شرکت پست ترکیه، که با نام PTT (شرکت پست و تلگراف) شناخته میشود، ارائه دهنده خدمات پستی و تلگراف دولتی ترکیه است. PTT که در سال ۱۸۴۰ تأسیس شد، از یک اپراتور پستی سنتی به یک سازمان جامع خدمات لجستیکی و مالی تبدیل شده است. PTT با شبکهای سراسری متشکل از بیش از ۴۰۰۰ شعبه و نیروی کار بالغ بر ۱۶۰۰۰ کارمند، نقش محوری در اتصال شهروندان و مشاغل ترکیه به بازارهای داخلی و بینالمللی ایفا میکند.
خدمات اصلی PTT شامل تحویل نامه و بسته داخلی، پست بینالمللی، خدمات پیک سریع (PTT Kargo) و راهکارهای لجستیک تجارت الکترونیک است. PTT علاوه بر عملیات پستی، خدمات بانکی و مالی از جمله انتقال پول، پرداخت قبوض و مدیریت حساب پسانداز را از طریق PTTTBank ارائه میدهد. نقش آنها در زیرساختهای ملی به ارائه خدمات مخابراتی در مناطق روستایی و مدیریت املاک و مستغلات متعلق به PTT برای عملیات لجستیکی گسترش مییابد.
برای حمایت از بخش تجارت الکترونیک به سرعت در حال رشد ترکیه، PTT سرمایهگذاری زیادی در تحول دیجیتال و لجستیک بستهها انجام داده است. PTT اکنون از طریق PTT Kargo و اتحادهای جهانی مانند EMS (سرویس پست اکسپرس)، راهحلهای حمل و نقل جامع را برای خردهفروشان آنلاین ارائه میدهد. بازرگانان میتوانند API PTT را برای ایجاد برچسبهای حمل و نقل، محاسبه نرخها و فعال کردن ردیابی محموله PTT در لحظه ، مستقیماً از پلتفرمهای تجارت الکترونیک خود، ادغام کنند. در نتیجه، مصرفکنندگان ترک از تحویل سریعتر، مشاهده شفاف بستهبندی و مدیریت ساده بازگشت کالا لذت میبرند.
شبکه گسترده PTT شامل مراکز مرتبسازی منطقهای در شهرهای بزرگ مانند استانبول، آنکارا و ازمیر، با مراکز بینالمللی اختصاصی است که محمولههای ورودی و خروجی فرامرزی را پردازش میکنند. PTT با بهرهگیری از ناوگان وسایل نقلیه خود و فهرست رو به رشد شرکای توزیع محلی، پوشش در مراکز شهری و همچنین روستاهای دورافتاده را تضمین میکند. این ترکیب از مقیاس، ابزارهای دیجیتال و تخصص محلی، PTT را به یک شریک قابل اعتماد برای افراد و مشاغلی تبدیل میکند که به دنبال ردیابی محمولههای PTT و اطمینان از تحویل مطمئن در آخرین مایل هستند.
نحوهی کار ردیابی محموله
وقتی بستهای را در شعبه PTT تحویل میدهید یا از طریق پورتال آنلاین PTT برای دریافت آن برنامهریزی میکنید، به بسته یک شماره رهگیری ۱۳ کاراکتری منحصر به فرد اختصاص داده میشود. این کد روی برچسب ارسال چاپ شده و در اختیار فرستنده قرار میگیرد. اگر به صورت آنلاین خرید میکنید، فروشنده این کد رهگیری را از طریق ادغام API PTT تولید کرده و آن را در ایمیل تأیید سفارش با شما به اشتراک میگذارد. یادگیری نحوه رهگیری محمولههای PTT با یافتن این کد آغاز میشود - که معمولاً به صورت دو حرف، نه رقم و کد کشور "TR" قالببندی شده است.
بهروزرسانیهای ردیابی در لحظه
سیستم ردیابی متمرکز PTT دادههای اسکن را در هر نقطه بازرسی اصلی جمعآوری میکند: پذیرش شعبه، خروج از مرکز مرتبسازی، ورود به دروازه بینالمللی، ترخیص گمرکی، مرتبسازی محلی و تحویل نهایی. هر بار که یک رویداد اسکن رخ میدهد، وضعیت در پورتال ردیابی PTT بارگذاری میشود. مشتریان نهایی و بازرگانان میتوانند برای مشاهده آخرین بهروزرسانیها - مانند «در حال ترانزیت»، «ترخیص گمرکی»، «برای تحویل» یا «تحویل داده شده» - به صفحه ردیابی آنلاین PTT یا هر ابزار ردیابی محموله شخص ثالث که از کدهای PTT پشتیبانی میکند، مراجعه کنند.
فرم شماره پیگیری
هر بسته PTT با یک کد استاندارد ۱۳ کاراکتری که برای سازگاری جهانی طراحی شده است، شناسایی میشود:
- پیشوند دو حرفی (AA): نوع خدمات را نشان میدهد (مثلاً «RR» برای پست سفارشی، «LC» برای لجستیک).
- توالی نه رقمی (123456789): شناسه عددی منحصر به فرد برای هر محموله.
- کد کشور «TR»: ترکیه را به عنوان مبدا نشان میدهد.
هنگام وارد کردن کد رهگیری محمولههای PTT، تمام کاراکترها را دقیقاً همانطور که نشان داده شده است - بدون فاصله یا خط تیره - وارد کنید تا اعتبارسنجی دقیق و بازیابی فوری وضعیت تضمین شود.
چگونه محمولههای PTT را پیگیری کنیم؟
برای پیگیری مرسوله PTT، شماره پیگیری خود را در فیلد مشخص شده وارد کرده و روی دکمه "شرکت حمل و نقل" کلیک کنید. سپس، "پست ترکیه (PTT)" را از لیست گزینهها انتخاب کنید. اگر مطمئن نیستید کدام شرکت حمل و نقل مرسوله شما را تحویل میدهد، سیستم میتواند به طور خودکار آن را برای شما شناسایی کند. پس از آن، روی دکمه "پیگیری" کلیک کنید. به صفحه نتایج پیگیری هدایت خواهید شد، جایی که اطلاعات دقیقی در مورد وضعیت و مکان مرسوله شما نمایش داده میشود.
زمان تحویل محموله
زمان تحویل داخلی
شرکت PTT چندین سطح خدمات برای بستههای پستی در ترکیه ارائه میدهد:
- اکسپرس همان روز (در همان شهر): در مناطق اصلی شهری مانند استانبول، آنکارا، ازمیر و بورسا موجود است. بستههایی که قبل از ظهر (معمولاً ساعت ۱۱ صبح به وقت محلی) تحویل داده میشوند، تا اواخر بعد از ظهر تحویل داده میشوند.
- تحویل روز بعد (بین شهری): بستههای استاندارد بین شهرهای بزرگ (مثلاً استانبول → آنکارا، ازمیر → آنتالیا) معمولاً ظرف ۱ روز کاری به دستتان میرسند. مناطق دورافتاده یا کمخدمات ممکن است به ۲ تا ۳ روز زمان نیاز داشته باشند.
- سرویس اقتصادی (مناطق روستایی): بستههایی که به سمت روستاها یا شهرهای کوچکتر خارج از مسیرهای توزیع اصلی میروند، میتوانند ۲ تا ۴ روز کاری طول بکشند.
نمونههایی از زمان تحویل داخلی
- استانبول → آنکارا (روز بعد): تحویل سفارش دوشنبه صبح، تحویل سفارش سهشنبه تا پایان روز.
- بورسا → ادیرنه (روز بعد): بسته سهشنبه بعد از ظهر تحویل داده میشود و چهارشنبه صبح به مقصد میرسد.
- آنتالیا → وان (اقتصادی): ارسال چهارشنبه، تحویل جمعه یا شنبه، بسته به ظرفیت DSP محلی.
زمان تحویل بینالمللی
PTT از طریق همکاری با EMS و شرکتهای بزرگ حمل و نقل جهانی، محمولههای برون مرزی را به بیش از ۲۰۰ کشور جهان مدیریت میکند:
- اروپا (سرویس استاندارد): بستههای ارسالی به کشورهای اتحادیه اروپا معمولاً ۵ تا ۷ روز کاری پس از حرکت از مرکز بینالمللی استانبول به مقصد میرسند.
- اروپا (سرویس اکسپرس): برای محمولههای حساس به زمان به آلمان، فرانسه یا بریتانیا، گزینههای اکسپرس ظرف ۳ تا ۵ روز کاری تحویل داده میشوند .
- آمریکای شمالی (سرویس استاندارد): ارسال به ایالات متحده یا کانادا ، شامل ترخیص گمرکی، ۷ تا ۱۰ روز کاری طول میکشد.
- آمریکای شمالی (سرویس اکسپرس): بستههای اکسپرس ظرف ۵ تا ۷ روز کاری به دستتان میرسند .
- خاورمیانه و خلیج فارس (سرویس استاندارد): بستههای ارسالی به کشورهای عضو شورای همکاری خلیج فارس معمولاً ظرف ۴ تا ۶ روز کاری به مقصد میرسند .
- خاورمیانه و خلیج فارس (سرویس اکسپرس): ارسال اکسپرس میتواند به سرعت ۲ تا ۳ روز کاری انجام شود .
- سایر نقاط جهان (اقتصادی): ارسال محمولهها به آسیا-اقیانوسیه یا آفریقا با نرخهای اقتصادی ، بسته به مسیر و زمان پردازش گمرک، بین ۱۰ تا ۱۵ روز کاری متغیر است.
نمونههایی از زمان تحویل بینالمللی
- استانبول → برلین (استاندارد): بسته سهشنبه عصر از مرکز مرتبسازی ترکیه خارج میشود، پنجشنبه صبح از گمرک آلمان عبور میکند و جمعه تحویل داده میشود - در مجموع ۴ روز کاری.
- ازمیر → نیویورک (اکسپرس): بسته چهارشنبه ارسال میشود، جمعه در فرودگاه جان اف کندی فرود میآید، همان روز از گمرک ترخیص میشود و شنبه به مقصد میرسد - ۵ روز کاری.
- آنکارا → ریاض (استاندارد): دوشنبه ارسال میشود، سهشنبه از طریق هوا حرکت میکند، پنجشنبه از گمرک عربستان سعودی ترخیص میشود، جمعه تحویل داده میشود - ۵ روز کاری.
در طول فصل اوج - مانند فروشهای ماه رمضان یا خریدهای تعطیلات پایان سال - زمان حمل و نقل ممکن است به دلیل حجم بیشتر و ازدحام گمرک، ۱ تا ۳ روز افزایش یابد. بازرگانان و گیرندگان باید ردیابی محموله PTT را رصد کنند تا از هرگونه تأخیر مطلع شوند.
تماس با پشتیبانی PTT برای مشکلات حمل و نقل
پشتیبانی تلفنی و ایمیلی
اگر با هر مشکلی مواجه شدید - مانند وضعیتهای «اطلاعاتی یافت نشد»، «اسکن با تأخیر» یا «استثنا در ارسال» - با تیم خدمات مشتریان PTT تماس بگیرید:
- تلفن: +90 444 1 788 (24 ساعته و 7 روز هفته برای سوالات عمومی در دسترس است)
- ایمیل: [email protected]
هنگام تماس، شماره پیگیری ۱۳ کاراکتری خود را آماده داشته باشید. سوالات ایمیلی باید شامل موارد زیر باشد:
- کد رهگیری (مثلاً RR123456789TR).
- شرح مشکل (مثلاً «به مدت ۵ روز بهروزرسانی نشده»، «ارسال شده اما دریافت نشده»).
- اطلاعات فرستنده و گیرنده (نام، آدرس).
کمک حضوری
برای پشتیبانی حضوری، به نزدیکترین شعبه PTT مراجعه کنید. کارکنان حاضر در محل میتوانند:
- وضعیت محموله را در سیستم داخلی PTT تأیید کنید.
- در صورت گم شدن یا تأخیر در رسیدن بسته در گمرک، پیگیری یا استعلام را آغاز کنید.
- مدرک تحویل (POD) یا اسکن لاگها را برای بررسی ارائه دهید.
شعب از دوشنبه تا شنبه فعالیت میکنند (ساعات کاری ممکن است بسته به موقعیت مکانی متفاوت باشد) و کارکنان میتوانند پروندههای پیچیده را مستقیماً به مراکز منطقهای یا کارگزاران گمرک ارجاع دهند.
همکاری با فروشنده یا فرستنده شما
اگر از یک خردهفروش آنلاین خرید کردهاید، ابتدا با فروشنده تماس بگیرید. فروشندگان اغلب دسترسی سریعتری به پورتال تجاری PTT دارند و میتوانند:
- تأیید کنید که محموله به PTT تحویل داده شده است.
- از طرف شما یک درخواست رسمی برای تحقیق یا استثنا باز کنید.
- رسیدگی به شکایات مربوط به بستههای مفقودی یا آسیبدیده را سریعتر از مشتریان انفرادی انجام دهید.
برای سفارشهای تجارت الکترونیک، شماره پیگیری و هرگونه اسکرینشات از صفحه پیگیری خود را در اختیار فروشنده قرار دهید. پس از ثبت شکایت توسط فروشنده، PTT معمولاً ظرف ۴۸ ساعت با بهروزرسانی یا مراحل بعدی پاسخ میدهد.
با این جزئیات، میتوانید با اطمینان خاطر محمولههای PTT را پیگیری کنید ، بازههای زمانی معمول تحویل را درک کنید و دقیقاً بدانید که چگونه هرگونه مشکل ردیابی محموله را حل کنید . با بهرهگیری از شبکه قوی PTT و رویههای پیگیری، تجربه حمل و نقل روانتر و تحویل به موقع بستههای خود را - چه داخلی و چه بینالمللی - تضمین میکنید.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی محموله PTT
اگر کد رهگیری من کار نکند، چگونه میتوانم محمولههای PTT را پیگیری کنم؟
ابتدا، مطمئن شوید که کد ۱۳ کاراکتری خود را دقیقاً وارد کردهاید (دو حرف + نه رقم + «TR»). فقط حروف بزرگ و اعداد، بدون فاصله یا خط تیره. اگر هنوز «اطلاعاتی یافت نشد» را میبینید، ۱۲ تا ۲۴ ساعت پس از تحویل منتظر بمانید تا اولین اسکن در سیستم PTT ثبت شود.
چرا ردیابی محموله PTT من چند روز است که بهروزرسانی نشده است؟
اسکن PTT میتواند در طول ترخیص از گمرک یا دورههای حجم بالا متوقف شود. بستههای داخلی معمولاً ظرف ۳ تا ۵ روز کاری وضعیت خود را از سر میگیرند، در حالی که ارسالهای بینالمللی ممکن است بیشتر طول بکشد. پس از ۴۸ ساعت دوباره بررسی کنید و اگر هنوز تغییری ایجاد نشده است، برای استعلام با فرستنده خود تماس بگیرید.
منظور از «در حال ترانزیت» هنگام پیگیری محمولههای PTT چیست؟
عبارت «در حال حمل» نشان میدهد که بسته بین مراکز توزیع یا گمرک در حال جابجایی است. ممکن است همه نقاط بازرسی را نشان ندهد - انتقالهای بینالمللی اغلب اسکنهای جزئی را نادیده میگیرند. قبل از طرح ادعا، بین بهروزرسانیهای اسکن اصلی ۲ تا ۷ روز فاصله بگذارید.
وضعیت «تحویل داده شد» را نشان میدهد، اما بستهام را دریافت نکردهام. چه کاری باید انجام دهم؟
ابتدا، با همسایگان یا شعبه محلی PTT خود تماس بگیرید. اگر بسته واقعاً آنجا نیست، با فروشنده یا فرستنده خود تماس بگیرید تا از PTT مدرک تحویل (POD) درخواست کنید. آنها میتوانند محل دقیق تحویل و مهر زمانی را برای کمک به یافتن بسته شما ارائه دهند.
چه مدت باید صبر کنم تا محموله PTT گم شده تلقی شود؟
برای خدمات داخلی، ۷ تا ۱۰ روز کاری بدون هیچ اسکنی منتظر بمانید. برای محمولههای بینالمللی، به دلیل طولانیتر بودن حمل و نقل و پردازش گمرکی، ۱۴ تا ۲۱ روز کاری در نظر بگیرید. اگر پس از این مدت هیچ وضعیتی ظاهر نشد، از فرستنده خود بخواهید که ادعای گم شدن محموله را به PTT ارائه دهد.
«استثنا در ارسال» در ردیابی ارسال PTT به چه معناست؟
«استثنای ارسال» نشاندهندهی مشکلی مانند توقف گمرک، آدرس نادرست یا تأخیر در ارسال به دلیل آب و هوا است. وضعیت رهگیری معمولاً یک کد استثنا را نشان میدهد. برای پیگیری مشکل و بهروزرسانی جدول زمانی تحویل، با تیم پشتیبانی PTT تماس بگیرید.
آیا میتوانم هنگام ردیابی محمولههای PTT، بهروزرسانیهای دقیقتری از موقعیت مکانی دریافت کنم؟
PTT فقط اسکنهای ایست بازرسی اصلی را ارائه میدهد - پذیرش شعبه، مراکز مرتبسازی، ترخیص گمرکی و تحویل در آخرین مایل. برای بهروزرسانیهای دقیقتر، میتوانید از فرستنده خود بخواهید PTT Express یا یک سرویس پیک همکار را انتخاب کند که اسکنهای اضافی در حین حمل و نقل را ارائه میدهد.
چرا هنگام تلاش برای ردیابی آنلاین محمولههای PTT، با وقفه یا خطا مواجه میشوم؟
ترافیک بالا یا تعمیر موقت سیستم میتواند باعث شود پورتال ردیابی دچار وقفه شود. اگر خطایی مشاهده کردید، پس از 30 دقیقه دوباره امتحان کنید یا از یک ابزار ردیابی معتبر چند اپراتوری که از کدهای PTT پشتیبانی میکند استفاده کنید. اگر مشکل بیش از 24 ساعت ادامه داشت، از فرستنده خود بخواهید وضعیت سیستم PTT را تأیید کند.
اگر با مشکل ردیابی مواجه شدم، چگونه میتوانم با PTT تماس بگیرم؟
میتوانید از طریق تلفن با شماره +90 444 1 788 ، ایمیل [email protected] یا مراجعه حضوری به شعبه محلی PTT با خدمات مشتریان PTT تماس بگیرید. هنگام تماس یا ارسال ایمیل، شماره پیگیری کامل ۱۳ کاراکتری خود و شرح مختصری از مشکل را برای دریافت سریعتر کمک ارائه دهید.
آیا برای حل مشکلات ردیابی باید مستقیماً با PTT یا فروشنده خود تماس بگیرم؟
برای سریعترین راهحل هنگام پیگیری محمولههای PTT، ابتدا با فروشنده یا خردهفروش خود تماس بگیرید. آنها مستقیماً به پورتال تجاری PTT دسترسی دارند و میتوانند از طرف شما استعلام بگیرند، درخواست POD بدهند یا موارد استثنا را تشدید کنند. اگر فروشنده قادر به کمک نیست، مستقیماً با پشتیبانی PTT تماس بگیرید.
پیگیری من نشان میدهد که «در گمرک نگهداری میشود». چه اقداماتی باید انجام دهم؟
عبارت «در گمرک نگهداری میشود» به معنی عدم وجود عوارض، مالیات یا مدارک است. بررسی کنید که آیا صفحه وضعیت PTT موارد مورد نیاز را مشخص میکند یا خیر. برای ارائه فاکتورها یا مبالغ صحیح، فوراً با فروشنده خود تماس بگیرید. فروشنده میتواند با تیم گمرک PTT هماهنگ کند تا بسته شما سریعتر ترخیص شود.
آیا میتوانم آدرس تحویل خود را پس از شروع ردیابی محمولههای PTT تغییر دهم؟
تغییر آدرس به سطح خدمات و محل حمل و نقل بسته شما بستگی دارد. اگر وضعیت شما هنوز در مرکز مرتبسازی یا «در حال حمل» است، از فروشنده خود بخواهید که درخواست تغییر مسیر را با PTT ارسال کند. وقتی بسته «برای تحویل آماده است» باشد، معمولاً برای تغییر آدرس خیلی دیر شده است.
عملکرد ماهانه تحویل Turkish Post در مه 2025
گزارش ماهانه جامع تحویل Turkish Post در مه 2025 تنها بر اساس مرسوله‌هایی است که تحویل آنها تأیید شده است و زمان‌های انتقال سریعترین، میانگین و کندترین مسیر از مبدا تا مقصد را شرح میدهد. برای اطمینان از دقت و قابلیت اعتماد، مرسوله‌های در حال حمل و نقل مستثنی شده‌اند.
| از | به | زمان تحویل |
|---|---|---|
 TURترکیه |  ناشناسناشناس |
|
| TUR ترکیه |  DEUآلمان |
|
 CHNچین | TUR ترکیه |
|
| DEU آلمان | TUR ترکیه |
|
| TUR ترکیه |  FRAفرانسه |
|
| TUR ترکیه |  GBRبریتانیای کبیر و ایرلند شمالی |
|
| TUR ترکیه |  ROUرومانی |
|
| TUR ترکیه |  USAایالات متحده آمریکا |
|
| TUR ترکیه |  ITAایتالیا |
|
| TUR ترکیه |  NLDپادشاهی هلند |
|
 JPNژاپن | TUR ترکیه |
|
| TUR ترکیه |  ESPاسپانیا |
|
| TUR ترکیه |  SAUعربستان سعودی |
|
| TUR ترکیه |  BELبلژیک |
|
 BGRبلغارستان | TUR ترکیه |
|