Hermes, Almaniya və Avstriyada özəl müştərilərə, onlayn pərakəndə satış şirkətlərinə və biznes göndərənlərinə xidmət göstərən bağlama və logistika təminatçısıdır. Almaniyada Hermes Almaniya daxili bağlama çatdırılmasına diqqət yetirir və beynəlxalq bağlama xidmətləri göstərir, Hermes Logistik isə Avstriyada özəl müştərilər üçün bağlama göndərmə və çatdırılma xidmətləri göstərir.
Hermes evə çatdırılma, eləcə də müştərilərin bağlamalar göndərə, ala və geri qaytara biləcəyi geniş PaketShops şəbəkəsi təklif edir. Almaniyada alıcılar uyğun bağlamaları seçilmiş PaketShop-a, təhlükəsiz yerə, qonşuya və ya başqa bir çatdırılma gününə yönləndirmək üçün WunschZustellung seçimlərindən də istifadə edə bilərlər. İzləmə və çatdırılma bildirişləri bu bağlama xidmətlərinə inteqrasiya olunub.
Hermes, biznes və elektron ticarət tacirləri üçün bağlama paylama həlləri, geri qaytarılmaların idarə edilməsi, göndərmə məlumat sistemləri və daha böyük göndərmə həcmlərinin idarə olunması üçün inteqrasiya seçimləri təqdim edir. Avstriyada rəsmi Hermes xidmətlərinə PaketShop çatdırılması, göndərmə bildirişləri, müvafiq biznes xidmətləri üçün çatdırılma zamanı nağd pul seçimləri və elektron göndərmə məlumat sistemi də daxildir.
Alıcılar üçün bağlama izləmə sistemi bağlama səyahətinin ətraflı görünüşünü təmin edir. Hermes izah edir ki, bağlamalar logistika şəbəkəsindən keçdikcə göndərmə barkodları skan edilir və bu da İzləmə məlumatlarına emal və daşınma hadisələrini, eləcə də həmin məlumatın mövcud olduğu təxmini çatdırılma müddətini göstərməyə imkan verir.
Hermes bağlamalarını necə izləmək olar
4Tracking-də Hermes bağlamasını izləmək üçün izləmə sahəsinə göndərmə nömrəsini daxil edə bilərsiniz. 4Tracking mümkün olduqda dəstəklənən daşıyıcıları avtomatik olaraq aşkarlaya bilər; zərurət yarandıqda, Hermes-i əl ilə seçin, İzləmə düyməsini basın və ən son mövcud bağlama izləmə hadisələrinin göstərildiyi nəticələr səhifəsinə yönləndiriləcəksiniz.
Hermes həmçinin Almaniya və Avstriya üçün rəsmi İzləmə xidmətləri təqdim edir. Almaniyada izləmə xidməti göndərmə nömrələrini qəbul edir və həmçinin müəyyən sifariş və ya qəbz nömrələrindən istifadə edə bilər. Avstriyada müştərilər cari vəziyyəti yoxlamaq üçün bağlama qəbzlərində və ya göndərmə sənədlərində göstərilən göndərmə və ya sifariş nömrəsini daxil edə bilərlər.
Hermes Almaniya bildirir ki, bağlama adətən təhvil verildikdən və ya götürüldükdən sonrakı gündən gec olmayaraq izlənilə bilən olmalıdır. Göndərişin elektron şəkildə elan edildiyini bildirən status, göndərənin göndəriş məlumatlarını yaratdığını və ya ötürdüyünü bildirir, lakin Hermes hələ fiziki bağlamanı almamışdır. Əgər bu status iki-üç gün ərzində dəyişməz qalarsa, Hermes göndərənlə əlaqə saxlamağı tövsiyə edir.
Hermes izləmə nömrəsi formatları
Hermes Almaniya rəsmi olaraq unikal göndərmə nömrəsi üçün iki formatda sənədləşdirir: 14 rəqəmli rəqəmli nömrə və ya 19 rəqəmdən sonra gələn H hərfi. Göndərmə nömrəsi bağlama etiketindəki barkodun altında oxunaqlı formada çap olunur.
Hermes İzləmə müəyyən hallarda qəbz nömrələri və sifariş nömrələri də daxil olmaqla digər istinadları da qəbul edə bilər, buna görə də göndərişi uğurla əldə edən hər istinad standart göndəriş nömrəsi nümunəsinə əməl etmək məcburiyyətində deyil. Məsələn, Alman biznes portalı göndəriş nömrəsi, müştəri istinadı, qəbz nömrəsi, bildiriş kartı barkodu və müəyyən geri qaytarılma sifariş nömrələri üzrə axtarış edə bilər.
Avstriya üçün rəsmi izləmə xidməti müştərilərə bağlama sənədlərindəki göndərmə və ya sifariş nömrəsindən istifadə etməyi tapşırır, lakin ayrıca universal Avstriya format spesifikasiyası nəzərdən keçirilmiş rəsmi məlumatda açıq şəkildə dərc olunmayıb. Alman formatına uyğunlaşdırmaq əvəzinə, tam istinadı çap olunduğu kimi istifadə edin.
Hermes çatdırılma müddətləri və nümunələri
Hermes Almaniya bildirir ki, daxili daşınma adətən bir neçə gün çəkir. İstehlakçı təlimatında qeyd olunur ki, bağlama göndərildikdən sonra üç iş gününə qədər çata bilər, biznes bağlama xidməti isə çatdırılmanı ümumiyyətlə növbəti iş günündə baş verən kimi təsvir edir. Bu istinadlar müxtəlif göndərmə hallarına aiddir və hər bağlama üçün zəmanət kimi şərh edilməməlidir.
Hermes Almaniyada çatdırılma xidməti bazar ertəsindən şənbə gününə qədər, ümumiyyətlə saat 08:00 ilə 20:00 arasında həyata keçirilir. İzləmə təxmini çatdırılma müddətini göstərə bilər və Hermes gözlənilən çatdırılma müddətini adətən çatdırılmadan bir gün əvvəl göstərilən dörd saata qədər azalda bilər. Bu vaxt müddəti zəmanətli görüşdən daha çox təxmini bir müddətdir.
Avstriyadakı bütün Hermes göndərişləri üçün mövcud universal rəqəmsal tranzit vaxtı vədi nəzərdən keçirilmiş rəsmi materialda açıq şəkildə dərc olunmayıb. Buna görə də, Avstriyalı alıcılar Avstriya göndərişinə Almaniya daxili vaxt çərçivəsini tətbiq etmək əvəzinə, fərdi bağlama üçün İzləmə bölməsində göstərilən təxmini çatdırılma məlumatlarından istifadə etməlidirlər.
Göndərmə problemləri ilə bağlı Hermes ilə necə əlaqə saxlamaq olar
Almaniyadakı bağlamalar üçün Hermes fərdi müştəriləri myHermes müştəri xidmətləri sahəsinə yönləndirir və burada bağlamaların qəbulu, göndərilməsi, qaytarılması, itməsi və zədələnməsi ilə bağlı yardım mövcuddur. Bağlamaların göndərilməsi ilə bağlı suallar üçün dərc edilmiş rəsmi Almaniya müştəri xidmətləri telefon nömrəsi 01806-311211-dir. Hermes qeyd edir ki, bu nömrəyə edilən zənglər üçün ödəniş tətbiq olunur və müştərilər həmçinin onun onlayn əlaqə seçimlərindən istifadə edə bilərlər.
Avstriyada Hermes daşınmaları üçün Hermes Logistik tərəfindən dərc edilmiş rəsmi əlaqə nömrəsi +43 (0)50 4376 37-dir. Şirkətin qeyd olunan ünvanı Wienerbergstraße 11/25B, A-1100 Vienna, Avstriyadır. Avstriyalı fərdi müştərilər həmçinin izləmə və müştəri xidmətləri seçimləri üçün myHermes Austria veb saytından istifadə edə bilərlər.
İtkin düşmüş, gecikmiş və ya zədələnmiş bağlama barədə məlumat verərkən, tam göndərmə və ya sifariş nömrəsini və ən son İzləmə statusunu təqdim edin. Əgər onlayn pərakəndə satış şirkəti bağlamanı göndəribsə, satıcı ilə əlaqə saxlamaq da vacib ola bilər, çünki Hermes göndərmənin uzun müddət yalnız elektron şəkildə elan edildiyi təqdirdə göndərəndən aydınlıq gətirməsini xahiş etməyi xüsusilə tövsiyə edir.
Hermes bağlama izləmə problemləri ilə bağlı tez-tez verilən suallar
Hermes bağlamasını 4Tracking ilə izləyə bilərəmmi?
Bəli. Hermes göndərmə nömrənizi 4Tracking-də daxil edin, mümkün olduqda sistemin daşıyıcını müəyyən etməsinə icazə verin və ya Hermes-i əl ilə seçin, sonra mövcud bağlama izləmə tarixçəsinə baxmaq üçün İzlə düyməsini basın.
Hermes izləmə nömrəsi necə görünür?
Hermes Almaniya üçün rəsmi olaraq sənədləşdirilmiş göndərmə nömrəsi ya 14 rəqəmdən, ya da ardınca 19 rəqəmdən ibarət olan H hərfindən ibarətdir. Hermes həmçinin göndərmə axtarışları üçün müəyyən sifariş və ya qəbz nömrələri kimi digər istinadları da qəbul edə bilər.
Niyə Hermes paketimdə elektron elan yazılıb?
Bu o deməkdir ki, göndərən göndərmə məlumatını Hermes-ə ötürüb, lakin fiziki bağlama hələ təhvil verilməyib. Hermes Almaniya, bu status iki-üç gün ərzində dəyişməzsə, göndərənlə əlaqə saxlamağı tövsiyə edir.
Hermes bağlamam nə vaxt izlənilməyə başlayacaq?
Hermes Almaniya bildirir ki, izləmə adətən bağlamanın təhvil verildiyi və ya götürüldüyü gündən gec olmayaraq mövcud olmalıdır. Fiziki təhvil verildikdən sonra sistemdə yeni statusun görünməsi bir neçə saat çəkə bilər.
Niyə Hermes bağlama izləmə yeniləməm dayandırıldı?
Hermes izah edir ki, hər daşınma mərhələsi ictimai izləmədə görünmür, buna görə də bağlama hərəkət edərkən status mütləq davamlı olaraq dəyişmir. Göndərməni izləməyə davam edin və gözlənilən çatdırılma müddətini keçərsə, göndərən və ya Hermes ilə əlaqə saxlayın.
Hermes Almaniyada çatdırılma nə qədər çəkir?
Hermes daxili daşınmanı bir neçə gün çəkən bir proses kimi təsvir edir və istehlakçı təlimatında çatdırılmanın göndərildikdən sonra üç iş gününə qədər çəkə biləcəyini bildirir. Bəzi biznes bağlama xidmətləri ümumiyyətlə növbəti iş günündə çatdırılma kimi təsvir olunur, buna görə də dəqiq vaxt çərçivəsi göndərilmə və xidmətdən asılıdır.
Hermes Almaniyada nə vaxt çatdırılma edir?
Hermes bildirir ki, çatdırılmalar adətən bazar ertəsindən şənbə gününə qədər saat 08:00 ilə 20:00 arasında həyata keçirilir. İzləmə səhifəsində bağlama çatdırılmaya yaxınlaşdıqca təxmini dörd saata qədər çatdırılma müddəti göstərilə bilər.
Hermes izləmə məlumatları nə qədər müddətə mövcuddur?
Hermes Almaniya bildirir ki, onlayn izləmə məlumatları 30 gün ərzində əlçatan qalır və bu müddətdən sonra silinir.
Hermes paketini yolda olarkən yönləndirə bilərəmmi?
Almaniyada uyğun göndərişlər üçün Hermes WunschZustellung bağlamanı üstünlük verilən PaketShop-a yönləndirmək, başqa bir çatdırılma günü seçmək, qonşunu göstərmək və ya təhlükəsiz çatdırılma yeri seçmək kimi seçimlər təqdim edə bilər. Mövcud seçimlər fərdi göndəriş üçün İzləmə bölməsində göstərilir.
Hermes paketimin vaxtı keçibsə, nə etməliyəm?
Əvvəlcə ən son bağlama izləmə statusunu və təxmini çatdırılma məlumatlarını yoxlayın. Gözlənilən müddət keçibsə, Almaniya və ya Avstriya üçün rəsmi müştəri xidmətləri kanalından istifadə edərək Hermes ilə əlaqə saxlayın və zəruri hallarda göndərənlə əlaqə saxlayın, xüsusən də göndərmə fiziki qəbul edilmədən elektron şəkildə elan edilibsə.