هرمس یک ارائه‌دهنده خدمات بسته‌بندی و لجستیک است که به مشتریان خصوصی، خرده‌فروشان آنلاین و شرکت‌های حمل‌ونقل در آلمان و اتریش خدمات ارائه میدهد. در آلمان، هرمس آلمان بر تحویل بستههای داخلی تمرکز دارد و همچنین خدمات بسته‌بندی بین‌المللی را ارائه میدهد، در حالی که هرمس لجستیک خدمات حمل‌ونقل و تحویل بسته را برای مشتریان خصوصی در اتریش انجام میدهد.
هرمس علاوه بر شبکه بزرگی از فروشگاه‌های بسته‌بندی، تحویل درب منزل را نیز ارائه میدهد که مشتریان می‌توانند در آنجا بسته‌ها را ارسال، دریافت و مرجوع کنند. در آلمان، گیرندگان همچنین می‌توانند از گزینههای WunschZustellung برای هدایت بستههای واجد شرایط به فروشگاه بسته‌بندی مورد نظر، مکان امن، همسایه یا روز تحویل دیگری استفاده کنند. اعلان‌های ردیابی و تحویل در این سرویس‌های بسته‌بندی ادغام شده‌اند.
هرمس برای کسب‌وکارها و بازرگانان تجارت الکترونیک، راهکارهای توزیع بسته، مدیریت مرجوعی‌ها، سیستم‌های اطلاعات حمل‌ونقل و گزینههای یکپارچه‌سازی برای مدیریت حجم بالای حمل‌ونقل را ارائه میدهد. در اتریش، خدمات رسمی هرمس شامل تحویل PaketShop، اعلان‌های حمل‌ونقل، گزینههای پرداخت در محل برای خدمات تجاری مربوطه و یک سیستم اطلاعات حمل‌ونقل الکترونیکی نیز میشود.
برای گیرندگان، ردیابی بسته، نمای دقیقی از مسیر بسته ارائه میدهد. هرمس توضیح میدهد که بارکدهای محموله هنگام حرکت بسته‌ها در شبکه لجستیک آن اسکن میشوند و به اطلاعات ردیابی اجازه می‌دهند تا رویدادهای پردازش و حمل و نقل و همچنین دوره تحویل تخمینی را در صورت در دسترس بودن آن اطلاعات نشان دهند.
نحوه پیگیری بستههای هرمس
شما می‌توانید با وارد کردن شماره مرسوله در فیلد رهگیری، بسته Hermes را در 4Tracking رهگیری کنید. 4Tracking میتواند در صورت امکان، به طور خودکار شرکت‌های حمل و نقل پشتیبانی شده را شناسایی کند؛ در صورت لزوم، Hermes را به صورت دستی انتخاب کنید، روی دکمه رهگیری کلیک کنید و به صفحه نتایج هدایت خواهید شد که در آن آخرین رویدادهای رهگیری بسته موجود نمایش داده میشود.
هرمس همچنین خدمات ردیابی رسمی را برای آلمان و اتریش ارائه میدهد. در آلمان، سرویس ردیابی شماره محموله را می‌پذیرد و همچنین میتواند از شماره‌های سفارش یا رسید خاصی استفاده کند. در اتریش، مشتریان می‌توانند شماره محموله یا سفارش نشان داده شده در رسید بسته یا اسناد حمل و نقل خود را برای بررسی وضعیت فعلی وارد کنند.
هرمس آلمان اظهار میکند که یک بسته معمولاً باید حداکثر تا یک روز پس از تحویل یا جمعآوری، قابل ردیابی شود. وضعیتی که می‌گوید ارسال به صورت الکترونیکی اعلام شده است، به این معنی است که فرستنده داده‌های ارسال را ایجاد یا ارسال کرده است، اما هرمس لزوماً هنوز بسته فیزیکی را دریافت نکرده است. اگر این وضعیت به مدت دو تا سه روز بدون تغییر باقی بماند، هرمس توصیه میکند با فرستنده تماس بگیرید.
قالب‌های شماره پیگیری هرمس
هرمس آلمان رسماً دو قالب برای شماره محموله منحصر به فرد خود ثبت میکند: یک شماره عددی ۱۴ رقمی یا حرف H و به دنبال آن ۱۹ رقم. شماره محموله به صورت خوانا در زیر بارکد روی برچسب بسته چاپ میشود.
هرمس ترکینگ همچنین میتواند در شرایط خاص، ارجاعات دیگری از جمله شماره رسید و شماره سفارش را بپذیرد، بنابراین هر ارجاعی که با موفقیت یک محموله را بازیابی میکند، لازم نیست از الگوی استاندارد شماره محموله پیروی کند. به عنوان مثال، پورتال تجاری آلمان میتواند بر اساس شماره محموله، مرجع مشتری، شماره رسید، بارکد کارت اعلان و شماره‌های خاص سفارش‌های برگشتی جستجو کند.
برای اتریش، سرویس ردیابی رسمی به مشتریان دستور میدهد از شماره محموله یا سفارش موجود در اسناد بسته استفاده کنند، اما مشخصات فرمت جهانی اتریشی جداگانه‌ای به وضوح در اطلاعات رسمی بررسی شده منتشر نشده است. به جای تغییر آن برای مطابقت با فرمت آلمانی، از مرجع کامل دقیقاً همانطور که چاپ شده است استفاده کنید.
زمان تحویل و مثال‌های هرمس
هرمس آلمان اظهار میکند که حمل و نقل داخلی معمولاً چند روز طول میکشد. راهنمای مصرفکننده آن خاطرنشان میکند که یک بسته میتواند تا سه روز کاری پس از ارسال طول بکشد تا به مقصد برسد، در حالی که سرویس بستههای تجاری آن، تحویل را معمولاً در روز کاری بعدی توصیف میکند. این ارجاعات در شرایط مختلف حمل و نقل اعمال میشود و نباید به عنوان تضمینی برای هر بسته تفسیر شود.
هرمس در آلمان از دوشنبه تا شنبه، عموماً بین ساعت ۸:۰۰ تا ۲۰:۰۰، تحویل میدهد. پیگیری میتواند یک دوره تحویل تخمینی را نشان دهد و هرمس ممکن است زمان تحویل مورد انتظار را به یک بازه زمانی تحویل تا چهار ساعت محدود کند که معمولاً در روز قبل از تحویل نمایش داده میشود. این بازه زمانی یک تخمین است و نه یک قرار ملاقات تضمین شده.
وعده زمان حمل و نقل عددی جهانی فعلی برای همه محمولههای هرمس در اتریش به طور واضح در مطالب رسمی بررسی شده منتشر نشده است. بنابراین، گیرندگان اتریشی باید به جای اعمال یک بازه زمانی داخلی آلمان برای یک محموله اتریشی، از اطلاعات تحویل تخمینی نشان داده شده در بخش پیگیری برای هر بسته استفاده کنند.
چگونه در مورد مشکلات حمل و نقل با هرمس تماس بگیریم
برای بستههای داخل آلمان، هرمس مشتریان خصوصی را به بخش خدمات مشتریان myHermes هدایت میکند، جایی که خدمات مربوط به دریافت، ارسال، بازگشت، گم شدن و آسیب دیدن محموله ارائه میشود. شماره تلفن رسمی خدمات مشتریان آلمان که برای سوالات مربوط به حمل و نقل بسته منتشر شده است، 01806-311211 است. هرمس خاطرنشان میکند که تماس با این شماره هزینه دارد و مشتریان می‌توانند از گزینههای تماس آنلاین آن نیز استفاده کنند.
برای ارسال مرسولات هرمس در اتریش، شماره تماس رسمی منتشر شده توسط هرمس لجستیک +43 (0)50 4376 37 است. آدرس ثبت شده این شرکت Wienerbergstraße 11/25B, A-1100 Vienna, Austria است. مشتریان خصوصی اتریشی همچنین می‌توانند از وب‌سایت myHermes Austria برای پیگیری و گزینههای خدمات مشتری استفاده کنند.
هنگام گزارش مفقودی، تأخیر یا آسیب‌دیدگی بسته، شماره کامل محموله یا سفارش و آخرین وضعیت پیگیری را ارائه دهید. اگر بسته توسط یک خرده‌فروش آنلاین ارسال شده باشد، تماس با فروشنده نیز میتواند مهم باشد زیرا هرمس به‌طور خاص توصیه میکند در مواردی که ارسال یک محموله برای مدت طولانی فقط به‌صورت الکترونیکی اعلام میشود، از فرستنده توضیح بخواهید.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی بسته هرمس
آیا میتوانم بسته هرمس را با 4Tracking پیگیری کنم؟
بله. شماره مرسوله هرمس خود را در 4Tracking وارد کنید، در صورت امکان به سیستم اجازه دهید شرکت حمل و نقل را شناسایی کند، یا هرمس را به صورت دستی انتخاب کنید، سپس برای مشاهده سابقه پیگیری بسته موجود، روی پیگیری کلیک کنید.
شماره پیگیری هرمس چه شکلی است؟
برای هرمس آلمان، شماره محموله ثبتشده رسمی شامل ۱۴ رقم یا حرف H و به دنبال آن ۱۹ رقم است. هرمس همچنین میتواند مراجع دیگری مانند شماره سفارش یا رسید خاص را برای جستجوی محموله بپذیرد.
چرا روی بسته هرمس من نوشته شده که به صورت الکترونیکی اعلام شده است؟
این بدان معناست که فرستنده اطلاعات ارسال را به هرمس ارسال کرده است، اما بسته فیزیکی هنوز تحویل داده نشده است. هرمس آلمان توصیه میکند در صورت عدم تغییر این وضعیت ظرف دو تا سه روز با فرستنده تماس بگیرید.
ردیابی بسته هرمس من از چه زمانی شروع میشود؟
هرمس آلمان اظهار میکند که ردیابی معمولاً باید حداکثر تا یک روز پس از تحویل یا جمعآوری بسته در دسترس باشد. پس از تحویل فیزیکی، ممکن است چندین ساعت طول بکشد تا وضعیت جدید در سیستم ظاهر شود.
چرا بهروزرسانی ردیابی بسته هرمس من متوقف شده است؟
هرمس توضیح میدهد که هر مرحله از حمل و نقل در بخش ردیابی عمومی نمایش داده نمیشود، بنابراین وضعیت لزوماً در حین جابجایی بسته تغییر نمیکند. به نظارت بر محموله ادامه دهید و در صورت فراتر رفتن از مدت زمان تحویل مورد انتظار، با فرستنده یا هرمس تماس بگیرید.
تحویل هرمس در آلمان چقدر طول میکشد؟
هرمس حمل و نقل داخلی را چند روز طول میکشد و در راهنمای مصرفکننده خود بیان میکند که تحویل میتواند تا سه روز کاری پس از ارسال طول بکشد. برخی از خدمات بستههای تجاری عموماً به گونهای توصیف میشوند که در روز کاری بعدی تحویل داده میشوند، بنابراین بازه زمانی دقیق به نوع حمل و نقل و خدمات بستگی دارد.
هرمس چه ساعتی در آلمان تحویل میدهد؟
هرمس اظهار میکند که تحویلها معمولاً از دوشنبه تا شنبه بین ساعت ۸:۰۰ تا ۲۰:۰۰ انجام میشود. صفحه پیگیری ممکن است با نزدیک شدن به زمان تحویل بسته، بازه زمانی تقریبی تحویل را تا چهار ساعت نشان دهد.
اطلاعات ردیابی هرمس تا چه مدت در دسترس است؟
هرمس آلمان اظهار میکند که اطلاعات ردیابی آنلاین به مدت 30 روز در دسترس است و پس از این مدت حذف میشود.
آیا میتوانم بستهی Hermes را در حین ارسال، تغییر مسیر دهم؟
برای محمولههای واجد شرایط در آلمان، Hermes WunschZustellung میتواند گزینههایی مانند هدایت بسته به فروشگاه PaketShop مورد نظر، انتخاب روز تحویل دیگر، مشخص کردن همسایه یا انتخاب یک محل تحویل امن را ارائه دهد. گزینههای موجود از طریق پیگیری برای هر محموله نشان داده میشوند.
اگر بسته هرمس من از موعدش گذشته باشد، چه باید بکنم؟
ابتدا آخرین وضعیت ردیابی بسته و اطلاعات تحویل تخمینی را بررسی کنید. اگر مدت زمان مورد انتظار گذشته است، از طریق کانال رسمی خدمات مشتری برای آلمان یا اتریش با هرمس تماس بگیرید و در صورت لزوم با فرستنده تماس بگیرید، به خصوص اگر محموله به صورت الکترونیکی اعلام شده و بدون پذیرش فیزیکی باقی مانده است.