Hermes to firma kurierska i logistyczna obsługująca klientów indywidualnych, sprzedawców internetowych i firmy spedycyjne w Niemczech i Austrii. W Niemczech Hermes Germany koncentruje się na krajowej dostawie paczek, a także świadczy usługi kurierskie międzynarodowe, natomiast Hermes Logistik świadczy usługi wysyłki i doręczania paczek dla klientów indywidualnych w Austrii.
Hermes oferuje dostawę do domu, a także rozbudowaną sieć punktów PaketShop, w których klienci mogą wysyłać, odbierać i zwracać paczki. W Niemczech odbiorcy mogą również skorzystać z opcji WunschZustellung, aby przekierować kwalifikujące się paczki do preferowanego punktu PaketShop, bezpiecznego miejsca, sąsiada lub na inny dzień dostawy. Śledzenie przesyłek i powiadomienia o dostawie są zintegrowane z tymi usługami paczkowymi.
Dla firm i sprzedawców e-commerce Hermes oferuje rozwiązania w zakresie dystrybucji paczek, obsługi zwrotów, systemów informacji o przesyłkach oraz opcje integracji umożliwiające zarządzanie większymi wolumenami przesyłek. W Austrii oficjalne usługi Hermes obejmują również dostawę PaketShop, powiadomienia o przesyłkach, opcje płatności przy odbiorze dla odpowiednich usług biznesowych oraz elektroniczny system informacji o przesyłkach.
Śledzenie przesyłek zapewnia odbiorcom szczegółowy wgląd w ich drogę. Hermes wyjaśnia, że kody kreskowe przesyłek są skanowane w trakcie przemieszczania się przesyłek w sieci logistycznej, co pozwala na śledzenie informacji o przetwarzaniu i transporcie, a także o przewidywanym czasie dostawy, gdy te informacje staną się dostępne.
Jak śledzić przesyłki Hermes
Możesz śledzić przesyłkę Hermes w 4Tracking, wpisując numer przesyłki w polu śledzenia. 4Tracking automatycznie wykrywa obsługiwanych przewoźników, jeśli jest to możliwe. W razie potrzeby wybierz Hermes ręcznie, kliknij przycisk Śledź, a zostaniesz przekierowany na stronę z wynikami, gdzie wyświetlane są najnowsze dostępne wydarzenia dotyczące śledzenia przesyłek.
Hermes oferuje również oficjalne usługi śledzenia przesyłek w Niemczech i Austrii. W Niemczech usługa śledzenia akceptuje numery przesyłek i może również wykorzystywać określone numery zamówień lub paragonów. W Austrii klienci mogą wpisać numer przesyłki lub zamówienia widoczny na paragonie lub dokumentach wysyłkowych, aby sprawdzić aktualny status.
Hermes Niemcy twierdzi, że paczka powinna być zazwyczaj możliwa do śledzenia najpóźniej następnego dnia po jej nadaniu lub odebraniu. Status informujący o elektronicznym zgłoszeniu przesyłki oznacza, że nadawca utworzył lub przesłał dane dotyczące przesyłki, ale Hermes niekoniecznie otrzymał już fizyczną paczkę. Jeśli ten status pozostaje niezmieniony przez dwa do trzech dni, Hermes zaleca kontakt z nadawcą.
Formaty numerów śledzenia Hermes
Hermes Niemcy oficjalnie dokumentuje dwa formaty swojego unikalnego numeru przesyłki: 14-cyfrowy numer numeryczny lub literę H z 19 cyframi. Numer przesyłki jest wydrukowany w czytelnej formie pod kodem kreskowym na etykiecie paczki.
Hermes Tracking może również akceptować inne dane referencyjne w określonych sytuacjach, w tym numery paragonów i numery zamówień, dlatego nie każdy numer referencyjny, który umożliwia pomyślne odzyskanie przesyłki, musi być zgodny ze standardowym wzorcem numeru przesyłki. Na przykład niemiecki portal biznesowy umożliwia wyszukiwanie według numeru przesyłki, numeru referencyjnego klienta, numeru paragonu, kodu kreskowego karty powiadomienia oraz niektórych numerów zamówień odbioru zwrotnego.
W Austrii oficjalna usługa śledzenia zaleca klientom korzystanie z numeru przesyłki lub zamówienia z dokumentacji przesyłki, ale odrębna, uniwersalna specyfikacja austriackiego formatu nie została wyraźnie opublikowana w oficjalnych informacjach, które zostały sprawdzone. Należy używać pełnego numeru referencyjnego dokładnie w takiej formie, w jakiej został wydrukowany, zamiast modyfikować go w celu dostosowania do formatu niemieckiego.
Czas dostawy Hermes i przykłady
Hermes Niemcy podaje, że transport krajowy zazwyczaj trwa kilka dni. W wytycznych dla konsumentów zaznaczono, że przesyłka może dotrzeć do trzech dni roboczych od momentu nadania, natomiast firma zajmująca się dostawami dla firm określa dostawę jako zazwyczaj realizowaną następnego dnia roboczego. Odniesienia te dotyczą różnych okoliczności dostawy i nie należy ich interpretować jako gwarancji dla każdej przesyłki.
Hermes dostarcza przesyłki w Niemczech od poniedziałku do soboty, zazwyczaj między 8:00 a 20:00. Śledzenie przesyłki może wskazywać szacowany czas dostawy, a Hermes może zawęzić przewidywany czas dostawy do czterech godzin, zazwyczaj wyświetlanych w dniu poprzedzającym dostawę. Ten przedział czasowy jest szacunkowy, a nie gwarantowany.
Aktualny, uniwersalny, numeryczny termin dostawy dla wszystkich przesyłek Hermes w Austrii nie został jasno opublikowany w przejrzanych materiałach urzędowych. Odbiorcy austriaccy powinni zatem korzystać z szacunkowych informacji o dostawie wyświetlanych w sekcji Śledzenie dla konkretnej paczki, zamiast stosować niemieckie ramy czasowe do przesyłek austriackich.
Jak skontaktować się z firmą Hermes w sprawie problemów z przesyłką
W przypadku przesyłek w Niemczech, Hermes kieruje klientów indywidualnych do działu obsługi klienta myHermes, gdzie dostępna jest pomoc w zakresie odbioru, wysyłki, zwrotów, zagubienia i uszkodzenia przesyłki. Oficjalny niemiecki numer telefonu do obsługi klienta, dostępny w przypadku pytań dotyczących wysyłki paczek, to 01806-311211. Hermes informuje, że połączenia z tym numerem są płatne, a klienci mogą również skorzystać z opcji kontaktu online.
W przypadku przesyłek Hermes w Austrii, oficjalny numer kontaktowy opublikowany przez Hermes Logistik to +43 (0)50 4376 37. Adres firmy to Wienerbergstraße 11/25B, A-1100 Wiedeń, Austria. Klienci indywidualni z Austrii mogą również skorzystać ze strony internetowej myHermes Austria, aby śledzić przesyłkę i skorzystać z opcji obsługi klienta.
Zgłaszając zagubioną, opóźnioną lub uszkodzoną przesyłkę, należy podać pełny numer przesyłki lub zamówienia oraz najnowszy status śledzenia. Jeśli paczkę wysłał sprzedawca internetowy, kontakt ze sprzedawcą również może być ważny, ponieważ Hermes szczególnie zaleca zwrócenie się do nadawcy o wyjaśnienie, gdy przesyłka jest przez dłuższy czas zapowiedziana wyłącznie elektronicznie.
Często zadawane pytania dotyczące śledzenia przesyłek Hermes
Czy mogę śledzić przesyłkę Hermes za pomocą 4Tracking?
Tak. Wprowadź numer przesyłki Hermes w 4Tracking, pozwól systemowi zidentyfikować przewoźnika, jeśli to możliwe, lub wybierz Hermes ręcznie, a następnie kliknij „Śledź”, aby wyświetlić historię dostępnych przesyłek.
Jak wygląda numer śledzenia przesyłki Hermes?
W przypadku Hermes Niemcy oficjalnie udokumentowany numer przesyłki składa się z 14 cyfr lub litery H, po której następuje 19 cyfr. Hermes akceptuje również inne odniesienia, takie jak numery zamówień lub paragonów, do wyszukiwania przesyłek.
Dlaczego w moim przypadku widnieje informacja, że przesyłka Hermes została ogłoszona elektronicznie?
Oznacza to, że nadawca przekazał informacje o przesyłce firmie Hermes, ale fizyczna paczka niekoniecznie została jeszcze przekazana. Hermes Niemcy zaleca kontakt z nadawcą, jeśli ten status nie zmieni się w ciągu dwóch do trzech dni.
Kiedy zacznę śledzić moją przesyłkę Hermes?
Hermes Niemcy twierdzi, że śledzenie przesyłki powinno być zazwyczaj dostępne najpóźniej następnego dnia po jej nadaniu lub odebraniu. Po fizycznym przekazaniu przesyłki, nowy status w systemie może pojawić się dopiero po kilku godzinach.
Dlaczego śledzenie mojej przesyłki Hermes przestało się aktualizować?
Hermes wyjaśnia, że nie każdy etap transportu jest widoczny w publicznym śledzeniu, więc status przesyłki niekoniecznie zmienia się w sposób ciągły w trakcie transportu. Kontynuuj monitorowanie przesyłki i skontaktuj się z nadawcą lub Hermesem, jeśli przekroczy ona przewidywany czas doręczenia.
Jak długo trwa dostawa produktów Hermes w Niemczech?
Hermes opisuje transport krajowy jako trwający kilka dni i w swoich wytycznych dla konsumentów podaje, że dostawa może potrwać do trzech dni roboczych od wysłania. Niektóre firmy kurierskie zazwyczaj dostarczają przesyłki następnego dnia roboczego, więc dokładny czas dostawy zależy od rodzaju przesyłki i usługi.
O której godzinie Hermes dostarcza przesyłki w Niemczech?
Hermes podaje, że dostawy zazwyczaj odbywają się od poniedziałku do soboty w godzinach 8:00-20:00. Strona śledzenia może wyświetlać szacowany czas dostawy do czterech godzin, gdy przesyłka zbliża się do terminu dostawy.
Jak długo dostępne są informacje o śledzeniu produktów Hermes?
Hermes Niemcy oświadcza, że informacje o śledzeniu online pozostają dostępne przez 30 dni i zostają usunięte po upływie tego okresu.
Czy mogę przekierować przesyłkę Hermes, gdy jest już w drodze?
W przypadku przesyłek kwalifikujących się do wysyłki w Niemczech, Hermes WunschZustellung oferuje opcje takie jak przekierowanie paczki do preferowanego punktu PaketShop, wybór innego dnia dostawy, wskazanie sąsiada lub wybór bezpiecznej lokalizacji dostawy. Dostępne opcje są widoczne w sekcji Śledzenie dla każdej przesyłki.
Co mam zrobić, jeśli moja paczka Hermes jest przeterminowana?
Sprawdź najpierw aktualny status śledzenia przesyłki i szacowany czas doręczenia. Jeśli oczekiwany czas doręczenia minął, skontaktuj się z Hermes za pośrednictwem oficjalnego kanału obsługi klienta dla Niemiec lub Austrii i w razie potrzeby skontaktuj się z nadawcą, zwłaszcza jeśli przesyłka została zapowiedziana elektronicznie bez fizycznej akceptacji.