Hermes — это компания, предоставляющая услуги по доставке посылок и логистике частным клиентам, интернет-магазинам и корпоративным грузоотправителям в Германии и Австрии. В Германии Hermes Germany специализируется на доставке посылок внутри страны, а также предоставляет услуги международной доставки, в то время как Hermes Logistik осуществляет доставку посылок частным клиентам в Австрии.
Hermes предоставляет доставку на дом, а также обширную сеть пунктов выдачи PaketShop, где клиенты могут отправлять, получать и возвращать посылки. В Германии получатели также могут использовать опцию WunschZustellung для перенаправления подходящих посылок в предпочтительный пункт выдачи PaketShop, безопасное место, к соседу или в другой день доставки. Отслеживание и уведомления о доставке интегрированы в эти сервисы доставки посылок.
Для предприятий и интернет-магазинов Hermes предлагает решения по доставке посылок, обработке возвратов, системам управления информацией об отправлениях и возможностям интеграции для управления большими объемами отправлений. В Австрии официальные услуги Hermes также включают доставку через PaketShop, уведомления об отправлениях, возможность оплаты наличными при доставке для соответствующих бизнес-услуг и электронную систему управления информацией об отправлениях.
Для получателей отслеживание посылок предоставляет подробную информацию о пути следования груза. Компания Hermes поясняет, что штрихкоды отправлений сканируются по мере перемещения посылок по логистической сети, что позволяет отслеживать информацию о процессах обработки и транспортировки, а также предполагаемый срок доставки, когда эта информация становится доступной.
Как отслеживать посылки Hermes
Отследить посылку Hermes на 4Tracking можно, введя номер отправления в поле для отслеживания. 4Tracking может автоматически определять поддерживаемых перевозчиков, если это возможно; при необходимости выберите Hermes вручную, нажмите кнопку «Отследить», и вы будете перенаправлены на страницу результатов, где отображаются последние доступные события отслеживания посылок.
Компания Hermes также предоставляет официальные услуги отслеживания отправлений в Германии и Австрии. В Германии служба отслеживания принимает номера отправлений, а также может использовать определенные номера заказов или квитанций. В Австрии клиенты могут ввести номер отправления или заказа, указанный в квитанции о посылке или сопроводительных документах, чтобы проверить текущий статус.
Компания Hermes Germany заявляет, что отслеживание посылки обычно становится доступным не позднее, чем на следующий день после отправки или получения. Статус «Отправка была подтверждена электронным способом» означает, что отправитель создал или передал данные об отправке, но Hermes еще не обязательно получил саму посылку. Если этот статус остается неизменным в течение двух-трех дней, Hermes рекомендует связаться с отправителем.
форматы номеров отслеживания Hermes
Компания Hermes Germany официально использует два формата для уникального номера отправления: 14-значный цифровой номер или букву H, за которой следуют 19 цифр. Номер отправления печатается в читаемом виде под штрихкодом на этикетке посылки.
В некоторых ситуациях система отслеживания Hermes может принимать и другие идентификаторы, включая номера квитанций и номера заказов, поэтому не каждый идентификатор, позволяющий успешно отследить отправление, обязательно должен соответствовать стандартной схеме номеров отправлений. Например, немецкий бизнес-портал может осуществлять поиск по номеру отправления, номеру клиента, номеру квитанции, штрихкоду уведомления и некоторым номерам заказов на возврат.
Для Австрии официальная служба отслеживания рекомендует клиентам использовать номер отправления или заказа из документации на посылку, однако в изученной официальной информации не было четко указано отдельное универсальное австрийское форматирование. Используйте полный номер посылки точно так, как он напечатан, а не изменяйте его под немецкий формат.
Сроки доставки и примеры доставки Hermes
Компания Hermes Germany заявляет, что доставка внутри страны обычно занимает несколько дней. В рекомендациях для потребителей отмечается, что доставка посылки может занять до трех рабочих дней после отправки, в то время как служба доставки корпоративных посылок описывает доставку как обычно на следующий рабочий день. Эти данные относятся к различным условиям доставки и не должны рассматриваться как гарантия для каждой посылки.
Доставка Hermes по Германии осуществляется с понедельника по субботу, как правило, с 08:00 до 20:00. Отслеживание может показывать приблизительное время доставки, и Hermes может сузить ожидаемое время прибытия до временного интервала до четырех часов, обычно отображаемого за день до доставки. Этот временной интервал является приблизительным, а не гарантированным.
В изученных официальных материалах не было четко указано общее числовое значение сроков доставки для всех отправлений Hermes в Австрии. Поэтому австрийским получателям следует использовать информацию о предполагаемом сроке доставки, указанную в системе отслеживания для каждой отдельной посылки, а не применять к австрийским отправлениям сроки доставки, установленные для внутренних отправлений Германии.
Как связаться с компанией Hermes по вопросам доставки
Для отправлений в Германии компания Hermes направляет частных клиентов в раздел обслуживания клиентов myHermes, где можно получить помощь по вопросам приема, отправки, возврата, утери и повреждения отправлений. Официальный немецкий номер телефона службы поддержки клиентов по вопросам доставки посылок — 01806-311211. Компания Hermes отмечает, что звонки по этому номеру платные, клиенты также могут воспользоваться онлайн-формой для связи.
Для отправлений Hermes в Австрии официальный контактный номер, опубликованный компанией Hermes Logistik, — +43 (0)50 4376 37. Указанный адрес компании: Wienerbergstraße 11/25B, A-1100 Вена, Австрия. Частные клиенты в Австрии также могут использовать веб-сайт myHermes Austria для отслеживания отправлений и получения информации от службы поддержки.
При сообщении о пропавшей, задержанной или поврежденной посылке укажите полный номер отправления или заказа, а также самый последний статус отслеживания. Если посылку отправил интернет-магазин, важно также связаться с продавцом, поскольку Hermes настоятельно рекомендует запрашивать уточнения у отправителя, если информация о доставке длительное время отображается только в электронном виде.
Часто задаваемые вопросы о проблемах с отслеживанием посылок Hermes
Можно ли отследить посылку Hermes с помощью 4Tracking?
Да. Введите номер вашей посылки Hermes на сайте 4Tracking, разрешите системе определить перевозчика, если это возможно, или выберите Hermes вручную, затем нажмите «Отследить», чтобы просмотреть историю отслеживания посылки.
Как выглядит номер отслеживания посылки Hermes?
Для Hermes Germany официально зарегистрированный номер отправления состоит либо из 14 цифр, либо из буквы H, за которой следуют 19 цифр. Hermes также может принимать другие ссылки, такие как определенные номера заказов или квитанций, для поиска отправлений.
Почему на моей посылке Hermes указано, что она была отправлена электронным способом?
Это означает, что отправитель передал информацию о доставке в Hermes, но сама посылка еще не обязательно была передана. Hermes Germany рекомендует связаться с отправителем, если этот статус не изменится в течение двух-трех дней.
Когда начнёт начнёт набираться моя посылка Hermes?
Компания Hermes Germany заявляет, что информация об отслеживании обычно становится доступна не позднее, чем на следующий день после сдачи или получения посылки. После физической передачи может потребоваться несколько часов, чтобы новый статус появился в системе.
Почему перестало обновляться отслеживание моей посылки Hermes?
Компания Hermes поясняет, что не каждый этап транспортировки отображается в общедоступной системе отслеживания, поэтому статус посылки не обязательно меняется постоянно во время ее перемещения. Продолжайте отслеживать отправление и свяжитесь с отправителем или компанией Hermes, если срок доставки превышает ожидаемый.
Сколько времени занимает доставка Hermes в Германии?
Компания Hermes описывает доставку внутри страны как занимающую несколько дней и указывает в своих рекомендациях для потребителей, что доставка может занять до трех рабочих дней после отправки. Некоторые службы доставки посылок для бизнеса, как правило, доставляют посылки на следующий рабочий день, поэтому точные сроки зависят от отправления и выбранной услуги.
В какое время компания Hermes осуществляет доставку в Германии?
Компания Hermes заявляет, что доставка обычно осуществляется с понедельника по субботу с 08:00 до 20:00. На странице отслеживания может отображаться ориентировочное время доставки до четырех часов, поскольку посылка приближается к месту назначения.
Как долго сохраняется доступная информация об отслеживании посылок Hermes?
Компания Hermes Germany заявляет, что информация об отслеживании отправлений в режиме онлайн сохраняется в течение 30 дней и удаляется по истечении этого периода.
Можно ли перенаправить посылку Hermes, пока она в пути?
Для соответствующих отправлений в Германии компания Hermes WunschZustellung может предложить такие варианты, как перенаправление посылки в предпочтительный пункт выдачи PaketShop, выбор другого дня доставки, указание соседа или выбор безопасного места доставки. Доступные варианты отображаются в разделе отслеживания для каждого отдельного отправления.
Что делать, если моя посылка Hermes задерживается?
В первую очередь проверьте актуальный статус отслеживания посылки и информацию о предполагаемой доставке. Если ожидаемый срок истек, свяжитесь с Hermes через официальный канал обслуживания клиентов в Германии или Австрии и при необходимости свяжитесь с отправителем, особенно если отправление до сих пор не подтверждено электронным способом, но не было получено физически.