דואר טורקי, המכונה PTT (Posta ve Telgraf Teşkilatı), הוא ספק שירותי דואר וטלגרף בבעלות המדינה של טורקיה. PTT, שנוסדה בשנת 1840, התפתחה ממפעיל דואר מסורתי לארגון שירותים לוגיסטיים ופיננסיים מקיף. עם רשת ארצית של למעלה מ-4,000 סניפים וכוח אדם של למעלה מ-16,000 עובדים, ל-PTT תפקיד מרכזי בחיבור אזרחים ועסקים טורקיים עם שווקים מקומיים ובינלאומיים כאחד.
שירותי הליבה של PTT כוללים משלוח מכתבים וחבילות מקומיים, דואר בינלאומי, שירותי שליחויות אקספרס (PTT Kargo) ופתרונות לוגיסטיקה למסחר אלקטרוני. בנוסף לפעילות הדואר, PTT מציעה שירותים בנקאיים ופיננסיים באמצעות PTTBank, כולל העברות כספים, תשלום חשבונות וניהול חשבונות חיסכון. תפקידם בתשתיות הלאומיות משתרע על פני מתן שירותי טלקומוניקציה באזורים כפריים וניהול נכסי נדל"ן בבעלות PTT לצורך פעילות לוגיסטית.
כדי לתמוך במגזר המסחר האלקטרוני הצומח במהירות של טורקיה, PTT השקיעה רבות בטרנספורמציה דיגיטלית ולוגיסטיקה של חבילות. באמצעות PTT Kargo ובריתות גלובליות כמו EMS (שירות דואר אקספרס), PTT מציעה כעת פתרונות משלוח מקצה לקצה עבור קמעונאים מקוונים. סוחרים יכולים לשלב את ה-API של PTT כדי ליצור תוויות משלוח, לחשב תעריפים ולאפשר מעקב אחר משלוחי PTT בזמן אמת ישירות מפלטפורמות המסחר האלקטרוני שלהם. כתוצאה מכך, צרכנים טורקים נהנים ממשלוחים מהירים יותר, נראות שקופה של חבילות וטיפול פשוט יותר בהחזרות.
הרשת הנרחבת של PTT כוללת מרכזי מיון אזוריים בערים גדולות כמו איסטנבול, אנקרה ואיזמיר, עם מרכזים בינלאומיים ייעודיים המעבדים משלוחים חוצי גבולות נכנסים ויוצאים. על ידי מינוף צי הרכבים שלה ורשימה הולכת וגדלה של שותפי הפצה מקומיים, PTT מבטיחה כיסוי במרכזים עירוניים כמו גם בכפרים מרוחקים. שילוב זה של קנה מידה, כלים דיגיטליים ומומחיות מקומית הופך את PTT לשותפה מהימנה עבור יחידים ועסקים המעוניינים לעקוב אחר משלוחי PTT ולהבטיח משלוח אמין עד לקו הסיום.
כיצד פועל מעקב משלוחים
כאשר אתם מוסרים חבילה בסניף של PTT או מתזמנים איסוף דרך הפורטל המקוון של PTT, לחבילה מוקצה מספר מעקב ייחודי בן 13 תווים. קוד זה מודפס על תווית המשלוח ומסופק לשולח. אם אתם קונים באינטרנט, הסוחר ייצור את קוד המעקב הזה באמצעות שילוב ה-API של PTT וישתף אותו אתכם בדוא"ל אישור ההזמנה שלכם. לימוד כיצד לעקוב אחר משלוחי PTT מתחיל באיתור קוד זה - בדרך כלל מעוצב כשתי אותיות, תשע ספרות וקוד המדינה "TR".
עדכוני מעקב בזמן אמת
מערכת המעקב המרכזית של PTT אוספת נתוני סריקה בכל נקודת ביקורת מרכזית: קבלת סניף, יציאה ממרכז מיון, הגעת שער בינלאומי, שחרור ממכס, מיון מקומי ומסירה סופית. בכל פעם שמתרחש אירוע סריקה, הסטטוס מועלה לפורטל המעקב של PTT. לקוחות סופיים וסוחרים יכולים לבקר בדף המעקב המקוון של PTT או בכל כלי מעקב משלוחים של צד שלישי התומך בקודי PTT כדי לצפות בעדכונים האחרונים - כגון "במעבר", "שחרור ממכס", "יצא למשלוח" או "נמסר".
טופס מספר מעקב
כל חבילת PTT מזוהה על ידי קוד סטנדרטי בן 13 תווים שנועד לתאימות עולמית:
- קידומת בת שתי אותיות (AA): מציינת את סוג השירות (למשל, "RR" עבור דואר רשום, "LC" עבור לוגיסטיקה).
- רצף בן תשע ספרות (123456789): מזהה מספרי ייחודי לכל משלוח.
- קוד מדינה "TR": מציין את טורקיה כמקור.
בעת הזנת הקוד שלך למעקב אחר משלוחי PTT, הזן את כל התווים בדיוק כפי שמוצג - ללא רווחים או מקפים - כדי להבטיח אימות מדויק ואחזור סטטוס מיידי.
כיצד לעקוב אחר משלוחי PTT?
כדי לעקוב אחר משלוח PTT, הזינו את מספר המעקב שלכם בשדה המיועד ולחצו על כפתור "דואר טורקי (PTT)". לאחר מכן, בחרו "דואר טורקי (PTT)" מרשימת האפשרויות. אם אינכם בטוחים איזה דואר מטפל במשלוח שלכם, המערכת תוכל לזהות אותו אוטומטית עבורכם. לאחר מכן, לחצו על כפתור "מעקב". תועברו לדף תוצאות מעקב, שם יוצג מידע מפורט על סטטוס המשלוח ומיקומו.
זמן אספקה למשלוח
זמן משלוח מקומי
PTT מציעה מספר רמות שירות עבור משלוחי חבילות בתוך טורקיה:
- אקספרס באותו היום (בתוך אותה עיר): זמין באזורי מטרופולין מרכזיים כמו איסטנבול, אנקרה, איזמיר ובורסה. חבילות שנמסרו לפני מועד הסיום בצהריים (בדרך כלל 11:00 בבוקר שעון מקומי) נמסרות עד שעות אחר הצהריים המאוחרות.
- משלוח ביום למחרת (בין עירוני): חבילות סטנדרטיות בין ערים גדולות (למשל, איסטנבול → אנקרה, איזמיר → אנטליה) מגיעות בדרך כלל תוך יום עסקים אחד. אזורים מרוחקים או עם שירותים פחות טובים עשויים לדרוש 2-3 ימים.
- שירות חסכוני (אזורים כפריים): משלוח חבילות לכפרים או עיירות קטנות יותר מחוץ למסלולי החלוקה הראשיים יכול לקחת 2-4 ימי עסקים.
דוגמאות לזמני משלוח מקומיים
- איסטנבול → אנקרה (למחרת): איסוף ביום שני בבוקר, משלוח ביום שלישי עד סוף היום.
- בורסה → אדירנה (למחרת): החבילה מגיעה ביום שלישי אחר הצהריים, מגיעה ביום רביעי בבוקר.
- אנטליה → ואן (חסכוני): נשלח ביום רביעי, מסופק ביום שישי או שבת, בהתאם לקיבולת ה-DSP המקומית.
זמן אספקה בינלאומי
באמצעות שותפויות עם EMS וחברות תעופה גלובליות גדולות, PTT מנהלת משלוחים חוצי גבולות ליותר מ-200 מדינות:
- אירופה (שירות סטנדרטי): חבילות למדינות האיחוד האירופי מגיעות בדרך כלל תוך 5-7 ימי עסקים לאחר היציאה ממרכז התעופה הבינלאומי של איסטנבול.
- אירופה (שירות אקספרס): למשלוחים בעלי זמן מוגבל לגרמניה, צרפת או בריטניה, אפשרויות משלוח אקספרס מאפשרות אספקה תוך 3-5 ימי עסקים .
- צפון אמריקה (שירות סטנדרטי): משלוחים לארצות הברית או קנדה אורכים 7-10 ימי עסקים , כולל שחרור ממכס.
- צפון אמריקה (שירות אקספרס): חבילות אקספרס מגיעות תוך 5-7 ימי עסקים .
- המזרח התיכון והמפרץ (שירות סטנדרטי): חבילות למדינות שיתוף הפעולה של מדינות המפרץ (GCC) מגיעות בדרך כלל תוך 4-6 ימי עסקים .
- המזרח התיכון והמפרץ (שירות אקספרס): משלוח אקספרס יכול להגיע תוך 2-3 ימי עסקים .
- שאר העולם (מחלקת חסכון): משלוחים לאסיה-פסיפיק או אפריקה בתעריפי חסכון נעים בין 10 ל-15 ימי עסקים , בהתאם למסלול ולזמני עיבוד המכס.
דוגמאות לזמני אספקה בינלאומיים
- איסטנבול → ברלין (סטנדרטי): החבילה יוצאת ממרכז המיון הטורקי ביום שלישי בערב, עוברת את המכס הגרמני ביום חמישי בבוקר, ומגיעה לשירות ביום שישי - סה"כ 4 ימי עסקים.
- איזמיר → ניו יורק (אקספרס): חבילה נשלחת ביום רביעי, נוחתת ב-JFK ביום שישי, עוברת את המכס באותו היום ומגיעה ליעד בשבת - 5 ימי עסקים.
- אנקרה → ריאד (סטנדרטי): נשלח ביום שני, יוצא באוויר ביום שלישי, עובר במכס הסעודי ביום חמישי, מגיע ביום שישי - 5 ימי עסקים.
במהלך עונת השיא - כגון מבצעי רמדאן או קניות חגיגיות סוף שנה - זמני האספקה עשויים להתארך ב-1-3 ימים עקב כמויות גדולות יותר ועומס במכס. סוחרים ונמענים צריכים לעקוב אחר מעקב המשלוחים של PTT כדי להישאר מעודכנים בכל עיכוב.
יצירת קשר עם תמיכת PTT בנוגע לבעיות במשלוח
תמיכה בטלפון ובדוא"ל
אם אתם נתקלים בבעיות כלשהן - כגון "לא נמצא מידע", סריקות מתעכבות או סטטוסים של "חריג למשלוח" - צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות של PTT:
- טלפון: 90 444 1 788+ (זמין 24/7 לפניות כלליות)
- דוא"ל: [email protected]
כשאתם מתקשרים, הכינו את מספר המעקב בן 13 התווים שלכם. פניות בדוא"ל צריכות לכלול:
- קוד המעקב (לדוגמה, RR123456789TR).
- תיאור הבעיה (למשל, "אין עדכונים במשך 5 ימים", "נמסר אך לא התקבל").
- פרטי שולח ומקבל (שמות, כתובות).
סיוע אישי
לתמיכה מעשית, בקרו בסניף PTT הקרוב אליכם. הצוות באתר יכול:
- אימות סטטוס המשלוח במערכת הפנימית של PTT.
- יש להתחיל מעקב או בירור אם החבילה אבדה או התעכבה במכס.
- ספקו הוכחת מסירה (POD) או סרוקו יומני רישום לצורך חקירה.
סניפים פועלים בימים שני עד שבת (שעות הפתיחה עשויות להשתנות בהתאם למיקום), והצוות יכול להעביר תיקים מורכבים ישירות למרכזים אזוריים או לעמילי מכס.
עבודה עם הסוחר או השולח שלך
אם רכשתם מקמעונאי מקוון, צרו קשר תחילה עם המוכר. סוחרים מקבלים לעתים קרובות גישה מהירה יותר לפורטל הסוחרים של PTT והם יכולים:
- ודא שהמשלוח נמסר ל-PTT.
- פתח בירור רשמי או בקשת חריגה בשמך.
- הסלמת תביעות על חבילות אבודות או פגומות מהר יותר מאשר לקוחות בודדים.
עבור הזמנות מסחר אלקטרוני, ספקו לסוחר את מספר המעקב וכל צילומי מסך של מסך המעקב שלכם. לאחר שהסוחר מגיש בקשה, PTT בדרך כלל מגיב תוך 48 שעות עם עדכון או הצעדים הבאים.
בעזרת פרטים אלה, תוכלו לעקוב בביטחון אחר משלוחי PTT , להבין חלונות משלוח אופייניים ולדעת בדיוק כיצד לפתור כל בעיה במעקב אחר משלוחים . על ידי מינוף הרשת החזקה של PTT ונהלי המעקב, אתם מבטיחים חוויית משלוח חלקה יותר ומסירה בזמן של החבילות שלכם - בין אם מקומיות או בינלאומיות.
שאלות נפוצות בנוגע לבעיות מעקב אחר משלוחי PTT
איך אני מתחיל לעקוב אחר משלוחי PTT אם קוד המעקב שלי לא עובד?
ראשית, ודא שהזנת את הקוד בן 13 התווים במדויק (שתי אותיות + תשע ספרות + "TR"). רק אותיות גדולות ומספרים, ללא רווחים או מקפים. אם אתה עדיין רואה "לא נמצא מידע", המתן 12-24 שעות לאחר ההעברה עד שהסריקה הראשונה תירשם במערכת של PTT.
מדוע מעקב המשלוחים שלי ב-PTT לא עודכן כבר כמה ימים?
סריקת PTT עשויה להשהות במהלך שחרור ממכס או תקופות של נפחי משלוח גבוהים. חבילות מקומיות חוזרות בדרך כלל למצבם תוך 3-5 ימי עסקים, בעוד שמשלוחים בינלאומיים עשויים להימשך זמן רב יותר. יש לבדוק שוב לאחר 48 שעות, ואם עדיין אין שינוי, יש ליצור קשר עם השולח כדי לפתוח בירור.
מה המשמעות של "בתהליך משלוח" כשאני עוקב אחר משלוחי PTT?
"במעבר" מציין שהחבילה עוברת בין מרכזי חלוקה או מכס. ייתכן שלא יוצגו כל נקודות ביקורת - העברות בינלאומיות לרוב מדלגות על סריקות קטנות. יש להמתין 2-7 ימים בין עדכוני סריקה גדולים לפני הגשת תביעה.
הסטטוס אומר "נמסר", אבל לא קיבלתי את החבילה שלי. מה עליי לעשות?
ראשית, בדקו עם שכנים או עם סניף PTT המקומי שלכם. אם החבילה באמת לא נמצאת שם, צרו קשר עם המוכר או השולח כדי לבקש הוכחת מסירה (POD) מ-PTT. הם יכולים לספק את מיקום המסירה המדויק ואת חותמת הזמן כדי לעזור לאתר את החבילה שלכם.
כמה זמן עליי לחכות לפני שאני מחשיב משלוח PTT כאבוד?
עבור שירותים מקומיים, יש להמתין 7-10 ימי עסקים ללא סריקות. עבור משלוחים בינלאומיים, יש להמתין 14-21 ימי עסקים עקב מעבר ארוך יותר וטיפול במכס. אם לא מופיע סטטוס לאחר תקופות אלה, יש לבקש מהשולח להגיש תביעה על אובדן משלוח ל-PTT.
מה המשמעות של "חריג משלוח" במעקב משלוחי PTT?
"חריג למשלוח" מסמן בעיה כמו עצירת מכס, כתובת שגויה או עיכוב עקב מזג אוויר. סטטוס המעקב בדרך כלל יציג קוד חריג. צור קשר עם השולח שלך כדי לפנות לצוות התמיכה של PTT לקבלת פתרון ועדכון לוחות זמנים למשלוח.
האם אוכל לקבל עדכוני מיקום מפורטים יותר כשאני עוקב אחר משלוחי PTT?
PTT מספקת סריקות של נקודות ביקורת עיקריות בלבד - קבלת סניפים, מרכזי מיון, שחרור ממכס ומשלוחים עד לסוף המשלוח. לקבלת עדכונים מדויקים יותר, ניתן לבקש מהשולח לבחור ב-PTT Express או בשירות שליחים שותף המציע סריקות נוספות באמצע המשלוח.
מדוע אני מקבל פסק זמן או שגיאה בעת ניסיון לעקוב אחר משלוחי PTT באינטרנט?
תעבורה גבוהה או תחזוקת מערכת זמנית עלולות לגרום לפסק זמן של פורטל המעקב. אם אתה רואה שגיאה, נסה שוב לאחר 30 דקות או השתמש בכלי מעקב רב-ספקי בעל מוניטין התומך בקודי PTT. אם הבעיה נמשכת יותר מ-24 שעות, בקש מהשולח שלך לאמת את מצב המערכת של PTT.
כיצד אוכל ליצור קשר עם PTT אם אני נתקל בבעיית מעקב?
ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של PTT בטלפון 90 444 1 788+ , לשלוח דוא"ל לכתובת [email protected] , או לבקר באופן אישי בסניף PTT המקומי. בעת התקשרות או שליחת דוא"ל, יש לכלול את מספר המעקב המלא בן 13 התווים ותיאור קצר של הבעיה כדי לקבל סיוע מהיר יותר.
האם עליי ליצור קשר ישירות עם PTT או עם המוכר שלי כדי לפתור בעיות מעקב?
לקבלת פתרון מהיר ביותר בעת מעקב אחר משלוחי PTT, פנו תחילה למוכר או לקמעונאי שלכם. יש להם גישה ישירה לפורטל הסוחרים של PTT והם יכולים לפתוח פניות, לבקש POD או להסלים חריגים בשמכם. אם המוכר אינו יכול לעזור, פנו ישירות לתמיכה של PTT.
המעקב שלי מראה "מוחזק במכס". אילו צעדים עליי לנקוט?
""מוחזק במכס"" מציין כי חסרים מכסים, מיסים או תיעוד. בדקו אם מסך סטטוס ה-PTT מציין את הנדרש. צרו קשר עם המוכר מיד כדי לספק חשבוניות או ערכים נכונים. המוכר יכול לתאם עם צוות המכס של PTT כדי לשחרר את החבילה שלכם מהר יותר.
האם אוכל לשנות את כתובת המשלוח שלי לאחר שהתחלתי לעקוב אחר משלוחי PTT?
שינויי כתובת תלויים ברמת השירות ובמקום שבו החבילה שלך נמצאת במשלוח. אם הסטטוס שלך עדיין במרכז מיון או "במשלוח", בקש מהמוכר שלך להגיש בקשה לניתוב מחדש באמצעות PTT. ברגע שהחבילה מוגדרת כ"יצאה למשלוח", בדרך כלל מאוחר מדי לשנות את הכתובת.
ביצועי משלוח חודשיים עבור Turkish Post – מאי 2025
הדוח החודשי המקיף שלנו עבור Turkish Post ב-מאי 2025 מבוסס אך ורק על משלוחים שאומתו כי סופקו, ומפרט את זמני ההובלה המהירים ביותר, הממוצע והאיטיות ביותר ממקור היציאה ליעד. משלוחים שעדיין בתהליך המשלוח לא נכללו על מנת להבטיח תובנות מדויקות ואמינות.
| מ | אל | זמן אספקה |
|---|---|---|
 TURתורכיה or טורקיה |  לא ידועלא ידוע |
|
| TUR תורכיה or טורקיה |  DEUגרמניה |
|
 CHNסין | TUR תורכיה or טורקיה |
|
| DEU גרמניה | TUR תורכיה or טורקיה |
|
| TUR תורכיה or טורקיה |  FRAצרפת |
|
| TUR תורכיה or טורקיה |  GBRבריטניה |
|
| TUR תורכיה or טורקיה |  ROUרומניה |
|
| TUR תורכיה or טורקיה |  USAארצות הברית |
|
| TUR תורכיה or טורקיה |  ITAאיטליה |
|
| TUR תורכיה or טורקיה |  NLDהולנד |
|
 JPNיפן | TUR תורכיה or טורקיה |
|
| TUR תורכיה or טורקיה |  ESPספרד |
|
| TUR תורכיה or טורקיה |  SAUערב הסעודית |
|
| TUR תורכיה or טורקיה |  BELבלגיה |
|
 BGRבולגריה | TUR תורכיה or טורקיה |
|