A Turkish Post, conhecida como PTT (Posta ve Telgraf Teşkilatı), é a prestadora estatal de serviços postais e telegráficos da Turquia. Fundada em 1840, a PTT evoluiu de uma operadora de correio tradicional para uma organização abrangente de serviços logísticos e financeiros. Com uma rede nacional de mais de 4.000 agências e uma força de trabalho superior a 16.000 funcionários, a PTT desempenha um papel central na conexão de cidadãos e empresas turcas com os mercados doméstico e internacional.
Os principais serviços da PTT incluem entrega de cartas e encomendas nacionais, correio internacional, serviços de entrega expressa (PTT Kargo) e soluções de logística para e-commerce. Além das operações postais, a PTT oferece serviços bancários e financeiros por meio do PTTBank, incluindo transferências de dinheiro, pagamento de contas e gestão de contas poupança. Sua atuação na infraestrutura nacional abrange o fornecimento de serviços de telecomunicações em áreas rurais e a gestão de imóveis de propriedade da PTT para operações logísticas.
Para apoiar o setor de e-commerce da Turquia, em rápido crescimento, a PTT investiu fortemente em transformação digital e logística de encomendas. Por meio da PTT Kargo e de alianças globais como a EMS (Express Mail Service), a PTT agora oferece soluções de envio de ponta a ponta para varejistas online. Os comerciantes podem integrar a API da PTT para gerar etiquetas de envio, calcular tarifas e habilitar o rastreamento de remessas da PTT em tempo real diretamente de suas plataformas de e-commerce. Como resultado, os consumidores turcos desfrutam de entregas mais rápidas, visibilidade transparente das encomendas e processamento simplificado de devoluções.
A extensa rede da PTT inclui centros de triagem regionais em grandes cidades como Istambul, Ancara e Izmir, com hubs internacionais dedicados que processam remessas internacionais de entrada e saída. Utilizando sua própria frota de veículos e uma crescente lista de parceiros de distribuição locais, a PTT garante cobertura em centros urbanos e também em vilarejos remotos. Essa combinação de escala, ferramentas digitais e expertise local torna a PTT uma parceira confiável para pessoas físicas e jurídicas que buscam rastrear suas remessas e garantir uma entrega confiável na última milha.
Como funciona o rastreamento de remessas
Ao entregar uma encomenda em uma agência da PTT ou agendar uma retirada pelo portal online da PTT, a encomenda recebe um número de rastreamento exclusivo de 13 caracteres. Esse código é impresso na etiqueta de envio e fornecido ao remetente. Se você estiver comprando online, o comerciante gerará esse código de rastreamento por meio da integração com a API da PTT e o compartilhará com você no e-mail de confirmação do pedido. Aprender a rastrear remessas da PTT começa com a localização desse código, normalmente formatado com duas letras, nove dígitos e o código do país "TR".
Atualizações de rastreamento em tempo real
O sistema de rastreamento centralizado da PTT coleta dados de escaneamento em todos os principais pontos de controle: aceitação na agência, saída do centro de triagem, chegada no gateway internacional, desembaraço aduaneiro, triagem local e entrega final. Cada vez que ocorre um evento de escaneamento, o status é carregado no portal de rastreamento da PTT. Clientes finais e comerciantes podem acessar a página de rastreamento online da PTT ou qualquer ferramenta de rastreamento de remessas de terceiros compatível com os códigos PTT para visualizar as atualizações mais recentes, como "Em Trânsito", "Desembaraço Aduaneiro", "Saindo para Entrega" ou "Entregue".
Formulário de Número de Rastreamento
Cada pacote PTT é identificado por um código padronizado de 13 caracteres projetado para compatibilidade global:
- Prefixo de duas letras (AA): indica o tipo de serviço (por exemplo, “RR” para correio registrado, “LC” para logística).
- Sequência de nove dígitos (123456789): Identificador numérico exclusivo para cada remessa.
- Código do país “TR”: indica a Turquia como origem.
Ao inserir seu código para rastrear remessas PTT, insira todos os caracteres exatamente como mostrados — sem espaços ou hifens — para garantir validação precisa e recuperação instantânea de status.
Como rastrear remessas PTT?
Para rastrear sua remessa via PTT, insira seu número de rastreamento no campo apropriado e clique no botão "Transportadora". Em seguida, selecione "Turkish Post (PTT)" na lista de opções. Se não tiver certeza de qual transportadora está processando sua remessa, o sistema poderá identificá-la automaticamente. Em seguida, clique no botão "Rastrear". Você será redirecionado para uma página de resultados de rastreamento, onde informações detalhadas sobre o status e a localização da sua remessa serão exibidas.
Tempo de entrega da remessa
Tempo de entrega nacional
A PTT oferece vários níveis de serviço para encomendas dentro da Turquia:
- Entrega Expressa no Mesmo Dia (Na Mesma Cidade): Disponível nas principais áreas metropolitanas, como Istambul, Ancara, Izmir e Bursa. As encomendas entregues antes do horário limite do meio-dia (geralmente 11h, horário local) são entregues no final da tarde.
- Entrega no dia seguinte (Intermunicipal): Encomendas padrão entre as principais cidades (por exemplo, Istambul → Ancara, Izmir → Antália) geralmente chegam em até 1 dia útil. Regiões remotas ou com menor cobertura podem levar de 2 a 3 dias.
- Serviço Econômico (Áreas Rurais): Encomendas destinadas a vilas ou cidades menores fora das principais rotas de distribuição podem levar de 2 a 4 dias úteis.
Exemplos de prazos de entrega nacionais
- Istambul → Ancara (dia seguinte): retirada na segunda-feira de manhã, entrega na terça-feira até o final do dia.
- Bursa → Edirne (dia seguinte): a encomenda é entregue na terça-feira à tarde e chega na quarta-feira de manhã.
- Antalya → Van (Econômica): Enviado na quarta-feira, entregue na sexta ou no sábado, dependendo da capacidade local do DSP.
Tempo de entrega internacional
Por meio de parcerias com a EMS e grandes transportadoras globais, a PTT gerencia remessas internacionais para mais de 200 países:
- Europa (Serviço Padrão): As encomendas para países da União Europeia geralmente chegam de 5 a 7 dias úteis após a partida do centro internacional de Istambul.
- Europa (Serviço Expresso): Para remessas com prazos apertados para Alemanha, França ou Reino Unido, as opções expressas entregam em 3 a 5 dias úteis .
- América do Norte (Serviço Padrão): As remessas para os Estados Unidos ou Canadá levam de 7 a 10 dias úteis , incluindo o desembaraço aduaneiro.
- América do Norte (Serviço Expresso): As encomendas expressas chegam em 5 a 7 dias úteis .
- Oriente Médio e Golfo (Serviço Padrão): As encomendas para os países do CCG geralmente são entregues em 4 a 6 dias úteis .
- Oriente Médio e Golfo (Serviço Expresso): O serviço expresso pode levar de 2 a 3 dias úteis .
- Resto do mundo (econômica): remessas para Ásia-Pacífico ou África com tarifas econômicas variam de 10 a 15 dias úteis , dependendo da rota e dos tempos de processamento alfandegário.
Exemplos de prazos de entrega internacionais
- Istambul → Berlim (Padrão): A encomenda sai do centro de triagem turco na terça-feira à noite, passa pela alfândega alemã na quinta-feira de manhã e é entregue na sexta-feira — total de 4 dias úteis.
- Izmir → Nova York (Expresso): Encomenda despachada na quarta-feira, chega ao JFK na sexta-feira, passa pela alfândega no mesmo dia e chega ao destino no sábado — 5 dias úteis.
- Ancara → Riad (Padrão): Enviado na segunda-feira, sai por via aérea na terça-feira, passa pela alfândega saudita na quinta-feira, é entregue na sexta-feira — 5 dias úteis.
Durante a alta temporada — como as liquidações do Ramadã ou as compras de fim de ano — o tempo de trânsito pode se estender de 1 a 3 dias devido ao aumento de volumes e ao congestionamento na alfândega. Comerciantes e destinatários devem monitorar o rastreamento de remessas PTT para se manterem informados sobre quaisquer atrasos.
Contatando o Suporte PTT para Problemas de Envio
Suporte por telefone e e-mail
Caso você tenha algum problema, como "Nenhuma informação encontrada", verificações atrasadas ou status de "Exceção de envio", entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente da PTT:
- Telefone: +90 444 1 788 (disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana para consultas gerais)
- E-mail: [email protected]
Ao ligar, tenha em mãos seu número de rastreamento de 13 caracteres. Consultas por e-mail devem incluir:
- O código de rastreamento (por exemplo, RR123456789TR).
- Descrição do problema (por exemplo, “Sem atualizações por 5 dias”, “Entregue, mas não recebido”).
- Detalhes do remetente e do destinatário (nomes, endereços).
Assistência presencial
Para suporte prático, visite a agência PTT mais próxima. A equipe no local pode:
- Verifique o status da remessa no sistema interno da PTT.
- Inicie um rastreador ou investigação se a encomenda for perdida ou atrasada na alfândega.
- Forneça comprovante de entrega (POD) ou registros de digitalização para investigação.
As agências funcionam de segunda a sábado (o horário pode variar de acordo com o local) e a equipe pode encaminhar casos complexos diretamente para centros regionais ou despachantes aduaneiros.
Trabalhando com seu comerciante ou remetente
Se você comprou de um varejista online, entre em contato com o vendedor primeiro. Os comerciantes geralmente têm acesso mais rápido ao portal do comerciante da PTT e podem:
- Confirme se a remessa foi entregue à PTT.
- Abra uma investigação oficial ou solicitação de exceção em seu nome.
- Encaminhe reclamações sobre encomendas perdidas ou danificadas mais rapidamente do que clientes individuais.
Para pedidos de e-commerce, forneça ao lojista o número de rastreamento e quaisquer capturas de tela da sua tela de rastreamento. Assim que o lojista registra um caso, a PTT normalmente responde em até 48 horas com uma atualização ou as próximas etapas.
Com essas informações, você pode rastrear as remessas da PTT com confiança , entender os períodos típicos de entrega e saber exatamente como resolver quaisquer problemas de rastreamento de remessas . Ao aproveitar a rede robusta e os procedimentos de acompanhamento da PTT, você garante uma experiência de envio mais tranquila e a entrega pontual de suas encomendas, sejam elas nacionais ou internacionais.
Perguntas frequentes sobre problemas de rastreamento de remessas PTT
Como faço para começar a rastrear remessas PTT se meu código de rastreamento não estiver funcionando?
Primeiro, certifique-se de ter inserido o código de 13 caracteres corretamente (duas letras + nove dígitos + "TR"). Use apenas letras maiúsculas e números, sem espaços ou hífens. Se ainda aparecer "Nenhuma informação encontrada", aguarde de 12 a 24 horas após a entrega para que a primeira leitura seja registrada no sistema do PTT.
Por que o rastreamento da minha remessa PTT não é atualizado há vários dias?
A leitura PTT pode ser interrompida durante o desembaraço aduaneiro ou em períodos de alto volume. Encomendas nacionais geralmente retomam o status em 3 a 5 dias úteis, enquanto remessas internacionais podem levar mais tempo. Verifique novamente após 48 horas e, se ainda não houver alterações, entre em contato com o remetente para abrir uma consulta.
O que significa “Em trânsito” quando rastreio remessas PTT?
“Em Trânsito” indica que a encomenda está sendo transportada entre centros de distribuição ou alfândega. Pode não aparecer em todos os pontos de verificação — transferências internacionais geralmente ignoram pequenas verificações. Aguarde de 2 a 7 dias entre as principais atualizações de verificação antes de fazer uma reclamação.
O status diz "Entregue", mas ainda não recebi minha encomenda. O que devo fazer?
Primeiro, verifique com seus vizinhos ou com a agência PTT mais próxima. Se a encomenda realmente não estiver lá, entre em contato com o vendedor ou remetente para solicitar o comprovante de entrega (POD) da PTT. Eles podem fornecer o local exato da entrega e o horário para ajudar a localizar sua encomenda.
Quanto tempo devo esperar antes de considerar uma remessa PTT perdida?
Para serviços nacionais, aguarde de 7 a 10 dias úteis sem a necessidade de escaneamento. Para remessas internacionais, aguarde de 14 a 21 dias úteis devido ao tempo maior de trânsito e processamento alfandegário. Se nenhum status for exibido após esses períodos, peça ao remetente para registrar uma reclamação de remessa perdida junto à PTT.
O que significa “Exceção de Remessa” no rastreamento de remessas PTT?
Uma "Exceção de Envio" sinaliza um problema como retenção na alfândega, endereço incorreto ou atraso climático. O status de rastreamento normalmente exibirá um código de exceção. Entre em contato com o remetente para encaminhar a solicitação à equipe de suporte da PTT para resolução e atualização dos prazos de entrega.
Posso obter atualizações de localização mais detalhadas ao rastrear remessas PTT?
O PTT oferece apenas verificações nos principais pontos de controle — aceitação em filiais, centros de triagem, desembaraço aduaneiro e entrega na última milha. Para atualizações mais detalhadas, você pode pedir ao remetente para selecionar o PTT Express ou um serviço de entrega parceiro que ofereça verificações adicionais durante o transporte.
Por que estou recebendo uma mensagem de tempo limite ou erro ao tentar rastrear remessas PTT on-line?
Tráfego intenso ou manutenção temporária do sistema podem fazer com que o portal de rastreamento fique inativo. Se ocorrer um erro, tente novamente após 30 minutos ou use uma ferramenta de rastreamento multioperadora confiável que suporte códigos PTT. Se o problema persistir por mais de 24 horas, peça ao remetente para verificar o status do sistema PTT.
Como posso entrar em contato com a PTT se tiver um problema de rastreamento?
Você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente da PTT pelo telefone +90 444 1 788 , pelo e-mail [email protected] ou visitar pessoalmente a agência PTT mais próxima. Ao ligar ou enviar um e-mail, inclua seu número de rastreamento completo de 13 caracteres e uma breve descrição do problema para obter assistência mais rápida.
Devo entrar em contato diretamente com a PTT ou com meu vendedor para resolver problemas de rastreamento?
Para uma resolução mais rápida ao rastrear remessas da PTT, entre em contato primeiro com seu vendedor ou varejista. Eles têm acesso direto ao portal do comerciante da PTT e podem abrir consultas, solicitar POD ou escalar exceções em seu nome. Se o vendedor não puder ajudar, entre em contato diretamente com o suporte da PTT.
Meu rastreamento mostra "Retido na Alfândega". Que medidas devo tomar?
"Retido na Alfândega" indica taxas, impostos ou documentação ausentes. Verifique se a tela de status do PTT especifica o que é necessário. Entre em contato com o vendedor imediatamente para fornecer as faturas ou valores corretos. O vendedor pode coordenar com a equipe de alfândega do PTT para liberar sua encomenda mais rapidamente.
Posso alterar meu endereço de entrega depois de começar a rastrear as remessas PTT?
As alterações de endereço dependem do nível de serviço e do local em que sua encomenda está em trânsito. Se o status da sua encomenda ainda estiver em um centro de triagem ou "Em Trânsito", peça ao seu vendedor para enviar uma solicitação de redirecionamento ao PTT. Quando a encomenda estiver "Para Entrega", geralmente é tarde demais para alterar o endereço.
Desempenho mensal de entrega da Turkish Post – Maio 2025
Nosso relatório mensal completo de entregas da Turkish Post em Maio 2025 baseia-se exclusivamente em envios confirmados como entregues, detalhando os tempos de trânsito mais rápidos, médios e mais lentos do ponto de origem ao destino. Envios ainda em trânsito são excluídos para garantir dados precisos e confiáveis.
| De | Para | Tempo de entrega |
|---|---|---|
 TURTurquia |  DesconhecidoDesconhecido |
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| TUR Turquia |  DEUAlemanha |
|
 CHNChina | TUR Turquia |
|
| DEU Alemanha | TUR Turquia |
|
| TUR Turquia |  FRAFrança |
|
| TUR Turquia |  GBRReino Unido |
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| TUR Turquia |  ROURoménia |
|
| TUR Turquia |  USAEstados Unidos |
|
| TUR Turquia |  ITAItália |
|
| TUR Turquia |  NLDPaíses Baixos |
|
 JPNJapão | TUR Turquia |
|
| TUR Turquia |  ESPEspanha |
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| TUR Turquia |  SAUArábia Saudita |
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| TUR Turquia |  BELBélgica |
|
 BGRBulgária | TUR Turquia |
|