Hermes è un fornitore di servizi di spedizione e logistica che serve clienti privati, rivenditori online e aziende in Germania e Austria. In Germania, Hermes Germany si concentra sulle consegne nazionali di pacchi e offre anche servizi di spedizione internazionali, mentre Hermes Logistik gestisce i servizi di spedizione e consegna pacchi per clienti privati in Austria.
Hermes offre il servizio di consegna a domicilio e una vasta rete di PaketShop dove i clienti possono spedire, ricevere e restituire pacchi. In Germania, i destinatari possono anche utilizzare l'opzione WunschZustellung per reindirizzare i pacchi idonei a un PaketShop preferito, a un luogo sicuro, a un vicino o a un'altra data di consegna. Il tracciamento e le notifiche di consegna sono integrati in questi servizi di spedizione.
Per le aziende e i commercianti online, Hermes offre soluzioni di distribuzione pacchi, gestione dei resi, sistemi di informazione sulle spedizioni e opzioni di integrazione per la gestione di volumi di spedizione più elevati. In Austria, i servizi ufficiali di Hermes includono anche la consegna tramite PaketShop, le notifiche di spedizione, le opzioni di pagamento in contrassegno per i servizi aziendali applicabili e un sistema elettronico di informazione sulle spedizioni.
Per i destinatari, il tracciamento dei pacchi offre una visione dettagliata del percorso della spedizione. Hermes spiega che i codici a barre delle spedizioni vengono scansionati man mano che i pacchi si spostano all'interno della sua rete logistica, consentendo al sistema di tracciamento di mostrare le fasi di elaborazione e trasporto, nonché una stima dei tempi di consegna non appena tali informazioni saranno disponibili.
Come tracciare i pacchi Hermes
Puoi tracciare un pacco Hermes su 4Tracking inserendo il numero di spedizione nel campo di tracciamento. 4Tracking può rilevare automaticamente i corrieri supportati, ove possibile; se necessario, seleziona Hermes manualmente, fai clic sul pulsante Traccia e verrai reindirizzato alla pagina dei risultati dove vengono visualizzati gli ultimi eventi di tracciamento del pacco disponibili.
Hermes offre anche servizi di tracciamento ufficiali per Germania e Austria. In Germania, il servizio di tracciamento accetta i numeri di spedizione e può utilizzare anche alcuni numeri d'ordine o di ricevuta. In Austria, i clienti possono inserire il numero di spedizione o d'ordine riportato sulla ricevuta di spedizione o sulla documentazione di consegna per verificare lo stato attuale della spedizione.
Hermes Germania dichiara che un pacco dovrebbe normalmente diventare tracciabile entro il giorno successivo alla consegna o al ritiro. Uno stato che indica "spedizione annunciata elettronicamente" significa che il mittente ha creato o trasmesso i dati di spedizione, ma Hermes non ha necessariamente ancora ricevuto fisicamente il pacco. Se tale stato rimane invariato per due o tre giorni, Hermes consiglia di contattare il mittente.
Formati dei numeri di tracciamento Hermes
Hermes Germania documenta ufficialmente due formati per il suo numero di spedizione univoco: un numero numerico di 14 cifre oppure la lettera H seguita da 19 cifre. Il numero di spedizione è stampato in modo leggibile sotto il codice a barre sull'etichetta del pacco.
Il sistema di tracciamento Hermes può accettare anche altri riferimenti in determinate situazioni, inclusi i numeri di ricevuta e i numeri d'ordine, quindi non tutti i riferimenti che consentono di recuperare una spedizione devono necessariamente seguire il modello standard del numero di spedizione. Ad esempio, il portale aziendale tedesco può effettuare ricerche per numero di spedizione, riferimento cliente, numero di ricevuta, codice a barre della cartolina di notifica e alcuni numeri d'ordine per il ritiro dei resi.
Per l'Austria, il servizio di tracciamento ufficiale indica ai clienti di utilizzare il numero di spedizione o d'ordine presente nella documentazione del pacco, ma non è stata pubblicata in modo chiaro nelle informazioni ufficiali consultate una specifica universale per il formato austriaco. Utilizzare il riferimento completo esattamente come stampato, senza modificarlo per adattarlo al formato tedesco.
Tempi di consegna Hermes ed esempi
Hermes Germania dichiara che le spedizioni nazionali richiedono normalmente alcuni giorni. La sua guida per i consumatori precisa che un pacco può impiegare fino a tre giorni lavorativi dalla spedizione per arrivare a destinazione, mentre il servizio di spedizione per aziende indica che la consegna avviene generalmente il giorno lavorativo successivo. Tali riferimenti si applicano a diverse circostanze di spedizione e non devono essere interpretati come una garanzia per ogni singolo pacco.
Hermes effettua consegne in Germania dal lunedì al sabato, generalmente tra le 8:00 e le 20:00. Il tracking può mostrare un periodo di consegna stimato e Hermes potrebbe restringere l'intervallo di tempo previsto a una finestra di consegna fino a quattro ore, solitamente visualizzata il giorno prima della consegna. Questa finestra temporale è una stima e non un appuntamento garantito.
Nei documenti ufficiali esaminati non è stata chiaramente pubblicata una stima numerica universale dei tempi di transito per tutte le spedizioni Hermes in Austria. I destinatari austriaci dovrebbero pertanto utilizzare le informazioni di consegna stimate visualizzate nel sistema di tracciamento per il singolo pacco, anziché applicare i tempi di consegna nazionali tedeschi a una spedizione in Austria.
Come contattare Hermes in caso di problemi con la spedizione.
Per le spedizioni in Germania, Hermes indirizza i clienti privati all'area di assistenza clienti myHermes, dove è possibile ricevere supporto per la ricezione, la spedizione, i resi, lo smarrimento e il danneggiamento dei pacchi. Il numero di telefono ufficiale del servizio clienti tedesco per domande relative alle spedizioni di pacchi è 01806-311211. Hermes precisa che le chiamate a questo numero sono a pagamento e che i clienti possono anche utilizzare i servizi di contatto online.
Per le spedizioni Hermes in Austria, il numero di telefono ufficiale pubblicato da Hermes Logistik è +43 (0)50 4376 37. L'indirizzo dell'azienda è Wienerbergstraße 11/25B, A-1100 Vienna, Austria. I clienti privati austriaci possono anche utilizzare il sito web myHermes Austria per il tracciamento delle spedizioni e l'assistenza clienti.
Quando si segnala un pacco smarrito, in ritardo o danneggiato, è necessario fornire il numero di spedizione o d'ordine completo e lo stato di tracciamento più recente. Se il pacco è stato spedito da un rivenditore online, è importante contattare anche il venditore, poiché Hermes raccomanda espressamente di chiedere chiarimenti al mittente quando una spedizione rimane tracciata solo elettronicamente per un periodo prolungato.
Domande frequenti sui problemi di tracciamento dei pacchi Hermes
Posso tracciare un pacco Hermes con 4Tracking?
Sì. Inserisci il numero di spedizione Hermes su 4Tracking, lascia che il sistema identifichi il corriere quando possibile oppure seleziona Hermes manualmente, quindi fai clic su Traccia per visualizzare la cronologia di tracciamento del pacco.
Che aspetto ha un numero di tracciamento Hermes?
Per Hermes Germania, il numero di spedizione ufficiale è composto da 14 cifre oppure dalla lettera H seguita da 19 cifre. Hermes può anche accettare altri riferimenti, come specifici numeri d'ordine o di ricevuta, per la ricerca delle spedizioni.
Perché sul mio pacco Hermes compare la dicitura "consegna elettronica"?
Ciò significa che il mittente ha trasmesso le informazioni di spedizione a Hermes, ma il pacco fisico non è stato necessariamente ancora consegnato. Hermes Germania consiglia di contattare il mittente se lo stato della spedizione non cambia entro due o tre giorni.
Quando sarà disponibile il tracciamento del mio pacco Hermes?
Hermes Germania dichiara che il codice di tracciamento dovrebbe essere normalmente disponibile entro il giorno successivo alla consegna o al ritiro del pacco. Dopo la consegna fisica, potrebbero essere necessarie diverse ore prima che il sistema visualizzi un nuovo stato.
Perché il tracciamento del mio pacco Hermes ha smesso di aggiornarsi?
Hermes spiega che non tutte le fasi del trasporto sono visibili nel sistema di tracciamento pubblico, quindi lo stato della spedizione potrebbe non cambiare continuamente durante il percorso. Continuate a monitorare la spedizione e contattate il mittente o Hermes se i tempi di consegna previsti dovessero superare.
Quanto tempo impiega la consegna Hermes in Germania?
Hermes descrive le spedizioni nazionali come servizi che richiedono alcuni giorni e, nelle sue linee guida per i consumatori, precisa che la consegna può richiedere fino a tre giorni lavorativi dalla spedizione. Alcuni servizi di spedizione per aziende prevedono generalmente la consegna il giorno lavorativo successivo, quindi i tempi precisi dipendono dalla spedizione e dal servizio scelto.
A che ora Hermes effettua le consegne in Germania?
Hermes dichiara che le consegne avvengono normalmente dal lunedì al sabato tra le 08:00 e le 20:00. La pagina di tracciamento potrebbe mostrare una finestra di consegna stimata fino a quattro ore man mano che il pacco si avvicina alla consegna.
Per quanto tempo sono disponibili le informazioni di tracciamento di Hermes?
Hermes Germania dichiara che le informazioni di tracciamento online rimangono disponibili per 30 giorni e vengono eliminate dopo tale periodo.
È possibile reindirizzare un pacco Hermes mentre è in transito?
Per le spedizioni idonee in Germania, Hermes WunschZustellung offre opzioni quali il reindirizzamento del pacco a un punto di ritiro PaketShop preferito, la scelta di un altro giorno di consegna, la nomina di un vicino o la selezione di un luogo di consegna sicuro. Le opzioni disponibili sono visualizzate tramite il tracking della singola spedizione.
Cosa devo fare se il mio pacco Hermes è in ritardo?
Innanzitutto, verifica lo stato più recente della spedizione e la data di consegna stimata. Se il periodo previsto è trascorso, contatta Hermes tramite il servizio clienti ufficiale per la Germania o l'Austria e, se necessario, contatta il mittente, soprattutto se la spedizione risulta ancora registrata elettronicamente senza essere stata fisicamente accettata.