Hermes on paketti- ja logistiikkapalvelujen tarjoaja, joka palvelee yksityisasiakkaita, verkkokauppiaita ja yritysasiakkaita Saksassa ja Itävallassa. Saksassa Hermes Germany keskittyy kotimaan pakettien toimitukseen ja tarjoaa myös kansainvälisiä pakettipalveluita, kun taas Hermes Logistik tarjoaa pakettien lähetys- ja jakelupalveluita yksityisasiakkaille Itävallassa.
Hermes tarjoaa kotiinkuljetuksen sekä laajan PaketShop-verkoston, jossa asiakkaat voivat lähettää, vastaanottaa ja palauttaa paketteja. Saksassa vastaanottajat voivat myös käyttää WunschZustellung-vaihtoehtoja ohjatakseen kelvolliset paketit haluamaansa PaketShopiin, turvalliseen paikkaan, naapuriin tai toiseen toimituspäivään. Seuranta ja toimitusilmoitukset on integroitu näihin pakettipalveluihin.
Hermes tarjoaa yrityksille ja verkkokauppiaille pakettien jakeluratkaisuja, palautusten käsittelyä, lähetystietojärjestelmiä ja integrointivaihtoehtoja suurempien lähetysmäärien hallintaan. Itävallassa Hermesin virallisiin palveluihin kuuluvat myös PaketShop-toimitus, lähetysilmoitukset, sovellettavien yrityspalveluiden postiennakkovaihtoehdot ja sähköinen lähetystietojärjestelmä.
Vastaanottajille paketin seuranta tarjoaa yksityiskohtaisen kuvan paketin matkasta. Hermes selittää, että lähetysten viivakoodit skannataan pakettien liikkuessa sen logistiikkaverkostossa, jolloin seurantatiedoista voidaan nähdä käsittely- ja kuljetustapahtumat sekä arvioitu toimitusaika, kun tiedot ovat saatavilla.
Hermes-pakettien seuranta
Voit seurata Hermes-pakettia 4Trackingissa syöttämällä lähetysnumeron seurantakenttään. 4Tracking tunnistaa tuetut kuljetusyritykset automaattisesti, kun se on mahdollista. Valitse tarvittaessa Hermes manuaalisesti, napsauta Seuraa-painiketta ja sinut ohjataan tulossivulle, jossa näkyvät uusimmat saatavilla olevat pakettien seurantatapahtumat.
Hermes tarjoaa myös virallisia seurantapalveluita Saksassa ja Itävallassa. Saksassa seurantapalvelu hyväksyy lähetysnumerot ja voi käyttää myös tiettyjä tilaus- tai kuittinumeroita. Itävallassa asiakkaat voivat tarkistaa pakettikuitin tai toimitusasiakirjojen lähetys- tai tilausnumeron tarkistaakseen lähetyksen tilan.
Hermes Saksan mukaan paketin tulisi normaalisti olla seurattavissa viimeistään seuraavana päivänä sen jälkeen, kun se on jätetty tai noudettu. Lähetyksen sähköinen vastaanottoilmoitus tarkoittaa, että lähettäjä on luonut tai lähettänyt lähetystiedot, mutta Hermes ei ole välttämättä vielä vastaanottanut fyysistä pakettia. Jos tämä tila pysyy muuttumattomana kahden tai kolmen päivän ajan, Hermes suosittelee ottamaan yhteyttä lähettäjään.
Hermesin seurantanumeroiden muodot
Hermes Saksa dokumentoi virallisesti kaksi muotoa yksilölliselle lähetysnumerolleen: 14-numeroisen numeron tai kirjaimen H ja sen perässä olevan 19 numeron. Lähetysnumero on painettu luettavassa muodossa viivakoodin alle pakettitarraan.
Hermes Tracking voi tietyissä tilanteissa hyväksyä myös muita viitteitä, kuten kuittinumeroita ja tilausnumeroita, joten kaikkien lähetyksen onnistuneesti hakevien viitteiden ei tarvitse noudattaa lähetysnumeron vakiomallia. Esimerkiksi saksalainen yritysportaali voi hakea lähetysnumeron, asiakasviitteen, kuittinumeron, ilmoituskortin viivakoodin ja tiettyjen palautusnoutotilausnumeroiden perusteella.
Itävallan virallinen seurantapalvelu ohjeistaa asiakkaita käyttämään pakettidokumentaatiossa olevaa lähetys- tai tilausnumeroa, mutta erillistä yleismaailmallista itävaltalaista muotomäärittelyä ei julkaistu selkeästi tarkistetuissa virallisissa tiedoissa. Käytä koko viitettä täsmälleen sellaisenaan sen sijaan, että muokkaat sitä vastaamaan saksalaista muotoa.
Hermesin toimitusajat ja esimerkkejä
Hermes Saksan mukaan kotimaan toimitus kestää yleensä muutaman päivän. Sen kuluttajaohjeissa todetaan, että paketin saapuminen voi kestää jopa kolme arkipäivää lähetyksen jälkeen, kun taas sen yrityspakettipalvelu kuvailee toimituksen tapahtuvan yleensä seuraavana arkipäivänä. Nämä viittaukset koskevat erilaisia toimitustilanteita, eikä niitä tule tulkita takuuksi jokaiselle paketille.
Hermes toimittaa Saksassa maanantaista lauantaihin, yleensä klo 8.00–20.00 välillä. Seuranta voi näyttää arvioidun toimitusajan, ja Hermes voi rajata odotetun saapumisajan enintään neljään tuntiin, joka yleensä näytetään toimitusta edeltävänä päivänä. Tämä aikaikkuna on arvio eikä taattu toimitusaika.
Virallisissa tarkastetuissa materiaaleissa ei julkaistu selkeästi voimassa olevaa yleismaailmallista numeerista toimitusaikalupausta kaikille Hermes-lähetyksille Itävallassa. Itävaltalaisten vastaanottajien tulisi siksi käyttää yksittäisen paketin seurantatiedoissa näkyviä arvioituja toimitustietoja sen sijaan, että he soveltaisivat Saksan kotimaista aikataulua Itävallan lähetykseen.
Kuinka ottaa yhteyttä Hermesiin toimitusongelmista
Saksassa toimitettavien pakettien osalta Hermes ohjaa yksityisasiakkaat myHermesin asiakaspalvelualueelle, josta saa apua lähetysten vastaanottamiseen, lähettämiseen, palautuksiin, katoamiseen ja vahingoittumiseen liittyvissä asioissa. Pakettilähetyksiin liittyviä kysymyksiä varten julkaistu virallinen saksalainen asiakaspalvelunumero on 01806-311211. Hermes huomauttaa, että tähän numeroon soitetuista puheluista peritään maksu, ja asiakkaat voivat käyttää myös sen online-yhteydenottovaihtoehtoja.
Hermes-lähetyksiä Itävallassa varten Hermes Logistikin julkaisema virallinen yhteysnumero on +43 (0)50 4376 37. Yrityksen ilmoitettu osoite on Wienerbergstraße 11/25B, A-1100 Wien, Itävalta. Itävaltalaiset yksityisasiakkaat voivat käyttää myös myHermes Austria -verkkosivustoa seuranta- ja asiakaspalveluvaihtoehtojen löytämiseen.
Kun ilmoitat kadonneesta, viivästyneestä tai vahingoittuneesta paketista, anna koko lähetys- tai tilausnumero ja viimeisin seurantatieto. Jos paketin lähetti verkkokauppias, myyjään yhteydenotto voi olla myös tärkeää, koska Hermes suosittelee erityisesti pyytämään lähettäjältä selvennystä, jos lähetyksestä ilmoitetaan pitkään vain sähköisesti.
Usein kysyttyjä kysymyksiä Hermesin paketin seurannasta
Voinko seurata Hermes-pakettia 4Trackingilla?
Kyllä. Syötä Hermes-lähetyksesi numero 4Tracking-palveluun, anna järjestelmän tunnistaa kuljetusyhtiö mahdollisuuksien mukaan tai valitse Hermes manuaalisesti ja napsauta sitten Seuraa nähdäksesi saatavilla olevan paketin seurantahistorian.
Miltä Hermesin seurantanumero näyttää?
Hermes Saksan osalta virallinen dokumentoitu lähetysnumero koostuu joko 14 numerosta tai kirjaimesta H ja sen perässä olevista 19 numerosta. Hermes voi hyväksyä lähetyshauissa myös muita viitteitä, kuten tiettyjä tilaus- tai kuittinumeroita.
Miksi Hermes-pakettini on ilmoitettu sähköisesti?
Tämä tarkoittaa, että lähettäjä on välittänyt lähetystiedot Hermekille, mutta fyysistä pakettia ei välttämättä ole vielä luovutettu. Hermes Germany suosittelee ottamaan yhteyttä lähettäjään, jos tämä tila ei muutu kahden tai kolmen päivän kuluessa.
Milloin Hermes-pakettini seuranta alkaa?
Hermes Germany ilmoittaa, että seurannan pitäisi normaalisti olla saatavilla viimeistään seuraavana päivänä paketin jättämisestä tai noutamisesta. Fyysisen luovutuksen jälkeen uuden tilan ilmestyminen järjestelmään voi myös kestää useita tunteja.
Miksi Hermes-pakettini seuranta ei ole enää päivittynyt?
Hermes selittää, että jokainen kuljetusvaihe ei näy julkisessa seurannassa, joten tila ei välttämättä muutu jatkuvasti paketin liikkuessa. Jatka lähetyksen seurantaa ja ota yhteyttä lähettäjään tai Hermekseen, jos toimitusaika ylittää odotetun ajan.
Kuinka kauan Hermesin toimitus Saksassa kestää?
Hermes kuvailee kotimaan kuljetuksen kestävän muutaman päivän ja toteaa kuluttajaohjeissaan, että toimitus voi kestää jopa kolme arkipäivää lähetyksestä. Joidenkin yrityspakettien toimituspalveluiden kuvaillaan yleensä toimittavan seuraavana arkipäivänä, joten tarkka aikataulu riippuu lähetyksestä ja palvelusta.
Mihin aikaan Hermes toimittaa Saksassa?
Hermesin mukaan toimitukset tapahtuvat normaalisti maanantaista lauantaihin klo 8.00–20.00. Seurantasivulla saattaa näkyä arvioitu toimitusaika jopa neljä tuntia paketin lähestyessä toimitusta.
Kuinka kauan Hermesin seurantatiedot ovat saatavilla?
Hermes Germany ilmoittaa, että verkkoseurantatiedot ovat saatavilla 30 päivää ja ne poistetaan tämän ajanjakson jälkeen.
Voinko ohjata Hermes-paketin uudelleen sen ollessa matkalla?
Hermes WunschZustellung voi tarjota Saksassa toimitettavien hyväksyttyjen lähetysten osalta vaihtoehtoja, kuten paketin uudelleenohjauksen haluttuun PaketShop-myymälään, toisen toimituspäivän valitsemisen, naapurin määrittämisen tai turvallisen toimituspaikan valitsemisen. Käytettävissä olevat vaihtoehdot näkyvät yksittäisen lähetyksen seurannassa.
Mitä minun pitäisi tehdä, jos Hermes-pakettini on myöhässä?
Tarkista ensin paketin seurantatiedot ja arvioitu toimitusaika. Jos odotettu toimitusaika on kulunut umpeen, ota yhteyttä Hermesiin Saksan tai Itävallan virallisen asiakaspalvelukanavan kautta ja ota tarvittaessa yhteyttä lähettäjään, erityisesti jos lähetys on jäänyt sähköisesti ilmoitetuksi ilman fyysistä vastaanottoa.