Poșta Turcă, cunoscută sub numele de PTT (Posta ve Telgraf Teşkilatı), este furnizorul de servicii poștale și telegrafice deținut de statul Turciei. Înființată în 1840, PTT a evoluat de la un operator poștal tradițional la o organizație cuprinzătoare de servicii logistice și financiare. Cu o rețea națională de peste 4.000 de sucursale și o forță de muncă de peste 16.000 de angajați, PTT joacă un rol central în conectarea cetățenilor și companiilor turce atât cu piețele interne, cât și cu cele internaționale.
Serviciile de bază ale PTT includ livrarea de scrisori și colete interne, poșta internațională, serviciile de curierat expres (PTT Kargo) și soluțiile logistice pentru comerțul electronic. Pe lângă operațiunile poștale, PTT oferă servicii bancare și financiare prin intermediul PTTBank, inclusiv transferuri de bani, plăți de facturi și gestionarea conturilor de economii. Rolul lor în infrastructura națională se extinde la furnizarea de servicii de telecomunicații în zonele rurale și la gestionarea proprietăților imobiliare deținute de PTT pentru operațiuni logistice.
Pentru a sprijini sectorul comerțului electronic din Turcia, aflat în creștere rapidă, PTT a investit masiv în transformarea digitală și logistica coletelor. Prin intermediul PTT Kargo și al unor alianțe globale precum EMS (Express Mail Service), PTT oferă acum soluții complete de livrare pentru comercianții online. Comercianții pot integra API-ul PTT pentru a genera etichete de expediere, a calcula tarifele și a permite urmărirea în timp real a expedierilor PTT direct de pe platformele lor de comerț electronic. Drept urmare, consumatorii turci se bucură de livrări mai rapide, vizibilitate transparentă a coletelor și o gestionare simplificată a retururilor.
Rețeaua extinsă a PTT include centre regionale de sortare în orașe mari precum Istanbul, Ankara și Izmir, cu centre internaționale dedicate care procesează expedierile transfrontaliere de intrare și ieșire. Prin valorificarea propriei flote de vehicule și a unei liste tot mai mari de parteneri locali de distribuție, PTT garantează acoperirea atât în centrele urbane, cât și în satele îndepărtate. Această combinație de scară largă, instrumente digitale și expertiză locală face din PTT un partener de încredere pentru persoanele fizice și juridice care doresc să urmărească expedierile PTT și să asigure o livrare fiabilă pe ultimul kilometru.
Cum funcționează urmărirea expedierilor
Când depuneți un colet la o sucursală PTT sau programați o ridicare prin portalul online PTT, coletului i se atribuie un număr de urmărire unic de 13 caractere. Acest cod este imprimat pe eticheta de expediere și furnizat expeditorului. Dacă faceți cumpărături online, comerciantul va genera acest cod de urmărire prin integrarea API a PTT și îl va partaja cu dvs. în e-mailul de confirmare a comenzii. Învățarea modului de urmărire a expedierilor PTT începe cu localizarea acestui cod - de obicei formatat ca două litere, nouă cifre și codul de țară „TR”.
Actualizări de urmărire în timp real
Sistemul centralizat de urmărire al PTT colectează date de scanare la fiecare punct de control major: acceptarea sucursalei, plecarea din centrul de sortare, sosirea la gateway-ul internațional, vămuirea, sortarea locală și livrarea finală. De fiecare dată când are loc un eveniment de scanare, starea este încărcată pe portalul de urmărire al PTT. Clienții finali și comercianții pot vizita pagina de urmărire online a PTT sau orice instrument terț de urmărire a expedierilor care acceptă coduri PTT pentru a vizualiza cele mai recente actualizări - cum ar fi „În tranzit”, „Vămuire”, „În curs de livrare” sau „Livrare”.
Formular cu număr de urmărire
Fiecare pachet PTT este identificat printr-un cod standardizat de 13 caractere, conceput pentru compatibilitate globală:
- Prefix din două litere (AA): Indică tipul de serviciu (de exemplu, „RR” pentru corespondență recomandată, „LC” pentru logistică).
- Secvență de nouă cifre (123456789): Identificator numeric unic pentru fiecare expediere.
- Codul țării „TR”: Indică Turcia ca țara de origine.
Când introduceți codul pentru a urmări expedierile PTT, introduceți toate caracterele exact așa cum sunt afișate - fără spații sau cratime - pentru a asigura o validare precisă și o recuperare instantanee a stării.
Cum se pot urmări expedierile PTT?
Pentru a urmări expedierea PTT, introduceți numărul de urmărire în câmpul desemnat și faceți clic pe butonul „Curier”. Apoi, selectați „Poșta Turcă (PTT)” din lista de opțiuni. Dacă nu sunteți sigur ce curier se ocupă de expedierea dvs., sistemul îl poate identifica automat pentru dvs. Ulterior, faceți clic pe butonul „Urmărire”. Veți fi redirecționat către o pagină cu rezultatele urmăririi, unde vor fi afișate informații detaliate despre starea și locația expedierii dvs.
Timpul de livrare a expedierii
Timp de livrare internă
PTT oferă mai multe niveluri de servicii pentru colete în Turcia:
- Express în aceeași zi (în același oraș): Disponibil în zone metropolitane importante, cum ar fi Istanbul, Ankara, Izmir și Bursa. Coletele depuse înainte de ora limită de la prânz (de obicei, ora 11:00, ora locală) sunt livrate spre sfârșitul după-amiezii.
- Livrare în ziua următoare (Intercity): Coletele standard între orașele mari (de exemplu, Istanbul → Ankara, Izmir → Antalya) ajung de obicei în termen de o zi lucrătoare. Regiunile îndepărtate sau mai puțin deservite pot necesita 2-3 zile.
- Serviciu economic (zone rurale): Coletele destinate satelor sau orașelor mai mici din afara rutelor principale de distribuție pot dura 2-4 zile lucrătoare.
Exemple de timpi de livrare internă
- Istanbul → Ankara (a doua zi): Ridicare luni dimineața, livrare marți până la sfârșitul zilei.
- Bursa → Edirne (a doua zi): Coletul se livrează marți după-amiaza, ajunge miercuri dimineața.
- Antalya → Furgonetă (Economic): Expediat miercuri, livrat vineri sau sâmbătă, în funcție de capacitatea DSP locală.
Timp de livrare internațional
Prin parteneriate cu EMS și cu principalii transportatori globali, PTT gestionează transporturi transfrontaliere către peste 200 de țări:
- Europa (Serviciu Standard): Coletele către țările Uniunii Europene ajung, în general, în 5-7 zile lucrătoare de la plecarea din centrul internațional al Istanbulului.
- Europa (Serviciu Express): Pentru expedierile urgente către Germania, Franța sau Regatul Unit, opțiunile expres livrează în 3-5 zile lucrătoare .
- America de Nord (Serviciu standard): Livrările către Statele Unite sau Canada durează 7-10 zile lucrătoare , inclusiv vămuirea.
- America de Nord (Serviciu Express): Coletele expres ajung în 5-7 zile lucrătoare .
- Orientul Mijlociu și Golf (Serviciu Standard): Coletele către țările CCG sunt livrate de obicei în 4-6 zile lucrătoare .
- Orientul Mijlociu și Golful (Serviciu Express): Serviciul Express poate fi rapid în 2-3 zile lucrătoare .
- Restul lumii (zona economică): Livrările către Asia-Pacific sau Africa la tarifele economice variază între 10 și 15 zile lucrătoare , în funcție de rută și de timpii de procesare vamală.
Exemple de timpi de livrare internaționali
- Istanbul → Berlin (Standard): Coletul pleacă din centrul de sortare turcesc marți seara, trece de vama germană joi dimineața și este livrat vineri - în total 4 zile lucrătoare.
- Izmir → New York (Express): Colet expediat miercuri, aterizează în JFK vineri, trece de vamă în aceeași zi și ajunge la destinație sâmbătă - 5 zile lucrătoare.
- Ankara → Riyadh (Standard): Expediat luni, plecare pe calea aerului marți, trecere prin vama saudită joi, livrare vineri - 5 zile lucrătoare.
În timpul sezonului de vârf — cum ar fi reducerile de Ramadan sau cumpărăturile de sfârșit de an — timpii de tranzit se pot prelungi cu 1-3 zile din cauza volumelor mai mari și a congestiei vamale. Comercianții și destinatarii ar trebui să monitorizeze urmărirea expedierilor PTT pentru a fi informați despre orice întârzieri.
Contactarea asistenței PTT pentru probleme legate de expediere
Asistență telefonică și prin e-mail
Dacă întâmpinați probleme, cum ar fi „Nu s-au găsit informații”, scanări întârziate sau stări de „Excepție de expediere”, contactați echipa de asistență clienți PTT:
- Telefon: +90 444 1 788 (Disponibil 24/7 pentru întrebări generale)
- E-mail: [email protected]
Când sunați, aveți la îndemână numărul de urmărire format din 13 caractere. Solicitările prin e-mail trebuie să includă:
- Codul de urmărire (de exemplu, RR123456789TR).
- Descrierea problemei (de exemplu, „Fără actualizări timp de 5 zile”, „Livrată, dar neprimită”).
- Detaliile expeditorului și destinatarului (nume, adrese).
Asistență personală
Pentru asistență practică, vizitați cea mai apropiată sucursală PTT. Personalul de la fața locului poate:
- Verificați starea expedierii în sistemul intern al PTT.
- Inițiați o anchetă sau o urmărire dacă coletul este pierdut sau întârziat la vamă.
- Furnizați dovada livrării (POD) sau jurnalele de scanare pentru investigare.
Sucursalele funcționează de luni până sâmbătă (programul poate varia în funcție de locație), iar personalul poate escalada cazurile complexe direct către centrele regionale sau comisionarii vamali.
Colaborarea cu comerciantul sau expeditorul dvs.
Dacă ați achiziționat de la un comerciant online, contactați mai întâi vânzătorul. Comercianții au adesea acces mai rapid la portalul pentru comercianți PTT și pot:
- Confirmați că expedierea a fost predată către PTT.
- Deschideți o anchetă oficială sau o cerere de excepție în numele dumneavoastră.
- Escaladați reclamațiile privind coletele pierdute sau deteriorate mai rapid decât clienții individuali.
Pentru comenzile de comerț electronic, furnizați comerciantului numărul de urmărire și orice capturi de ecran ale ecranului de urmărire. După ce comerciantul depune o reclamație, PTT răspunde de obicei în termen de 48 de ore cu o actualizare sau pașii următori.
Cu aceste detalii, puteți urmări cu încredere expedierile PTT , puteți înțelege intervalele de livrare tipice și puteți ști exact cum să rezolvați orice problemă de urmărire a expedierilor . Prin valorificarea rețelei robuste și a procedurilor de urmărire ale PTT, vă asigurați o experiență de livrare mai ușoară și livrarea la timp a coletelor dvs. - fie că este vorba de transport intern sau internațional.
Întrebări frecvente despre problemele de urmărire a expedierilor PTT
Cum pot începe să urmăresc expedierile PTT dacă codul meu de urmărire nu funcționează?
Mai întâi, asigură-te că ai introdus exact codul de 13 caractere (două litere + nouă cifre + „TR”). Doar litere mari și cifre, fără spații sau cratime. Dacă tot vezi mesajul „Nu s-au găsit informații”, așteaptă 12-24 de ore după predare pentru ca prima scanare să se înregistreze în sistemul PTT.
De ce nu s-a actualizat urmărirea expedierii mele PTT de câteva zile?
Scanarea PTT se poate întrerupe în timpul vămuirii sau în perioadele cu volum mare de expedieri. Coletele interne își revin de obicei în termen de 3-5 zile lucrătoare, în timp ce expedierile internaționale pot dura mai mult. Verificați din nou după 48 de ore și, dacă tot nu există nicio modificare, contactați expeditorul pentru a deschide o solicitare.
Ce înseamnă „În tranzit” atunci când urmăresc expedierile PTT?
„În tranzit” indică faptul că coletul se deplasează între centre de distribuție sau vamă. Este posibil să nu afișeze fiecare punct de control - transferurile internaționale omit adesea scanările minore. Acordați 2-7 zile între actualizările majore ale scanărilor înainte de a depune o reclamație.
Statusul este „Livrat”, dar nu am primit coletul. Ce ar trebui să fac?
Mai întâi, verificați cu vecinii sau cu sucursala locală PTT. Dacă coletul nu este într-adevăr acolo, contactați vânzătorul sau expeditorul pentru a solicita dovada livrării (POD) de la PTT. Aceștia vă pot furniza locația exactă de livrare și marcajul orar pentru a vă ajuta să localizați coletul.
Cât timp ar trebui să aștept înainte de a considera o livrare PTT pierdută?
Pentru serviciile interne, așteptați 7-10 zile lucrătoare fără scanări. Pentru expedierile internaționale, așteptați 14-21 de zile lucrătoare din cauza tranzitului și a procesării vamale mai lungi. Dacă nu apare nicio stare după aceste perioade, rugați expeditorul să depună o reclamație pentru pierderea expedierii la PTT.
Ce înseamnă „Excepție de expediere” în urmărirea expedierilor PTT?
O „Excepție de expediere” semnalează o problemă precum reținerea vamală, adresa incorectă sau întârzierea din cauza vremii. Starea urmăririi va afișa de obicei un cod de excepție. Contactați expeditorul pentru a escalada echipa de asistență PTT pentru o rezolvare și actualizarea termenelor de livrare.
Pot primi actualizări mai detaliate ale locației atunci când urmăresc expedierile PTT?
PTT oferă doar scanări ale punctelor de control principale - acceptare în sucursale, centre de sortare, vămuire și livrare pe ultimul kilometru. Pentru actualizări mai precise, puteți solicita expeditorului să selecteze PTT Express sau un serviciu de curierat partener care oferă scanări suplimentare în timpul tranzitului.
De ce primesc un mesaj de expirare sau o eroare când încerc să urmăresc online expedierile PTT?
Traficul intens sau întreținerea temporară a sistemului pot cauza expirarea portalului de urmărire. Dacă observați o eroare, încercați din nou după 30 de minute sau utilizați un instrument de urmărire multi-operator de încredere care acceptă coduri PTT. Dacă problema persistă mai mult de 24 de ore, rugați expeditorul să verifice starea sistemului PTT.
Cum pot contacta PTT dacă întâmpin o problemă de urmărire?
Puteți contacta serviciul clienți PTT telefonic la +90 444 1 788 , prin e-mail la [email protected] sau puteți vizita personal sucursala locală PTT. Când sunați sau trimiteți un e-mail, includeți numărul de urmărire complet de 13 caractere și o scurtă descriere a problemei pentru a primi asistență mai rapidă.
Ar trebui să contactez direct PTT sau vânzătorul meu pentru a rezolva problemele de urmărire?
Pentru o rezolvare mai rapidă atunci când urmăriți expedierile PTT, contactați mai întâi vânzătorul sau comerciantul. Aceștia au acces direct la portalul comercianților PTT și pot deschide solicitări, pot solicita POD sau pot escalada excepții în numele dvs. Dacă vânzătorul nu vă poate ajuta, contactați direct asistența PTT.
Urmărirea mărfii mele arată „Reținut la vamă”. Ce pași ar trebui să urmez?
„Reținut la vamă” indică lipsa taxelor, impozitelor sau documentelor. Verificați dacă ecranul de stare PTT specifică ce este necesar. Contactați imediat vânzătorul pentru a furniza facturi sau valori corecte. Vânzătorul se poate coordona cu echipa vamală PTT pentru a vă vămui coletul mai rapid.
Pot să-mi schimb adresa de livrare după ce am început să urmăresc expedierile PTT?
Modificările de adresă depind de nivelul serviciului și de locul în care se află coletul dumneavoastră în tranzit. Dacă statusul dumneavoastră este încă la un centru de sortare sau „În tranzit”, solicitați vânzătorului să trimită o cerere de redirecționare prin PTT. Odată ce coletul este „Expediat pentru livrare”, de obicei este prea târziu pentru a modifica adresa.
Performanța livrărilor pe lună pentru Turkish Post – Mai 2025
Raportul nostru lunar detaliat de livrare pentru Turkish Post în Mai 2025 se bazează exclusiv pe coletele confirmate ca livrate, detaliind timpii de tranzit cei mai rapizi, medii și cei mai lenți de la expeditor la destinație. Coletele aflate încă în tranzit sunt excluse pentru a asigura informații precise și de încredere.
| De la | Către | Timp de livrare |
|---|---|---|
 TURTurcia |  NecunoscutNecunoscut |
|
| TUR Turcia |  DEUGermania |
|
 CHNChina | TUR Turcia |
|
| DEU Germania | TUR Turcia |
|
| TUR Turcia |  FRAFranța |
|
| TUR Turcia |  GBRRegatul Unit |
|
| TUR Turcia |  ROURomânia |
|
| TUR Turcia |  USAStatele Unite |
|
| TUR Turcia |  ITAItalia |
|
| TUR Turcia |  NLDOlanda |
|
 JPNJaponia | TUR Turcia |
|
| TUR Turcia |  ESPSpania |
|
| TUR Turcia |  SAUArabia Saudită |
|
| TUR Turcia |  BELBelgia |
|
 BGRBulgaria | TUR Turcia |
|