Турецька пошта, відома як PTT (Posta ve Telgraf Teşkilatı), є державним постачальником поштових і телеграфних послуг Туреччини. Заснована в 1840 році, PTT перетворилася з традиційного поштового оператора на комплексну організацію логістичних та фінансових послуг. Маючи загальнонаціональну мережу з понад 4000 відділень та штат понад 16 000 співробітників, PTT відіграє центральну роль у зв'язку громадян та бізнесу Туреччини з внутрішнім та міжнародним ринками.
Основні послуги PTT включають внутрішню доставку листів та посилок, міжнародну пошту, експрес-кур'єрські послуги (PTT Kargo) та логістичні рішення для електронної комерції. Окрім поштових операцій, PTT пропонує банківські та фінансові послуги через PTTBank, включаючи грошові перекази, оплату рахунків та управління ощадними рахунками. Їхня роль у національній інфраструктурі поширюється на надання телекомунікаційних послуг у сільській місцевості та управління нерухомістю, що належить PTT, для логістичних операцій.
Щоб підтримати швидкозростаючий сектор електронної комерції Туреччини, PTT зробила значні інвестиції в цифрову трансформацію та логістику посилок. Через PTT Kargo та глобальні альянси, такі як EMS (Express Mail Service), PTT тепер пропонує комплексні рішення для доставки для інтернет-магазинів. Продавці можуть інтегрувати API PTT для створення транспортних етикеток, розрахунку тарифів та відстеження відправлень PTT у режимі реального часу безпосередньо зі своїх платформ електронної комерції. В результаті турецькі споживачі отримують швидшу доставку, прозору видимість посилок та спрощену обробку повернень.
Розгалужена мережа PTT включає регіональні сортувальні центри у великих містах, таких як Стамбул, Анкара та Ізмір, зі спеціалізованими міжнародними вузлами, які обробляють вхідні та вихідні транскордонні відправлення. Використовуючи власний автопарк та зростаючий список місцевих партнерів-дистриб'юторів, PTT гарантує покриття як у міських центрах, так і у віддалених селах. Таке поєднання масштабу, цифрових інструментів та місцевого досвіду робить PTT надійним партнером для приватних осіб та підприємств, які бажають відстежувати відправлення PTT та забезпечувати надійну доставку на «останню милю».
Як працює відстеження відправлень
Коли ви здаєте посилку у відділенні PTT або плануєте отримання через онлайн-портал PTT, посилці присвоюється унікальний 13-значний номер відстеження. Цей код друкується на транспортній етикетці та надається відправнику. Якщо ви здійснюєте покупки онлайн, продавець згенерує цей код відстеження через інтеграцію API PTT та надішле його вам у електронному листі з підтвердженням замовлення. Навчання відстеженню відправлень PTT починається з пошуку цього коду, який зазвичай має формат двох літер, дев'яти цифр та коду країни «TR».
Оновлення відстеження в режимі реального часу
Централізована система відстеження PTT збирає дані сканування на кожному головному контрольно-пропускному пункті: приймання у відділенні, відправлення у сортувальний центр, прибуття до міжнародного шлюзу, митне оформлення, місцеве сортування та остаточна доставка. Щоразу, коли відбувається сканування, статус завантажується на портал відстеження PTT. Кінцеві клієнти та продавці можуть відвідати онлайн-сторінку відстеження PTT або будь-який сторонній інструмент відстеження відправлень , який підтримує коди PTT, щоб переглянути останні оновлення, такі як «У дорозі», «Митне оформлення», «Відправлено до доставки» або «Доставлено».
Форма номера відстеження
Кожен пакет PTT ідентифікується стандартизованим 13-значним кодом, розробленим для глобальної сумісності:
- Дволітерний префікс (AA): позначає тип послуги (наприклад, «RR» для рекомендованого листа, «LC» для логістики).
- Дев'ятизначна послідовність (123456789): Унікальний числовий ідентифікатор для кожного відправлення.
- Код країни «TR»: Вказує на Туреччину як країну походження.
Під час введення коду для відстеження відправлень PTT вводьте всі символи точно так, як показано — без пробілів і дефісів — щоб забезпечити точну перевірку та миттєве отримання статусу.
Як відстежувати відправлення PTT?
Щоб відстежити відправлення PTT, введіть номер відстеження у відповідне поле та натисніть кнопку «Перевізник». Потім виберіть зі списку опцій «Пошта Туреччини (PTT)». Якщо ви не впевнені, який перевізник обробляє ваше відправлення, система може автоматично його ідентифікувати. Після цього натисніть кнопку «Відстежити». Вас буде перенаправлено на сторінку результатів відстеження, де буде відображено детальну інформацію про статус та місцезнаходження вашого відправлення.
Час доставки відправлення
Час доставки всередині країни
PTT пропонує кілька рівнів обслуговування посилок у межах Туреччини:
- Експрес-доставка в той самий день (у межах одного міста): доступна у великих мегаполісах, таких як Стамбул, Анкара, Ізмір та Бурса. Посилки, доставлені до кінцевого терміну доставки вдень (зазвичай 11:00 за місцевим часом), доставляються до кінця дня.
- Доставка наступного дня (міжміська): Стандартні посилки між великими містами (наприклад, Стамбул → Анкара, Ізмір → Анталія) зазвичай надходять протягом 1 робочого дня. Для віддалених або менш обслуговуваних регіонів може знадобитися 2–3 дні.
- Економічний сервіс (сільська місцевість): Доставка посилок до сіл або менших міст за межами основних маршрутів розповсюдження може зайняти 2–4 робочих дні.
Приклади термінів внутрішньої доставки
- Стамбул → Анкара (наступного дня): Забір у понеділок вранці, доставка у вівторок до кінця дня.
- Бурса → Едірне (наступного дня): Посилка відправляється у вівторок вдень, прибуває у середу вранці.
- Анталія → Фургон (економ): Відправлення в середу, доставка в п'ятницю або суботу, залежно від можливостей місцевої компанії DSP.
Міжнародний час доставки
Завдяки партнерству з EMS та великими світовими перевізниками, PTT здійснює транскордонні перевезення до понад 200 країн:
- Європа (стандартний сервіс): Посилки до країн Європейського Союзу зазвичай надходять протягом 5–7 робочих днів після відправлення з міжнародного транспортного вузла Стамбула.
- Європа (експрес-доставка): Для термінових відправлень до Німеччини, Франції або Великої Британії експрес-доставка здійснюється протягом 3–5 робочих днів .
- Північна Америка (стандартний сервіс): Доставка до Сполучених Штатів або Канади займає 7–10 робочих днів , включаючи митне оформлення.
- Північна Америка (експрес-служба): експрес-посилки надходять протягом 5–7 робочих днів .
- Близький Схід і країни Перської затоки (стандартне обслуговування): посилки до країн Ради співробітництва арабських держав Перської затоки зазвичай доставляються протягом 4–6 робочих днів .
- Близький Схід і країни Перської затоки (експрес-доставка): термін доставки може становити 2–3 робочих дні .
- Решта світу (економ): Доставка до Азіатсько-Тихоокеанського регіону або Африки за економ-тарифами триває від 10 до 15 робочих днів , залежно від маршруту та часу митного оформлення.
Приклади термінів міжнародної доставки
- Стамбул → Берлін (стандартна доставка): посилка вирушає з турецького сортувального центру у вівторок увечері, проходить німецьку митницю у четвер вранці та доставляється у п'ятницю — загалом 4 робочих дні.
- Ізмір → Нью-Йорк (Експрес): Посилка відправлена у середу, прибуває в аеропорту JFK у п'ятницю, проходить митне оформлення того ж дня та прибуває до пункту призначення в суботу — 5 робочих днів.
- Анкара → Ер-Ріяд (стандартний): відправлення в понеділок, відправлення літаком у вівторок, проходження митниці Саудівської Аравії у четвер, доставка в п'ятницю — 5 робочих днів.
У пік сезону, наприклад, під час розпродажів на Рамадан або святкових покупок наприкінці року, час доставки може збільшитися на 1–3 дні через більші обсяги та затори на митниці. Продавцям та одержувачам слід стежити за відстеженням відправлень PTT, щоб бути в курсі будь-яких затримок.
Звернення до служби підтримки PTT щодо проблем із відправкою
Підтримка телефоном та електронною поштою
Якщо у вас виникли будь-які проблеми, такі як «Інформацію не знайдено», затримки сканування або статуси «Виняток відправлення», зверніться до служби підтримки клієнтів PTT:
- Телефон: +90 444 1 788 (доступний цілодобово для загальних запитів)
- Електронна пошта: [email protected]
Під час дзвінка тримайте напоготові свій 13-значний номер для відстеження. Запити електронною поштою повинні містити:
- Код відстеження (наприклад, RR123456789TR).
- Опис проблеми (наприклад, «Немає оновлень протягом 5 днів», «Доставлено, але не отримано»).
- Дані відправника та одержувача (імена, адреси).
Особиста допомога
Щоб отримати практичну підтримку, зверніться до найближчого відділення PTT. Персонал на місці може:
- Перевірте статус відправлення у внутрішній системі PTT.
- Ініціювати розшук або запит, якщо посилка втрачена або затримана на митниці.
- Надайте підтвердження доставки (POD) або журнали сканування для розслідування.
Відділення працюють з понеділка по суботу (години роботи можуть відрізнятися залежно від місцезнаходження), а співробітники можуть передавати складні справи безпосередньо регіональним центрам або митним брокерам.
Співпраця з вашим продавцем або відправником
Якщо ви придбали товар у інтернет-магазині, спочатку зв’яжіться з продавцем. Продавці часто мають швидший доступ до торгового порталу PTT і можуть:
- Підтвердіть, що вантаж було передано до PTT.
- Відкрийте офіційний запит або запит на виняток від вашого імені.
- Опрацьовуйте претензії щодо втрачених або пошкоджених посилок швидше, ніж окремі клієнти.
Для замовлень електронної комерції надайте продавцю номер відстеження та будь-які скріншоти екрана відстеження. Після того, як продавець подає заявку, PTT зазвичай відповідає протягом 48 годин з оновленням або наступними кроками.
Маючи цю інформацію, ви можете впевнено відстежувати відправлення PTT , розуміти типові терміни доставки та точно знати, як вирішити будь-які проблеми з відстеженням відправлень . Використовуючи потужну мережу та процедури подальшого спостереження PTT, ви забезпечуєте безперебійніший процес доставки та своєчасну доставку ваших посилок — як внутрішніх, так і міжнародних.
Часті запитання щодо проблем з відстеженням відправлень PTT
Як мені почати відстежувати відправлення PTT, якщо мій код відстеження не працює?
Спочатку переконайтеся, що ви точно ввели свій 13-значний код (дві літери + дев’ять цифр + «TR»). Тільки великі літери та цифри, без пробілів і тире. Якщо ви все ще бачите «Інформацію не знайдено», зачекайте 12–24 години після повернення, щоб перше сканування зареєструвалося в системі PTT.
Чому відстеження мого відправлення PTT не оновлювалося протягом кількох днів?
Сканування PTT може призупинятися під час митного оформлення або періодів великого обсягу відправлень. Внутрішні посилки зазвичай відновлюють свій статус протягом 3–5 робочих днів, тоді як міжнародні відправлення можуть тривати довше. Перевірте ще раз через 48 годин, і якщо змін все ще немає, зв’яжіться з відправником, щоб розпочати запит.
Що означає «У дорозі», коли я відстежую відправлення PTT?
«У дорозі» означає, що посилка переміщується між розподільчими центрами або митницею. Може відображатися не кожен контрольно-пропускний пункт — міжнародні перевезення часто пропускають незначні перевірки. Перш ніж подавати претензію, зачекайте 2–7 днів між основними оновленнями сканувань.
Статус вказує «Доставлено», але я не отримав(-ла) свою посилку. Що мені робити?
Спочатку зверніться до сусідів або до місцевого відділення PTT. Якщо посилки справді немає, зверніться до продавця або відправника, щоб запросити підтвердження доставки (POD) від PTT. Вони можуть надати точне місце доставки та позначку часу, щоб допомогти знайти вашу посилку.
Скільки часу мені слід чекати, перш ніж вважати відправлення PTT втраченим?
Для внутрішніх перевезень слід зачекати 7–10 робочих днів без сканування. Для міжнародних відправлень – 14–21 робочий день через триваліший транзит та митне оформлення. Якщо після цих періодів статус не відображається, попросіть відправника подати заяву про втрату відправлення до PTT.
Що означає «Виняток відправлення» у відстеженні відправлень PTT?
«Виняток відправлення» сигналізує про проблему, таку як затримка на митниці, неправильна адреса або затримка через погодні умови. У статусі відстеження зазвичай відображається код винятку. Зверніться до свого відправника, щоб повідомити про це команду підтримки PTT для вирішення проблеми та оновлення термінів доставки.
Чи можу я отримувати детальніші оновлення місцезнаходження, відстежуючи відправлення PTT?
PTT здійснює сканування лише основних контрольно-пропускних пунктів — приймання у відділеннях, сортувальних центрах, митному оформленні та доставці «останньої милі». Для отримання детальніших оновлень ви можете попросити відправника обрати PTT Express або партнерську кур’єрську службу, яка пропонує додаткове сканування під час транзиту.
Чому я отримую повідомлення про тайм-аут або помилку під час спроби відстежити відправлення PTT онлайн?
Високий трафік або тимчасове технічне обслуговування системи можуть призвести до припинення роботи порталу відстеження. Якщо ви бачите помилку, повторіть спробу через 30 хвилин або скористайтеся надійним інструментом відстеження для кількох операторів, який підтримує коди PTT. Якщо проблема не зникає більше 24 годин, попросіть відправника перевірити стан системи PTT.
Як я можу зв’язатися з PTT, якщо у мене виникнуть проблеми з відстеженням?
Ви можете зв’язатися зі службою підтримки клієнтів PTT за телефоном +90 444 1 788 , електронною поштою [email protected] або особисто відвідати місцеве відділення PTT. Під час дзвінка або надсилання електронного листа вкажіть свій повний 13-значний номер відстеження та короткий опис проблеми, щоб отримати швидшу допомогу.
Чи варто мені звертатися безпосередньо до PTT чи до продавця, щоб вирішити проблеми з відстеженням?
Для найшвидшого вирішення проблеми відстеження відправлень PTT спочатку зверніться до продавця або роздрібного продавця. Вони мають прямий доступ до торгового порталу PTT і можуть відкривати запити, запитувати POD або ескалювати винятки від вашого імені. Якщо продавець не може допомогти, зверніться безпосередньо до служби підтримки PTT.
Мій чекінг показує «Затримано на митниці». Які кроки мені слід зробити?
«Затримано на митниці» означає відсутність мит, податків або документації. Перевірте, чи на екрані статусу PTT зазначено, що потрібно. Негайно зв’яжіться з продавцем, щоб надати правильні рахунки-фактури або вартість. Продавець може узгодити дії з митною командою PTT для швидшого оформлення вашої посилки.
Чи можу я змінити свою адресу доставки після того, як я почав відстежувати відправлення PTT?
Зміна адреси залежить від рівня обслуговування та місця, де знаходиться ваша посилка в дорозі. Якщо ваш статус все ще знаходиться в сортувальному центрі або «У дорозі», попросіть продавця надіслати запит на перенаправлення до PTT. Щойно посилка перебуває в стані «Відправлено до доставки», зазвичай вже запізно змінювати адресу.
Щомісячна ефективність доставки для Turkish Post – Червень 2025
Наш комплексний щомісячний звіт з доставки для Turkish Post у Червень 2025 базується виключно на відправленнях, підтверджених як доставлені, із зазначенням найшвидшого, середнього та найповільнішого часу транспортування від відправної точки до місця призначення. Відправлення, що все ще перебувають у дорозі, виключені, щоб забезпечити точність і надійність даних.
| Від | До | Час доставки |
|---|---|---|
 TURТуреччина |  НевідомоНевідомо |
|
| TUR Туреччина |  DEUНімеччина |
|
 CHNКитай | TUR Туреччина |
|
| TUR Туреччина |  FRAФранція |
|
| TUR Туреччина |  NLDНідерланди |
|
| TUR Туреччина |  USAСполучені Штати Америки |
|
 JPNЯпонія | TUR Туреччина |
|
| TUR Туреччина |  GBRВелика Британія |
|
| TUR Туреччина |  ITAІталія |
|
| DEU Німеччина | TUR Туреччина |
|
| TUR Туреччина |  SAUСаудівська Аравія |
|
| TUR Туреччина |  SGPСінгапур |
|
| TUR Туреччина |  POLПольща |
|
| TUR Туреччина |  ROUРумунія |
|
| TUR Туреччина |  IRNІран |
|