Hermes – це постачальник послуг з доставки посилок та логістики, що обслуговує приватних клієнтів, інтернет-магазинів та бізнес-відправників у Німеччині та Австрії. У Німеччині Hermes Germany спеціалізується на внутрішній доставці посилок, а також надає міжнародні послуги, тоді як Hermes Logistik надає послуги з доставки посилок для приватних клієнтів в Австрії.
Hermes пропонує доставку додому, а також велику мережу магазинів PaketShops, де клієнти можуть надсилати, отримувати та повертати посилки. У Німеччині одержувачі також можуть скористатися опцією WunschZustellung для перенаправлення відповідних посилок до бажаного магазину PaketShop, безпечного місця, сусіда або іншого дня доставки. Відстеження та сповіщення про доставку інтегровані в ці послуги посилок.
Для бізнесу та продавців електронної комерції Hermes пропонує рішення для розподілу посилок, обробку повернень, системи інформації про відправлення та варіанти інтеграції для управління більшими обсягами відправлень. В Австрії офіційні послуги Hermes також включають доставку PaketShop, сповіщення про відправлення, опції оплати при отриманні для відповідних бізнес-послуг та електронну систему інформації про відправлення.
Для одержувачів відстеження посилок надає детальне уявлення про шлях посилки. Hermes пояснює, що штрих-коди відправлень скануються під час переміщення посилок через їхню логістичну мережу, що дозволяє інформації про відстеження відображати події обробки та транспортування, а також орієнтовний період доставки, коли ця інформація стає доступною.
Як відстежувати посилки Hermes
Ви можете відстежити посилку Hermes на 4Tracking, ввівши номер відправлення в поле відстеження. 4Tracking може автоматично визначати підтримуваних перевізників, коли це можливо; за потреби виберіть Hermes вручну, натисніть кнопку «Відстежити», і ви будете перенаправлені на сторінку результатів, де відображаються останні доступні події відстеження посилок.
Hermes також надає офіційні послуги відстеження для Німеччини та Австрії. У Німеччині служба відстеження приймає номери відправлень, а також може використовувати певні номери замовлень або квитанцій. В Австрії клієнти можуть ввести номер відправлення або замовлення, зазначений у квитанції на посилку або транспортних документах, щоб перевірити поточний статус.
Hermes Germany стверджує, що посилка зазвичай має стати відстежуваною не пізніше наступного дня після її доставки або отримання. Статус, що вказує на те, що відправлення було оголошено електронним способом, означає, що відправник створив або передав дані про відправлення, але Hermes ще не обов'язково отримав фізичну посилку. Якщо цей статус залишається незмінним протягом двох-трьох днів, Hermes рекомендує зв'язатися з відправником.
Формати номерів відстеження Hermes
Компанія Hermes Germany офіційно документує два формати унікального номера відправлення: 14-значний цифровий номер або літера H, за якою йдуть 19 цифр. Номер відправлення друкується у читабельному вигляді під штрих-кодом на етикетці посилки.
Hermes Tracking також може приймати інші посилання в певних ситуаціях, включаючи номери квитанцій та номери замовлень, тому не кожне посилання, яке успішно отримує відправлення, має відповідати стандартному шаблону номера відправлення. Наприклад, німецький бізнес-портал може шукати за номером відправлення, посиланням клієнта, номером квитанції, штрих-кодом картки сповіщення та певними номерами замовлень на повернення.
Для Австрії офіційна служба відстеження рекомендує клієнтам використовувати номер відправлення або замовлення з документації посилки, але окрема універсальна австрійська специфікація формату не була чітко опублікована в переглянутій офіційній інформації. Використовуйте повне посилання точно так, як надруковано, а не змінюйте його відповідно до німецького формату.
Терміни та приклади доставки Hermes
Компанія Hermes Germany стверджує, що внутрішнє перевезення зазвичай триває кілька днів. У посібнику для споживачів зазначено, що доставка посилки може зайняти до трьох робочих днів після відправлення, тоді як у службі бізнес-посилок доставка зазвичай відбувається наступного робочого дня. Ці посилання стосуються різних обставин відправлення та не повинні тлумачитися як гарантія для кожної посилки.
Hermes здійснює доставку по Німеччині з понеділка по суботу, зазвичай з 08:00 до 20:00. Відстеження може показувати приблизний період доставки, і Hermes може звузити очікуваний час прибуття до чотирьох годин, зазвичай він відображається за день до доставки. Цей часовий проміжок є приблизним, а не гарантованим.
Поточний універсальний числовий термін доставки для всіх відправлень Hermes в Австрії не був чітко опублікований у перевірених офіційних матеріалах. Тому австрійським одержувачам слід використовувати орієнтовну інформацію про доставку, зазначену у розділі «Відстеження», для окремої посилки, а не застосовувати до австрійського відправлення часові рамки, встановлені в Німеччині.
Як зв’язатися з Hermes щодо проблем з доставкою
Щодо посилок у Німеччині, Hermes направляє приватних клієнтів до зони обслуговування клієнтів myHermes, де доступна допомога з отриманням, відправленням, поверненням, втратою та пошкодженням відправлень. Офіційний номер телефону німецької служби підтримки клієнтів, опублікований для питань доставки посилок, — 01806-311211. Hermes зазначає, що за дзвінки на цей номер стягується плата, а клієнти також можуть скористатися її онлайн-можливостями зв’язку.
Для відправлень Hermes в Австрії офіційний контактний номер, опублікований Hermes Logistik, становить +43 (0)50 4376 37. Вказана адреса компанії: Wienerbergstraße 11/25B, A-1100 Відень, Австрія. Австрійські приватні клієнти також можуть використовувати веб-сайт myHermes Austria для відстеження та опцій обслуговування клієнтів.
Повідомляючи про втрачену, затриману або пошкоджену посилку, надайте повний номер відправлення або замовлення та останній статус відстеження. Якщо посилку надіслав інтернет-магазин, звернення до продавця також може бути важливим, оскільки Hermes спеціально рекомендує звертатися до відправника за роз’ясненнями, коли відправлення залишається оголошеним лише електронним способом протягом тривалого періоду.
Часті запитання щодо проблем з відстеженням посилок Hermes
Чи можу я відстежити посилку Hermes за допомогою 4Tracking?
Так. Введіть номер вашого відправлення Hermes у 4Tracking, дозвольте системі ідентифікувати перевізника, коли це можливо, або виберіть Hermes вручну, а потім натисніть «Відстежити», щоб переглянути доступну історію відстеження посилки.
Як виглядає номер відстеження Hermes?
Для Hermes Germany офіційно задокументований номер відправлення складається або з 14 цифр, або з літери H, за якою йдуть 19 цифр. Hermes також може приймати інші посилання, такі як певні номери замовлень або квитанцій, для пошуку відправлень.
Чому на моїй посилці Hermes написано, що вона оголошена електронним способом?
Це означає, що відправник передав інформацію про відправлення компанії Hermes, але фізичну посилку ще не було передано. Hermes Germany рекомендує зв’язатися з відправником, якщо цей статус не зміниться протягом двох-трьох днів.
Коли почнеться відстеження моєї посилки Hermes?
Hermes Germany заявляє, що відстеження зазвичай має бути доступним не пізніше наступного дня після доставки або отримання посилки. Після фізичної передачі також може знадобитися кілька годин, щоб новий статус з’явився в системі.
Чому відстеження моєї посилки Hermes перестало оновлюватися?
Hermes пояснює, що не кожен етап транспортування відображається у публічному відстеженні, тому статус не обов’язково змінюється постійно під час руху посилки. Продовжуйте стежити за відправленням і зв’яжіться з відправником або Hermes, якщо термін доставки перевищує очікуваний.
Скільки часу триває доставка Hermes по Німеччині?
Hermes описує внутрішнє перевезення як таке, що триває кілька днів, і у своїх рекомендаціях для споживачів зазначає, що доставка може тривати до трьох робочих днів після відправлення. Деякі служби бізнес-посилок зазвичай здійснюють доставку наступного робочого дня, тому точні терміни залежать від відправлення та послуги.
О котрій годині здійснює доставку Hermes до Німеччини?
Hermes заявляє, що доставка зазвичай здійснюється з понеділка по суботу з 08:00 до 20:00. На сторінці відстеження може відображатися орієнтовний період доставки до чотирьох годин, оскільки посилка наближається до дати доставки.
Як довго доступна інформація про відстеження Hermes?
Hermes Germany заявляє, що інформація про відстеження онлайн залишається доступною протягом 30 днів і видаляється після цього періоду.
Чи можу я перенаправити посилку Hermes, поки вона в дорозі?
Для відповідних відправлень у Німеччині Hermes WunschZustellung може запропонувати такі опції, як перенаправлення посилки до бажаного PaketShop, вибір іншого дня доставки, зазначення сусіда або вибір безпечного місця доставки. Доступні варіанти відображаються у розділі відстеження для окремого відправлення.
Що робити, якщо моя посилка Hermes прострочена?
Спочатку перевірте останній статус відстеження посилки та інформацію про орієнтовну доставку. Якщо очікуваний період минув, зв’яжіться з Hermes, використовуючи офіційний канал обслуговування клієнтів для Німеччини або Австрії, та зв’яжіться з відправником за необхідності, особливо якщо відправлення залишається оголошеним в електронному вигляді без фізичного прийняття.