Hermes е доставчик на колетни и логистични услуги, обслужващ частни клиенти, онлайн търговци и бизнес превозвачи в Германия и Австрия. В Германия Hermes Germany се фокусира върху вътрешна доставка на колети, а също така предоставя и международни колетни услуги, докато Hermes Logistik управлява услуги за доставка на колети за частни клиенти в Австрия.
Hermes предлага доставка до дома, както и голяма мрежа от PaketShop-ове, където клиентите могат да изпращат, получават и връщат пратки. В Германия получателите могат също да използват опциите WunschZustellung, за да пренасочат допустимите пратки към предпочитан от PaketShop, безопасно място, съсед или друг ден за доставка. Проследяването и известията за доставка са интегрирани в тези услуги за пратки.
За бизнеса и търговците в електронната търговия, Hermes предоставя решения за дистрибуция на пратки, обработка на връщания, информационни системи за пратки и опции за интеграция за управление на по-големи обеми доставки. В Австрия официалните услуги на Hermes включват също доставка чрез PaketShop, известия за пратки, опции за плащане при доставка за съответните бизнес услуги и електронна информационна система за пратки.
За получателите проследяването на пратките предоставя подробен преглед на пътуването на пратката. Hermes обяснява, че баркодовете на пратките се сканират, докато пратките се движат през логистичната им мрежа, което позволява информацията за проследяване да показва събития за обработка и транспортиране, както и очакван период на доставка, когато тази информация стане налична.
Как да проследявате пакети на Hermes
Можете да проследите пакет Hermes в 4Tracking, като въведете номера на пратката в полето за проследяване. 4Tracking може автоматично да открие поддържаните превозвачи, когато е възможно; ако е необходимо, изберете Hermes ръчно, щракнете върху бутона „Проследяване“ и ще бъдете пренасочени към страницата с резултати, където се показват най-новите налични събития за проследяване на пакети.
Hermes предоставя и официални услуги за проследяване за Германия и Австрия. В Германия услугата за проследяване приема номера на пратки и може да използва и определени номера на поръчки или разписки. В Австрия клиентите могат да въведат номера на пратката или поръчката, показан в разписката за пратка или документите за доставка, за да проверят текущото състояние.
Hermes Germany заявява, че пратката обикновено трябва да стане проследима не по-късно от деня след предаването или получаването ѝ. Статус, който гласи, че пратката е била обявена електронно, означава, че подателят е създал или предал данните за пратката, но Hermes не е задължително да е получил физическия пакет. Ако този статус остане непроменен в продължение на два до три дни, Hermes препоръчва да се свържете с подателя.
Формати на номера за проследяване на Hermes
Hermes Germany официално документира два формата за своя уникален номер на пратката: 14-цифрено число или буквата H, последвана от 19 цифри. Номерът на пратката се отпечатва в четлива форма под баркода на етикета на пратката.
Hermes Tracking може да приема и други референции в определени ситуации, включително номера на касови бележки и номера на поръчки, така че не всяка референция, която успешно извлича пратка, трябва да следва стандартния модел за номер на пратка. Например, немският бизнес портал може да търси по номер на пратка, референтен номер на клиента, номер на касова бележка, баркод на картата за известия и определени номера на поръчки за връщане.
За Австрия, официалната услуга за проследяване инструктира клиентите да използват номера на пратката или поръчката от документацията на колета, но отделна универсална австрийска спецификация на формата не е била ясно публикувана в прегледаната официална информация. Използвайте пълния референтен номер точно както е отпечатан, вместо да го променяте, за да съответства на немския формат.
Срокове за доставка на Hermes и примери
Hermes Germany заявява, че вътрешният транспорт обикновено отнема няколко дни. В насоките за потребителите се отбелязва, че пратката може да пристигне до три работни дни след изпращането, докато услугата за бизнес пратки описва доставката като обикновено настъпваща на следващия работен ден. Тези препратки се отнасят за различни обстоятелства на доставка и не следва да се тълкуват като гаранция за всяка пратка.
Hermes доставя в Германия от понеделник до събота, обикновено между 08:00 и 20:00 часа. Проследяването може да покаже приблизителен период за доставка, а Hermes може да стесни очаквания срок за доставка до четири часа, обикновено показван в деня преди доставката. Този времеви прозорец е приблизителен, а не гарантиран час.
В прегледаните официални материали не беше ясно публикувано актуално универсално числово обещание за време за доставка за всички пратки на Hermes в Австрия. Следователно австрийските получатели трябва да използват информацията за прогнозна доставка, показана в „Проследяване“, за отделния пакет, вместо да прилагат немски вътрешен срок за австрийска пратка.
Как да се свържете с Hermes относно проблеми с пратката
За пакети в Германия, Hermes насочва частни клиенти към зоната за обслужване на клиенти myHermes, където е налична помощ при получаване, изпращане, връщане, загуба и повреда на пратки. Официалният телефонен номер за обслужване на клиенти в Германия, публикуван за въпроси относно доставката на пакети, е 01806-311211. Hermes отбелязва, че се прилагат такси за обаждания до този номер и клиентите могат да използват и онлайн опциите за контакт.
За пратки на Hermes в Австрия, официалният телефонен номер за контакт, публикуван от Hermes Logistik, е +43 (0)50 4376 37. Посоченият адрес на компанията е Wienerbergstraße 11/25B, A-1100 Виена, Австрия. Австрийските частни клиенти могат също да използват уебсайта myHermes Austria за опции за проследяване и обслужване на клиенти.
Когато съобщавате за липсващ, забавен или повреден пакет, предоставете пълния номер на пратката или поръчката и най-актуалния статус на проследяване. Ако пакетът е изпратен от онлайн търговец, свързването с продавача също може да бъде важно, тъй като Hermes изрично препоръчва да поискате разяснения от изпращача, когато пратката е обявена само електронно за продължителен период от време.
Често задавани въпроси относно проблеми с проследяването на пратки Hermes
Мога ли да проследя пакет на Hermes с 4Tracking?
Да. Въведете номера на вашата пратка Hermes в 4Tracking, позволете на системата да идентифицира превозвача, когато е възможно, или изберете Hermes ръчно, след което щракнете върху „Проследяване“, за да видите наличната история на проследяване на пакета.
Как изглежда номерът за проследяване на Hermes?
За Hermes Германия официално документираният номер на пратката се състои или от 14 цифри, или от буквата H, последвана от 19 цифри. Hermes може да приема и други референции, като например определени номера на поръчки или разписки, за търсене на пратки.
Защо за моята пратка Hermes пише, че е обявена електронно?
Това означава, че изпращачът е предал информацията за пратката на Hermes, но физическият пакет все още не е предаден. Hermes Germany препоръчва да се свържете с изпращача, ако този статус не се промени в рамките на два до три дни.
Кога ще започне проследяването на моята пратка Hermes?
Hermes Germany заявява, че проследяването обикновено трябва да е достъпно не по-късно от деня след предаването или получаването на пакета. След физическо предаване може да отнеме няколко часа, за да се появи нов статус в системата.
Защо проследяването на моята пратка Hermes спря да се актуализира?
Hermes обяснява, че не всяка стъпка от транспортирането се показва в публичното проследяване, така че статусът не е задължително да се променя непрекъснато, докато пакетът се движи. Продължете да следите пратката и се свържете с изпращача или Hermes, ако тя надвиши очаквания период на доставка.
Колко време отнема доставката на Hermes в Германия?
Hermes описва вътрешния транспорт като отнемащ няколко дни и заявява в своите насоки за потребителите, че доставката може да отнеме до три работни дни след изпращане. Някои бизнес пратки са описани като обикновено доставящи на следващия работен ден, така че точният срок зависи от пратката и услугата.
В колко часа Hermes доставя в Германия?
Hermes заявява, че доставките обикновено се извършват от понеделник до събота между 08:00 и 20:00 часа. Страницата за проследяване може да показва очакван прозорец за доставка до четири часа, когато пратката наближи датата на доставка.
Колко дълго е налична информацията за проследяване на Hermes?
Hermes Germany заявява, че информацията за онлайн проследяване остава достъпна в продължение на 30 дни и се изтрива след този период.
Мога ли да пренасоча пакет на Hermes, докато е на път?
За отговарящи на условията пратки в Германия, Hermes WunschZustellung може да предложи опции като пренасочване на пакета към предпочитан от PaketShop, избор на друг ден за доставка, посочване на съсед или избор на безопасно място за доставка. Наличните опции са показани чрез проследяване за отделната пратка.
Какво трябва да направя, ако пратката ми от Hermes е просрочена?
Първо проверете актуалния статус на проследяване на пратката и информацията за очакваната доставка. Ако очакваният период е изтекъл, свържете се с Hermes, използвайки официалния канал за обслужване на клиенти за Германия или Австрия, и се свържете с подателя, когато е необходимо, особено ако пратката е останала електронно обявена без физическо приемане.