Turecká pošta, známa ako PTT (Posta ve Telgraf Teşkilatı), je turecký štátny poskytovateľ poštových a telegrafných služieb. Spoločnosť PTT, založená v roku 1840, sa vyvinula z tradičného poštového operátora na komplexnú organizáciu poskytujúcu logistické a finančné služby. S celoštátnou sieťou viac ako 4 000 pobočiek a viac ako 16 000 zamestnancami zohráva PTT ústrednú úlohu v prepájaní tureckých občanov a podnikov s domácimi aj medzinárodnými trhmi.
Medzi hlavné služby spoločnosti PTT patrí doručovanie listov a balíkov v rámci krajiny, medzinárodná pošta, expresné kuriérske služby (PTT Kargo) a logistické riešenia pre elektronický obchod. Okrem poštových operácií ponúka spoločnosť PTT bankové a finančné služby prostredníctvom PTTBank vrátane prevodov peňazí, platieb účtov a správy sporiacich účtov. Ich úloha v národnej infraštruktúre sa rozširuje aj na poskytovanie telekomunikačných služieb vo vidieckych oblastiach a správu nehnuteľností vo vlastníctve spoločnosti PTT pre logistické operácie.
Na podporu rýchlo rastúceho sektora elektronického obchodu v Turecku spoločnosť PTT výrazne investovala do digitálnej transformácie a logistiky balíkov. Prostredníctvom spoločnosti PTT Kargo a globálnych aliancií, ako je EMS (Express Mail Service), teraz spoločnosť PTT ponúka komplexné prepravné riešenia pre online predajcov. Obchodníci môžu integrovať rozhranie API spoločnosti PTT na generovanie prepravných štítkov, výpočet sadzieb a umožnenie sledovania zásielok PTT v reálnom čase priamo zo svojich platforiem elektronického obchodu. Vďaka tomu si tureckí spotrebitelia užívajú rýchlejšie doručenie, transparentný prehľad o balíkoch a zjednodušené spracovanie vrátenia tovaru.
Rozsiahla sieť spoločnosti PTT zahŕňa regionálne triediace centrá vo veľkých mestách ako Istanbul, Ankara a Izmir so špecializovanými medzinárodnými uzlami, ktoré spracovávajú prichádzajúce a odchádzajúce cezhraničné zásielky. Vďaka využitiu vlastnej flotily vozidiel a rastúceho zoznamu lokálnych distribučných partnerov spoločnosť PTT zaručuje pokrytie v mestských centrách aj odľahlých dedinách. Táto kombinácia rozsahu, digitálnych nástrojov a lokálnych znalostí robí z PTT dôveryhodného partnera pre jednotlivcov a firmy, ktoré chcú sledovať zásielky PTT a zabezpečiť spoľahlivé doručenie na poslednú míľu.
Ako funguje sledovanie zásielok
Keď odovzdáte balík v pobočke PTT alebo si naplánujete vyzdvihnutie prostredníctvom online portálu PTT, balíku je priradené jedinečné 13-miestne sledovacie číslo. Tento kód je vytlačený na prepravnom štítku a poskytnutý odosielateľovi. Ak nakupujete online, obchodník vygeneruje tento sledovací kód prostredníctvom integrácie API PTT a zdieľa ho s vami v e-maile s potvrdením objednávky. Naučiť sa sledovať zásielky PTT začína nájdením tohto kódu – zvyčajne má formát dvoch písmen, deviatich číslic a kódu krajiny „TR“.
Aktualizácie sledovania v reálnom čase
Centralizovaný systém sledovania spoločnosti PTT zhromažďuje údaje o skenovaní na každom hlavnom kontrolnom bode: prijatie na pobočke, odchod z triediaceho centra, príchod do medzinárodnej brány, colné odbavenie, miestne triedenie a konečné doručenie. Pri každej udalosti skenovania sa stav nahrá na sledovací portál spoločnosti PTT. Koncoví zákazníci a obchodníci môžu navštíviť online stránku sledovania spoločnosti PTT alebo akýkoľvek nástroj na sledovanie zásielok tretej strany , ktorý podporuje kódy PTT, a zobraziť si najnovšie aktualizácie – napríklad „V tranzite“, „Colné odbavenie“, „Na doručenie“ alebo „Doručené“.
Formulár sledovacieho čísla
Každý balík PTT je identifikovaný štandardizovaným 13-miestnym kódom navrhnutým pre globálnu kompatibilitu:
- Dvojpísmenová predpona (AA): Označuje typ služby (napr. „RR“ pre doporučenú poštu, „LC“ pre logistiku).
- Deväťciferná sekvencia (123456789): Jedinečný číselný identifikátor pre každú zásielku.
- Kód krajiny „TR“: Označuje Turecko ako pôvod.
Pri zadávaní kódu na sledovanie zásielok PTT zadajte všetky znaky presne tak, ako sú zobrazené – bez medzier a pomlčiek – aby ste zabezpečili presné overenie a okamžité načítanie stavu.
Ako sledovať zásielky PTT?
Ak chcete sledovať zásielku PTT, zadajte číslo sledovania do príslušného poľa a kliknite na tlačidlo „Dopravca“. Potom zo zoznamu možností vyberte možnosť „Turecká pošta (PTT)“. Ak si nie ste istí, ktorý dopravca spracováva vašu zásielku, systém ju dokáže automaticky identifikovať. Následne kliknite na tlačidlo „Sledovať“. Budete presmerovaní na stránku s výsledkami sledovania, kde sa zobrazia podrobné informácie o stave a polohe vašej zásielky.
Dodacia lehota zásielky
Dodacia lehota v rámci krajiny
PTT ponúka niekoľko úrovní služieb pre balíky v rámci Turecka:
- Expresná doručenie v ten istý deň (v rámci toho istého mesta): K dispozícii vo veľkých metropolitných oblastiach ako Istanbul, Ankara, Izmir a Bursa. Balíky doručené pred poludňajším uzávierkou (zvyčajne 11:00 miestneho času) sú doručené neskoro popoludní.
- Doručenie na nasledujúci deň (medzimestské): Štandardné balíky medzi veľkými mestami (napr. Istanbul → Ankara, Izmir → Antalya) zvyčajne dorazia do 1 pracovného dňa. Doručenie do odľahlých alebo menej pokrytých oblastí môže trvať 2 – 3 dni.
- Ekonomická preprava (vidiecke oblasti): Doručenie balíkov do dedín alebo menších miest mimo hlavných distribučných trás môže trvať 2 – 4 pracovné dni.
Príklady termínov domáceho doručenia
- Istanbul → Ankara (nasledujúci deň): Vyzdvihnutie v pondelok ráno, doručenie v utorok do konca dňa.
- Bursa → Edirne (nasledujúci deň): Balík doručený v utorok popoludní, dorazený v stredu ráno.
- Antalya → Dodávka (Ekonomická trieda): Odosiela sa v stredu, doručuje sa v piatok alebo sobotu, v závislosti od kapacity miestneho DSP.
Medzinárodná dodacia lehota
Prostredníctvom partnerstiev so spoločnosťou EMS a významnými svetovými prepravcami spoločnosť PTT riadi cezhraničnú prepravu do viac ako 200 krajín:
- Európa (štandardná služba): Balíky do krajín Európskej únie zvyčajne dorazia do 5 – 7 pracovných dní po odoslaní z medzinárodného uzla v Istanbule.
- Európa (expresná služba): V prípade časovo náročných zásielok do Nemecka, Francúzska alebo Spojeného kráľovstva sú expresné možnosti doručené do 3 – 5 pracovných dní .
- Severná Amerika (štandardná služba): Dodanie do Spojených štátov alebo Kanady trvá 7 – 10 pracovných dní vrátane colného odbavenia.
- Severná Amerika (expresná služba): Expresné balíky dorazia do 5 – 7 pracovných dní .
- Blízky východ a Perzský záliv (štandardná služba): Balíky do krajín Rady pre spoluprácu arabských štátov v Perzskom zálive (GCC) sú zvyčajne doručené do 4 – 6 pracovných dní .
- Blízky východ a Perzský záliv (expresná služba): Expresná doprava môže trvať už 2 – 3 pracovné dni .
- Zvyšok sveta (ekonomická tarifa): Zásielky do Ázie a Tichomoria alebo Afriky v rámci ekonomickej tarify sa pohybujú od 10 do 15 pracovných dní v závislosti od trasy a časov colného spracovania.
Príklady medzinárodných dodacích lehôt
- Istanbul → Berlín (štandard): Balík opúšťa turecké triediace centrum v utorok večer, prechádza nemeckou colnicou vo štvrtok ráno a je doručený v piatok – spolu 4 pracovné dni.
- Izmir → New York (Expres): Balík odoslaný v stredu, pristátie na letisku JFK v piatok, colné odbavenie v ten istý deň a príchod do cieľa v sobotu – 5 pracovných dní.
- Ankara → Rijád (štandardne): Odoslané v pondelok, odlet letecky v utorok, colné prehliadky v Saudskej Arábii vo štvrtok, doručené v piatok – 5 pracovných dní.
Počas hlavnej sezóny – napríklad počas ramadánových výpredajov alebo koncoročných sviatočných nákupov – sa prepravné lehoty môžu predĺžiť o 1 – 3 dni z dôvodu vyššieho objemu a preťaženia colných úradov. Obchodníci a príjemcovia by mali sledovať sledovanie zásielok poštovej služby (PTT), aby boli informovaní o prípadných meškaniach.
Kontaktovanie podpory PTT v prípade problémov so zásielkou
Telefonická a e-mailová podpora
Ak sa vyskytnú akékoľvek problémy – napríklad stavy „Nenašli sa žiadne informácie“, oneskorené skenovanie alebo „Výnimka zásielky“ – obráťte sa na tím zákazníckej podpory spoločnosti PTT:
- Telefón: +90 444 1 788 (k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni pre všeobecné otázky)
- E-mail: [email protected]
Pri volaní si pripravte 13-miestne sledovacie číslo. E-mailové otázky by mali obsahovať:
- Sledovací kód (napr. RR123456789TR).
- Popis problému (napr. „Žiadne aktualizácie už 5 dní“, „Doručené, ale nedoručené“).
- Údaje o odosielateľovi a príjemcovi (mená, adresy).
Osobná asistencia
Pre praktickú podporu navštívte najbližšiu pobočku PTT. Zamestnanci na mieste môžu:
- Overte stav zásielky v internom systéme PTT.
- Ak sa balík stratí alebo mešká na colnici, začnite sledovanie alebo vyšetrovanie.
- Na účely prešetrenia poskytnite potvrdenie o doručení (POD) alebo protokoly skenovania.
Pobočky fungujú od pondelka do soboty (otváracie hodiny sa môžu líšiť v závislosti od lokality) a zamestnanci môžu zložité prípady postúpiť priamo regionálnym centrám alebo colným agentom.
Spolupráca s vaším obchodníkom alebo odosielateľom
Ak ste nakupovali od online predajcu, najprv kontaktujte predajcu. Obchodníci majú často rýchlejší prístup k obchodnému portálu PTT a môžu:
- Potvrďte, že zásielka bola odovzdaná spoločnosti PTT.
- Otvorte oficiálne vyšetrovanie alebo žiadosť o výnimku vo vašom mene.
- Reklamácie chýbajúcich alebo poškodených balíkov riešte rýchlejšie ako individuálni zákazníci.
V prípade objednávok z elektronického obchodu poskytnite obchodníkovi sledovacie číslo a všetky snímky obrazovky so sledovaním. Keď obchodník podá sťažnosť, PTT zvyčajne odpovie do 48 hodín s aktualizáciou alebo ďalšími krokmi.
Vďaka týmto údajom môžete s istotou sledovať zásielky PTT , rozumieť typickým dodacím lehotám a presne vedieť, ako vyriešiť akékoľvek problémy so sledovaním zásielok . Využitím robustnej siete a následných postupov spoločnosti PTT si zabezpečíte plynulejší proces prepravy a včasné doručenie vašich balíkov – či už vnútroštátnych alebo medzinárodných.
Často kladené otázky o problémoch so sledovaním zásielok PTT
Ako môžem začať sledovať zásielky PTT, ak môj sledovací kód nefunguje?
Najprv sa uistite, že ste presne zadali svoj 13-miestny kód (dve písmená + deväť číslic + „TR“). Používajte iba veľké písmená a čísla, žiadne medzery ani pomlčky. Ak sa stále zobrazuje hlásenie „Nenašli sa žiadne informácie“, počkajte 12 – 24 hodín po doručení, kým sa prvé skenovanie zaregistruje v systéme PTT.
Prečo sa sledovanie mojej zásielky PTT neaktualizovalo už niekoľko dní?
Skenovanie PTT sa môže pozastaviť počas colného odbavenia alebo v obdobiach s vysokým objemom zásielok. Domáce balíky zvyčajne obnovia svoj stav do 3 – 5 pracovných dní, zatiaľ čo medzinárodné zásielky môžu trvať dlhšie. Skontrolujte to znova po 48 hodinách a ak stále nedôjde k žiadnej zmene, kontaktujte odosielateľa a začnite s prešetrovaním.
Čo znamená „Na ceste“, keď sledujem zásielky PTT?
„Prechádza tranzitom“ znamená, že balík sa prepravuje medzi distribučnými centrami alebo colnicami. Nemusí sa zobraziť každý kontrolný bod – medzinárodné prepravy často vynechávajú menšie kontroly. Pred podaním reklamácie počítajte s 2 až 7-dňovým odstupom medzi hlavnými aktualizáciami kontrol.
Stav je „Doručené“, ale balík som ešte nedostal/a. Čo mám robiť?
Najprv sa obráťte na susedov alebo na miestnu pobočku PTT. Ak sa balík naozaj nenachádza, kontaktujte predajcu alebo odosielateľa a požiadajte o potvrdenie o doručení (POD) od PTT. Môžu vám poskytnúť presné miesto doručenia a časovú pečiatku, aby vám pomohli nájsť váš balík.
Ako dlho mám čakať, kým zásielku PTT považujem za stratenú?
V prípade vnútroštátnych služieb počkajte 7 – 10 pracovných dní bez skenovania. V prípade medzinárodných zásielok počítajte so 14 – 21 pracovnými dňami kvôli dlhšiemu tranzitu a colnému spracovaniu. Ak sa po uplynutí týchto lehôt nezobrazí žiadny stav zásielky, požiadajte odosielateľa, aby podal reklamáciu stratenej zásielky spoločnosti PTT.
Čo znamená „Výnimka zásielky“ pri sledovaní zásielok PTT?
„Výnimka zásielky“ signalizuje problém, ako je colné zadržanie, nesprávna adresa alebo meškanie z dôvodu počasia. Stav sledovania zvyčajne zobrazuje kód výnimky. Kontaktujte odosielateľa a informujte ho o riešení problému s tímom podpory PTT a aktualizovaných dodacích lehotách.
Môžem získať podrobnejšie aktualizácie polohy pri sledovaní zásielok PTT?
PTT poskytuje iba hlavné skenovania kontrolných stanovíšť – prijímanie pobočiek, triediacich centier, colného odbavenia a doručenia na poslednú míľu. Pre podrobnejšie aktualizácie môžete požiadať odosielateľa, aby si vybral PTT Express alebo partnerskú kuriérsku službu, ktorá ponúka ďalšie skenovania počas prepravy.
Prečo sa mi pri sledovaní zásielok PTT online zobrazuje časový limit alebo chyba?
Vysoká návštevnosť alebo dočasná údržba systému môžu spôsobiť prerušenie platnosti sledovacieho portálu. Ak sa zobrazí chyba, skúste to znova po 30 minútach alebo použite renomovaný nástroj na sledovanie viacerých operátorov, ktorý podporuje kódy PTT. Ak problém pretrváva dlhšie ako 24 hodín, požiadajte odosielateľa o overenie stavu systému PTT.
Ako môžem kontaktovať PTT, ak narazím na problém so sledovaním?
Zákaznícky servis PTT môžete kontaktovať telefonicky na čísle +90 444 1 788 , e-mailom na adrese [email protected] alebo osobne navštíviť miestnu pobočku PTT. Pri volaní alebo e-maile uveďte celé 13-miestne sledovacie číslo zásielky a stručný popis problému, aby ste získali rýchlejšiu pomoc.
Mám sa obrátiť priamo na spoločnosť PTT alebo na svojho predajcu, aby som vyriešil problémy so sledovaním?
Pre najrýchlejšie riešenie pri sledovaní zásielok PTT kontaktujte najprv svojho predajcu alebo maloobchodníka. Majú priamy prístup k obchodnému portálu PTT a môžu vo vašom mene otvárať otázky, žiadať o POD alebo eskalovať výnimky. Ak vám predajca nevie pomôcť, obráťte sa priamo na podporu PTT.
Moje sledovanie zobrazuje „Zadržané na colnici“. Aké kroky mám podniknúť?
„Zadržané colnicou“ znamená, že chýbajú clá, dane alebo dokumentácia. Skontrolujte, či obrazovka so stavom PTT uvádza, čo je potrebné. Okamžite kontaktujte svojho predajcu a poskytnite mu správne faktúry alebo hodnoty. Predajca sa môže v spolupráci s colným tímom PTT dohodnúť na rýchlejšiem odbavení vášho balíka.
Môžem si zmeniť dodaciu adresu po tom, čo som začal sledovať zásielky PTT?
Zmeny adresy závisia od úrovne služby a od toho, kde sa váš balík nachádza počas prepravy. Ak je váš stav stále v triediacom centre alebo „Na ceste“, požiadajte predajcu, aby spoločnosti PTT odoslal žiadosť o presmerovanie. Keď je balík „Na doručenie“, zvyčajne je už neskoro na zmenu adresy.
Mesačný výkon doručenia pre Turkish Post – Máj 2025
Náš komplexný mesačný prehľad doručenia pre Turkish Post v Máj 2025 je založený výhradne na zásielkach potvrdených ako doručené a poskytuje podrobnosti o najrýchlejšom, priemernom a najpomalšom čase prepravy od odosielateľa k cieľu. Zásielky, ktoré sú stále v tranzite, sú vylúčené, aby sa zabezpečila presnosť a spoľahlivosť údajov.
| Od | Do | Doba dodania |
|---|---|---|
 TURTurecko |  nevednonevedno |
|
| TUR Turecko |  DEUNemecko |
|
 CHNČína | TUR Turecko |
|
| DEU Nemecko | TUR Turecko |
|
| TUR Turecko |  FRAFrancúzsko |
|
| TUR Turecko |  GBRSpojené kráľovstvo |
|
| TUR Turecko |  ROURumunsko |
|
| TUR Turecko |  USASpojené štáty americké |
|
| TUR Turecko |  ITATaliansko |
|
| TUR Turecko |  NLDHolandsko |
|
 JPNJaponsko | TUR Turecko |
|
| TUR Turecko |  ESPŠpanielsko |
|
| TUR Turecko |  SAUSaudská Arábia |
|
| TUR Turecko |  BELBelgicko |
|
 BGRBulharsko | TUR Turecko |
|