הרמס היא ספקית חבילות ולוגיסטיקה המשרתת לקוחות פרטיים, קמעונאים מקוונים ושולחים עסקיים בגרמניה ובאוסטריה. בגרמניה, הרמס גרמניה מתמקדת במשלוח חבילות מקומי ומספקת גם שירותי חבילות בינלאומיים, בעוד הרמס לוגיסטיק מפעילה שירותי משלוח ומסירה של חבילות ללקוחות פרטיים באוסטריה.
הרמס מספקת משלוחים עד הבית וכן רשת גדולה של PaketShops שבהם לקוחות יכולים לשלוח, לקבל ולהחזיר חבילות. בגרמניה, מקבלי חבילות יכולים גם להשתמש באפשרויות WunschZustellung כדי להפנות חבילות מתאימות ל-PaketShop מועדף, מקום בטוח, שכן או יום משלוח אחר. מעקב והודעות משלוח משולבים בשירותי חבילות אלה.
עבור עסקים וסוחרי מסחר אלקטרוני, הרמס מספקת פתרונות חלוקת חבילות, טיפול בהחזרות, מערכות מידע למשלוחים ואפשרויות אינטגרציה לניהול כמויות משלוח גדולות יותר. באוסטריה, השירותים הרשמיים של הרמס כוללים גם משלוח דרך PaketShop, הודעות משלוח, אפשרויות תשלום במזומן במשלוח עבור שירותים עסקיים רלוונטיים ומערכת מידע אלקטרונית למשלוחים.
עבור הנמענים, מעקב חבילות מספק תמונה מפורטת של מסע החבילה. הרמס מסבירה שברקודי המשלוח נסרקים כאשר החבילות עוברות דרך רשת הלוגיסטיקה שלה, מה שמאפשר למידע המעקב להציג אירועי עיבוד והובלה וכן תקופת אספקה משוערת כאשר מידע זה יהיה זמין.
כיצד לעקוב אחר חבילות הרמס
ניתן לעקוב אחר חבילת Hermes ב-4Tracking על ידי הזנת מספר המשלוח בשדה המעקב. 4Tracking יכול לזהות באופן אוטומטי חברות תחבורה נתמכות במידת האפשר; במידת הצורך, בחרו את Hermes באופן ידני, לחצו על כפתור המעקב ותנותבו לדף התוצאות שבו מוצגים אירועי מעקב החבילות העדכניים ביותר הזמינים.
הרמס מספקת גם שירותי מעקב רשמיים עבור גרמניה ואוסטריה. בגרמניה, שירות המעקב מקבל מספרי משלוח ויכול גם להשתמש במספרי הזמנה או קבלה מסוימים. באוסטריה, לקוחות יכולים להזין את מספר המשלוח או ההזמנה המופיע על קבלת החבילה או מסמכי המשלוח שלהם כדי לבדוק את הסטטוס הנוכחי.
הרמס גרמניה מצהירה כי חבילה צריכה להיות ניתנת למעקב בדרך כלל לא יאוחר מהיום שאחרי מסירתה או איסופה. סטטוס המציין שהמשלוח הוכרז באופן אלקטרוני פירושו שהשולח יצר או שלח את נתוני המשלוח, אך הרמס טרם קיבלה בהכרח את החבילה הפיזית. אם סטטוס זה נשאר ללא שינוי במשך יומיים-שלושה, הרמס ממליצה ליצור קשר עם השולח.
פורמטים של מספרי מעקב של הרמס
הרמס גרמניה מתעדת רשמית שני פורמטים למספר המשלוח הייחודי שלה: מספר מספרי בן 14 ספרות, או האות H ואחריה 19 ספרות. מספר המשלוח מודפס בצורה קריאה מתחת לברקוד שעל תווית החבילה.
מעקב הרמס יכול לקבל גם הפניות אחרות במצבים מסוימים, כולל מספרי קבלה ומספרי הזמנה, כך שלא כל הפניה שמאחזרת בהצלחה משלוח חייבת לעקוב אחר תבנית מספר המשלוח הסטנדרטית. לדוגמה, פורטל העסקים הגרמני יכול לחפש לפי מספר משלוח, הפניה של לקוח, מספר קבלה, ברקוד של כרטיס הודעה ומספרי הזמנות מסוימים לאיסוף החזרה.
עבור אוסטריה, שירות המעקב הרשמי מורה ללקוחות להשתמש במספר המשלוח או ההזמנה מתיעוד החבילה, אך מפרט פורמט אוסטרי אוניברסלי נפרד לא פורסם בבירור במידע הרשמי שנבדק. יש להשתמש במקור המלא בדיוק כפי שהודפס במקום לשנות אותו כך שיתאים לפורמט הגרמני.
זמני משלוח ודוגמאות של הרמס
הרמס גרמניה מציינת כי משלוח פנים ארצי אורך בדרך כלל מספר ימים. הנחיות הצרכן שלה מציינות כי חבילה יכולה לקחת עד שלושה ימי עסקים ממועד המשלוח עד שתגיע, בעוד ששירות החבילות העסקיות שלה מתאר את המסירה כמתרחשת בדרך כלל ביום העבודה הבא. התייחסויות אלה חלות על נסיבות משלוח שונות ואין לפרש אותן כערובה לכל חבילה.
הרמס מספקת משלוחים בגרמניה בימים שני עד שבת, בדרך כלל בין השעות 08:00 ל-20:00. מעקב יכול להראות זמן אספקה משוער, והרמס עשויה לצמצם את זמן ההגעה הצפוי לחלון אספקה של עד ארבע שעות, שבדרך כלל מוצג יום לפני האספקה. חלון זמן זה הוא הערכה ולא תור מובטח.
הבטחה מספרית אוניברסלית עדכנית לזמן אספקה מספרי עבור כל משלוחי הרמס באוסטריה לא פורסמה בבירור בחומר הרשמי שנבדק. לכן, על הנמענים האוסטרים להשתמש במידע האספקה המשוער המוצג במעקב עבור החבילה הספציפית במקום להחיל מסגרת זמן מקומית גרמנית על משלוח אוסטרי.
כיצד ליצור קשר עם הרמס בנוגע לבעיות במשלוח
עבור חבילות בגרמניה, הרמס מפנה לקוחות פרטיים לאזור שירות הלקוחות myHermes, שם זמין סיוע בקבלת משלוחים, שליחה, החזרות, אובדן ונזק. מספר הטלפון הרשמי של שירות הלקוחות בגרמניה שפורסם לשאלות בנוגע למשלוח חבילות הוא 01806-311211. הרמס מציינת כי חיובים חלים על שיחות למספר זה, ולקוחות יכולים גם להשתמש באפשרויות יצירת הקשר המקוונות שלו.
עבור משלוחי הרמס באוסטריה, מספר הטלפון הרשמי שפורסם על ידי Hermes Logistik הוא +43 (0)50 4376 37. כתובת החברה הרשומה היא Wienerbergstraße 11/25B, A-1100 וינה, אוסטריה. לקוחות פרטיים אוסטרים יכולים גם להשתמש באתר myHermes Austria למעקב ואפשרויות שירות לקוחות.
בעת דיווח על חבילה חסרה, מתעכבת או פגומה, יש לספק את מספר המשלוח או ההזמנה המלא ואת סטטוס המעקב העדכני ביותר. אם קמעונאי מקוון שלח את החבילה, יצירת קשר עם המוכר יכולה להיות חשובה גם כן, מכיוון שהרמס ממליצה במיוחד לבקש מהשולח הבהרה כאשר משלוח נותר רק בהודעה אלקטרונית למשך תקופה ממושכת.
שאלות נפוצות בנוגע לבעיות מעקב אחר חבילות של הרמס
האם ניתן לעקוב אחר חבילת הרמס באמצעות 4Tracking?
כן. הזינו את מספר המשלוח של הרמס שלכם ב-4Tracking, אפשרו למערכת לזהות את חברת המשלוחים במידת האפשר, או בחרו הרמס באופן ידני, ולאחר מכן לחצו על מעקב כדי לצפות בהיסטוריית מעקב החבילות הזמינה.
איך נראה מספר מעקב של הרמס?
עבור הרמס גרמניה, מספר המשלוח המתועד הרשמי מורכב מ-14 ספרות או מהאות H ואחריה 19 ספרות. הרמס יכול לקבל גם מספרי אזכור אחרים כגון מספרי הזמנה או קבלה מסוימים לחיפוש משלוחים.
למה חבילת הרמס שלי כתוב שהוכרזה אלקטרונית?
משמעות הדבר היא שהשולח העביר את פרטי המשלוח להרמס, אך החבילה הפיזית טרם נמסרה בהכרח. הרמס גרמניה ממליצה ליצור קשר עם השולח אם סטטוס זה לא משתנה תוך יומיים-שלושה.
מתי יתחיל המעקב אחר החבילה שלי מההרמס?
הרמס גרמניה מצהירה כי בדרך כלל המעקב אמור להיות זמין לא יאוחר מהיום שאחרי שהחבילה נמסרה או נאספה. לאחר המסירה הפיזית, ייתכן שיחלפו מספר שעות עד שסטטוס חדש יופיע במערכת.
למה מעקב החבילות שלי מההרמס הפסיק להתעדכן?
הרמס מסביר שלא כל שלב בהובלה מופיע במעקב הציבורי, כך שהסטטוס לא בהכרח משתנה באופן רציף בזמן שהחבילה בתנועה. יש להמשיך לעקוב אחר המשלוח וליצור קשר עם השולח או עם הרמס אם הוא חורג מתקופת האספקה הצפויה.
כמה זמן לוקח משלוח של הרמס בגרמניה?
הרמס מתארת הובלה פנימית כמשלוח של כמה ימים, ומציינת בהנחיות לצרכן כי המשלוח יכול להימשך עד שלושה ימי עסקים לאחר המשלוח. חלק משירותי החבילות העסקיות מתוארים בדרך כלל כמשלוח ביום העבודה הבא, כך שמסגרת הזמן המדויקת תלויה במשלוח ובשירות.
באיזו שעה מגיעה הרמס משלוח בגרמניה?
הרמס מציינת כי משלוחים מתקיימים בדרך כלל בימים שני עד שבת בין השעות 08:00 ל-20:00. דף המעקב עשוי להציג חלון אספקה משוער של עד ארבע שעות ככל שהחבילה מתקרבת למשלוח.
כמה זמן מידע המעקב של הרמס זמין?
הרמס גרמניה מצהירה כי מידע מעקב מקוון נשאר זמין למשך 30 יום ונמחק לאחר תקופה זו.
האם ניתן לנתב מחדש חבילה של הרמס בזמן שהיא בדרך?
עבור משלוחים זכאים בגרמניה, Hermes WunschZustellung יכולה לספק אפשרויות כגון ניתוב החבילה ל-PaketShop מועדף, בחירת יום משלוח אחר, ציון שכן או בחירת מיקום משלוח בטוח. האפשרויות הזמינות מוצגות דרך מעקב המשלוח הספציפי.
מה עליי לעשות אם חבילת הרמס שלי איחרה במועד האחרון?
בדקו תחילה את סטטוס מעקב החבילה העדכני ואת פרטי המסירה המשוערת. אם חלפה התקופה הצפויה, צרו קשר עם הרמס באמצעות ערוץ שירות הלקוחות הרשמי של גרמניה או אוסטריה וצרו קשר עם השולח בעת הצורך, במיוחד אם המשלוח נותר מודפס באופן אלקטרוני ללא קבלה פיזית.