Tra cứu vận đơn Turkish Post

Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng trong nước

PTT cung cấp nhiều mức dịch vụ cho bưu kiện trong Thổ Nhĩ Kỳ:

• Same-Day Express (Trong cùng một thành phố): Có sẵn tại các khu vực đô thị lớn như Istanbul, Ankara, Izmir và Bursa. Các bưu kiện được giao trước giờ đóng cửa giữa trưa (thường là 11:00 sáng giờ địa phương) sẽ được giao vào cuối buổi chiều.
• Giao hàng trong ngày hôm sau (Liên tỉnh): Các bưu kiện tiêu chuẩn giữa các thành phố lớn (ví dụ: Istanbul → Ankara, Izmir → Antalya) thường đến trong vòng 1 ngày làm việc. Các khu vực xa xôi hoặc ít được phục vụ có thể mất 2–3 ngày.
• Dịch vụ tiết kiệm (Khu vực nông thôn): Các bưu kiện gửi đến các làng hoặc thị trấn nhỏ bên ngoài tuyến phân phối chính có thể mất 2–4 ngày làm việc.

Ví dụ về thời gian giao hàng trong nước

• Istanbul → Ankara (Ngày hôm sau): Nhận hàng vào sáng thứ Hai, giao vào cuối ngày thứ Ba.
• Bursa → Edirne (Ngày hôm sau): Bưu kiện được giao vào chiều thứ Ba, đến nơi vào sáng thứ Tư.
• Antalya → Xe tải (Hạng phổ thông): Gửi vào thứ Tư, giao vào thứ Sáu hoặc thứ Bảy, tùy thuộc vào năng lực DSP địa phương.

Thời gian giao hàng quốc tế

Thông qua quan hệ đối tác với EMS và các hãng vận tải toàn cầu lớn, PTT quản lý các chuyến hàng xuyên biên giới đến hơn 200 quốc gia:

• Châu Âu (Dịch vụ tiêu chuẩn): Các bưu kiện gửi đến các quốc gia thuộc Liên minh Châu Âu thường đến nơi trong vòng 5–7 ngày làm việc sau khi khởi hành từ trung tâm quốc tế Istanbul.
• Châu Âu (Dịch vụ chuyển phát nhanh): Đối với các lô hàng cần giao gấp đến Đức, Pháp hoặc Vương quốc Anh, tùy chọn chuyển phát nhanh sẽ giao hàng trong vòng 3–5 ngày làm việc .
• Bắc Mỹ (Dịch vụ tiêu chuẩn): Các lô hàng đến Hoa Kỳ hoặc Canada mất 7–10 ngày làm việc , bao gồm cả thủ tục thông quan.
• Bắc Mỹ (Dịch vụ chuyển phát nhanh): Bưu kiện chuyển phát nhanh sẽ đến trong vòng 5–7 ngày làm việc .
• Trung Đông và Vùng Vịnh (Dịch vụ tiêu chuẩn): Các bưu kiện gửi đến các nước GCC thường được giao trong vòng 4–6 ngày làm việc .
• Trung Đông và Vùng Vịnh (Dịch vụ chuyển phát nhanh): Chuyển phát nhanh có thể mất khoảng 2–3 ngày làm việc .
• Phần còn lại của thế giới (Phổ thông): Các chuyến hàng đến Châu Á - Thái Bình Dương hoặc Châu Phi theo mức giá phổ thông mất khoảng 10–15 ngày làm việc , tùy thuộc vào tuyến đường và thời gian xử lý thủ tục hải quan.

Ví dụ về thời gian giao hàng quốc tế

• Istanbul → Berlin (Tiêu chuẩn): Bưu kiện rời trung tâm phân loại của Thổ Nhĩ Kỳ vào tối Thứ Ba, thông quan tại Đức vào sáng Thứ Năm và được giao vào Thứ Sáu—tổng cộng mất 4 ngày làm việc.
• Izmir → New York (Chuyển phát nhanh): Bưu kiện được gửi đi vào thứ Tư, đến JFK vào thứ Sáu, thông quan trong ngày và đến đích vào thứ Bảy—5 ngày làm việc.
• Ankara → Riyadh (Tiêu chuẩn): Giao hàng vào thứ Hai, khởi hành bằng đường hàng không vào thứ Ba, thông quan tại Saudi Arabia vào thứ Năm, giao hàng vào thứ Sáu—5 ngày làm việc.

Trong mùa cao điểm—chẳng hạn như đợt bán hàng Ramadan hoặc mua sắm cuối năm—thời gian vận chuyển có thể kéo dài thêm 1–3 ngày do khối lượng lớn hơn và tình trạng tắc nghẽn tại hải quan. Các thương gia và người nhận nên theo dõi việc theo dõi lô hàng của PTT để nắm được thông tin về bất kỳ sự chậm trễ nào.

Liên hệ với bộ phận hỗ trợ của PTT để giải quyết các vấn đề về lô hàng

Hỗ trợ qua điện thoại và email

Nếu bạn gặp bất kỳ sự cố nào—chẳng hạn như "Không tìm thấy thông tin", quét chậm hoặc trạng thái "Ngoại lệ khi vận chuyển"—hãy liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của PTT:

• Điện thoại: +90 444 1 788 (Có sẵn 24/7 cho các yêu cầu chung)
• Email: [email protected]

Khi gọi điện, hãy chuẩn bị sẵn số theo dõi gồm 13 ký tự. Yêu cầu qua email phải bao gồm:

• Mã theo dõi (ví dụ: RR123456789TR).
• Mô tả sự cố (ví dụ: “Không có bản cập nhật nào trong 5 ngày”, “Đã giao nhưng chưa nhận được”).
• Thông tin người gửi và người nhận (tên, địa chỉ).

Hỗ trợ trực tiếp

Để được hỗ trợ trực tiếp, hãy đến chi nhánh PTT gần nhất. Nhân viên tại chỗ có thể:

• Xác minh tình trạng lô hàng trong hệ thống nội bộ của PTT.
• Tiến hành theo dõi hoặc yêu cầu nếu bưu kiện bị thất lạc hoặc chậm trễ tại hải quan.
• Cung cấp bằng chứng giao hàng (POD) hoặc quét nhật ký để điều tra.

Các chi nhánh hoạt động từ thứ Hai đến thứ Bảy (giờ làm việc có thể thay đổi tùy theo địa điểm) và nhân viên có thể chuyển các trường hợp phức tạp trực tiếp đến các trung tâm khu vực hoặc đơn vị môi giới hải quan.

Làm việc với Người bán hoặc Người gửi của bạn

Nếu bạn mua từ một nhà bán lẻ trực tuyến, hãy liên hệ với người bán trước. Các thương gia thường có quyền truy cập nhanh hơn vào cổng thông tin thương gia của PTT và có thể:

1. Xác nhận lô hàng đã được giao cho PTT.
2. Mở yêu cầu chính thức hoặc yêu cầu ngoại lệ thay mặt cho bạn.
3. Xử lý khiếu nại về bưu kiện bị mất hoặc hư hỏng nhanh hơn so với khách hàng cá nhân.

Đối với các đơn hàng thương mại điện tử, hãy cung cấp cho người bán số theo dõi và bất kỳ ảnh chụp màn hình theo dõi nào của bạn. Sau khi người bán nộp đơn, PTT thường phản hồi trong vòng 48 giờ với bản cập nhật hoặc các bước tiếp theo.

Với những thông tin chi tiết này, bạn có thể tự tin theo dõi các lô hàng của PTT , hiểu được các khung thời gian giao hàng thông thường và biết chính xác cách giải quyết mọi vấn đề theo dõi lô hàng . Bằng cách tận dụng mạng lưới mạnh mẽ và các quy trình theo dõi của PTT, bạn đảm bảo trải nghiệm vận chuyển suôn sẻ hơn và giao hàng đúng hạn các bưu kiện của mình—cho dù là trong nước hay quốc tế.

Những câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi lô hàng PTT