Hermes je poskytovatel balíkových a logistických služeb, který slouží soukromým zákazníkům, online prodejcům a firemním přepravcům v Německu a Rakousku. V Německu se Hermes Germany zaměřuje na vnitrostátní doručování balíků a poskytuje také mezinárodní balíkové služby, zatímco Hermes Logistik provozuje přepravní a doručovací služby balíků pro soukromé zákazníky v Rakousku.
Hermes nabízí doručování domů a také rozsáhlou síť prodejen PaketShops, kde mohou zákazníci odesílat, přijímat a vracet balíky. V Německu mohou příjemci také využít možnosti WunschZustellung k přesměrování vhodných balíků do preferovaného prodejny PaketShop, na bezpečné místo, k sousedovi nebo na jiný den doručení. Sledování a oznámení o doručení jsou součástí těchto balíkových služeb.
Pro firmy a obchodníky v oblasti elektronického obchodování poskytuje Hermes řešení pro distribuci balíků, manipulaci s vráceným zbožím, informační systémy o zásilkách a možnosti integrace pro správu větších objemů zásilek. V Rakousku zahrnují oficiální služby Hermes také doručování přes PaketShop, oznámení o zásilkách, možnosti platby při doručení u příslušných obchodních služeb a elektronický informační systém o zásilkách.
Pro příjemce poskytuje sledování balíků podrobný přehled o cestě balíku. Společnost Hermes vysvětluje, že čárové kódy zásilek se skenují, když balíky pohybují její logistickou sítí, což umožňuje sledovacím informacím zobrazovat události zpracování a přepravy a také odhadovanou dobu doručení, jakmile jsou tyto informace k dispozici.
Jak sledovat balíky Hermes
Balík Hermes můžete sledovat na 4Tracking zadáním čísla zásilky do sledovacího pole. 4Tracking dokáže v případě potřeby automaticky detekovat podporované dopravce; v případě potřeby vyberte Hermes ručně, klikněte na tlačítko Sledovat a budete přesměrováni na stránku s výsledky, kde se zobrazí nejnovější dostupné události sledování balíků.
Společnost Hermes také poskytuje oficiální sledovací služby pro Německo a Rakousko. V Německu sledovací služba akceptuje čísla zásilek a může také používat určitá čísla objednávek nebo potvrzení. V Rakousku mohou zákazníci zadat číslo zásilky nebo objednávky uvedené na potvrzení o balíku nebo v přepravní dokumentaci a zkontrolovat tak aktuální stav zásilky.
Společnost Hermes Germany uvádí, že balík by měl být obvykle sledovatelný nejpozději den po jeho doručení nebo vyzvednutí. Stav, který uvádí, že zásilka byla elektronicky oznámena, znamená, že odesílatel vytvořil nebo odeslal data o zásilce, ale Hermes nutně ještě neobdržel fyzický balík. Pokud tento stav zůstane nezměněn po dobu dvou až tří dnů, Hermes doporučuje kontaktovat odesílatele.
Formáty sledovacích čísel Hermes
Společnost Hermes Germany oficiálně dokumentuje dva formáty pro své jedinečné číslo zásilky: 14místné číselné číslo nebo písmeno H následované 19 číslicemi. Číslo zásilky je vytištěno v čitelné podobě pod čárovým kódem na štítku balíku.
Hermes Tracking může v určitých situacích přijímat i další reference, včetně čísel účtenek a objednávek, takže ne každá reference, která úspěšně načte zásilku, musí dodržovat standardní vzor čísla zásilky. Například německý obchodní portál může vyhledávat podle čísla zásilky, referenčního čísla zákazníka, čísla účtenky, čárového kódu oznámení a určitých čísel objednávek vrácené zásilky.
V Rakousku oficiální sledovací služba nařizuje zákazníkům používat číslo zásilky nebo objednávky z dokumentace k balíku, ale v recenzovaných oficiálních informacích nebyl jasně zveřejněn samostatný univerzální rakouský formát. Použijte celé referenční číslo přesně tak, jak je vytištěno, a neupravujte ho tak, aby odpovídalo německému formátu.
Dodací lhůty a příklady Hermes
Společnost Hermes Germany uvádí, že vnitrostátní přeprava obvykle trvá několik dní. V jejích pokynech pro spotřebitele se uvádí, že doručení balíku může trvat až tři pracovní dny od odeslání, zatímco v rámci firemní balíkové služby je doručení obvykle popsáno následující pracovní den. Tyto informace platí pro různé okolnosti přepravy a neměly by být vykládány jako záruka pro každý balík.
Hermes doručuje v Německu od pondělí do soboty, obvykle mezi 8:00 a 20:00. Sledování může zobrazit odhadovanou dobu doručení a Hermes může zúžit očekávaný čas doručení až na čtyři hodiny, obvykle zobrazený den před doručením. Toto časové okno je spíše odhadem než garantovaným termínem.
Aktuální univerzální číselná dodací lhůta pro všechny zásilky Hermes v Rakousku nebyla v recenzovaných oficiálních materiálech jasně zveřejněna. Rakouští příjemci by proto měli použít odhadované informace o doručení uvedené ve sledování pro daný balíček, spíše než aplikovat německý vnitrostátní časový rámec na rakouskou zásilku.
Jak kontaktovat Hermes ohledně problémů s přepravou
V případě balíků v Německu společnost Hermes odkazuje soukromé zákazníky na zákaznickou linku myHermes, kde je k dispozici pomoc s příjmem, odesláním, vrácením, ztrátou a poškozením zásilek. Oficiální telefonní číslo německého zákaznického servisu zveřejněné pro dotazy týkající se přepravy balíků je 01806-311211. Společnost Hermes upozorňuje, že za hovory na toto číslo se účtují poplatky a zákazníci mohou také využít možnosti online kontaktu.
Pro zásilky Hermes v Rakousku je oficiální kontaktní číslo zveřejněné společností Hermes Logistik +43 (0)50 4376 37. Uvedená adresa společnosti je Wienerbergstraße 11/25B, A-1100 Vídeň, Rakousko. Rakouští soukromí zákazníci mohou také využít webové stránky myHermes Austria pro sledování a možnosti zákaznického servisu.
Při hlášení chybějícího, zpožděného nebo poškozeného balíku uveďte celé číslo zásilky nebo objednávky a nejnovější stav sledování. Pokud balík odeslal online prodejce, může být důležité kontaktovat prodejce, protože Hermes výslovně doporučuje požádat odesílatele o vysvětlení, pokud je zásilka delší dobu pouze elektronicky oznámena.
Často kladené otázky ohledně problémů se sledováním balíků Hermes
Mohu sledovat balík Hermes pomocí 4Tracking?
Ano. Zadejte číslo zásilky Hermes do služby 4Tracking, pokud je to možné, nechte systém identifikovat dopravce nebo vyberte Hermes ručně a poté klikněte na Sledovat pro zobrazení dostupné historie sledování balíku.
Jak vypadá sledovací číslo Hermes?
Pro Hermes Germany se oficiálně zdokumentované číslo zásilky skládá buď ze 14 číslic, nebo z písmene H následovaného 19 číslicemi. Hermes může pro vyhledávání zásilek akceptovat i další referenční údaje, jako například určitá čísla objednávek nebo účtenek.
Proč je na mém balíku Hermes uvedeno, že je oznámeno elektronicky?
To znamená, že odesílatel předal společnosti Hermes informace o zásilce, ale fyzický balík ještě nutně nebyl předán. Společnost Hermes Germany doporučuje kontaktovat odesílatele, pokud se tento stav nezmění do dvou až tří dnů.
Kdy se začne sledovat můj balík Hermes?
Společnost Hermes Germany uvádí, že sledování by mělo být obvykle k dispozici nejpozději den po doručení nebo vyzvednutí balíku. Po fyzickém předání může trvat i několik hodin, než se v systému zobrazí nový stav.
Proč se sledování mého balíku Hermes přestalo aktualizovat?
Společnost Hermes vysvětluje, že ne každý krok přepravy se zobrazuje ve veřejném sledování, takže stav se nemusí nutně během přepravy balíku neustále měnit. Zásilku nadále sledujte a pokud překročí očekávanou dobu doručení, kontaktujte odesílatele nebo společnost Hermes.
Jak dlouho trvá doručení Hermes v Německu?
Společnost Hermes popisuje vnitrostátní přepravu jako trvající několik dní a ve svých spotřebitelských pokynech uvádí, že doručení může trvat až tři pracovní dny od odeslání. Některé firemní balíkové služby jsou popsány jako obvykle doručující následující pracovní den, takže přesný časový rámec závisí na zásilce a službě.
V kolik hodin Hermes doručuje v Německu?
Společnost Hermes uvádí, že doručování obvykle probíhá od pondělí do soboty mezi 8:00 a 20:00. Na stránce Sledování se může zobrazovat odhadovaná doba doručení až čtyři hodiny, jakmile se balík blíží k doručení.
Jak dlouho jsou informace o sledování zásilky Hermes k dispozici?
Společnost Hermes Germany uvádí, že informace o online sledování zůstávají k dispozici po dobu 30 dnů a po uplynutí této doby jsou smazány.
Mohu přesměrovat balík Hermes, když je na cestě?
Pro zásilky splňující podmínky v Německu může společnost Hermes WunschZustellung nabídnout možnosti, jako je přesměrování balíku do preferovaného PaketShop, výběr jiného dne doručení, určení souseda nebo výběr bezpečného místa doručení. Dostupné možnosti se zobrazují ve sledování pro danou zásilku.
Co mám dělat, když je můj balíček Hermes po splatnosti?
Nejprve zkontrolujte aktuální stav sledování balíku a informace o předpokládaném doručení. Pokud očekávaná lhůta uplynula, kontaktujte společnost Hermes prostřednictvím oficiálního kanálu zákaznických služeb pro Německo nebo Rakousko a v případě potřeby kontaktujte odesílatele, zejména pokud zásilka zůstala elektronicky oznámena bez fyzického převzetí.