Turska pošta, poznata kao PTT (Posta ve Telgraf Teşkilatı), turski je državni pružatelj poštanskih i telegrafskih usluga. Osnovana 1840. godine, PTT se razvila od tradicionalnog poštanskog operatera u sveobuhvatnu organizaciju za logistiku i financijske usluge. S nacionalnom mrežom od preko 4000 poslovnica i radnom snagom većom od 16 000 zaposlenika, PTT igra središnju ulogu u povezivanju turskih građana i poduzeća s domaćim i međunarodnim tržištima.
PTT-ove osnovne usluge uključuju domaću dostavu pisama i paketa, međunarodnu poštu, ekspresne kurirske usluge (PTT Kargo) i logistička rješenja za e-trgovinu. Osim poštanskih operacija, PTT nudi bankarske i financijske usluge putem PTTBank-a, uključujući transfer novca, plaćanje računa i upravljanje štednim računima. Njihova uloga u nacionalnoj infrastrukturi proteže se na pružanje telekomunikacijskih usluga u ruralnim područjima i upravljanje nekretninama u vlasništvu PTT-a za logističke operacije.
Kako bi podržao brzorastući turski sektor e-trgovine, PTT je uložio velika sredstva u digitalnu transformaciju i logistiku paketa. Putem PTT Kargo i globalnih saveza kao što je EMS (Express Mail Service), PTT sada nudi cjelovita rješenja za dostavu za online trgovce. Trgovci mogu integrirati PTT-ov API za generiranje naljepnica za dostavu, izračunavanje cijena i omogućavanje praćenja PTT pošiljki u stvarnom vremenu izravno sa svojih platformi za e-trgovinu. Kao rezultat toga, turski potrošači uživaju u bržoj dostavi, transparentnoj vidljivosti paketa i pojednostavljenom rukovanju povratima.
PTT-ova opsežna mreža uključuje regionalne centre za sortiranje u većim gradovima poput Istanbula, Ankare i Izmira, s namjenskim međunarodnim čvorištima koja obrađuju dolazne i odlazne prekogranične pošiljke. Korištenjem vlastite flote vozila i rastućeg popisa lokalnih distribucijskih partnera, PTT jamči pokrivenost u urbanim središtima kao i u udaljenim selima. Ova kombinacija opsega, digitalnih alata i lokalne stručnosti čini PTT pouzdanim partnerom za pojedince i tvrtke koje žele pratiti PTT pošiljke i osigurati pouzdanu dostavu na krajnju destinaciju.
Kako funkcionira praćenje pošiljki
Kada predate paket u PTT poslovnici ili zakažete preuzimanje putem PTT-ovog online portala, paketu se dodjeljuje jedinstveni 13-znamenkasti broj za praćenje. Ovaj kod je otisnut na naljepnici za otpremu i dostavljen pošiljatelju. Ako kupujete online, trgovac će generirati ovaj kod za praćenje putem PTT-ove API integracije i podijeliti ga s vama u e-poruci s potvrdom narudžbe. Učenje praćenja PTT pošiljki započinje pronalaženjem ovog koda - obično formatiranog kao dva slova, devet znamenki i pozivni broj zemlje "TR".
Ažuriranja praćenja u stvarnom vremenu
PTT-ov centralizirani sustav praćenja prikuplja podatke skeniranja na svakoj glavnoj kontrolnoj točki: prihvaćanje u poslovnici, polazak iz sortirnog centra, dolazak u međunarodni prolaz, carinjenje, lokalno sortiranje i konačna isporuka. Svaki put kada se dogodi događaj skeniranja, status se prenosi na PTT-ov portal za praćenje. Krajnji kupci i trgovci mogu posjetiti PTT-ovu online stranicu za praćenje ili bilo koji alat za praćenje pošiljki treće strane koji podržava PTT kodove kako bi vidjeli najnovija ažuriranja - kao što su „U tranzitu“, „Carinjenje“, „Isporučeno“ ili „Isporučeno“.
Obrazac za praćenje broja
Svaki PTT paket identificiran je standardiziranim 13-znamenkastim kodom dizajniranim za globalnu kompatibilnost:
- Dvoslovni prefiks (AA): Označava vrstu usluge (npr. „RR“ za preporučenu poštu, „LC“ za logistiku).
- Devetoznamenkasti niz (123456789): Jedinstveni numerički identifikator za svaku pošiljku.
- Kôd zemlje „TR”: Označava Tursku kao podrijetlo.
Prilikom unosa koda za praćenje PTT pošiljki, unesite sve znakove točno onako kako je prikazano - bez razmaka ili crtica - kako biste osigurali točnu provjeru valjanosti i trenutno preuzimanje statusa.
Kako pratiti PTT pošiljke?
Za praćenje PTT pošiljke unesite broj za praćenje u predviđeno polje i kliknite gumb "Prijevoznik". Zatim s popisa opcija odaberite "Turska pošta (PTT)". Ako niste sigurni koji prijevoznik obrađuje vašu pošiljku, sustav je može automatski identificirati. Nakon toga kliknite gumb "Prati". Bit ćete preusmjereni na stranicu s rezultatima praćenja, gdje će se prikazati detaljne informacije o statusu i lokaciji vaše pošiljke.
Vrijeme isporuke pošiljke
Vrijeme domaće dostave
PTT nudi nekoliko razina usluge za pakete unutar Turske:
- Ekspresna dostava istog dana (unutar istog grada): Dostupno u većim gradskim područjima poput Istanbula, Ankare, Izmira i Burse. Paketi predani prije isteka roka u podne (obično 11:00 sati po lokalnom vremenu) dostavljaju se do kasnog poslijepodneva.
- Dostava sljedeći dan (međugradska): Standardni paketi između većih gradova (npr. Istanbul → Ankara, Izmir → Antalija) obično stižu unutar 1 radnog dana. Udaljenim ili slabije pokrivenim regijama može biti potrebno 2-3 dana.
- Ekonomska usluga (ruralna područja): Paketi namijenjeni selima ili manjim gradovima izvan glavnih distribucijskih ruta mogu dostaviti za 2-4 radna dana.
Primjeri rokova domaće dostave
- Istanbul → Ankara (sljedeći dan): Preuzimanje u ponedjeljak ujutro, dostava u utorak do kraja dana.
- Bursa → Edirne (sljedeći dan): Paket se isporučuje u utorak poslijepodne, stiže u srijedu ujutro.
- Antalya → Kombi (ekonomska klasa): Otprema srijedom, dostava petkom ili subotom, ovisno o kapacitetu lokalne DSP tvrtke.
Međunarodno vrijeme dostave
Kroz partnerstva s EMS-om i glavnim globalnim prijevoznicima, PTT upravlja prekograničnim pošiljkama u više od 200 zemalja:
- Europa (standardna usluga): Paketi za zemlje Europske unije obično stižu u roku od 5-7 radnih dana nakon polaska iz međunarodnog središta u Istanbulu.
- Europa (ekspresna usluga): Za vremenski osjetljive pošiljke u Njemačku, Francusku ili Ujedinjeno Kraljevstvo, ekspresne opcije dostavljaju se u roku od 3-5 radnih dana .
- Sjeverna Amerika (standardna usluga): Pošiljke u Sjedinjene Američke Države ili Kanadu traju 7-10 radnih dana , uključujući carinjenje.
- Sjeverna Amerika (ekspresna usluga): Ekspresni paketi stižu za 5-7 radnih dana .
- Bliski istok i Zaljev (standardna usluga): Paketi u zemlje GCC-a obično se dostavljaju u roku od 4-6 radnih dana .
- Bliski istok i Zaljev (ekspresna usluga): Ekspresna dostava može trajati i do 2-3 radna dana .
- Ostatak svijeta (gospodarstvo): Pošiljke u azijsko-pacifičku regiju ili Afriku po ekonomskim cijenama kreću se od 10 do 15 radnih dana , ovisno o ruti i vremenu carinske obrade.
Primjeri međunarodnih rokova dostave
- Istanbul → Berlin (Standardno): Paket napušta turski sortirni centar u utorak navečer, prolazi njemačku carinu u četvrtak ujutro i dostavlja se u petak - ukupno 4 radna dana.
- Izmir → New York (Express): Paket otpremljen u srijedu, slijeće u JFK u petak, prolazi carinu isti dan i stiže na odredište u subotu - 5 radnih dana.
- Ankara → Rijad (Standardno): Otprema u ponedjeljak, polazak zrakoplovom u utorak, carina u četvrtak, dostava u petak - 5 radnih dana.
Tijekom vrhunca sezone - poput ramazanskih rasprodaja ili blagdanske kupovine krajem godine - vrijeme prijevoza može se produžiti za 1-3 dana zbog veće količine i zagušenja na carini. Trgovci i primatelji trebaju pratiti praćenje PTT pošiljki kako bi bili obaviješteni o svim kašnjenjima.
Kontaktiranje PTT podrške za probleme s pošiljkom
Podrška telefonom i e-poštom
Ako naiđete na bilo kakve probleme - poput statusa "Nisu pronađene informacije", odgođenih skeniranja ili statusa "Iznimka pošiljke" - obratite se timu za korisničku podršku PTT-a:
- Telefon: +90 444 1 788 (Dostupno 24/7 za opće upite)
- E-pošta: [email protected]
Prilikom poziva pripremite svoj 13-znamenkasti broj za praćenje. Upiti putem e-pošte trebaju uključivati:
- Kôd za praćenje (npr. RR123456789TR).
- Opis problema (npr. „Nema ažuriranja 5 dana“, „Dostavljeno, ali nije primljeno“).
- Podaci o pošiljatelju i primatelju (imena, adrese).
Pomoć uživo
Za praktičnu podršku posjetite najbližu PTT poslovnicu. Osoblje na licu mjesta može:
- Provjerite status pošiljke u internom sustavu PTT-a.
- Pokrenite tragač ili istragu ako je paket izgubljen ili kasni na carini.
- Dostavite dokaz o isporuci (POD) ili zapisnike skeniranja za istragu.
Podružnice rade od ponedjeljka do subote (radno vrijeme može varirati ovisno o lokaciji), a osoblje može složene slučajeve izravno proslijediti regionalnim središtima ili carinskim agentima.
Suradnja s vašim trgovcem ili pošiljateljem
Ako ste kupili od online trgovca, prvo se obratite prodavatelju. Trgovci često imaju brži pristup PTT-ovom trgovačkom portalu i mogu:
- Potvrdite da je pošiljka predana PTT-u.
- Otvorite službenu istragu ili zahtjev za izuzeće u svoje ime.
- Brže rješavajte reklamacije za nedostajuće ili oštećene pakete nego pojedinačni klijenti.
Za narudžbe putem e-trgovine, trgovcu dostavite broj za praćenje i sve snimke zaslona vašeg zaslona za praćenje. Nakon što trgovac podnese zahtjev, PTT obično odgovara u roku od 48 sati s ažuriranjem ili sljedećim koracima.
S ovim podacima možete s pouzdanjem pratiti PTT pošiljke , razumjeti tipične rokove isporuke i točno znati kako riješiti sve probleme s praćenjem pošiljki . Korištenjem PTT-ove robusne mreže i postupaka praćenja, osiguravate glatkije iskustvo dostave i pravovremenu dostavu vaših paketa - bilo domaćih ili međunarodnih.
Često postavljana pitanja o problemima s praćenjem PTT pošiljki
Kako mogu početi pratiti PTT pošiljke ako moj kod za praćenje ne radi?
Prvo provjerite jeste li točno unijeli svoj 13-znamenkasti kod (dva slova + devet znamenki + „TR“). Samo velika slova i brojevi, bez razmaka ili crtica. Ako i dalje vidite poruku „Nisu pronađene informacije“, pričekajte 12–24 sata nakon predaje da se prvo skeniranje registrira u PTT-ovom sustavu.
Zašto se praćenje moje PTT pošiljke nije ažuriralo nekoliko dana?
PTT skeniranje može se pauzirati tijekom carinjenja ili razdoblja velikog obima pošiljki. Domaći paketi obično ponovno dobivaju status u roku od 3 do 5 radnih dana, dok međunarodne pošiljke mogu potrajati dulje. Provjerite ponovno nakon 48 sati i ako i dalje nema promjena, kontaktirajte pošiljatelja kako biste otvorili upit.
Što znači „U tranzitu“ kada pratim PTT pošiljke?
„U tranzitu“ označava da se paket kreće između distribucijskih centara ili carine. Možda neće prikazivati svaku kontrolnu točku – međunarodni transferi često preskaču manje provjere. Pričekajte 2-7 dana između glavnih ažuriranja provjera prije podnošenja zahtjeva.
Status kaže "Dostavljeno", ali nisam primio/la svoj paket. Što da radim?
Prvo se obratite susjedima ili lokalnoj poslovnici PTT-a. Ako paketa zaista nema, obratite se prodavatelju ili pošiljatelju kako biste od PTT-a zatražili dokaz o isporuci (POD). Oni vam mogu dati točnu lokaciju isporuke i vremensku oznaku kako bi vam pomogli pronaći vaš paket.
Koliko dugo trebam čekati prije nego što PTT pošiljku smatram izgubljenom?
Za domaće usluge pričekajte 7-10 radnih dana bez ikakvog skeniranja. Za međunarodne pošiljke pričekajte 14-21 radni dan zbog duljeg tranzita i carinske obrade. Ako se nakon ovih razdoblja ne pojavi nikakav status, zamolite pošiljatelja da podnese zahtjev za izgubljenu pošiljku PTT-u.
Što znači „Iznimka pošiljke“ u praćenju PTT pošiljki?
„Iznimka pošiljke“ označava problem poput carinskog zadržavanja, netočne adrese ili kašnjenja zbog vremenskih uvjeta. Status praćenja obično će prikazivati kod iznimke. Obratite se pošiljatelju kako biste problem eskalirali s timom za podršku PTT-a radi rješavanja problema i ažuriranih rokova dostave.
Mogu li dobiti detaljnija ažuriranja lokacije kada pratim PTT pošiljke?
PTT nudi samo skeniranje glavnih kontrolnih točaka - prihvat u poslovnici, centre za sortiranje, carinjenje i dostavu na krajnju adresu. Za detaljnija ažuriranja možete zamoliti pošiljatelja da odabere PTT Express ili partnersku kurirsku službu koja nudi dodatna skeniranja tijekom prijevoza.
Zašto dobivam poruku o isteku vremena ili grešku prilikom pokušaja praćenja PTT pošiljki putem interneta?
Veliki promet ili privremeno održavanje sustava mogu uzrokovati istek vremena portala za praćenje. Ako vidite grešku, pokušajte ponovno nakon 30 minuta ili upotrijebite pouzdan alat za praćenje više operatera koji podržava PTT kodove. Ako problem potraje dulje od 24 sata, neka pošiljatelj provjeri status PTT sustava.
Kako mogu kontaktirati PTT ako naiđem na problem s praćenjem?
Korisničku službu PTT-a možete kontaktirati telefonom na +90 444 1 788 , e-poštom na [email protected] ili osobno posjetiti svoju lokalnu poslovnicu PTT-a. Prilikom poziva ili slanja e-pošte navedite svoj puni 13-znamenkasti broj za praćenje i kratak opis problema kako biste brže dobili pomoć.
Trebam li se izravno obratiti PTT-u ili svom prodavatelju kako bih riješio probleme s praćenjem?
Za najbrže rješenje prilikom praćenja PTT pošiljki, prvo se obratite svom prodavatelju ili trgovcu. Oni imaju izravan pristup PTT-ovom trgovačkom portalu i mogu otvarati upite, tražiti POD ili eskalirati iznimke u vaše ime. Ako prodavatelj ne može pomoći, obratite se izravno PTT podršci.
Moje praćenje pokazuje "Zadržano na carini". Koje korake trebam poduzeti?
„Zadržano na carini“ označava da nedostaju carine, porezi ili dokumentacija. Provjerite je li na zaslonu statusa PTT-a navedeno što je potrebno. Odmah se obratite prodavatelju kako biste dostavili ispravne račune ili vrijednosti. Prodavatelj se može koordinirati s carinskim timom PTT-a kako bi brže ocarinio vaš paket.
Mogu li promijeniti adresu za dostavu nakon što sam počeo pratiti PTT pošiljke?
Promjene adrese ovise o razini usluge i gdje se vaš paket nalazi u tranzitu. Ako je vaš status još uvijek u sortirnom centru ili "U tranzitu", zamolite prodavatelja da podnese zahtjev za preusmjeravanje PTT-u. Nakon što je paket "izvan za dostavu", obično je prekasno za promjenu adrese.
Mjesečna učinkovitost dostave za Turkish Post – Svibanj 2025
Naše detaljno mjesečno izvješće o dostavi za Turkish Post u Svibanj 2025 temelji se isključivo na pošiljkama potvrđenima kao isporučene, navodeći najbrže, prosječno i najsporije vrijeme tranzita od polazišta do odredišta. Pošiljke koje su još uvijek u tranzitu isključene su kako bi se osigurali točni i pouzdani podaci.
| Od | Do | Vrijeme dostave |
|---|---|---|
 TURTurska |  nepoznatonepoznato |
|
| TUR Turska |  DEUNjemačka |
|
 CHNKina | TUR Turska |
|
| DEU Njemačka | TUR Turska |
|
| TUR Turska |  FRAFrancuska |
|
| TUR Turska |  GBRUjedinjeno Kraljevstvo |
|
| TUR Turska |  ROURumunjska |
|
| TUR Turska |  USASjedinjene Američke Države |
|
| TUR Turska |  ITAItalija |
|
| TUR Turska |  NLDNizozemska |
|
 JPNJapan | TUR Turska |
|
| TUR Turska |  ESPŠpanjolska |
|
| TUR Turska |  SAUSaudijska Arabija |
|
| TUR Turska |  BELBelgija |
|
 BGRBugarska | TUR Turska |
|