Турска пошта, позната као ПТТ (Posta ve Telgraf Teşkilatı), је турски државни поштански и телеграфски добављач услуга. Основана 1840. године, ПТТ се развила од традиционалног поштанског оператера у свеобухватну организацију за логистичке и финансијске услуге. Са националном мрежом од преко 4.000 филијала и радном снагом која прелази 16.000 запослених, ПТТ игра централну улогу у повезивању турских грађана и предузећа са домаћим и међународним тржиштима.
Основне услуге ПТТ-а укључују домаћу доставу писама и пакета, међународну пошту, експресне курирске услуге (ПТТ Карго) и логистичка решења за електронску трговину. Поред поштанских операција, ПТТ нуди банкарске и финансијске услуге путем ПТТБанке, укључујући трансфер новца, плаћање рачуна и управљање штедним рачунима. Њихова улога у националној инфраструктури протеже се на пружање телекомуникационих услуга у руралним подручјима и управљање некретнинама у власништву ПТТ-а за логистичке операције.
Да би подржао брзо растући сектор електронске трговине у Турској, PTT је значајно инвестирао у дигиталну трансформацију и логистику пакета. Преко PTT Kargo-а и глобалних савеза као што је EMS (Express Mail Service), PTT сада нуди комплетна решења за испоруку за онлајн продавце. Трговци могу да интегришу PTT API како би генерисали етикете за испоруку, израчунали цене и омогућили праћење PTT пошиљки у реалном времену директно са својих платформи за електронску трговину. Као резултат тога, турски потрошачи уживају у бржим испорукама, транспарентној видљивости пакета и поједностављеном руковању повраћајем.
ПТТ-ова широка мрежа обухвата регионалне центре за сортирање у већим градовима попут Истанбула, Анкаре и Измира, са наменским међународним чвориштима која обрађују долазне и одлазне прекограничне пошиљке. Коришћењем сопствене флоте возила и растућег броја локалних дистрибутивних партнера, ПТТ гарантује покривеност у урбаним центрима, као и у удаљеним селима. Ова комбинација обима, дигиталних алата и локалне стручности чини ПТТ поузданим партнером за појединце и предузећа која желе да прате ПТТ пошиљке и обезбеде поуздану испоруку до последње миље.
Како функционише праћење пошиљке
Када оставите пакет у PTT филијали или закажете преузимање преко PTT онлајн портала, пакету се додељује јединствени број за праћење од 13 карактера. Овај код је одштампан на етикети за отпрему и достављен пошиљаоцу. Ако купујете онлајн, трговац ће генерисати овај код за праћење путем PTT API интеграције и поделити га са вама у имејлу са потврдом поруџбине. Учење како пратити PTT пошиљке почиње проналажењем овог кода – обично форматираног као два слова, девет цифара и код земље „TR“.
Ажурирања праћења у реалном времену
ПТТ-ов централизовани систем за праћење прикупља податке о скенирању на сваком главном контролном пункту: пријем у филијалу, полазак у сортирни центар, долазак на међународни пролаз, царињење, локално сортирање и коначна испорука. Сваки пут када се догоди догађај скенирања, статус се отпрема на ПТТ-ов портал за праћење. Крајњи купци и трговци могу посетити ПТТ-ову онлајн страницу за праћење или било који алат за праћење пошиљки треће стране који подржава ПТТ кодове како би видели најновија ажурирања – као што су „У транзиту“, „Царињење“, „На реду испоруке“ или „Испоручено“.
Образац за број за праћење
Сваки PTT пакет је идентификован стандардизованим кодом од 13 карактера, дизајнираним за глобалну компатибилност:
- Двословни префикс (AA): Означава врсту услуге (нпр. „RR“ за препоручену пошту, „LC“ за логистику).
- Деветоцифрени низ (123456789): Јединствени нумерички идентификатор за сваку пошиљку.
- Шифра земље „TR“: Означава Турску као порекло.
Када уносите код за праћење PTT пошиљки, унесите све знакове тачно онако како је приказано — без размака или цртица — како бисте осигурали тачну валидацију и тренутно преузимање статуса.
Како пратити ПТТ пошиљке?
Да бисте пратили ПТТ пошиљку, унесите број за праћење у предвиђено поље и кликните на дугме „Превозник“. Затим изаберите „Турска пошта (ПТТ)“ са листе опција. Ако нисте сигурни који превозник обрађује вашу пошиљку, систем је може аутоматски идентификовати. Након тога, кликните на дугме „Прати“. Бићете преусмерени на страницу са резултатима праћења, где ће бити приказане детаљне информације о статусу и локацији ваше пошиљке.
Време испоруке пошиљке
Време домаће испоруке
ПТТ нуди неколико нивоа услуге за пакете унутар Турске:
- Експресна достава истог дана (унутар истог града): Доступно у већим метрополитанским областима попут Истанбула, Анкаре, Измира и Бурсе. Пакети предати пре подневног рока (обично 11:00 часова по локалном времену) испоручују се до касног поподнева.
- Испорука следећег дана (међуградска): Стандардни пакети између већих градова (нпр. Истанбул → Анкара, Измир → Анталија) обично стижу у року од 1 радног дана. Удаљеним или мање покривеним регионима може бити потребно 2-3 дана.
- Економска служба (рурална подручја): Пакети намењени селима или мањим градовима ван главних дистрибутивних рута могу потрајати 2–4 радна дана.
Примери рокова испоруке у земљи
- Истанбул → Анкара (следећег дана): Преузимање у понедељак ујутру, испорука у уторак до краја дана.
- Бурса → Едирне (следећег дана): Пакет се враћа у уторак поподне, стиже у среду ујутру.
- Анталија → Комби (економична класа): Отпрема средом, испорука петком или суботом, у зависности од локалних капацитета DSP-а.
Међународно време испоруке
Кроз партнерства са EMS-ом и великим светским превозницима, PTT управља прекограничним пошиљкама у преко 200 земаља:
- Европа (стандардна услуга): Пакети за земље Европске уније генерално стижу у року од 5–7 радних дана након поласка из међународног чворишта у Истанбулу.
- Европа (експресна услуга): За временски осетљиве пошиљке у Немачку, Француску или Велику Британију, експресне опције испоручују се у року од 3–5 радних дана .
- Северна Америка (стандардна услуга): Пошиљке у Сједињене Државе или Канаду трају 7–10 радних дана , укључујући царињење.
- Северна Америка (експресна служба): Експресни пакети стижу за 5–7 радних дана .
- Блиски исток и Залив (стандардна услуга): Пакети у земље Заливског савета за рад (GCC) обично се испоручују за 4–6 радних дана .
- Блиски исток и Залив (експресна услуга): Експресна достава може трајати и до 2-3 радна дана .
- Остатак света (економија): Пошиљке у Азијско-пацифички регион или Африку по економским тарифама крећу се од 10 до 15 радних дана , у зависности од руте и времена царинске обраде.
Примери међународних рокова испоруке
- Истанбул → Берлин (Стандардно): Пакет напушта турски центар за сортирање у уторак увече, пролази немачку царину у четвртак ујутру и стиже у петак — укупно 4 радна дана.
- Измир → Њујорк (Експрес): Пакет послат у среду, слеће на аеродром JFK у петак, царински пролази истог дана и стиже на одредиште у суботу - 5 радних дана.
- Анкара → Ријад (стандардно): Пошаље се у понедељак, полази авионом у уторак, пролази саудијску царину у четвртак, испоручује се у петак — 5 радних дана.
Током врхунца сезоне — као што су рамазанске распродаје или празнична куповина на крају године — време транзита може се продужити за 1-3 дана због веће количине пошиљки и загушења царине. Трговци и примаоци треба да прате праћење пошиљки путем интернета како би били информисани о евентуалним кашњењима.
Контактирање PTT подршке за проблеме са пошиљком
Подршка телефоном и е-поштом
Ако наиђете на било какве проблеме — као што су „Нису пронађене информације“, кашњења у скенирању или статуси „Изузетак пошиљке“ — обратите се тиму за корисничку подршку компаније PTT:
- Телефон: +90 444 1 788 (Доступно 24/7 за општа питања)
- Имејл: [email protected]
Када зовете, имајте при руци свој 13-цифрени број за праћење. Упити путем е-поште треба да садрже:
- Код за праћење (нпр. RR123456789TR).
- Опис проблема (нпр. „Нема ажурирања 5 дана“, „Достављено, али није примљено“).
- Подаци о пошиљаоцу и примаоцу (имена, адресе).
Лична помоћ
За практичну подршку, посетите најближу филијалу PTT-а. Особље на лицу места може:
- Проверите статус пошиљке у интерном систему PTT-а.
- Покрените трагач или истрагу ако је пакет изгубљен или касни на царини.
- Доставите доказ о испоруци (POD) или скенирајте евиденцију ради истраге.
Филијале раде од понедељка до суботе (радно време може да варира у зависности од локације), а особље може директно да ескалира сложене случајеве регионалним центрима или царинским брокерима.
Сарадња са вашим трговцем или пошиљаоцем
Ако сте купили од продавца на мрежи, прво контактирајте продавца. Трговци често имају бржи приступ PTT-овом трговачком порталу и могу:
- Потврдите да је пошиљка предата ПТТ-у.
- Отворите званичну истрагу или захтев за изузеће у ваше име.
- Брже решавајте рекламације за нестале или оштећене пакете него појединачни клијенти.
За поруџбине из електронске трговине, доставите трговцу број за праћење и све снимке екрана са вашег екрана за праћење. Када трговац поднесе захтев, PTT обично одговара у року од 48 сати са ажурирањем или следећим корацима.
Са овим детаљима, можете са сигурношћу пратити ПТТ пошиљке , разумети типичне временске оквире испоруке и тачно знати како да решите све проблеме са праћењем пошиљке . Коришћењем робусне ПТТ мреже и процедура праћења, осигуравате глаткије искуство испоруке и благовремену испоруку ваших пакета - било да су домаћи или међународни.
Често постављана питања о проблемима са праћењем пошиљки путем ПТТ-а
Како да почнем да пратим PTT пошиљке ако мој код за праћење не ради?
Прво, уверите се да сте тачно унели свој код од 13 карактера (два слова + девет цифара + „TR“). Само велика слова и бројеви, без размака или цртица. Ако и даље видите „Нису пронађене информације“, сачекајте 12–24 сата након предаје да се прво скенирање региструје у PTT систему.
Зашто се праћење моје PTT пошиљке није ажурирало неколико дана?
ПТТ скенирање може бити паузирано током царињења или периода великог обима пошиљки. Домаћи пакети обично поново добијају статус у року од 3–5 радних дана, док међународне пошиљке могу потрајати дуже. Проверите поново после 48 сати, а ако и даље нема промена, контактирајте пошиљаоца да бисте отворили истрагу.
Шта значи „У транзиту“ када пратим пошиљке путем ПТТ-а?
„У транзиту“ означава да се пакет креће између дистрибутивних центара или царине. Можда неће приказивати сваку контролну тачку – међународни трансфери често прескачу мање скенирање. Сачекајте 2–7 дана између главних ажурирања скенирања пре него што поднесете захтев.
Статус је „Испоручено“, али нисам примио/ла свој пакет. Шта да радим?
Прво, проверите са комшијама или у вашој локалној ПТТ филијали. Ако пакет заиста није тамо, контактирајте продавца или пошиљаоца да бисте затражили потврду о испоруци (POD) од ПТТ-а. Они могу дати тачну локацију испоруке и временску ознаку како би вам помогли да пронађете свој пакет.
Колико дуго треба да чекам пре него што сматрам да је ПТТ пошиљка изгубљена?
За домаће услуге, сачекајте 7–10 радних дана без скенирања. За међународне пошиљке, рачунајте на 14–21 радни дан због дужег транзита и царинске обраде. Ако се након ових периода не појави никакав статус, замолите пошиљаоца да поднесе захтев за изгубљену пошиљку код PTT-а.
Шта значи „Изузетак пошиљке“ у праћењу PTT пошиљки?
„Изузетак пошиљке“ означава проблем као што је царинско задржавање, нетачна адреса или кашњење услед временских услова. Статус праћења ће обично приказивати код изузетка. Контактирајте пошиљаоца да бисте се обратили тиму за подршку PTT-а ради решења и ажурираних рокова испоруке.
Могу ли добити детаљнија ажурирања локације када пратим PTT пошиљке?
ПТТ пружа скенирање само главних контролних тачака — пријем у филијалама, центре за сортирање, царињење и испоруку на последњој миљи. За прецизније информације, можете замолити пошиљаоца да изабере ПТТ Експрес или партнерску курирску службу која нуди додатно скенирање током транзита.
Зашто добијам поруку о временском ограничењу или грешку када покушавам да пратим PTT пошиљке онлајн?
Велики саобраћај или привремено одржавање система могу проузроковати да портал за праћење престане да ради. Ако видите грешку, покушајте поново после 30 минута или користите реномирани алат за праћење више оператера који подржава PTT кодове. Ако проблем потраје дуже од 24 сата, замолите пошиљаоца да провери статус PTT система.
Како могу да контактирам PTT ако наиђем на проблем са праћењем?
Можете контактирати корисничку службу PTT-а телефоном на +90 444 1 788 , имејлом на [email protected] или лично посетити вашу локалну PTT филијалу. Када зовете или шаљете имејл, наведите свој пуни 13-цифрени број за праћење и кратак опис проблема како бисте добили бржу помоћ.
Да ли треба да контактирам директно PTT или продавца да бих решио проблеме са праћењем?
За најбрже решење приликом праћења PTT пошиљки, прво контактирајте продавца или трговца на мало. Они имају директан приступ PTT-овом трговачком порталу и могу да отварају упите, захтевају POD или ескалирају изузетке у ваше име. Ако продавац не може да вам помогне, обратите се директно PTT подршци.
Моје праћење показује „Задржано на царини“. Које кораке треба да предузмем?
„Задржано на царини“ означава да недостају царине, порези или документација. Проверите да ли је на екрану са статусом ПТТ-а наведено шта је потребно. Одмах контактирајте продавца да бисте доставили исправне фактуре или вредности. Продавац може да координира са царинским тимом ПТТ-а како би брже оцаринио ваш пакет.
Могу ли променити адресу за испоруку након што почнем да пратим пошиљке путем ПТТ-а?
Промене адресе зависе од нивоа услуге и места где се ваш пакет налази у транзиту. Ако је ваш статус и даље у центру за сортирање или „У транзиту“, замолите продавца да пошаље захтев за преусмеравање услуге PTT. Када је пакет „Одсутан за испоруку“, обично је прекасно за промену адресе.
Месечни учинак испоруке за Turkish Post – Мај 2025
Наш детаљан месечни извештај о испорукама за Turkish Post у Мај 2025 заснован је искључиво на пошиљкама потврђеним као испоручене, приказујући најбрже, просечно и најспорије време транзита од порекла до одредишта. Пошиљке које су још увек у транзиту искључене су да би се обезбедили тачни и поуздани подаци.
| Од | До | Време испоруке |
|---|---|---|
 TURТурска |  НепознатНепознат |
|
| TUR Турска |  DEUНемачка |
|
 CHNКина | TUR Турска |
|
| DEU Немачка | TUR Турска |
|
| TUR Турска |  FRAФранцуска |
|
| TUR Турска |  GBRУједињено Краљевство |
|
| TUR Турска |  ROUРумунија |
|
| TUR Турска |  USAСједињене Америчке Државе |
|
| TUR Турска |  ITAИталија |
|
| TUR Турска |  NLDХоландија |
|
 JPNЈапан | TUR Турска |
|
| TUR Турска |  ESPШпанија |
|
| TUR Турска |  SAUСаудијска Арабија |
|
| TUR Турска |  BELБелгија |
|
 BGRБугарска | TUR Турска |
|