हर्मेस जर्मनी और ऑस्ट्रिया में निजी ग्राहकों, ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं और व्यावसायिक शिपिंग कंपनियों को पार्सल और लॉजिस्टिक्स सेवाएं प्रदान करने वाली कंपनी है। जर्मनी में, हर्मेस जर्मनी घरेलू पार्सल डिलीवरी पर ध्यान केंद्रित करती है और अंतरराष्ट्रीय पार्सल सेवाएं भी प्रदान करती है, जबकि ऑस्ट्रिया में निजी ग्राहकों के लिए हर्मेस लॉजिस्टिक्स पार्सल शिपिंग और डिलीवरी सेवाएं संचालित करती है।
हर्मेस होम डिलीवरी के साथ-साथ पैकेटशॉप्स का एक बड़ा नेटवर्क भी प्रदान करता है, जहाँ ग्राहक पार्सल भेज सकते हैं, प्राप्त कर सकते हैं और वापस कर सकते हैं। जर्मनी में, प्राप्तकर्ता WunschZustellung विकल्पों का उपयोग करके योग्य पैकेजों को पसंदीदा पैकेटशॉप, सुरक्षित स्थान, पड़ोसी या किसी अन्य डिलीवरी दिन पर रीडायरेक्ट कर सकते हैं। ट्रैकिंग और डिलीवरी नोटिफिकेशन इन पार्सल सेवाओं में एकीकृत हैं।
व्यवसायों और ई-कॉमर्स व्यापारियों के लिए, हर्मेस पार्सल वितरण समाधान, रिटर्न हैंडलिंग, शिपमेंट सूचना प्रणाली और बड़ी मात्रा में शिपिंग प्रबंधन के लिए एकीकरण विकल्प प्रदान करता है। ऑस्ट्रिया में, आधिकारिक हर्मेस सेवाओं में पैकेटशॉप डिलीवरी, शिपमेंट सूचनाएं, लागू व्यावसायिक सेवाओं के लिए कैश-ऑन-डिलीवरी विकल्प और एक इलेक्ट्रॉनिक शिपमेंट सूचना प्रणाली भी शामिल हैं।
प्राप्तकर्ताओं के लिए, पैकेज ट्रैकिंग पार्सल की पूरी यात्रा का विस्तृत विवरण प्रदान करती है। हर्मेस का कहना है कि जब पैकेज उनके लॉजिस्टिक्स नेटवर्क से गुजरते हैं, तो शिपमेंट बारकोड को स्कैन किया जाता है, जिससे ट्रैकिंग जानकारी प्रोसेसिंग और परिवहन की घटनाओं के साथ-साथ अनुमानित डिलीवरी अवधि भी दिखाती है, जब यह जानकारी उपलब्ध होती है।
हर्मेस पैकेज को कैसे ट्रैक करें
आप ट्रैकिंग फ़ील्ड में शिपमेंट नंबर दर्ज करके 4Tracking पर हर्मेस पैकेज को ट्रैक कर सकते हैं। 4Tracking संभव होने पर समर्थित कैरियर का स्वतः पता लगा सकता है; यदि आवश्यक हो, तो मैन्युअल रूप से हर्मेस का चयन करें, ट्रैक बटन पर क्लिक करें, और आपको परिणाम पृष्ठ पर ले जाया जाएगा जहां नवीनतम उपलब्ध पैकेज ट्रैकिंग इवेंट प्रदर्शित होंगे।
हर्मेस जर्मनी और ऑस्ट्रिया के लिए आधिकारिक ट्रैकिंग सेवाएं भी प्रदान करता है। जर्मनी में, ट्रैकिंग सेवा शिपमेंट नंबर स्वीकार करती है और कुछ ऑर्डर या रसीद नंबरों का भी उपयोग कर सकती है। ऑस्ट्रिया में, ग्राहक अपने पार्सल की रसीद या शिपिंग दस्तावेज़ पर दिखाए गए शिपमेंट या ऑर्डर नंबर को दर्ज करके वर्तमान स्थिति की जांच कर सकते हैं।
हर्मेस जर्मनी का कहना है कि पैकेज को आमतौर पर डिलीवरी या डिलीवरी के एक दिन बाद तक ट्रैक किया जा सकता है। अगर शिपमेंट की इलेक्ट्रॉनिक सूचना का स्टेटस दिखाता है, तो इसका मतलब है कि भेजने वाले ने शिपमेंट डेटा बनाया या भेजा है, लेकिन जरूरी नहीं कि हर्मेस को पैकेज अभी तक मिला हो। अगर यह स्टेटस दो-तीन दिन तक नहीं बदलता है, तो हर्मेस भेजने वाले से संपर्क करने की सलाह देता है।
हर्मेस ट्रैकिंग नंबर प्रारूप
हर्मेस जर्मनी अपने विशिष्ट शिपमेंट नंबर के लिए आधिकारिक तौर पर दो प्रारूपों का उपयोग करता है: एक 14 अंकों की संख्या, या अक्षर H के बाद 19 अंक। शिपमेंट नंबर पार्सल लेबल पर बारकोड के नीचे स्पष्ट रूप से मुद्रित होता है।
हर्मेस ट्रैकिंग कुछ स्थितियों में रसीद संख्या और ऑर्डर संख्या सहित अन्य संदर्भों को भी स्वीकार कर सकती है, इसलिए शिपमेंट को सफलतापूर्वक प्राप्त करने वाले प्रत्येक संदर्भ के लिए मानक शिपमेंट-संख्या पैटर्न का पालन करना आवश्यक नहीं है। उदाहरण के लिए, जर्मन व्यापार पोर्टल शिपमेंट संख्या, ग्राहक संदर्भ, रसीद संख्या, अधिसूचना कार्ड बारकोड और कुछ वापसी पिकअप ऑर्डर संख्याओं द्वारा खोज कर सकता है।
ऑस्ट्रिया के लिए, आधिकारिक ट्रैकिंग सेवा ग्राहकों को पार्सल दस्तावेज़ से शिपमेंट या ऑर्डर नंबर का उपयोग करने का निर्देश देती है, लेकिन समीक्षा की गई आधिकारिक जानकारी में एक अलग सार्वभौमिक ऑस्ट्रियाई प्रारूप विनिर्देश स्पष्ट रूप से प्रकाशित नहीं किया गया था। जर्मन प्रारूप से मिलान करने के लिए इसे बदलने के बजाय, मुद्रित पूर्ण संदर्भ का ठीक उसी तरह उपयोग करें।
हर्मेस की डिलीवरी का समय और उदाहरण
हर्मेस जर्मनी का कहना है कि घरेलू परिवहन में आमतौर पर कुछ दिन लगते हैं। इसके उपभोक्ता दिशानिर्देश में बताया गया है कि पार्सल भेजने के बाद पहुंचने में तीन कार्यदिवस तक लग सकते हैं, जबकि इसकी व्यावसायिक पार्सल सेवा के अनुसार डिलीवरी आमतौर पर अगले कार्यदिवस पर हो जाती है। ये संदर्भ अलग-अलग शिपमेंट परिस्थितियों पर लागू होते हैं और इन्हें हर पैकेज के लिए गारंटी के रूप में नहीं समझा जाना चाहिए।
जर्मनी में हर्मेस सोमवार से शनिवार तक, आमतौर पर सुबह 8:00 बजे से रात 8:00 बजे के बीच डिलीवरी करता है। ट्रैकिंग से अनुमानित डिलीवरी अवधि का पता चलता है, और हर्मेस डिलीवरी से एक दिन पहले, डिलीवरी के अनुमानित समय को चार घंटे तक सीमित कर सकता है। यह समय सीमा केवल एक अनुमान है, निश्चित डिलीवरी की तारीख नहीं।
ऑस्ट्रिया में हर्मेस के सभी शिपमेंट के लिए वर्तमान में जारी सार्वभौमिक संख्यात्मक पारगमन समय की जानकारी समीक्षा की गई आधिकारिक सामग्री में स्पष्ट रूप से प्रकाशित नहीं की गई थी। इसलिए, ऑस्ट्रियाई प्राप्तकर्ताओं को ऑस्ट्रियाई शिपमेंट पर जर्मन घरेलू समयसीमा लागू करने के बजाय, ट्रैकिंग में दिखाई गई अनुमानित डिलीवरी जानकारी का उपयोग करना चाहिए।
शिपमेंट संबंधी समस्याओं के बारे में हर्मेस से कैसे संपर्क करें
जर्मनी में पार्सल भेजने के लिए, हर्मेस निजी ग्राहकों को myHermes ग्राहक सेवा क्षेत्र में जाने का निर्देश देता है, जहाँ पार्सल प्राप्त करने, भेजने, वापस करने, खो जाने और क्षतिग्रस्त होने से संबंधित सहायता उपलब्ध है। पार्सल भेजने से संबंधित प्रश्नों के लिए प्रकाशित आधिकारिक जर्मन ग्राहक सेवा टेलीफोन नंबर 01806-311211 है। हर्मेस का कहना है कि इस नंबर पर कॉल करने पर शुल्क लगता है, और ग्राहक ऑनलाइन संपर्क विकल्पों का भी उपयोग कर सकते हैं।
ऑस्ट्रिया में हर्मेस शिपमेंट के लिए, हर्मेस लॉजिस्टिक्स द्वारा प्रकाशित आधिकारिक संपर्क नंबर +43 (0)50 4376 37 है। कंपनी का सूचीबद्ध पता विएनरबर्गस्ट्रासे 11/25बी, ए-1100 वियना, ऑस्ट्रिया है। ऑस्ट्रियाई निजी ग्राहक ट्रैकिंग और ग्राहक सेवा विकल्पों के लिए myHermes Austria वेबसाइट का भी उपयोग कर सकते हैं।
यदि आपका कोई पैकेज गुम हो गया है, देरी से पहुंचा है या क्षतिग्रस्त हो गया है, तो कृपया पूरा शिपमेंट या ऑर्डर नंबर और नवीनतम ट्रैकिंग स्थिति प्रदान करें। यदि पैकेज किसी ऑनलाइन रिटेलर ने भेजा है, तो विक्रेता से संपर्क करना भी महत्वपूर्ण हो सकता है क्योंकि हर्मेस विशेष रूप से यह सलाह देता है कि यदि शिपमेंट की जानकारी लंबे समय तक केवल इलेक्ट्रॉनिक रूप से ही उपलब्ध रहती है, तो प्रेषक से स्पष्टीकरण मांगा जाए।
हर्मेस पैकेज ट्रैकिंग से संबंधित समस्याओं के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या मैं 4Tracking का उपयोग करके हर्मेस पैकेज को ट्रैक कर सकता हूँ?
जी हां। 4Tracking पर अपना हर्मेस शिपमेंट नंबर दर्ज करें, सिस्टम को संभव होने पर वाहक की पहचान करने दें, या मैन्युअल रूप से हर्मेस का चयन करें, फिर उपलब्ध पैकेज ट्रैकिंग इतिहास देखने के लिए ट्रैक पर क्लिक करें।
हर्मेस ट्रैकिंग नंबर कैसा दिखता है?
हर्मेस जर्मनी के लिए, आधिकारिक रूप से दर्ज शिपमेंट नंबर में या तो 14 अंक होते हैं या अक्षर H के बाद 19 अंक होते हैं। शिपमेंट खोज के लिए हर्मेस कुछ ऑर्डर या रसीद नंबर जैसे अन्य संदर्भों को भी स्वीकार कर सकता है।
मेरे हर्मेस पैकेज पर "इलेक्ट्रॉनिकली अनाउंस" क्यों लिखा है?
इसका मतलब है कि प्रेषक ने शिपमेंट की जानकारी हर्मेस को भेज दी है, लेकिन जरूरी नहीं कि पैकेज अभी तक सौंपा गया हो। यदि दो से तीन दिनों के भीतर स्थिति में कोई बदलाव नहीं होता है, तो हर्मेस जर्मनी प्रेषक से संपर्क करने की सलाह देता है।
मेरे हर्मेस पैकेज की ट्रैकिंग कब से शुरू होगी?
हर्मेस जर्मनी का कहना है कि पैकेज की डिलीवरी या डिलीवरी के अगले दिन तक ट्रैकिंग जानकारी उपलब्ध हो जानी चाहिए। हालांकि, पैकेज सौंपने के बाद सिस्टम में नया स्टेटस दिखने में कई घंटे लग सकते हैं।
मेरे हर्मेस पैकेज की ट्रैकिंग अपडेट होना क्यों बंद हो गई है?
हर्मेस का कहना है कि हर परिवहन चरण सार्वजनिक ट्रैकिंग में नहीं दिखता, इसलिए पैकेज की स्थिति में लगातार बदलाव होना ज़रूरी नहीं है। शिपमेंट पर नज़र रखें और अनुमानित डिलीवरी अवधि से अधिक समय होने पर प्रेषक या हर्मेस से संपर्क करें।
जर्मनी में हर्मेस की डिलीवरी में कितना समय लगता है?
हर्मेस के अनुसार, घरेलू परिवहन में कुछ दिन लग सकते हैं और उपभोक्ता दिशानिर्देशों में बताया गया है कि शिपमेंट के बाद डिलीवरी में तीन कार्यदिवस तक का समय लग सकता है। कुछ व्यावसायिक पार्सल सेवाओं के बारे में कहा जाता है कि वे आम तौर पर अगले कार्यदिवस पर डिलीवरी करती हैं, इसलिए सटीक समय सीमा शिपमेंट और सेवा पर निर्भर करती है।
जर्मनी में हर्मेस किस समय डिलीवरी करता है?
हर्मेस का कहना है कि डिलीवरी आमतौर पर सोमवार से शनिवार तक सुबह 8:00 बजे से रात 8:00 बजे के बीच होती है। पैकेज की डिलीवरी नजदीक आने पर ट्रैकिंग पेज पर डिलीवरी का अनुमानित समय चार घंटे तक का दिखाया जा सकता है।
हर्मेस की ट्रैकिंग जानकारी कितने समय तक उपलब्ध रहती है?
हर्मेस जर्मनी का कहना है कि ऑनलाइन ट्रैकिंग जानकारी 30 दिनों तक उपलब्ध रहती है और उस अवधि के बाद हटा दी जाती है।
क्या मैं हर्मेस के किसी पैकेज को रास्ते में ही रीडायरेक्ट कर सकता हूँ?
जर्मनी में योग्य शिपमेंट के लिए, हर्मेस वुन्शज़ुस्टेलुंग कई विकल्प प्रदान कर सकता है, जैसे कि पैकेज को पसंदीदा पैकेटशॉप पर भेजना, डिलीवरी का कोई और दिन चुनना, पड़ोसी का नाम बताना या सुरक्षित डिलीवरी स्थान चुनना। उपलब्ध विकल्प प्रत्येक शिपमेंट की ट्रैकिंग में दिखाए जाते हैं।
अगर मेरा हर्मेस पैकेज तय समय से अधिक समय तक नहीं पहुंचा है तो मुझे क्या करना चाहिए?
सबसे पहले अपने पैकेज की ट्रैकिंग स्थिति और अनुमानित डिलीवरी की जानकारी देखें। यदि निर्धारित समय बीत चुका है, तो जर्मनी या ऑस्ट्रिया के आधिकारिक ग्राहक सेवा चैनल के माध्यम से हर्मेस से संपर्क करें और आवश्यकता पड़ने पर प्रेषक से भी संपर्क करें, विशेषकर यदि शिपमेंट की सूचना इलेक्ट्रॉनिक रूप से ही दी गई हो लेकिन भौतिक स्वीकृति न मिली हो।