderilir, Salı günü hava yoluyla çıkar, Perşembe günü Suudi gümrüğünden geçer ve Cuma günü teslim edilir—5 iş günü.
Ramazan indirimleri veya yıl sonu alışveriş dönemleri gibi yoğun sezonlarda, işlem hacimleri ve gümrük yoğunluğu nedeniyle transit süreleri 1–3 gün daha uzayabilir. Satıcılar ve alıcılar, herhangi bir gecikme için güncel kalmak amacıyla kargo takip yapmalıdır.
PTT Destek ile İletişime Geçme
Telefon ve E-posta Desteği
“Bilgi bulunamadı”, eksik taramalar veya “Gönderi istisnası” durumları gibi herhangi bir sorun yaşarsanız, PTT müşteri hizmetleri ekibi ile iletişime geçin:
- Telefon: +90 444 1 788 (Genel sorular için 7/24 hizmet verir)
- E-posta: [email protected]
Arama yaparken, 13 karakterli takip numaranızı hazır bulundurun. E-posta taleplerinde şunları ekleyin:
- Takip kodu (ör. RR123456789TR).
- Sorunun açıklaması (ör. “5 günden beri güncelleme yok,” “Teslim edildi ama teslim alındı olmadı”).
- Gönderen ve alıcı bilgileri (isimler, adresler).
Şubede Yardım
Uygulamalı destek için en yakın PTT şubesini ziyaret edin. Şube personeli:
- PTT’nin dahili sisteminde gönderi durumunu doğrulayabilir.
- Paket kaybolduysa veya gümrükte geciktiyse iz sürme veya inceleme başlatabilir.
- Araştırma için teslim belgesi (POD) veya tarama kayıtlarını sağlayabilir.
Şubeler Pazartesi’den Cumartesi’ye çalışır (çalışma saatleri şubeye göre değişebilir) ve personel, karmaşık durumları doğrudan bölgesel dağıtım merkezlerine veya gümrük görevlilerine iletebilir.
Satıcınız veya Gönderenle Çalışma
Çevrimiçi bir perakendeciden alışveriş yaptıysanız, önce satıcıyla iletişime geçin. Satıcılar PTT’nin satıcı portalına daha hızlı erişebilir ve şunları yapabilir:
- Gönderinin PTT’ye teslim edildiğini onaylayabilir.
- Adınıza resmi bir inceleme veya istisna talebi başlatabilir.
- Kaybolan veya hasarlı paket taleplerini bireysel müşterilere göre daha hızlı yükseltebilir.
E-ticaret siparişlerinde, takip numaranızı ve ekran görüntülerini satıcıya iletin. Satıcı bir vaka açtıktan sonra, PTT genellikle 48 saat içinde bir güncelleme veya sonraki adımları gönderir.
Bu ayrıntılarla, PTT kargo takip işlemini güvenle gerçekleştirebilir, tipik teslimat pencerelerini anlayabilir ve herhangi bir kargo takip sorununu nasıl çözeceğinizi tam olarak bilebilirsiniz. PTT’nin sağlam ağı ve takip prosedürlerini kullanarak, hem yurtiçi hem de uluslararası gönderilerinizin daha sorunsuz ve zamanında yapılmasını sağlayabilirsiniz.
PTT kargo takip sorunlarıyla ilgili sıkça sorulan sorular
PTT gönderi takip kodum çalışmıyorsa nasıl başlamalıyım?
Öncelikle, 13 karakterli kodu (iki harf + dokuz rakam + “TR”) tam olarak doğru girdiğinizden emin olun. Yalnızca büyük harf ve rakam kullanın, boşluk veya tire yok. “Bilgi bulunamadı” görüyorsanız, ilk taramanın PTT sisteminde kaydedilmesi için teslimden 12–24 saat sonrasını bekleyin.
PTT kargo takip güncellemelerim birkaç gündür neden yapılmadı?
PTT taramaları, gümrük işlemleri veya yoğun dönemlerde duraklayabilir. Yurtiçi paketler genellikle 3–5 iş günü içinde yeniden güncellenirken, uluslararası gönderiler daha uzun sürebilir. 48 saat sonra tekrar kontrol edin; hâlâ bir değişiklik yoksa, göndereniniz aracılığıyla inceleme başlatın.
PTT kargo takip yaparken “Taşıma Aşamasında” ne anlama geliyor?
“Taşıma Aşamasında,” paketin dağıtım merkezleri veya gümrük arasında hareket ettiğini gösterir. Her aşamada tarama yapılmayabilir—uluslararası aktarmalar genellikle küçük taramaları atlar. Önemli taramalar arasında 2–7 gün bekleyin, ardından talep oluşturun.
Durum “Teslim Edildi” diyor ama paketi almadım. Ne yapmalıyım?
Önce komşularınızı veya yerel PTT şubesini kontrol edin. Paket gerçekten orada değilse, satıcınızla iletişime geçip PTT’den teslim belgesi (POD) talep edin. POD, teslimatın tam adresini ve zaman damgasını göstererek paketin bulunmasına yardımcı olur.
Bir PTT gönderisinin kayıp olduğunu düşünmeden önce ne kadar beklemeliyim?
Yurtiçi hizmetlerde tarama yapılmadan 7–10 iş günü, uluslararası gönderilerde ise 14–21 iş günü bekleyin. Bu süreler transit ve gümrük sürelerine göre değişebilir. Bu sürelerden sonra durum görünmüyorsa gönderici, PTT’ye kayıp gönderi talebi açmalı.
PTT kargo takip yaparken “Gönderi İstisnası” ne demek?
“Gönderi İstisnası,” gümrükte bekleme, yanlış adres veya hava koşulları gibi bir sorun olduğunu gösterir. Kullanıcıya genellikle bir istisna kodu görünür. Konuyla ilgili çözüm ve güncel teslimat takvimi için satıcınız PTT destek ekibiyle iletişime geçmeli.
PTT kargo takip yaparken daha ayrıntılı konum güncellemeleri alabilir miyim?
PTT yalnızca önemli tarama noktalarını sağlar—şube kabulü, dağıtım merkezleri, gümrük kontrolü ve son teslimat. Daha ayrıntılı güncellemeler için, gönderici PTT Ekspres veya ek ara tarama sunan iş ortağı bir kurye seçebilir.
PTT kargo takip portali neden zaman aşımına uğruyor veya hata veriyor?
Yüksek trafik veya geçici bakım, portalın zaman aşımına uğramasına neden olabilir. Hata alırsanız 30 dakika sonra tekrar deneyin veya PTT kodlarını destekleyen güvenilir bir çoklu taşıyıcı takip aracını kullanın. Sorun 24 saatten fazla devam ederse, gönderici PTT’nin sistem durumunu kontrol etmeli.
PTT ile iletişime geçmem mi gerekiyor yoksa satıcımı aramalı mıyım?
PTT gönderi takip sorunları için en hızlı çözüm, önce satıcınızla iletişime geçmektir. Satıcılar, PTT’nin satıcı portalına doğrudan erişebilir, inceleme başlatabilir, POD talep edebilir ve istisna durumlarını yönlendirebilir. Satıcı yardımcı olamazsa, PTT destek hattına başvurun.
PTT kargo takip yaparken “Gümrükte Beklemede” görünüyorsa ne yapmalıyım?
“Gümrükte Beklemede,” ek vergi, harç veya belgelerin gerektiğini gösterir. Durum ekranında ihtiyaç duyulan belgeler veya ücretler belirtilmiş olabilir. Gerekli evrak ve değer beyanı için satıcınızı hemen bilgilendirin. Satıcı, PTT’nin gümrük ekibiyle koordineli şekilde gönderinizin hızlıca serbest bırakılmasını sağlayabilir.
PTT kargo takip yaparken teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
Adres değişikliği, hizmet düzeyine ve paketin transit aşamasına bağlıdır. Durum hâlâ bir dağıtım merkezindeyken veya “Taşıma Aşamasında” görünüyorsa, satıcınız PTT’ye yeniden yönlendirme talebi iletebilir. Paket “Teslimata Çıkıyor” aşamasına geçerse adres değiştirmek genellikle mümkün olmaz.
PTT gönderi için Mayıs 2025 Aylık Teslimat Performansı
Mayıs 2025 dönemine ait PTT gönderi için hazırladığımız kapsamlı aylık teslimat raporu, yalnızca teslimatı onaylanmış gönderiler üzerinden hazırlanmıştır ve göndericiden varış noktasına kadar en hızlı, ortalama ve en yavaş teslimat sürelerini detaylandırır. Teslimatta olan gönderiler, doğru ve güvenilir içgörüler sunmak için rapora dahil edilmemiştir.
| Gönderen | Alıcı | Teslim Süresi |
|---|---|---|
 TURTürkiye |  BilinmeyenBilinmeyen |
|
| TUR Türkiye |  DEUAlmanya |
|
 CHNÇin | TUR Türkiye |
|
| DEU Almanya | TUR Türkiye |
|
| TUR Türkiye |  FRAفرنسا |
|
| TUR Türkiye |  GBRBirleşik Krallık |
|
| TUR Türkiye |  ROURomanya |
|
| TUR Türkiye |  USAAmerika Birleşik Devletleri |
|
| TUR Türkiye |  ITAİtalya |
|
| TUR Türkiye |  NLDHollanda |
|
 JPNJaponya | TUR Türkiye |
|
| TUR Türkiye |  ESPİspanya |
|
| TUR Türkiye |  SAUSuudi Arabistan |
|
| TUR Türkiye |  BELBelçika |
|
 BGRBulgaristan | TUR Türkiye |
|