Hermesは、ドイツとオーストリアの個人顧客、オンライン小売業者、企業向けに小包配送および物流サービスを提供する企業です。ドイツでは、Hermes Germanyが国内小包配送に注力するとともに、国際小包サービスも提供しています。一方、オーストリアでは、Hermes Logistikが個人顧客向けに小包配送サービスを提供しています。
Hermesは宅配サービスに加え、顧客が荷物の発送、受け取り、返送ができるPaketShopの広範なネットワークを提供しています。ドイツでは、受取人はWunschZustellungオプションを利用して、対象となる荷物を希望のPaketShop、安全な場所、近隣住民、または別の配達日に転送することもできます。これらの荷物サービスには、追跡機能と配達通知機能が統合されています。
企業やeコマース事業者向けに、Hermesは小包配送ソリューション、返品処理、出荷情報システム、および大量出荷管理のための統合オプションを提供しています。オーストリアでは、Hermesの公式サービスとして、PaketShop配送、出荷通知、対象となるビジネスサービスにおける代金引換オプション、および電子出荷情報システムも利用可能です。
受取人にとって、荷物追跡は荷物の配送状況を詳細に把握できる手段となります。Hermes社によると、荷物が物流ネットワークを通過する際に出荷バーコードがスキャンされ、処理や輸送状況、そして情報が利用可能になった時点での配達予定期間などが追跡情報に表示されるとのことです。
Hermesの荷物を追跡する方法
4TrackingでHermesの荷物を追跡するには、追跡欄に配送番号を入力してください。4Trackingは対応配送業者を自動的に検出しますが、必要に応じてHermesを手動で選択し、「追跡」ボタンをクリックすると、最新の荷物追跡情報が表示される結果ページに移動します。
Hermesは、ドイツとオーストリア向けに公式追跡サービスも提供しています。ドイツでは、追跡サービスは出荷番号を受け付けており、特定の注文番号や領収書番号も使用できます。オーストリアでは、お客様は荷物の領収書または配送書類に記載されている出荷番号または注文番号を入力して、現在の状況を確認できます。
Hermes Germanyによると、荷物は通常、発送または集荷された翌日までに追跡可能になるはずです。発送が電子的に通知されたというステータスは、発送者が発送データを作成または送信したことを意味しますが、Hermesがまだ実際の荷物を受け取っていない場合もあります。このステータスが2～3日間変わらない場合は、Hermesは発送者に連絡することを推奨しています。
エルメスの追跡番号の形式
エルメス・ドイツでは、独自の配送番号について、14桁の数字、または「H」の後に19桁の数字が続く形式の2種類を公式に定めています。配送番号は、荷物ラベルのバーコードの下に読みやすい形で印刷されています。
Hermes Trackingは、状況によっては領収書番号や注文番号など、他の参照番号も受け付けることができるため、荷物の追跡に成功したすべての参照番号が標準的な出荷番号パターンに従う必要はありません。例えば、ドイツのビジネスポータルでは、出荷番号、顧客参照番号、領収書番号、通知カードのバーコード、および特定の返品集荷注文番号で検索できます。
オーストリアの場合、公式追跡サービスでは、荷物の書類に記載されている出荷番号または注文番号を使用するように顧客に指示していますが、確認した公式情報には、オーストリア独自の統一フォーマット仕様が明確に記載されていませんでした。ドイツのフォーマットに合わせて変更するのではなく、記載されているとおりに完全な参照情報を使用してください。
Hermesの配送時間と例
Hermes Germanyによると、国内配送は通常数日かかります。同社の消費者向け案内では、荷物の到着まで発送後最大3営業日かかる場合があると記載されていますが、法人向け配送サービスでは、通常翌営業日に配達されると説明されています。これらの記載は様々な配送状況に適用されるものであり、すべての荷物について保証するものではありません。
Hermesはドイツ国内で月曜日から土曜日まで、通常8:00から20:00の間に配達を行っています。追跡情報には配達予定時間が表示され、Hermesは配達予定時間を最大4時間幅の配達時間帯に絞り込む場合があります。この時間帯は通常、配達前日に表示されます。この時間帯はあくまで目安であり、配達日時を保証するものではありません。
オーストリア国内におけるHermesの全配送物に対する、現在有効な数値による配送予定時間は、今回確認した公式資料には明確に記載されていませんでした。そのため、オーストリアの受取人は、ドイツ国内の配送期間をオーストリア国内の配送期間に適用するのではなく、個々の荷物の追跡情報に表示される配達予定日を参考にしてください。
Hermesへの配送に関する問い合わせ方法
ドイツ国内の荷物については、Hermesは個人のお客様をmyHermesカスタマーサービスエリアにご案内しています。myHermesでは、荷物の受け取り、発送、返品、紛失、破損に関するサポートを受けることができます。小包配送に関するお問い合わせは、公式のドイツ国内カスタマーサービス電話番号01806-311211をご利用ください。Hermesによると、この番号への通話には料金がかかります。また、お客様はオンラインでのお問い合わせも可能です。
オーストリアにおけるHermesの配送に関する公式連絡先は、Hermes Logistikが公開している電話番号+43 (0)50 4376 37です。同社の住所は、Wienerbergstraße 11/25B, A-1100 Vienna, Austriaです。オーストリアの個人のお客様は、myHermes Austriaのウェブサイトで追跡情報やカスタマーサービスをご利用いただけます。
荷物の紛失、遅延、破損を報告する際は、配送番号または注文番号と最新の追跡状況を必ずご提供ください。オンライン小売業者が荷物を発送した場合は、販売者に連絡することも重要です。Hermesは、配送状況が長期間電子的にしか通知されない場合、発送者に確認を求めることを特に推奨しています。
Hermesの荷物追跡に関するよくある質問
Hermesの荷物を4Trackingで追跡できますか？
はい。4TrackingにHermesの配送番号を入力し、可能な場合はシステムが自動的に配送業者を特定するか、手動でHermesを選択してから、「追跡」をクリックすると、利用可能な荷物追跡履歴が表示されます。
Hermesの追跡番号はどのようなものですか？
エルメス・ドイツの場合、公式に記録される配送番号は、14桁の数字、または「H」の後に19桁の数字が続く形式です。エルメスは、配送検索のために、特定の注文番号や領収書番号などの他の参照番号も受け付けています。
私のHermesの荷物に「電子的に通知済み」と表示されているのはなぜですか？
これは、発送元がHermesに発送情報を送信したものの、実際の荷物がまだ引き渡されていないことを意味します。Hermes Germanyは、このステータスが2～3日以内に変更されない場合は、発送元に連絡することを推奨しています。
Hermesの荷物の追跡はいつから開始されますか？
Hermes Germanyによると、追跡情報は通常、荷物の発送または集荷の翌日までに利用可能になるはずです。ただし、実際に荷物が引き渡された後、システムに新しいステータスが表示されるまで数時間かかる場合もあります。
Hermesの荷物追跡情報が更新されなくなったのはなぜですか？
Hermesは、すべての輸送段階が公開追跡システムに表示されるわけではないため、荷物の輸送中にステータスが継続的に変化するとは限らないと説明しています。引き続き配送状況を監視し、予定配送期間を過ぎても届かない場合は、発送元またはHermesにご連絡ください。
ドイツ国内でのHermesの配送にはどれくらい時間がかかりますか？
Hermesは国内配送には数日かかると説明しており、消費者向けガイドでは発送後最大3営業日かかる場合があると記載しています。一部の法人向け小包サービスは通常翌営業日に配達されると説明されているため、正確な所要時間は荷物とサービスによって異なります。
エルメスはドイツで何時に配達しますか？
Hermesによると、配達は通常、月曜日から土曜日の午前8時から午後8時の間に行われます。追跡ページには、荷物が配達に近づくと、最大4時間の配達予定時間帯が表示される場合があります。
Hermesの追跡情報はどのくらいの期間利用できますか？
エルメス・ドイツによると、オンライン追跡情報は30日間保持され、その後削除されるとのことです。
Hermesの荷物が配送途中で配送先を変更できますか？
ドイツ国内の対象となる配送については、Hermes WunschZustellung（Hermesの希望配送サービス）により、荷物を希望のPaketShop（宅配便取扱店）へ転送したり、別の配送日を指定したり、近隣の受取人を指定したり、安全な配送場所を選択したりといったオプションをご利用いただけます。利用可能なオプションは、個々の配送の追跡情報に表示されます。
Hermesの荷物が配達期限を過ぎても届かない場合はどうすればいいですか？
まず、最新の荷物追跡状況と配達予定日をご確認ください。予定期間が過ぎた場合は、ドイツまたはオーストリアの公式カスタマーサービス窓口を通じてHermesに連絡し、必要に応じて発送元にも連絡してください。特に、荷物が電子的に通知されたにもかかわらず、実際に受け取られていない場合は、必ず連絡を取ってください。