Hermes është një ofrues i pakove dhe logjistikës që u shërben klientëve privatë, shitësve me pakicë online dhe dërguesve biznesi në Gjermani dhe Austri. Në Gjermani, Hermes Germany përqendrohet në shpërndarjen e pakove brenda vendit dhe gjithashtu ofron shërbime ndërkombëtare të pakove, ndërsa Hermes Logistik operon shërbime të transportit dhe dorëzimit të pakove për klientë privatë në Austri.
Hermes ofron dërgesë në shtëpi, si dhe një rrjet të gjerë PaketShops ku klientët mund të dërgojnë, marrin dhe kthejnë pako. Në Gjermani, marrësit mund të përdorin gjithashtu opsionet WunschZustellung për të ridrejtuar pakot e pranueshme në një PaketShop të preferuar, vend të sigurt, fqinj ose në një ditë tjetër dërgimi. Njoftimet e gjurmimit dhe të dërgimit janë të integruara në këto shërbime të pakove.
Për bizneset dhe tregtarët e tregtisë elektronike, Hermes ofron zgjidhje për shpërndarjen e pakove, trajtimin e kthimeve, sistemet e informacionit të dërgesave dhe mundësi integrimi për menaxhimin e vëllimeve më të mëdha të dërgesave. Në Austri, shërbimet zyrtare të Hermes përfshijnë gjithashtu dërgesën PaketShop, njoftimet e dërgesave, opsionet e pagesës në momentin e dërgesës për shërbimet përkatëse të biznesit dhe një sistem elektronik informacioni për dërgesat.
Për marrësit, gjurmimi i pakove ofron një pamje të detajuar të udhëtimit të pakos. Hermes shpjegon se barkodet e dërgesës skanohen ndërsa pakot lëvizin përmes rrjetit të saj logjistik, duke lejuar që informacioni i Gjurmimit të tregojë ngjarjet e përpunimit dhe transportit, si dhe një periudhë të parashikuar të dorëzimit kur ky informacion bëhet i disponueshëm.
Si të gjurmoni pakot Hermes
Mund të gjurmoni një paketë Hermes në 4Tracking duke futur numrin e dërgesës në fushën e gjurmimit. 4Tracking mund të zbulojë automatikisht transportuesit e mbështetur kur është e mundur; nëse është e nevojshme, zgjidhni Hermes manualisht, klikoni butonin Gjurmimi dhe do të ridrejtoheni në faqen e rezultateve ku shfaqen ngjarjet më të fundit të gjurmimit të paketës.
Hermes ofron gjithashtu shërbime zyrtare të gjurmimit për Gjermaninë dhe Austrinë. Në Gjermani, shërbimi i gjurmimit pranon numra dërgesash dhe mund të përdorë gjithashtu numra të caktuar porosie ose fature. Në Austri, klientët mund të fusin numrin e dërgesës ose të porosisë të treguar në faturën e tyre të pakos ose dokumentacionin e transportit për të kontrolluar statusin aktual.
Hermes Germany deklaron se një pako normalisht duhet të bëhet e gjurmueshme jo më vonë se një ditë pas dorëzimit ose marrjes së saj. Një status që thotë se dërgesa është njoftuar elektronikisht do të thotë që dërguesi ka krijuar ose transmetuar të dhënat e dërgesës, por Hermes nuk e ka marrë domosdoshmërisht paketën fizike ende. Nëse ky status mbetet i pandryshuar për dy deri në tre ditë, Hermes rekomandon kontaktimin e dërguesit.
Formatet e numrave të gjurmimit Hermes
Hermes Germany zyrtarisht dokumenton dy formate për numrin e saj unik të dërgesës: një numër numerik me 14 shifra ose shkronja H e ndjekur nga 19 shifra. Numri i dërgesës është shtypur në formë të lexueshme poshtë barkodit në etiketën e pakos.
Hermes Tracking mund të pranojë edhe referenca të tjera në situata të caktuara, duke përfshirë numrat e faturave dhe numrat e porosive, kështu që jo çdo referencë që tërheq me sukses një dërgesë duhet të ndjekë modelin standard të numrit të dërgesës. Për shembull, portali gjerman i biznesit mund të kërkojë sipas numrit të dërgesës, referencës së klientit, numrit të faturës, barkodit të kartës së njoftimit dhe disa numrave të caktuar të porosisë së kthimit dhe marrjes.
Për Austrinë, shërbimi zyrtar i gjurmimit i udhëzon klientët të përdorin numrin e dërgesës ose të porosisë nga dokumentacioni i pakos, por një specifikim i veçantë i formatit universal austriak nuk u publikua qartë në informacionin zyrtar të shqyrtuar. Përdorni referencën e plotë saktësisht siç është shtypur në vend që ta ndryshoni atë që të përputhet me formatin gjerman.
Kohët e dorëzimit dhe shembujt e Hermes
Hermes Germany deklaron se transporti vendas zakonisht zgjat disa ditë. Udhëzimet e saj për konsumatorin vënë në dukje se një pako mund të zgjasë deri në tre ditë pune pas dërgesës për të mbërritur, ndërsa shërbimi i saj i pakove për biznese përshkruan se dorëzimi zakonisht ndodh ditën tjetër të punës. Këto referenca vlejnë për rrethana të ndryshme dërgese dhe nuk duhet të interpretohen si garanci për çdo pako.
Hermes bën dërgesa në Gjermani nga e hëna deri të shtunën, përgjithësisht midis orës 08:00 dhe 20:00. Gjurmimi mund të tregojë një periudhë të përafërt dorëzimi dhe Hermes mund ta kufizojë mbërritjen e pritur në një dritare dorëzimi deri në katër orë, zakonisht e shfaqur një ditë para dorëzimit. Kjo dritare kohore është një përafërsi dhe jo një takim i garantuar.
Një premtim numerik universal aktual për kohën e tranzitit për të gjitha dërgesat Hermes në Austri nuk u publikua qartë në materialin zyrtar të shqyrtuar. Prandaj, marrësit austriakë duhet të përdorin informacionin e dorëzimit të parashikuar të treguar në Gjurmim për paketën individuale në vend që të aplikojnë një afat kohor gjerman vendas për një dërgesë austriake.
Si të kontaktoni Hermes në lidhje me problemet e dërgesës
Për pakot në Gjermani, Hermes i drejton klientët privatë në zonën e shërbimit ndaj klientit të myHermes, ku ofrohet ndihmë për marrjen, dërgimin, kthimin, humbjen dhe dëmtimin e dërgesës. Numri zyrtar i telefonit të shërbimit ndaj klientit në Gjermani, i publikuar për pyetje në lidhje me dërgimin e pakove, është 01806-311211. Hermes vëren se aplikohen tarifa për thirrjet në këtë numër dhe klientët mund të përdorin gjithashtu opsionet e kontaktit online.
Për dërgesat Hermes në Austri, numri zyrtar i kontaktit i publikuar nga Hermes Logistik është +43 (0)50 4376 37. Adresa e listuar e kompanisë është Wienerbergstraße 11/25B, A-1100 Vienna, Austri. Klientët privatë austriakë mund të përdorin gjithashtu faqen e internetit myHermes Austria për opsionet e Gjurmimit dhe shërbimit ndaj klientit.
Kur raportoni një paketë të humbur, të vonuar ose të dëmtuar, jepni numrin e plotë të dërgesës ose porosisë dhe statusin më të fundit të Gjurmimit. Nëse pakon e ka dërguar një shitës me pakicë online, kontaktimi i shitësit mund të jetë gjithashtu i rëndësishëm sepse Hermes rekomandon posaçërisht t'i kërkohet dërguesit sqarime kur një dërgesë mbetet e njoftuar vetëm elektronikisht për një periudhë të zgjatur.
Pyetje të shpeshta në lidhje me problemet e gjurmimit të pakove Hermes
A mund të gjurmoj një paketë Hermes me 4Tracking?
Po. Vendosni numrin e dërgesës suaj Hermes në 4Tracking, lejoni sistemin të identifikojë transportuesin kur është e mundur, ose zgjidhni Hermes manualisht, pastaj klikoni Gjurmimi për të parë historikun e disponueshëm të gjurmimit të paketave.
Si duket një numër gjurmimi Hermes?
Për Hermes Germany, numri i dokumentuar zyrtarisht i dërgesës përbëhet ose nga 14 shifra ose nga shkronja H e ndjekur nga 19 shifra. Hermes mund të pranojë edhe referenca të tjera, siç janë numrat e caktuar të porosisë ose të faturës për kërkimet e dërgesave.
Pse paketa ime Hermes thotë se është njoftuar elektronikisht?
Kjo do të thotë që dërguesi ia ka transmetuar informacionin e dërgesës Hermes, por paketa fizike nuk është dorëzuar ende. Hermes Germany rekomandon kontaktimin e dërguesit nëse ky status nuk ndryshon brenda dy deri në tre ditësh.
Kur do të fillojë gjurmimi i pakos sime Hermes?
Hermes Germany deklaron se Gjurmimi normalisht duhet të jetë i disponueshëm jo më vonë se një ditë pas dorëzimit ose marrjes së paketës. Pas dorëzimit fizik, mund të duhen gjithashtu disa orë që një status i ri të shfaqet në sistem.
Pse gjurmimi i paketave të mia Hermes ka ndaluar përditësimin?
Hermes shpjegon se jo çdo hap transporti shfaqet në Gjurmimin Publik, kështu që statusi nuk ndryshon domosdoshmërisht vazhdimisht ndërsa një pako është në lëvizje. Vazhdoni të monitoroni dërgesën dhe kontaktoni dërguesin ose Hermes nëse ajo tejkalon periudhën e pritur të dorëzimit.
Sa kohë zgjat dërgesa e Hermes në Gjermani?
Hermes e përshkruan transportin vendas si një proces që zgjat disa ditë dhe në udhëzimet e saj për konsumatorin deklaron se dorëzimi mund të zgjasë deri në tre ditë pune pas dërgimit. Disa shërbime të pakove për biznese përshkruhen si të tilla që zakonisht dorëzohen ditën tjetër të punës, kështu që afati i saktë kohor varet nga dërgesa dhe shërbimi.
Në çfarë ore bën dorëzimet Hermes në Gjermani?
Hermes deklaron se dërgesat normalisht kryhen nga e hëna në të shtunë midis orës 08:00 dhe 20:00. Faqja e Ndjekjes mund të tregojë një dritare të parashikuar dorëzimi deri në katër orë, ndërsa paketa i afrohet dorëzimit.
Për sa kohë është i disponueshëm informacioni i gjurmimit të Hermes?
Hermes Germany deklaron se informacioni i gjurmimit online mbetet i disponueshëm për 30 ditë dhe fshihet pas kësaj periudhe.
A mund ta ridrejtoj një paketë Hermes ndërsa është në rrugë?
Për dërgesat e pranueshme në Gjermani, Hermes WunschZustellung mund të ofrojë mundësi të tilla si ridrejtimi i paketës në një PaketShop të preferuar, zgjedhja e një dite tjetër dorëzimi, specifikimi i një fqinji ose zgjedhja e një vendndodhjeje të sigurt dorëzimi. Zgjedhjet e disponueshme shfaqen përmes Gjurmimit për dërgesën individuale.
Çfarë duhet të bëj nëse paketa ime Hermes ka vonuar?
Kontrolloni së pari statusin e gjurmimit të fundit të paketës dhe informacionin e parashikuar të dorëzimit. Nëse periudha e pritur ka kaluar, kontaktoni Hermes duke përdorur kanalin zyrtar të shërbimit ndaj klientit për Gjermaninë ose Austrinë dhe kontaktoni dërguesin kur është e nevojshme, veçanërisht nëse dërgesa ka mbetur e njoftuar elektronikisht pa pranim fizik.