Turecká pošta, známá jako PTT (Posta ve Telgraf Teşkilatı), je turecký státní poskytovatel poštovních a telegrafních služeb. Společnost PTT, založená v roce 1840, se vyvinula z tradičního poštovního operátora v komplexní organizaci poskytující logistické a finanční služby. S celostátní sítí více než 4 000 poboček a více než 16 000 zaměstnanci hraje PTT ústřední roli v propojování tureckých občanů a podniků s domácími i mezinárodními trhy.
Mezi hlavní služby společnosti PTT patří doručování dopisů a balíků v rámci země, mezinárodní pošta, expresní kurýrní služby (PTT Kargo) a logistická řešení pro elektronické obchodování. Kromě poštovních operací nabízí PTT bankovní a finanční služby prostřednictvím PTTBank, včetně převodů peněz, plateb složenek a správy spořicích účtů. Jejich role v národní infrastruktuře se rozšiřuje i na poskytování telekomunikačních služeb ve venkovských oblastech a správu nemovitostí ve vlastnictví PTT pro logistické operace.
Na podporu rychle rostoucího sektoru elektronického obchodování v Turecku investovala společnost PTT značné prostředky do digitální transformace a logistiky balíků. Prostřednictvím společnosti PTT Kargo a globálních aliancí, jako je EMS (Express Mail Service), nyní PTT nabízí online prodejcům komplexní přepravní řešení. Obchodníci mohou integrovat API společnosti PTT pro generování přepravních štítků, výpočet sazeb a sledování zásilek PTT v reálném čase přímo ze svých e-commerce platforem. Díky tomu si turečtí spotřebitelé užívají rychlejšího doručení, transparentního přehledu o balíkech a zjednodušeného vyřizování vrácených zásilek.
Rozsáhlá síť společnosti PTT zahrnuje regionální třídicí centra ve velkých městech, jako je Istanbul, Ankara a Izmir, se specializovanými mezinárodními uzly, které zpracovávají příchozí a odchozí přeshraniční zásilky. Díky využití vlastního vozového parku a rostoucímu seznamu místních distribučních partnerů společnost PTT zaručuje pokrytí v městských centrech i odlehlých vesnicích. Tato kombinace rozsahu, digitálních nástrojů a místních znalostí dělá z PTT důvěryhodného partnera pro jednotlivce i firmy, které chtějí sledovat zásilky PTT a zajistit spolehlivé doručení na poslední míli.
Jak funguje sledování zásilek
Když odevzdáte balík na pobočce PTT nebo si naplánujete vyzvednutí prostřednictvím online portálu PTT, balíku je přiřazeno jedinečné 13místné sledovací číslo. Tento kód je vytištěn na přepravním štítku a poskytnut odesílateli. Pokud nakupujete online, obchodník tento sledovací kód vygeneruje prostřednictvím integrace API PTT a sdílí ho s vámi v e-mailu s potvrzením objednávky. Naučit se sledovat zásilky PTT začíná nalezením tohoto kódu – obvykle má formát dvou písmen, devíti číslic a kódu země „TR“.
Aktualizace sledování v reálném čase
Centralizovaný sledovací systém společnosti PTT shromažďuje data ze skenování na každém hlavním kontrolním bodě: přijetí na pobočce, odeslání z třídicího centra, příchod do mezinárodní brány, celní odbavení, místní třídění a konečné doručení. Pokaždé, když dojde ke skenování, je stav nahrán na sledovací portál společnosti PTT. Koncoví zákazníci a obchodníci mohou navštívit online sledovací stránku společnosti PTT nebo jakýkoli nástroj pro sledování zásilek třetí strany , který podporuje kódy PTT, a zobrazit si nejnovější aktualizace – například „V tranzitu“, „Celní odbavení“, „K doručení“ nebo „Doručeno“.
Formulář sledovacího čísla
Každý balíček PTT je identifikován standardizovaným 13místným kódem určeným pro globální kompatibilitu:
- Dvoupísmenná předpona (AA): Označuje typ služby (např. „RR“ pro doporučenou poštu, „LC“ pro logistiku).
- Devítimístná sekvence (123456789): Jedinečný číselný identifikátor pro každou zásilku.
- Kód země „TR“: Označuje Turecko jako zemi původu.
Při zadávání kódu pro sledování zásilek PTT zadejte všechny znaky přesně tak, jak jsou zobrazeny – bez mezer a pomlček – abyste zajistili přesné ověření a okamžité načtení stavu.
Jak sledovat zásilky PTT?
Chcete-li sledovat zásilku PTT, zadejte sledovací číslo do příslušného pole a klikněte na tlačítko „Dopravce“. Poté ze seznamu možností vyberte „Turecká pošta (PTT)“. Pokud si nejste jisti, který dopravce vaši zásilku odebírá, systém ji pro vás automaticky identifikuje. Poté klikněte na tlačítko „Sledovat“. Budete přesměrováni na stránku s výsledky sledování, kde se zobrazí podrobné informace o stavu a poloze vaší zásilky.
Dodací lhůta zásilky
Doba doručení v rámci země
PTT nabízí několik úrovní služeb pro balíkové zásilky v rámci Turecka:
- Expresní doručení ve stejný den (v rámci stejného města): K dispozici ve velkých metropolitních oblastech, jako je Istanbul, Ankara, Izmir a Bursa. Balíky doručené před poledním uzávěrkou (obvykle 11:00 místního času) jsou doručeny pozdě odpoledne.
- Doručení následující den (meziměstské): Standardní balíky mezi velkými městy (např. Istanbul → Ankara, Izmir → Antalya) obvykle dorazí do 1 pracovního dne. Doručení do odlehlých nebo méně pokrytých oblastí může trvat 2–3 dny.
- Ekonomická doprava (venkovské oblasti): Doručení balíků do vesnic nebo menších měst mimo hlavní distribuční trasy může trvat 2–4 pracovní dny.
Příklady lhůt pro vnitrostátní doručení
- Istanbul → Ankara (následující den): Vyzvednutí v pondělí ráno, doručení v úterý do konce dne.
- Bursa → Edirne (následující den): Balíček doručen v úterý odpoledne, dorazí ve středu ráno.
- Antalya → Dodávka (Economy): Odesláno ve středu, doručeno v pátek nebo sobotu, v závislosti na kapacitě místního dopravce.
Mezinárodní dodací lhůta
Prostřednictvím partnerství se společností EMS a významnými světovými dopravci spravuje společnost PTT přeshraniční zásilky do více než 200 zemí:
- Evropa (standardní služba): Balíky do zemí Evropské unie obvykle dorazí do 5–7 pracovních dnů po odeslání z mezinárodního uzlu v Istanbulu.
- Evropa (expresní služba): U zásilek citlivých na čas do Německa, Francie nebo Velké Británie je expresní doručení možné do 3–5 pracovních dnů .
- Severní Amerika (standardní služba): Dodání do Spojených států nebo Kanady trvá 7–10 pracovních dnů , včetně celního odbavení.
- Severní Amerika (expresní služba): Expresní balíky dorazí do 5–7 pracovních dnů .
- Blízký východ a Perský záliv (standardní služba): Balíky do zemí Rady pro spolupráci arabských států v Perském zálivu (GCC) jsou obvykle doručeny do 4–6 pracovních dnů .
- Blízký východ a Perský záliv (expresní služba): Expresní doručení může trvat až 2–3 pracovní dny .
- Zbytek světa (ekonomická tarifa): Zásilky do Asie a Tichomoří nebo Afriky v rámci ekonomické tarify se pohybují v rozmezí 10–15 pracovních dnů v závislosti na trase a době celního zpracování.
Příklady mezinárodních dodacích lhůt
- Istanbul → Berlín (standardní): Balík opouští turecké třídicí centrum v úterý večer, prochází německou celnicí ve čtvrtek ráno a je doručen v pátek – celkem 4 pracovní dny.
- Izmir → New York (Expres): Balík odeslán ve středu, přistání na letišti JFK v pátek, celní odbavení v tentýž den a do cíle dorazí v sobotu – 5 pracovních dnů.
- Ankara → Rijád (standardní): Odesláno v pondělí, odlet letecky v úterý, odbavení v Saúdské Arábii ve čtvrtek, doručení v pátek – 5 pracovních dnů.
Během hlavní sezóny – například při ramadánských výprodejích nebo vánočních nákupech na konci roku – se přepravní lhůty mohou prodloužit o 1–3 dny kvůli vyšším objemům a celním přetížením. Obchodníci a příjemci by měli sledovat sledování zásilek poštovní služby (PTT), aby byli informováni o případných zpožděních.
Kontaktování podpory PTT ohledně problémů se zásilkou
Telefonická a e-mailová podpora
Pokud se setkáte s jakýmikoli problémy – například se stavem „Nenalezeny žádné informace“, zpožděnými skenováními nebo stavem „Výjimka zásilky“ – obraťte se na tým zákaznických služeb společnosti PTT:
- Telefon: +90 444 1 788 (k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu pro obecné dotazy)
- E-mail: [email protected]
Při volání mějte připravené 13místné sledovací číslo. Dotazy e-mailem by měly obsahovat:
- Sledovací kód (např. RR123456789TR).
- Popis problému (např. „Žádné aktualizace po dobu 5 dnů“, „Doručeno, ale nebylo přijato“).
- Údaje o odesílateli a příjemci (jména, adresy).
Osobní asistence
Pro praktickou podporu navštivte nejbližší pobočku PTT. Zaměstnanci na místě mohou:
- Ověřte stav zásilky v interním systému PTT.
- Pokud se balík ztratí nebo zpoždí na celnici, zahajte sledování nebo šetření.
- Pro účely prošetření poskytněte potvrzení o doručení (POD) nebo protokoly skenování.
Pobočky fungují od pondělí do soboty (otevírací doba se může lišit v závislosti na lokalitě) a zaměstnanci mohou složité případy eskalovat přímo regionálním centrům nebo celním agentům.
Spolupráce s vaším obchodníkem nebo odesílatelem
Pokud jste zakoupili od online prodejce, nejprve kontaktujte prodejce. Obchodníci mají často rychlejší přístup k obchodnímu portálu PTT a mohou:
- Potvrďte, že zásilka byla předána společnosti PTT.
- Zahájit oficiální šetření nebo žádost o výjimku vaším jménem.
- Reklamace chybějících nebo poškozených balíků řešte rychleji než jednotliví zákazníci.
V případě e-commerce objednávek poskytněte obchodníkovi sledovací číslo a případné snímky obrazovky se sledováním. Jakmile obchodník podá stížnost, PTT obvykle odpoví do 48 hodin s aktualizací nebo dalšími kroky.
S těmito údaji můžete s jistotou sledovat zásilky PTT , porozumět typickým dodacím lhůtám a přesně vědět, jak vyřešit jakékoli problémy se sledováním zásilek . Využitím robustní sítě a následných postupů PTT si zajistíte plynulejší přepravu a včasné doručení vašich balíků – ať už vnitrostátních nebo mezinárodních.
Často kladené otázky týkající se problémů se sledováním zásilek PTT
Jak začnu sledovat zásilky PTT, když mi nefunguje sledovací kód?
Nejprve se ujistěte, že jste zadali svůj 13místný kód přesně (dvě písmena + devět číslic + „TR“). Používejte pouze velká písmena a číslice, žádné mezery ani pomlčky. Pokud se stále zobrazuje zpráva „Nenalezeny žádné informace“, počkejte 12–24 hodin po doručení, než se první sken zaregistruje v systému PTT.
Proč se sledování mé zásilky PTT neaktualizovalo již několik dní?
Skenování PTT se může pozastavit během celního odbavení nebo v obdobích s vysokým objemem zásilek. Vnitrostátní balíky obvykle obnoví svůj stav do 3–5 pracovních dnů, zatímco mezinárodní zásilky mohou trvat déle. Zkontrolujte to znovu po 48 hodinách a pokud stále nedojde ke změně, kontaktujte odesílatele a začněte s dotazem.
Co znamená „Na cestě“, když sleduji zásilky PTT?
„V tranzitu“ znamená, že se balík přepravuje mezi distribučními centry nebo celnicemi. Nemusí se zobrazovat všechna kontrolní stanoviště – mezinárodní přepravy často vynechávají drobné kontroly. Před uplatněním reklamace počítejte s 2–7denní pauzou mezi hlavními aktualizacemi kontrol.
Stav je „Doručeno“, ale balík jsem ještě neobdržel/a. Co mám dělat?
Nejprve se informujte u sousedů nebo na místní pobočce PTT. Pokud balík skutečně není doručen, kontaktujte prodejce nebo odesílatele a požádejte o potvrzení o doručení (POD) od PTT. Mohou vám poskytnout přesné místo doručení a časové razítko, které vám pomůže váš balík najít.
Jak dlouho mám čekat, než zásilku PTT považuji za ztracenou?
U vnitrostátních zásilek počkejte 7–10 pracovních dnů bez skenování. U mezinárodních zásilek počítejte s 14–21 pracovními dny kvůli delší době přepravy a celního odbavení. Pokud se po uplynutí této doby neobjeví žádný stav zásilky, požádejte odesílatele, aby u PTT podal reklamaci ztracené zásilky.
Co znamená „Výjimka zásilky“ při sledování zásilek PTT?
„Výjimka zásilky“ signalizuje problém, jako je celní zadržení, nesprávná adresa nebo zpoždění kvůli počasí. Stav sledování obvykle zobrazuje kód výjimky. Kontaktujte odesílatele a informujte ho o řešení problému s týmem podpory PTT a aktualizujte dodací lhůty.
Mohu dostávat podrobnější informace o poloze při sledování zásilek PTT?
PTT poskytuje pouze hlavní skenování kontrolních stanovišť – přijímání zásilek na pobočkách, třídicích centrech, celním odbavení a doručení na poslední míli. Pro podrobnější informace můžete požádat odesílatele, aby si vybral PTT Express nebo partnerskou kurýrní službu, která nabízí další skenování uprostřed přepravy.
Proč se mi při online sledování zásilek PTT zobrazuje časový limit nebo chyba?
Vysoká návštěvnost nebo dočasná údržba systému může způsobit, že sledovací portál přestane fungovat. Pokud se zobrazí chyba, zkuste to znovu po 30 minutách nebo použijte spolehlivý nástroj pro sledování více operátorů, který podporuje kódy PTT. Pokud problém přetrvává déle než 24 hodin, požádejte odesílatele o ověření stavu systému PTT.
Jak mohu kontaktovat PTT, pokud narazím na problém se sledováním?
Zákaznický servis PTT můžete kontaktovat telefonicky na čísle +90 444 1 788 , e-mailem na adrese [email protected] nebo osobně navštívit místní pobočku PTT. Při volání nebo e-mailu uveďte své celé 13místné sledovací číslo a stručný popis problému, abyste získali rychlejší pomoc.
Mám se ohledně problémů se sledováním obrátit přímo na PTT nebo na svého prodejce?
Pro nejrychlejší řešení při sledování zásilek PTT kontaktujte nejprve svého prodejce nebo maloobchodníka. Mají přímý přístup k obchodnímu portálu PTT a mohou za vás otevírat dotazy, žádat o POD nebo eskalovat výjimky. Pokud vám prodejce nemůže pomoci, obraťte se přímo na podporu PTT.
Moje sledovací karta ukazuje „Zadrženo celnicí“. Jaké kroky mám podniknout?
„Zadrženo celnicí“ znamená, že chybí clo, daně nebo dokumentace. Zkontrolujte, zda obrazovka se stavem PTT uvádí, co je požadováno. Okamžitě kontaktujte svého prodejce a poskytněte mu správné faktury nebo hodnoty. Prodejce může spolupracovat s celním týmem PTT, aby váš balík odbavil rychleji.
Mohu změnit svou dodací adresu poté, co jsem začal sledovat zásilky PTT?
Změny adresy závisí na úrovni služby a na tom, kde se váš balík nachází na cestě. Pokud je váš stav stále v třídicím centru nebo „Na cestě“, požádejte prodejce o přesměrování u PTT. Jakmile je balík „Odeslán k doručení“, je obvykle na změnu adresy příliš pozdě.
Měsíční výkonnost doručení pro Turkish Post – Květen 2025
Náš komplexní měsíční přehled doručení pro Turkish Post v Květen 2025 je založen výhradně na zásilkách potvrzených jako doručené a poskytuje podrobnosti o nejrychlejší, průměrné a nejpomalejší době přepravy od odeslání k cíli. Zásilky, které jsou stále na cestě, jsou vyloučeny, aby byla zaručena přesnost a spolehlivost dat.
| Od | Do | Doba doručení |
|---|---|---|
 TURTurecko |  NeznámýNeznámý |
|
| TUR Turecko |  DEUNěmecko |
|
 CHNČína | TUR Turecko |
|
| DEU Německo | TUR Turecko |
|
| TUR Turecko |  FRAFrancie |
|
| TUR Turecko |  GBRSpojené království |
|
| TUR Turecko |  ROURumunsko |
|
| TUR Turecko |  USASpojené státy americké |
|
| TUR Turecko |  ITAItálie |
|
| TUR Turecko |  NLDNizozemsko |
|
 JPNJaponsko | TUR Turecko |
|
| TUR Turecko |  ESPŠpanělsko |
|
| TUR Turecko |  SAUSaúdská Arábie |
|
| TUR Turecko |  BELBelgie |
|
 BGRBulharsko | TUR Turecko |
|