Турските пощи, известни като PTT (Posta ve Telgraf Teşkilatı), са държавният доставчик на пощенски и телеграфни услуги в Турция. Основана през 1840 г., PTT се е превърнала от традиционен пощенски оператор в цялостна организация за логистични и финансови услуги. С национална мрежа от над 4000 клона и персонал от над 16 000 служители, PTT играе централна роля в свързването на турските граждани и бизнеси както с вътрешния, така и с международния пазар.
Основните услуги на PTT включват вътрешна доставка на писма и колети, международна поща, експресни куриерски услуги (PTT Kargo) и логистични решения за електронна търговия. В допълнение към пощенските операции, PTT предлага банкови и финансови услуги чрез PTTBank, включително парични преводи, плащане на сметки и управление на спестовни сметки. Тяхната роля в националната инфраструктура се простира до предоставянето на телекомуникационни услуги в селските райони и управлението на недвижими имоти, собственост на PTT, за логистични операции.
За да подкрепи бързо развиващия се сектор на електронната търговия в Турция, PTT инвестира сериозно в дигитална трансформация и логистика на пратки. Чрез PTT Kargo и глобални съюзи като EMS (Express Mail Service), PTT вече предлага цялостни решения за доставка за онлайн търговци. Търговците могат да интегрират API на PTT, за да генерират етикети за доставка, да изчисляват тарифи и да позволяват проследяване на пратките в реално време чрез PTT директно от своите платформи за електронна търговия. В резултат на това турските потребители се радват на по-бързи доставки, прозрачна видимост на пратките и опростена обработка на връщанията.
Обширната мрежа на PTT включва регионални сортировъчни центрове в големи градове като Истанбул, Анкара и Измир, със специализирани международни хъбове, които обработват входящи и изходящи трансгранични пратки. Чрез използването на собствения си автопарк и нарастващия списък от местни дистрибуторски партньори, PTT гарантира покритие както в градските центрове, така и в отдалечените села. Тази комбинация от мащаб, дигитални инструменти и местен опит прави PTT надежден партньор за физически лица и фирми, които искат да проследяват пратките на PTT и да осигурят надеждна доставка до последната миля.
Как работи проследяването на пратки
Когато оставите пратка в клон на PTT или насрочите вземане чрез онлайн портала на PTT, на пратката се присвоява уникален 13-символен номер за проследяване. Този код се отпечатва на етикета за доставка и се предоставя на подателя. Ако пазарувате онлайн, търговецът ще генерира този код за проследяване чрез API интеграцията на PTT и ще го сподели с вас в имейла за потвърждение на поръчката. Научаването как да проследявате пратки на PTT започва с намирането на този код – обикновено форматиран като две букви, девет цифри и кода на държавата „TR“.
Актуализации за проследяване в реално време
Централизираната система за проследяване на PTT събира данни от сканиране на всеки основен контролно-пропускателен пункт: приемане в клон, отпътуване от сортировъчния център, пристигане в международен портал, митническо оформяне, местно сортиране и окончателна доставка. Всеки път, когато възникне събитие за сканиране, статусът се качва в портала за проследяване на PTT. Крайните клиенти и търговци могат да посетят онлайн страницата за проследяване на PTT или всеки инструмент за проследяване на пратки на трета страна , който поддържа PTT кодове, за да видят най-новите актуализации – като например „В транзит“, „Митническо оформяне“, „Изпратено за доставка“ или „Доставено“.
Формуляр за проследяващ номер
Всеки PTT пакет се идентифицира със стандартизиран 13-символен код, предназначен за глобална съвместимост:
- Двубуквен префикс (AA): Означава вида услуга (напр. „RR“ за препоръчана поща, „LC“ за логистика).
- Деветцифрена последователност (123456789): Уникален числов идентификатор за всяка пратка.
- Код на държавата „TR“: Показва Турция като произход.
Когато въвеждате кода си за проследяване на PTT пратки, въведете всички символи точно както е показано – без интервали или тирета – за да осигурите точна проверка и незабавно извличане на статуса.
Как да проследявам PTT пратки?
За да проследите пратка с PTT, въведете номера си за проследяване в съответното поле и кликнете върху бутона „Превозвач“. След това изберете „Турски пощи (PTT)“ от списъка с опции. Ако не сте сигурни кой превозвач обработва вашата пратка, системата може автоматично да я идентифицира вместо вас. След това кликнете върху бутона „Проследяване“. Ще бъдете пренасочени към страница с резултати от проследяването, където ще се покаже подробна информация за състоянието и местоположението на вашата пратка.
Време за доставка на пратката
Време за вътрешна доставка
PTT предлага няколко нива на обслужване за пратки в рамките на Турция:
- Експресна доставка в същия ден (в рамките на същия град): Предлага се в големи метрополни райони като Истанбул, Анкара, Измир и Бурса. Пратките, доставени преди крайния срок на обяд (обикновено 11:00 ч. местно време), се доставят до късния следобед.
- Доставка на следващия ден (междуградска): Стандартните пратки между големи градове (напр. Истанбул → Анкара, Измир → Анталия) обикновено пристигат в рамките на 1 работен ден. За отдалечени или по-слабо обслужвани региони може да са необходими 2–3 дни.
- Икономически услуги (селски райони): Пратките, предназначени за села или по-малки градове извън основните дистрибуторски маршрути, могат да отнемат 2–4 работни дни.
Примери за срокове за вътрешна доставка
- Истанбул → Анкара (на следващия ден): Вземане в понеделник сутринта, доставка във вторник до края на деня.
- Бурса → Одрин (на следващия ден): Пратката се доставя във вторник следобед, пристига във сряда сутринта.
- Анталия → Ван (икономичен клас): Изпраща се в сряда, доставя се в петък или събота, в зависимост от капацитета на местната DSP.
Време за международна доставка
Чрез партньорства с EMS и големи световни превозвачи, PTT управлява трансгранични пратки до над 200 държави:
- Европа (стандартна услуга): Пратките до страните от Европейския съюз обикновено пристигат в рамките на 5–7 работни дни след заминаване от международния център в Истанбул.
- Европа (експресна услуга): За пратки с ограничен срок до Германия, Франция или Обединеното кралство, експресните опции се доставят в рамките на 3–5 работни дни .
- Северна Америка (стандартна услуга): Пратките до Съединените щати или Канада отнемат 7–10 работни дни , включително митническото оформяне.
- Северна Америка (експресна услуга): Експресните пратки пристигат в рамките на 5–7 работни дни .
- Близък изток и Персийския залив (стандартна услуга): Пратките до страните от GCC обикновено се доставят в рамките на 4–6 работни дни .
- Близкия изток и Персийския залив (експресна услуга): Експресната доставка може да бъде до 2–3 работни дни .
- Останалата част от света (икономична тарифа): Пратките до Азиатско-тихоокеанския регион или Африка по икономична тарифа варират от 10 до 15 работни дни , в зависимост от маршрута и времето за митническа обработка.
Примери за международни срокове за доставка
- Истанбул → Берлин (Стандартно): Пратката напуска турския сортировъчен център във вторник вечерта, преминава през германските митници в четвъртък сутринта и се доставя в петък - общо 4 работни дни.
- Измир → Ню Йорк (Експрес): Пратката е изпратена в сряда, пристига в JFK в петък, преминава митнически контрол в същия ден и пристига в дестинацията в събота - 5 работни дни.
- Анкара → Рияд (Стандартно): Изпраща се в понеделник, тръгва по въздух във вторник, преминава саудитска митница в четвъртък, доставя се в петък - 5 работни дни.
По време на пиковия сезон – като например разпродажби за Рамадан или пазаруване в края на годината по празниците – времето за доставка може да се удължи с 1-3 дни поради по-големи обеми и задръствания на митниците. Търговците и получателите трябва да следят проследяването на пратките чрез PTT, за да бъдат информирани за евентуални забавяния.
Свързване с поддръжката на PTT за проблеми с пратката
Поддръжка по телефона и имейл
Ако имате някакви проблеми – като например „Няма намерена информация“, забавени сканирания или състояния „Изключение за пратка“ – свържете се с екипа за обслужване на клиенти на PTT:
- Телефон: +90 444 1 788 (На разположение 24/7 за общи запитвания)
- Имейл: [email protected]
Когато се обаждате, дръжте под ръка 13-цифрения си номер за проследяване. Запитванията по имейл трябва да включват:
- Кодът за проследяване (напр. RR123456789TR).
- Описание на проблема (напр. „Няма актуализации от 5 дни“, „Доставено, но не получено“).
- Данни за подателя и получателя (имена, адреси).
Лична помощ
За практическа поддръжка, посетете най-близкия клон на PTT. Служителите на място могат:
- Проверете състоянието на пратката във вътрешната система на PTT.
- Започнете проследяване или запитване, ако пратката е изгубена или забавена на митницата.
- Предоставете доказателство за доставка (POD) или регистрационни файлове за сканиране за разследване.
Клоновете работят от понеделник до събота (работното време може да варира в зависимост от местоположението), а служителите могат да ескалират сложни случаи директно към регионални центрове или митнически брокери.
Работа с вашия търговец или изпращач
Ако сте закупили от онлайн търговец, първо се свържете с продавача. Търговците често имат по-бърз достъп до търговския портал на PTT и могат:
- Потвърдете, че пратката е предадена на PTT.
- Отворете официално запитване или заявка за изключение от ваше име.
- Разглеждайте рекламации за липсващи или повредени пратки по-бързо от отделните клиенти.
За поръчки от електронна търговия, предоставете на търговеца номера за проследяване и всички екранни снимки на екрана за проследяване. След като търговецът подаде жалба, PTT обикновено отговаря в рамките на 48 часа с актуализация или следващи стъпки.
С тези данни можете уверено да проследявате пратките на PTT , да разбирате типичните срокове за доставка и да знаете точно как да разрешите всички проблеми с проследяването на пратката . Като използвате стабилната мрежа и процедурите за последващи действия на PTT, вие си осигурявате по-плавно преживяване при доставка и навременна доставка на вашите пратки – независимо дали са вътрешни или международни.
Често задавани въпроси относно проблеми с проследяването на пратки PTT
Как да започна да проследявам PTT пратки, ако кодът ми за проследяване не работи?
Първо, уверете се, че сте въвели точно 13-символния си код (две букви + девет цифри + „TR“). Само главни букви и цифри, без интервали или тирета. Ако все още виждате „Няма намерена информация“, изчакайте 12–24 часа след предаването, за да се регистрира първото сканиране в системата на PTT.
Защо проследяването на пратката ми от PTT не се е актуализирало от няколко дни?
PTT сканирането може да бъде спряно по време на митническо оформяне или периоди с голям обем пратки. Вътрешните пратки обикновено възстановяват статуса си в рамките на 3–5 работни дни, докато международните пратки може да отнемат повече време. Проверете отново след 48 часа и ако все още няма промяна, свържете се с подателя, за да започнете запитване.
Какво означава „В транзит“, когато проследявам пратки с PTT?
„В транзит“ показва, че пратката се движи между дистрибуторски центрове или митнически пунктове. Възможно е да не се показват всички контролно-пропускателни пунктове – международните трансфери често пропускат малки сканирания. Изчакайте 2–7 дни между основните актуализации на сканирането, преди да подадете рекламация.
Статусът е „Доставено“, но не съм получил пратката си. Какво трябва да направя?
Първо, проверете със съседите си или с местния клон на PTT. Ако пратката наистина не е там, свържете се с продавача или изпращача, за да поискате доказателство за доставка (POD) от PTT. Те могат да предоставят точното място на доставка и времеви печат, за да ви помогнат да намерите пратката си.
Колко време трябва да чакам, преди да считам пратката с PTT за загубена?
За вътрешни услуги изчакайте 7–10 работни дни без сканиране. За международни пратки, предвидете 14–21 работни дни поради по-дългия транзит и митническа обработка. Ако след тези периоди не се появи никакъв статус, помолете изпращача да подаде рекламация за изгубена пратка до PTT.
Какво означава „Изключение за пратка“ при проследяване на пратки с PTT?
„Изключение на пратката“ сигнализира за проблем, като например митническо задържане, неправилен адрес или забавяне поради метеорологични условия. Състоянието на проследяване обикновено показва код за изключение. Свържете се с вашия подател, за да се свържете с екипа за поддръжка на PTT за разрешаване на проблема и актуализиране на сроковете за доставка.
Мога ли да получавам по-подробни актуализации на местоположението, когато проследявам пратки с PTT?
PTT предоставя само сканиране на основни контролно-пропускателни пунктове – приемане в клонове, сортировъчни центрове, митническо оформяне и доставка до последната миля. За по-точни актуализации можете да помолите изпращача да избере PTT Express или партньорска куриерска услуга, която предлага допълнителни сканирания по време на транзита.
Защо получавам съобщение за изчакване или грешка, когато се опитвам да проследя пратки с PTT онлайн?
Високият трафик или временната системна поддръжка могат да доведат до прекъсване на работата на портала за проследяване. Ако видите грешка, опитайте отново след 30 минути или използвайте надежден инструмент за проследяване на множество оператори, който поддържа PTT кодове. Ако проблемът продължава повече от 24 часа, помолете подателя да провери състоянието на системата на PTT.
Как мога да се свържа с PTT, ако срещна проблем с проследяването?
Можете да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на PTT по телефона на +90 444 1 788 , по имейл на [email protected] или да посетите лично местния клон на PTT. Когато се обаждате или пишете имейл, включете пълния си 13-цифрен номер за проследяване и кратко описание на проблема, за да получите по-бърза помощ.
Трябва ли да се свържа директно с PTT или с моя продавач, за да разреша проблеми с проследяването?
За най-бързо решение при проследяване на пратки на PTT, първо се свържете с вашия продавач или търговец на дребно. Те имат директен достъп до търговския портал на PTT и могат да започват запитвания, да изискват POD или да ескалират изключения от ваше име. Ако продавачът не може да ви помогне, свържете се директно с поддръжката на PTT.
Проследяването ми показва „Задържано на митницата“. Какви стъпки трябва да предприема?
„Задържано на митницата“ показва липсващи мита, данъци или документи. Проверете дали екранът за състояние на PTT посочва какво се изисква. Свържете се незабавно с вашия продавач, за да предоставите правилните фактури или стойности. Продавачът може да се координира с митническия екип на PTT, за да оформи пратката ви по-бързо.
Мога ли да променя адреса си за доставка, след като съм започнал да проследявам пратки с PTT?
Промените в адреса зависят от нивото на обслужване и къде се намира пратката ви в транзит. Ако статусът ви все още е в сортировъчен център или „В транзит“, помолете продавача си да подаде заявка за пренасочване до PTT. След като пратката е „Изпратена за доставка“, обикновено е твърде късно да промените адреса.
Месечна ефективност на доставките за Turkish Post – Май 2025
Нашият цялостен месечен доклад за доставки за Turkish Post в Май 2025 се основава единствено на пратки, потвърдени като доставени, и представя най-бързите, средните и най-бавните времена на транзит от произхода до крайната точка. Пратките, които все още са в транзит, са изключени, за да се гарантира точна и надеждна информация.
| От | До | Време за доставка |
|---|---|---|
 TURТурция |  неизвестеннеизвестен |
|
| TUR Турция |  DEUГeрмaния |
|
 CHNКитай | TUR Турция |
|
| DEU Гeрмaния | TUR Турция |
|
| TUR Турция |  FRAФрaнция |
|
| TUR Турция |  GBRВеликобритания |
|
| TUR Турция |  ROUРумъния |
|
| TUR Турция |  USAСъединени щати |
|
| TUR Турция |  ITAИтaлия |
|
| TUR Турция |  NLDНидерландия |
|
 JPNЯпония | TUR Турция |
|
| TUR Турция |  ESPИспания |
|
| TUR Турция |  SAUСаудитска Арабия |
|
| TUR Турция |  BELБелгия |
|
 BGRБългария | TUR Турция |
|