Hermes - Германия мен Австриядағы жеке тұтынушыларға, онлайн сатушыларға және бизнес жөнелтушілерге қызмет көрсететін посылкалар мен логистикалық провайдер. Германияда Hermes Germany ішкі посылкалар жеткізуге бағытталған және халықаралық посылкалар қызметтерін ұсынады, ал Hermes Logistik Австриядағы жеке тұтынушыларға посылкалар жеткізу және жеткізу қызметтерін ұсынады.
Hermes үйге жеткізуді, сондай-ақ тұтынушылар сәлемдемелерді жібере, қабылдай және қайтара алатын PaketShops дүкендерінің үлкен желісін ұсынады. Германияда алушылар жарамды сәлемдемелерді қалаған PaketShop дүкеніне, қауіпсіз жерге, көршіге немесе басқа жеткізу күніне бағыттау үшін WunschZustellung опцияларын пайдалана алады. Бақылау және жеткізу туралы хабарландырулар осы сәлемдеме қызметтеріне біріктірілген.
Hermes бизнес және электрондық коммерция саудагерлері үшін сәлемдемелерді тарату шешімдерін, қайтаруларды өңдеуді, жөнелту туралы ақпараттық жүйелерді және үлкен көлемдегі жөнелтулерді басқаруға арналған интеграция опцияларын ұсынады. Австрияда Hermes ресми қызметтеріне PaketShop жеткізу, жөнелту туралы хабарландырулар, тиісті бизнес қызметтері үшін жеткізілген кезде қолма-қол ақша алу опциялары және электрондық жөнелту туралы ақпараттық жүйе кіреді.
Алушылар үшін посылканы бақылау посылканың сапарының егжей-тегжейлі көрінісін ұсынады. Hermes компаниясы посылкалардың логистикалық желісі арқылы қозғалуы кезінде жөнелтілім штрих-кодтары сканерленетінін түсіндіреді, бұл бақылау ақпаратына өңдеу және тасымалдау оқиғаларын, сондай-ақ сол ақпарат қолжетімді болған кездегі жеткізудің болжамды кезеңін көрсетуге мүмкіндік береді.
Hermes пакеттерін қалай бақылауға болады
Hermes пакетін 4Tracking сайтында бақылау өрісіне жөнелтілім нөмірін енгізу арқылы бақылай аласыз. 4Tracking мүмкіндігінше қолдау көрсетілетін тасымалдаушыларды автоматты түрде анықтай алады; қажет болса, Hermes компаниясын қолмен таңдап, «Бақылау» түймесін басыңыз, сонда сіз соңғы қолжетімді пакетті бақылау оқиғалары көрсетілетін нәтижелер бетіне қайта бағытталасыз.
Hermes сонымен қатар Германия мен Австрия үшін ресми бақылау қызметтерін ұсынады. Германияда бақылау қызметі жөнелтілім нөмірлерін қабылдайды және белгілі бір тапсырыс немесе түбіртек нөмірлерін де пайдалана алады. Австрияда тұтынушылар ағымдағы мәртебені тексеру үшін өздерінің түбіртегінде немесе жөнелтілім құжаттамасында көрсетілген жөнелтілім немесе тапсырыс нөмірін енгізе алады.
Hermes Germany компаниясы әдетте посылка түсірілгеннен немесе алынғаннан кейінгі күннен кешіктірмей бақылануы керек екенін мәлімдейді. Жөнелтімнің электронды түрде жарияланғанын білдіретін мәртебе жіберушінің жөнелтілім деректерін жасағанын немесе жібергенін білдіреді, бірақ Hermes әлі физикалық посылканы алмаған. Егер бұл мәртебе екі-үш күн бойы өзгермесе, Hermes жіберушіге хабарласуды ұсынады.
Hermes бақылау нөмірінің форматтары
Hermes Germany ресми түрде өзінің бірегей жөнелтілім нөмірі үшін екі форматты құжаттайды: 14 таңбалы сандық нөмір немесе 19 таңбадан кейінгі H әрпі. Жөнелтілім нөмірі сәлемдеме жапсырмасындағы штрих-кодтың астында оқылатын түрде басылады.
Hermes Tracking белгілі бір жағдайларда түбіртек нөмірлері мен тапсырыс нөмірлерін қоса алғанда, басқа сілтемелерді де қабылдай алады, сондықтан жөнелтімді сәтті алған әрбір сілтеме стандартты жөнелтілім нөмірінің үлгісін ұстануы міндетті емес. Мысалы, неміс бизнес порталы жөнелтілім нөмірі, тұтынушы сілтемесі, түбіртек нөмірі, хабарландыру картасының штрих-коды және белгілі бір қайтарып алу тапсырысының нөмірлері бойынша іздей алады.
Австрия үшін ресми бақылау қызметі тұтынушыларға посылка құжаттамасындағы жөнелтілім немесе тапсырыс нөмірін пайдалануды нұсқайды, бірақ қаралған ресми ақпаратта бөлек әмбебап австриялық формат сипаттамасы анық жарияланбаған. Толық анықтаманы неміс форматына сәйкестендірудің орнына, дәл басылған күйінде пайдаланыңыз.
Hermes жеткізу мерзімдері және мысалдары
Hermes Germany компаниясы ішкі тасымалдау әдетте бірнеше күнге созылатынын мәлімдейді. Тұтынушыларға арналған нұсқаулықта посылка жөнелтілгеннен кейін үш жұмыс күніне дейін жетуі мүмкін екендігі айтылған, ал оның іскерлік посылка қызметі жеткізуді әдетте келесі жұмыс күні жүзеге асырылады деп сипаттайды. Бұл сілтемелер әртүрлі жөнелту жағдайларына қолданылады және әрбір посылкаға кепілдік ретінде түсіндірілмеуі керек.
Hermes Германияда дүйсенбіден сенбіге дейін, әдетте сағат 08:00-ден 20:00-ге дейін жеткізеді. Бақылау жеткізудің болжамды мерзімін көрсете алады, ал Hermes күтілетін жеткізу мерзімін төрт сағатқа дейін қысқартуы мүмкін, әдетте жеткізуден бір күн бұрын көрсетіледі. Бұл уақыт аралығы кепілдендірілген кездесу емес, болжам болып табылады.
Австриядағы барлық Hermes жөнелтілімдеріне арналған қазіргі әмбебап сандық транзиттік уақыт уәдесі қарастырылған ресми материалда анық жарияланбаған. Сондықтан австриялық алушылар Австрия жөнелтіліміне Германияның ішкі мерзімін қолданудың орнына жеке посылка үшін Бақылау бөлімінде көрсетілген болжамды жеткізу ақпаратын пайдалануы керек.
Жеткізу мәселелері бойынша Hermes компаниясына қалай хабарласуға болады
Германиядағы жөнелтімдер үшін Hermes жеке тұтынушыларды myHermes тұтынушыларға қызмет көрсету аймағына бағыттайды, онда жөнелтімді қабылдау, жіберу, қайтару, жоғалту және зақымдану бойынша көмек көрсетіледі. Жөнелтімді жеткізу мәселелері бойынша жарияланған Германияның ресми тұтынушыларға қызмет көрсету телефон нөмірі - 01806-311211. Hermes бұл нөмірге қоңырау шалу үшін ақы алынатынын және тұтынушылар оның онлайн байланыс опцияларын да пайдалана алатынын атап өтеді.
Австриядағы Hermes жөнелтімдері үшін Hermes Logistik жариялаған ресми байланыс нөмірі - +43 (0)50 4376 37. Компанияның көрсетілген мекенжайы: Wienerbergstraße 11/25B, A-1100 Vienna, Austria. Австриялық жеке клиенттер бақылау және тұтынушыларға қызмет көрсету опциялары үшін myHermes Austria веб-сайтын да пайдалана алады.
Жоғалған, кешіктірілген немесе зақымдалған бума туралы хабарлаған кезде, толық жөнелтілім немесе тапсырыс нөмірін және ең соңғы бақылау мәртебесін көрсетіңіз. Егер онлайн сатушы буманы жіберген болса, сатушымен байланысу да маңызды болуы мүмкін, себебі Hermes жөнелтілім ұзақ уақыт бойы тек электронды түрде жарияланған күйінде қалған кезде жіберушіден түсініктеме сұрауды ұсынады.
Hermes пакеттерін бақылау мәселелері туралы жиі қойылатын сұрақтар
Hermes посылкасын 4Tracking арқылы бақылай аламын ба?
Иә. Hermes жөнелту нөміріңізді 4Tracking жүйесіне енгізіңіз, жүйеге мүмкіндігінше тасымалдаушыны анықтауға мүмкіндік беріңіз немесе Hermes-ті қолмен таңдаңыз, содан кейін қолжетімді жөнелтімді бақылау тарихын көру үшін Бақылау түймесін басыңыз.
Hermes бақылау нөмірі қандай көрінеді?
Hermes Germany үшін ресми түрде құжатталған жөнелтілім нөмірі 14 таңбадан немесе H әрпінен кейін 19 таңбадан тұрады. Hermes жөнелтілімдерді іздеу үшін белгілі бір тапсырыс немесе түбіртек нөмірлері сияқты басқа сілтемелерді де қабылдай алады.
Неліктен менің Hermes пакетімде электронды түрде жарияланған деп жазылған?
Бұл жіберуші жөнелтілім туралы ақпаратты Hermes компаниясына жібергенін, бірақ физикалық посылка әлі тапсырылмағанын білдіреді. Hermes Germany егер бұл мәртебе екі-үш күн ішінде өзгермесе, жіберушіге хабарласуды ұсынады.
Менің Hermes посылкам қашан бақылана бастайды?
Hermes Germany компаниясы әдетте бақылауды посылка тасталғаннан немесе алынғаннан кейінгі күннен кешіктірмей іске қосу керектігін мәлімдейді. Физикалық тапсырудан кейін жүйеде жаңа мәртебенің пайда болуы бірнеше сағатты алуы мүмкін.
Неліктен менің Hermes пакеттерін бақылау жаңартуым тоқтады?
Hermes компаниясы әрбір тасымалдау қадамы қоғамдық бақылауда көрсетілмейтінін түсіндіреді, сондықтан посылка тасымалданып жатқанда мәртебе міндетті түрде үздіксіз өзгермейді. Жөнелтімді бақылауды жалғастырыңыз және егер ол күтілетін жеткізу мерзімінен асып кетсе, жіберушіге немесе Hermes компаниясына хабарласыңыз.
Hermes компаниясы Германияға жеткізуді қанша уақытқа алады?
Hermes ішкі тасымалдауды бірнеше күнге созылатынын сипаттайды және тұтынушыларға арналған нұсқаулықта жеткізу жөнелтілгеннен кейін үш жұмыс күніне дейін созылуы мүмкін екенін айтады. Кейбір бизнес посылкалар қызметтері әдетте келесі жұмыс күні жеткізіледі деп сипатталады, сондықтан нақты мерзім жөнелтілім мен қызмет көрсетуге байланысты.
Hermes Германияда қанша уақытта жеткізеді?
Hermes компаниясы жеткізу әдетте дүйсенбіден сенбіге дейін сағат 08:00-ден 20:00-ге дейін жүзеге асырылатынын мәлімдейді. Бақылау бетінде жеткізу мерзімі шамамен төрт сағатқа дейін көрсетілуі мүмкін.
Hermes компаниясының бақылау ақпараты қанша уақытқа дейін қолжетімді?
Hermes Germany онлайн бақылау ақпараты 30 күн бойы қолжетімді болып қалатынын және сол мерзімнен кейін жойылатынын мәлімдейді.
Hermes пакеті жолда жүргенде оны қайта бағыттай аламын ба?
Германиядағы жарамды жөнелтімдер үшін Hermes WunschZustellung пакетті қалаған PaketShop дүкеніне қайта бағыттау, басқа жеткізу күнін таңдау, көршіні көрсету немесе қауіпсіз жеткізу орнын таңдау сияқты опцияларды ұсына алады. Қолжетімді нұсқалар жеке жөнелтім үшін бақылау арқылы көрсетіледі.
Егер менің Hermes пакетім мерзімі өтіп кетсе, не істеуім керек?
Алдымен соңғы посылканы бақылау мәртебесін және болжамды жеткізу туралы ақпаратты тексеріңіз. Егер күтілетін мерзім өтіп кетсе, Германия немесе Австрия үшін ресми тұтынушыларға қызмет көрсету арнасын пайдаланып Hermes компаниясына хабарласыңыз және қажет болған жағдайда жіберушіге хабарласыңыз, әсіресе жөнелтілім физикалық қабылданбастан электронды түрде жарияланған күйінде қалса.