La Poste turque, connue sous le nom de PTT (Posta ve Telgraf Teşkilatı), est le fournisseur public de services postaux et télégraphiques turc. Fondée en 1840, PTT est passée d'un opérateur postal traditionnel à une organisation complète de services logistiques et financiers. Avec un réseau national de plus de 4 000 agences et un effectif de plus de 16 000 salariés, PTT joue un rôle central pour connecter les citoyens et les entreprises turcs aux marchés nationaux et internationaux.
Les principaux services de PTT comprennent la livraison nationale de lettres et de colis, le courrier international, les services de messagerie express (PTT Kargo) et les solutions logistiques pour le e-commerce. Outre les opérations postales, PTT propose des services bancaires et financiers via PTTBank, notamment les transferts d'argent, le paiement de factures et la gestion de comptes d'épargne. Son rôle dans les infrastructures nationales s'étend à la fourniture de services de télécommunications en zones rurales et à la gestion de ses biens immobiliers pour les opérations logistiques.
Pour soutenir la croissance rapide du e-commerce turc, PTT a investi massivement dans la transformation numérique et la logistique des colis. Grâce à PTT Kargo et à des alliances mondiales telles qu'EMS (Express Mail Service), PTT propose désormais des solutions d'expédition complètes aux e-commerçants. Les commerçants peuvent intégrer l'API de PTT pour générer des étiquettes d'expédition, calculer les tarifs et suivre leurs expéditions en temps réel directement depuis leurs plateformes e-commerce. Ainsi, les consommateurs turcs bénéficient de livraisons plus rapides, d'une visibilité transparente sur les colis et d'une gestion simplifiée des retours.
Le vaste réseau de PTT comprend des centres de tri régionaux dans de grandes villes comme Istanbul, Ankara et Izmir, ainsi que des plateformes internationales dédiées qui traitent les envois transfrontaliers entrants et sortants. Grâce à sa propre flotte de véhicules et à un réseau croissant de partenaires de distribution locaux, PTT garantit une couverture aussi bien dans les centres urbains que dans les villages reculés. Cette combinaison d'envergure, d'outils numériques et d'expertise locale fait de PTT un partenaire de confiance pour les particuliers et les entreprises souhaitant suivre leurs envois PTT et garantir une livraison fiable du dernier kilomètre.
Comment fonctionne le suivi des expéditions
Lorsque vous déposez un colis dans une agence PTT ou planifiez un retrait via le portail en ligne de PTT, un numéro de suivi unique à 13 caractères est attribué à votre colis. Ce code est imprimé sur l'étiquette d'expédition et communiqué à l'expéditeur. Si vous effectuez des achats en ligne, le commerçant générera ce code de suivi via l'intégration API de PTT et vous le communiquera dans votre e-mail de confirmation de commande. Pour savoir comment suivre les envois PTT , commencez par trouver ce code, généralement composé de deux lettres, neuf chiffres et du code pays « TR ».
Mises à jour de suivi en temps réel
Le système de suivi centralisé de PTT collecte les données de scan à chaque point de contrôle majeur : réception en agence, départ au centre de tri, arrivée à la passerelle internationale, dédouanement, tri local et livraison finale. Chaque scan effectué, son statut est téléchargé sur le portail de suivi de PTT. Les clients finaux et les commerçants peuvent consulter la page de suivi en ligne de PTT ou tout outil tiers de suivi des expéditions prenant en charge les codes PTT pour consulter les dernières mises à jour, telles que « En transit », « Dédouanement », « En livraison » ou « Livré ».
Formulaire de numéro de suivi
Chaque package PTT est identifié par un code standardisé de 13 caractères conçu pour une compatibilité mondiale :
- Préfixe à deux lettres (AA) : indique le type de service (par exemple, « RR » pour le courrier recommandé, « LC » pour la logistique).
- Séquence à neuf chiffres (123456789) : identifiant numérique unique pour chaque envoi.
- Code pays « TR » : indique la Turquie comme pays d’origine.
Lorsque vous saisissez votre code pour suivre les expéditions PTT, saisissez tous les caractères exactement comme indiqué (sans espaces ni tirets) pour garantir une validation précise et une récupération instantanée du statut.
Comment suivre les envois PTT ?
Pour suivre un envoi PTT, saisissez votre numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur le bouton « Transporteur ». Sélectionnez ensuite « Poste turque (PTT) » dans la liste. Si vous ne savez pas quel transporteur prend en charge votre envoi, le système l'identifiera automatiquement. Cliquez ensuite sur le bouton « Suivre ». Vous serez redirigé vers une page de résultats de suivi, où des informations détaillées sur le statut et la localisation de votre envoi s'afficheront.
Délai de livraison de l'expédition
Délai de livraison national
PTT propose plusieurs niveaux de service pour les colis en Turquie :
- Express le jour même (dans la même ville) : Disponible dans les grandes métropoles comme Istanbul, Ankara, Izmir et Bursa. Les colis déposés avant midi (généralement 11 h 00, heure locale) sont livrés en fin d'après-midi.
- Livraison le lendemain (interurbaine) : Les colis standards entre les grandes villes (par exemple, Istanbul → Ankara, Izmir → Antalya) arrivent généralement sous 1 jour ouvré. Les régions éloignées ou moins bien desservies peuvent nécessiter 2 à 3 jours.
- Service économique (zones rurales) : les colis à destination des villages ou des petites villes en dehors des principales voies de distribution peuvent prendre de 2 à 4 jours ouvrables.
Exemples de délais de livraison nationaux
- Istanbul → Ankara (Le lendemain) : Retrait le lundi matin, livraison le mardi en fin de journée.
- Bursa → Edirne (le lendemain) : le colis est déposé le mardi après-midi et arrive le mercredi matin.
- Antalya → Van (Economique) : Expédié le mercredi, livré le vendredi ou le samedi, selon la capacité DSP locale.
Délai de livraison international
Grâce à des partenariats avec EMS et les principaux transporteurs mondiaux, PTT gère les expéditions transfrontalières vers plus de 200 pays :
- Europe (service standard) : les colis à destination des pays de l'Union européenne arrivent généralement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après le départ du hub international d'Istanbul.
- Europe (service express) : pour les expéditions urgentes vers l'Allemagne, la France ou le Royaume-Uni, les options express livrent en 3 à 5 jours ouvrables .
- Amérique du Nord (service standard) : les expéditions vers les États-Unis ou le Canada prennent 7 à 10 jours ouvrables , dédouanement compris.
- Amérique du Nord (service express) : les colis express arrivent en 5 à 7 jours ouvrables .
- Moyen-Orient et Golfe (service standard) : les colis à destination des pays du CCG sont généralement livrés en 4 à 6 jours ouvrables .
- Moyen-Orient et Golfe (service express) : le service express peut être aussi rapide que 2 à 3 jours ouvrables .
- Reste du monde (Économique) : Les expéditions vers l'Asie-Pacifique ou l'Afrique aux tarifs économiques varient de 10 à 15 jours ouvrables , selon l'itinéraire et les délais de traitement douanier.
Exemples de délais de livraison internationaux
- Istanbul → Berlin (Standard) : Le colis quitte le centre de tri turc mardi soir, passe les douanes allemandes jeudi matin et est livré vendredi, soit un total de 4 jours ouvrables.
- Izmir → New York (Express) : Colis expédié le mercredi, atterri à JFK le vendredi, dédouané le jour même et arrive à destination le samedi — 5 jours ouvrables.
- Ankara → Riyad (Standard) : Expédié le lundi, départ par avion le mardi, passage aux douanes saoudiennes le jeudi, livré le vendredi — 5 jours ouvrables.
En période de forte activité, comme pendant les soldes du Ramadan ou les achats de fin d'année, les délais de livraison peuvent être allongés de 1 à 3 jours en raison de volumes plus importants et de la congestion douanière. Les commerçants et les destinataires doivent surveiller le suivi des expéditions PTT pour rester informés de tout retard.
Contacter le support PTT pour les problèmes d'expédition
Assistance par téléphone et par e-mail
Si vous rencontrez des problèmes, tels que les statuts « Aucune information trouvée », les analyses retardées ou « Exception d'expédition », contactez l'équipe du service client de PTT :
- Téléphone : +90 444 1 788 (disponible 24h/24 et 7j/7 pour les demandes générales)
- Courriel : [email protected]
Lors de votre appel, munissez-vous de votre numéro de suivi à 13 caractères. Les demandes par courriel doivent inclure :
- Le code de suivi (par exemple, RR123456789TR).
- Description du problème (par exemple, « Aucune mise à jour depuis 5 jours », « Livré mais non reçu »).
- Coordonnées de l'expéditeur et du destinataire (noms, adresses).
Assistance en personne
Pour une assistance pratique, rendez-vous dans l'agence PTT la plus proche. Notre personnel sur place peut :
- Vérifiez l'état de l'expédition dans le système interne de PTT.
- Lancez une recherche ou une enquête si le colis est perdu ou retardé à la douane.
- Fournissez une preuve de livraison (POD) ou analysez les journaux pour enquête.
Les succursales sont ouvertes du lundi au samedi (les horaires peuvent varier selon l'emplacement) et le personnel peut transmettre les cas complexes directement aux centres régionaux ou aux courtiers en douane.
Travailler avec votre marchand ou expéditeur
Si vous avez effectué votre achat auprès d'un détaillant en ligne, contactez d'abord le vendeur. Les commerçants ont souvent un accès plus rapide au portail marchand de PTT et peuvent :
- Confirmez que l'envoi a été remis à PTT.
- Ouvrir une demande officielle d’enquête ou d’exception en votre nom.
- Transmettez les réclamations concernant les colis manquants ou endommagés plus rapidement que les clients individuels.
Pour les commandes en ligne, fournissez au commerçant le numéro de suivi et toute capture d'écran de votre écran de suivi. Une fois le dossier ouvert, PTT répond généralement sous 48 heures avec une mise à jour ou les étapes à suivre.
Grâce à ces informations, vous pouvez suivre vos envois PTT en toute confiance , comprendre les créneaux horaires de livraison habituels et savoir précisément comment résoudre les problèmes de suivi . En tirant parti du réseau robuste et des procédures de suivi de PTT, vous garantissez une expérience d'expédition fluide et une livraison rapide de vos colis, qu'ils soient nationaux ou internationaux.
Questions fréquemment posées sur les problèmes de suivi des envois PTT
Comment puis-je commencer à suivre les envois PTT si mon code de suivi ne fonctionne pas ?
Tout d'abord, assurez-vous d'avoir saisi votre code à 13 caractères avec exactitude (deux lettres + neuf chiffres + « TR »). Utilisez uniquement des majuscules et des chiffres, sans espaces ni tirets. Si le message « Aucune information trouvée » s'affiche toujours, attendez 12 à 24 heures après le dépôt pour que le premier scan soit enregistré dans le système PTT.
Pourquoi le suivi de mon envoi PTT n'a-t-il pas été mis à jour depuis plusieurs jours ?
La numérisation PTT peut être interrompue pendant le dédouanement ou les périodes de forte affluence. Les colis nationaux sont généralement remis en circulation sous 3 à 5 jours ouvrés, tandis que les envois internationaux peuvent prendre plus de temps. Vérifiez à nouveau après 48 heures et, si aucun changement n'est constaté, contactez votre expéditeur pour ouvrir une enquête.
Que signifie « En transit » lorsque je suis les envois PTT ?
« En transit » indique que le colis est en transit entre des centres de distribution ou des douanes. Il est possible que tous les points de contrôle ne soient pas indiqués ; les transferts internationaux ignorent souvent les analyses mineures. Prévoyez un délai de 2 à 7 jours entre les mises à jour d'analyses majeures avant de déposer une réclamation.
Le statut indique « Livré », mais je n'ai pas reçu mon colis. Que faire ?
Commencez par vérifier auprès de vos voisins ou de votre agence PTT locale. Si le colis n'est effectivement pas là, contactez votre vendeur ou votre expéditeur pour demander une preuve de livraison (POD) à PTT. Ils pourront vous fournir le lieu exact de livraison et l'horodatage pour vous aider à localiser votre colis.
Combien de temps dois-je attendre avant de considérer un envoi PTT comme perdu ?
Pour les envois nationaux, comptez 7 à 10 jours ouvrables sans scan. Pour les envois internationaux, comptez 14 à 21 jours ouvrables en raison du temps de transit et des formalités douanières plus longs. Si aucun statut n'apparaît après ces délais, demandez à votre expéditeur de déposer une réclamation pour envoi perdu auprès des PTT.
Que signifie « Exception d'expédition » dans le suivi des expéditions PTT ?
Une « Exception d'expédition » signale un problème tel qu'une retenue douanière, une adresse incorrecte ou un retard dû aux intempéries. Le statut de suivi affiche généralement un code d'exception. Contactez votre expéditeur pour contacter l'équipe d'assistance de PTT afin de résoudre le problème et de mettre à jour les délais de livraison.
Puis-je obtenir des mises à jour de localisation plus détaillées lorsque je suis les expéditions PTT ?
PTT propose uniquement des scans aux principaux points de contrôle : réception en agence, centres de tri, dédouanement et livraison du dernier kilomètre. Pour des informations plus précises, vous pouvez demander à votre expéditeur de sélectionner PTT Express ou un service de messagerie partenaire proposant des scans supplémentaires en cours de route.
Pourquoi est-ce que je reçois un délai d'attente ou une erreur lorsque j'essaie de suivre les expéditions PTT en ligne ?
Un trafic important ou une maintenance temporaire du système peuvent entraîner l'expiration du portail de suivi. Si une erreur s'affiche, réessayez après 30 minutes ou utilisez un outil de suivi multi-opérateurs fiable prenant en charge les codes PTT. Si le problème persiste plus de 24 heures, demandez à votre expéditeur de vérifier l'état du système PTT.
Comment puis-je contacter PTT si je rencontre un problème de suivi ?
Vous pouvez contacter le service client PTT par téléphone au +90 444 1 788 , par courriel à [email protected] ou en personne dans votre agence PTT locale. Lors de votre appel ou de votre courriel, veuillez indiquer votre numéro de suivi complet à 13 caractères et une brève description du problème pour obtenir une assistance plus rapide.
Dois-je contacter directement PTT ou mon vendeur pour résoudre les problèmes de suivi ?
Pour une résolution rapide du problème de suivi des expéditions PTT, contactez d'abord votre vendeur ou détaillant. Ils ont un accès direct au portail marchand de PTT et peuvent ouvrir des demandes de renseignements, demander une preuve de livraison ou signaler des exceptions en votre nom. Si le vendeur n'est pas en mesure de vous aider, contactez directement l'assistance PTT.
Mon suivi indique « Retenu à la douane ». Que dois-je faire ?
« Retenu à la douane » indique que des droits, taxes ou documents sont manquants. Vérifiez si l'écran de statut PTT précise les informations requises. Contactez immédiatement votre vendeur pour lui fournir les factures ou les valeurs correctes. Il pourra se coordonner avec l'équipe douanière de PTT pour accélérer le dédouanement de votre colis.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir commencé à suivre les envois PTT ?
Les changements d'adresse dépendent du niveau de service et du lieu d'acheminement de votre colis. Si votre colis est toujours en centre de tri ou « En transit », demandez à votre vendeur de soumettre une demande de réacheminement auprès de PTT. Une fois le colis « En cours de livraison », il est généralement trop tard pour modifier l'adresse.
Performance mensuelle de livraison pour Turkish Post – Mai 2025
Notre rapport mensuel complet de livraison pour Turkish Post en Mai 2025 est basé exclusivement sur les expéditions confirmées comme livrées, détaillant les temps de transit minimum, moyen et maximum entre l'origine et la destination. Les expéditions encore en cours sont exclues afin d'assurer des informations précises et fiables.
| De | À | Délai de livraison |
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 TURTurquie |  InconnueInconnue |
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| TUR Turquie |  DEUAllemagne |
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 CHNChine | TUR Turquie |
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| DEU Allemagne | TUR Turquie |
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| TUR Turquie |  FRAFrance |
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| TUR Turquie |  GBRRoyaume-Uni |
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| TUR Turquie |  ROURoumanie |
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| TUR Turquie |  USAÉtats-Unis |
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| TUR Turquie |  ITAItalie |
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| TUR Turquie |  NLDPays-Bas |
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 JPNJapon | TUR Turquie |
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| TUR Turquie |  ESPEspagne |
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| TUR Turquie |  SAUArabie Saoudite |
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| TUR Turquie |  BELBelgique |
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 BGRBulgarie | TUR Turquie |
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