Hermes est un prestataire de services de livraison de colis et de logistique qui s'adresse aux particuliers, aux commerçants en ligne et aux entreprises expédiant des colis en Allemagne et en Autriche. En Allemagne, Hermes Germany se concentre sur la livraison de colis nationaux et propose également des services de livraison internationaux, tandis qu'en Autriche, Hermes Logistik assure l'expédition et la livraison de colis aux particuliers.
Hermes propose la livraison à domicile ainsi qu'un vaste réseau de points relais où les clients peuvent envoyer, recevoir et retourner des colis. En Allemagne, les destinataires peuvent également utiliser l'option WunschZustellung pour faire livrer leurs colis éligibles dans un point relais de leur choix, un lieu sûr, chez un voisin ou à une autre date de livraison. Le suivi et les notifications de livraison sont intégrés à ces services.
Pour les entreprises et les e-commerçants, Hermes propose des solutions de distribution de colis, la gestion des retours, des systèmes d'information sur les expéditions et des options d'intégration pour la gestion de volumes d'expédition importants. En Autriche, les services officiels d'Hermes incluent également la livraison PaketShop, les notifications d'expédition, le paiement à la livraison pour les services professionnels éligibles et un système d'information électronique sur les expéditions.
Pour les destinataires, le suivi des colis offre une vue détaillée de leur parcours. Hermes explique que les codes-barres des envois sont scannés au fur et à mesure que les colis circulent dans son réseau logistique, ce qui permet aux informations de suivi d'afficher les étapes de traitement et de transport, ainsi qu'une estimation du délai de livraison dès que cette information est disponible.
Comment suivre un colis Hermes ?
Vous pouvez suivre un colis Hermes sur 4Tracking en saisissant son numéro d'expédition dans le champ de suivi. 4Tracking détecte automatiquement les transporteurs compatibles lorsque cela est possible ; si nécessaire, sélectionnez Hermes manuellement, cliquez sur le bouton « Suivre », et vous serez redirigé vers la page de résultats affichant les dernières informations de suivi disponibles.
Hermes propose également un service de suivi officiel pour l'Allemagne et l'Autriche. En Allemagne, ce service accepte les numéros d'expédition et peut également utiliser certains numéros de commande ou de reçu. En Autriche, les clients peuvent saisir le numéro d'expédition ou de commande figurant sur leur reçu ou document d'expédition pour consulter l'état de leur colis.
Hermes Allemagne indique qu'un colis devrait normalement être traçable au plus tard le lendemain de son dépôt ou de son enlèvement. Le statut « Expédition électronique » signifie que l'expéditeur a créé ou transmis les données d'expédition, mais qu'Hermes n'a pas nécessairement encore reçu le colis. Si ce statut reste inchangé pendant deux à trois jours, Hermes recommande de contacter l'expéditeur.
Formats de numéros de suivi Hermes
Hermes Allemagne documente officiellement deux formats pour son numéro d'expédition unique : un nombre numérique à 14 chiffres, ou la lettre H suivie de 19 chiffres. Ce numéro est imprimé de manière lisible sous le code-barres sur l'étiquette du colis.
Le suivi Hermes accepte également d'autres références dans certains cas, comme les numéros de reçu et de commande. Ainsi, toutes les références permettant de retrouver un envoi ne suivent pas forcément le format standard des numéros d'expédition. Par exemple, le portail allemand pour les entreprises permet d'effectuer des recherches par numéro d'expédition, référence client, numéro de reçu, code-barres de l'avis de passage et certains numéros de bons de retour.
Pour l'Autriche, le service de suivi officiel recommande d'utiliser le numéro d'expédition ou de commande figurant sur le document du colis. Cependant, aucune spécification de format autrichien universel n'a été clairement publiée dans les informations officielles consultées. Veuillez utiliser la référence complète telle qu'elle est imprimée, sans la modifier pour l'adapter au format allemand.
Délais et exemples de livraison Hermes
Hermes Allemagne indique que la livraison nationale prend généralement quelques jours. Ses informations destinées aux consommateurs précisent qu'un colis peut mettre jusqu'à trois jours ouvrables après son expédition pour arriver, tandis que son service de livraison aux entreprises indique que la livraison a généralement lieu le jour ouvrable suivant. Ces indications s'appliquent à différentes situations d'expédition et ne constituent pas une garantie pour chaque colis.
Hermes livre en Allemagne du lundi au samedi, généralement entre 8h00 et 20h00. Le suivi indique une estimation du délai de livraison, et Hermes peut préciser la plage horaire de livraison (jusqu'à quatre heures), généralement affichée la veille. Cette plage horaire est indicative et ne constitue pas une garantie.
Les documents officiels consultés ne mentionnent pas clairement de délai de livraison numérique unique et actualisé pour tous les envois Hermes en Autriche. Les destinataires autrichiens doivent donc se référer aux informations de suivi de leur colis et non appliquer un délai de livraison national allemand à un envoi destiné à l'Autriche.
Comment contacter Hermes concernant les problèmes de livraison
Pour les colis en Allemagne, Hermes invite ses clients particuliers à consulter l'espace client myHermes, où une assistance est disponible pour la réception, l'expédition, les retours, les pertes et les dommages. Le numéro de téléphone officiel du service client en Allemagne pour toute question relative à l'expédition de colis est le 01806-311211. Hermes précise que les appels vers ce numéro sont payants et que les clients peuvent également utiliser ses options de contact en ligne.
Pour les envois Hermes en Autriche, le numéro de téléphone officiel publié par Hermes Logistik est le +43 (0)50 4376 37. L'adresse de l'entreprise est Wienerbergstraße 11/25B, A-1100 Vienne, Autriche. Les particuliers autrichiens peuvent également utiliser le site web myHermes Austria pour le suivi de leurs envois et le service client.
Pour signaler un colis manquant, retardé ou endommagé, veuillez fournir le numéro de commande ou d'expédition complet ainsi que le dernier statut de suivi. Si le colis a été expédié par un site de vente en ligne, il est également important de contacter ce dernier, car Hermes recommande expressément de demander des précisions à l'expéditeur lorsqu'un envoi n'est suivi qu'en ligne pendant une période prolongée.
Questions fréquentes concernant le suivi des colis Hermes
Puis-je suivre un colis Hermes avec 4Tracking ?
Oui. Saisissez votre numéro d'expédition Hermes sur 4Tracking, laissez le système identifier le transporteur si possible, ou sélectionnez Hermes manuellement, puis cliquez sur Suivre pour consulter l'historique de suivi du colis.
À quoi ressemble un numéro de suivi Hermes ?
Pour Hermes Allemagne, le numéro d'expédition officiel se compose soit de 14 chiffres, soit de la lettre H suivie de 19 chiffres. Hermes accepte également d'autres références, telles que certains numéros de commande ou de reçu, pour la recherche d'expéditions.
Pourquoi mon colis Hermès indique-t-il une annonce électronique ?
Cela signifie que l'expéditeur a transmis les informations d'expédition à Hermes, mais que le colis n'a pas encore été remis physiquement. Hermes Allemagne recommande de contacter l'expéditeur si ce statut reste inchangé sous deux à trois jours.
Quand le suivi de mon colis Hermes commencera-t-il ?
Hermes Allemagne indique que le suivi devrait normalement être disponible au plus tard le lendemain du dépôt ou de l'enlèvement du colis. Après la remise physique du colis, il peut également s'écouler plusieurs heures avant que le nouveau statut n'apparaisse dans le système.
Pourquoi le suivi de mon colis Hermes ne se met-il plus à jour ?
Hermes explique que le suivi public n'affiche pas toutes les étapes du transport ; le statut du colis ne se met donc pas nécessairement à jour en continu. Continuez à suivre votre envoi et contactez l'expéditeur ou Hermes si le délai de livraison prévu est dépassé.
Combien de temps prend la livraison Hermes en Allemagne ?
Hermes indique que le transport national prend quelques jours et précise dans ses conseils aux consommateurs que la livraison peut prendre jusqu'à trois jours ouvrables après l'expédition. Certains services de livraison de colis aux entreprises sont généralement annoncés comme livrant le jour ouvrable suivant ; le délai précis dépend donc de l'envoi et du service choisi.
À quelle heure Hermes livre-t-il en Allemagne ?
Hermes indique que les livraisons ont généralement lieu du lundi au samedi entre 8h00 et 20h00. La page de suivi peut afficher une estimation du délai de livraison allant jusqu'à quatre heures à mesure que le colis approche de la livraison.
Combien de temps les informations de suivi Hermes sont-elles disponibles ?
Hermes Allemagne indique que les informations de suivi en ligne restent disponibles pendant 30 jours et sont supprimées après cette période.
Puis-je rediriger un colis Hermes pendant son acheminement ?
Pour les envois éligibles en Allemagne, Hermes WunschZustellung propose différentes options : rediriger le colis vers un point relais de votre choix, choisir une autre date de livraison, désigner un voisin ou sélectionner un lieu de livraison sécurisé. Ces options sont consultables via le suivi de chaque envoi.
Que dois-je faire si mon colis Hermes est en retard ?
Vérifiez d'abord le statut de suivi de votre colis et la date de livraison estimée. Si le délai prévu est dépassé, contactez Hermes via le service client officiel pour l'Allemagne ou l'Autriche et, si nécessaire, contactez l'expéditeur, notamment si le suivi électronique n'a pas encore été effectué.