Hermes adalah penyedia layanan pengiriman paket dan logistik yang melayani pelanggan pribadi, pengecer daring, dan pengirim bisnis di Jerman dan Austria. Di Jerman, Hermes Germany berfokus pada pengiriman paket domestik dan juga menyediakan layanan pengiriman paket internasional, sementara Hermes Logistik mengoperasikan layanan pengiriman dan pengantaran paket untuk pelanggan pribadi di Austria.
Hermes menyediakan layanan pengiriman ke rumah serta jaringan PaketShop yang luas tempat pelanggan dapat mengirim, menerima, dan mengembalikan paket. Di Jerman, penerima juga dapat menggunakan opsi WunschZustellung untuk mengalihkan paket yang memenuhi syarat ke PaketShop pilihan, tempat aman, tetangga, atau hari pengiriman lain. Pelacakan dan pemberitahuan pengiriman terintegrasi ke dalam layanan paket ini.
Bagi bisnis dan pedagang e-commerce, Hermes menyediakan solusi distribusi paket, penanganan pengembalian barang, sistem informasi pengiriman, dan opsi integrasi untuk mengelola volume pengiriman yang lebih besar. Di Austria, layanan resmi Hermes juga mencakup pengiriman PaketShop, pemberitahuan pengiriman, opsi pembayaran tunai saat pengiriman untuk layanan bisnis yang berlaku, dan sistem informasi pengiriman elektronik.
Bagi penerima, pelacakan paket memberikan gambaran detail tentang perjalanan paket. Hermes menjelaskan bahwa barcode pengiriman dipindai saat paket bergerak melalui jaringan logistiknya, sehingga informasi pelacakan dapat menunjukkan proses dan transportasi serta perkiraan periode pengiriman ketika informasi tersebut tersedia.
Cara melacak paket Hermes
Anda dapat melacak paket Hermes di 4Tracking dengan memasukkan nomor pengiriman di kolom pelacakan. 4Tracking dapat secara otomatis mendeteksi operator yang didukung jika memungkinkan; jika perlu, pilih Hermes secara manual, klik tombol Lacak, dan Anda akan diarahkan ke halaman hasil tempat ditampilkan peristiwa pelacakan paket terbaru yang tersedia.
Hermes juga menyediakan layanan pelacakan resmi untuk Jerman dan Austria. Di Jerman, layanan pelacakan menerima nomor pengiriman dan juga dapat menggunakan nomor pesanan atau tanda terima tertentu. Di Austria, pelanggan dapat memasukkan nomor pengiriman atau nomor pesanan yang tertera pada tanda terima paket atau dokumen pengiriman mereka untuk memeriksa status terkini.
Hermes Jerman menyatakan bahwa paket biasanya dapat dilacak paling lambat sehari setelah paket tersebut dikirim atau diambil. Status yang menyatakan bahwa pengiriman telah diumumkan secara elektronik berarti pengirim telah membuat atau mengirimkan data pengiriman, tetapi Hermes belum tentu menerima paket fisik tersebut. Jika status tersebut tetap tidak berubah selama dua hingga tiga hari, Hermes menyarankan untuk menghubungi pengirim.
Format nomor pelacakan Hermes
Hermes Jerman secara resmi mendokumentasikan dua format untuk nomor pengiriman uniknya: angka 14 digit, atau huruf H diikuti oleh 19 digit. Nomor pengiriman dicetak dalam bentuk yang mudah dibaca di bawah kode batang pada label paket.
Pelacakan Hermes juga dapat menerima referensi lain dalam situasi tertentu, termasuk nomor tanda terima dan nomor pesanan, sehingga tidak setiap referensi yang berhasil menemukan pengiriman harus mengikuti pola nomor pengiriman standar. Misalnya, portal bisnis Jerman dapat mencari berdasarkan nomor pengiriman, referensi pelanggan, nomor tanda terima, kode batang kartu pemberitahuan, dan nomor pesanan pengambilan pengembalian tertentu.
Untuk Austria, layanan pelacakan resmi menginstruksikan pelanggan untuk menggunakan nomor pengiriman atau pesanan dari dokumen paket, tetapi spesifikasi format universal Austria yang terpisah tidak dipublikasikan secara jelas dalam informasi resmi yang ditinjau. Gunakan referensi lengkap persis seperti yang tercetak, jangan mengubahnya agar sesuai dengan format Jerman.
Perkiraan waktu pengiriman Hermes dan contohnya
Hermes Jerman menyatakan bahwa pengiriman domestik biasanya memakan waktu beberapa hari. Panduan konsumennya mencatat bahwa paket dapat memakan waktu hingga tiga hari kerja setelah pengiriman untuk sampai, sementara layanan paket bisnisnya menjelaskan bahwa pengiriman umumnya terjadi pada hari kerja berikutnya. Referensi ini berlaku untuk berbagai keadaan pengiriman dan tidak boleh diartikan sebagai jaminan untuk setiap paket.
Hermes melakukan pengiriman di Jerman dari hari Senin hingga Sabtu, umumnya antara pukul 08:00 dan 20:00. Pelacakan dapat menunjukkan perkiraan periode pengiriman, dan Hermes dapat mempersempit perkiraan waktu kedatangan hingga jendela waktu pengiriman maksimal empat jam, yang biasanya ditampilkan sehari sebelum pengiriman. Jendela waktu ini adalah perkiraan, bukan janji temu yang dijamin.
Janji waktu transit numerik universal saat ini untuk semua pengiriman Hermes di Austria tidak dipublikasikan secara jelas dalam materi resmi yang ditinjau. Oleh karena itu, penerima di Austria harus menggunakan informasi perkiraan pengiriman yang ditampilkan di Pelacakan untuk setiap paket, daripada menerapkan kerangka waktu domestik Jerman untuk pengiriman ke Austria.
Cara menghubungi Hermes terkait masalah pengiriman
Untuk paket di Jerman, Hermes mengarahkan pelanggan pribadi ke area layanan pelanggan myHermes, di mana bantuan tersedia untuk penerimaan kiriman, pengiriman, pengembalian, kehilangan, dan kerusakan. Nomor telepon layanan pelanggan resmi Jerman yang dipublikasikan untuk pertanyaan pengiriman paket adalah 01806-311211. Hermes mencatat bahwa biaya berlaku untuk panggilan ke nomor ini, dan pelanggan juga dapat menggunakan opsi kontak online-nya.
Untuk pengiriman Hermes di Austria, nomor kontak resmi yang diterbitkan oleh Hermes Logistik adalah +43 (0)50 4376 37. Alamat perusahaan yang terdaftar adalah Wienerbergstraße 11/25B, A-1100 Wina, Austria. Pelanggan pribadi Austria juga dapat menggunakan situs web myHermes Austria untuk opsi pelacakan dan layanan pelanggan.
Saat melaporkan paket yang hilang, tertunda, atau rusak, berikan nomor pengiriman atau pesanan lengkap dan status pelacakan terbaru. Jika paket dikirim oleh pengecer online, menghubungi penjual juga penting karena Hermes secara khusus merekomendasikan untuk meminta klarifikasi kepada pengirim jika pengiriman hanya diumumkan secara elektronik dalam jangka waktu yang lama.
Pertanyaan yang sering diajukan tentang masalah pelacakan paket Hermes
Bisakah saya melacak paket Hermes dengan 4Tracking?
Ya. Masukkan nomor pengiriman Hermes Anda di 4Tracking, biarkan sistem mengidentifikasi kurir jika memungkinkan, atau pilih Hermes secara manual, lalu klik Lacak untuk melihat riwayat pelacakan paket yang tersedia.
Seperti apa tampilan nomor pelacakan Hermes?
Untuk Hermes Jerman, nomor pengiriman yang didokumentasikan secara resmi terdiri dari 14 digit atau huruf H diikuti oleh 19 digit. Hermes juga dapat menerima referensi lain seperti nomor pesanan atau tanda terima tertentu untuk pencarian pengiriman.
Mengapa paket Hermes saya bertuliskan "diumumkan secara elektronik"?
Ini berarti pengirim telah mengirimkan informasi pengiriman ke Hermes, tetapi paket fisik belum tentu diserahkan. Hermes Jerman menyarankan untuk menghubungi pengirim jika status ini tidak berubah dalam dua hingga tiga hari.
Kapan paket Hermes saya mulai dapat dilacak?
Hermes Jerman menyatakan bahwa pelacakan biasanya tersedia paling lambat sehari setelah paket dikirim atau diambil. Setelah penyerahan fisik, mungkin dibutuhkan beberapa jam agar status baru muncul di sistem.
Mengapa pelacakan paket Hermes saya berhenti diperbarui?
Hermes menjelaskan bahwa tidak setiap tahapan pengiriman muncul di pelacakan publik, sehingga status tidak selalu berubah secara terus-menerus selama paket dalam perjalanan. Terus pantau pengiriman dan hubungi pengirim atau Hermes jika melebihi periode pengiriman yang diharapkan.
Berapa lama waktu pengiriman Hermes di Jerman?
Hermes menjelaskan bahwa pengiriman domestik membutuhkan waktu beberapa hari dan menyatakan dalam panduan konsumennya bahwa pengiriman dapat memakan waktu hingga tiga hari kerja setelah pengiriman. Beberapa layanan pengiriman paket bisnis umumnya mengirimkan pada hari kerja berikutnya, sehingga jangka waktu pastinya bergantung pada pengiriman dan layanan yang digunakan.
Jam berapa Hermes melakukan pengiriman di Jerman?
Hermes menyatakan bahwa pengiriman biasanya dilakukan Senin hingga Sabtu antara pukul 08:00 dan 20:00. Halaman Pelacakan mungkin menampilkan perkiraan jendela waktu pengiriman hingga empat jam saat paket mendekati pengiriman.
Berapa lama informasi pelacakan Hermes tersedia?
Hermes Jerman menyatakan bahwa informasi pelacakan online tetap tersedia selama 30 hari dan akan dihapus setelah periode tersebut.
Bisakah saya mengalihkan pengiriman paket Hermes saat sedang dalam perjalanan?
Untuk pengiriman yang memenuhi syarat di Jerman, Hermes WunschZustellung dapat menyediakan opsi seperti mengalihkan paket ke PaketShop pilihan, memilih hari pengiriman lain, menentukan tetangga, atau memilih lokasi pengiriman yang aman. Pilihan yang tersedia ditampilkan melalui Pelacakan untuk setiap pengiriman.
Apa yang harus saya lakukan jika paket Hermes saya terlambat dikirim?
Periksa status pelacakan paket terbaru dan informasi perkiraan pengiriman terlebih dahulu. Jika periode yang diharapkan telah berlalu, hubungi Hermes melalui saluran layanan pelanggan resmi untuk Jerman atau Austria dan hubungi pengirim jika perlu, terutama jika pengiriman tetap diumumkan secara elektronik tanpa penerimaan fisik.