Hermes是一家包裹和物流供应商，服务于德国和奥地利的个人客户、在线零售商和企业托运人。在德国，Hermes Germany专注于国内包裹递送，同时也提供国际包裹服务；而在奥地利，Hermes Logistik则为个人客户提供包裹运输和递送服务。
Hermes 提供送货上门服务，并拥有庞大的 PaketShop 网点，方便顾客寄送、接收和退回包裹。在德国，收件人还可以使用 WunschZustellung 选项，将符合条件的包裹改寄到指定的 PaketShop 网点、安全地点、邻居家或其他送货日期。这些包裹服务均集成了追踪和送达通知功能。
对于企业和电商商家，Hermes 提供包裹配送解决方案、退货处理、货运信息系统以及用于管理更大货运量的集成选项。在奥地利，Hermes 的官方服务还包括 PaketShop 配送、货运通知、适用于特定商业服务的货到付款选项以及电子货运信息系统。
对于收件人而言，包裹追踪功能可以提供包裹运输过程的详细信息。Hermes解释说，包裹在其物流网络中移动时，会扫描货件条形码，从而显示追踪信息，包括处理和运输事件，以及预计送达时间（如有）。
如何追踪 Hermes 包裹
您可以通过在 4Tracking 的追踪栏中输入运单号来追踪 Hermes 包裹。4Tracking 会在条件允许的情况下自动检测支持的承运商；如有必要，您可以手动选择 Hermes，点击“追踪”按钮，系统将跳转到结果页面，其中会显示最新的包裹追踪信息。
Hermes 也为德国和奥地利提供官方追踪服务。在德国，追踪服务接受运单号，也可以使用特定的订单号或收据号。在奥地利，客户可以输入包裹收据或运输单据上的运单号或订单号来查询包裹的当前状态。
德国 Hermes 表示，包裹通常最迟应在寄出或取件后的第二天即可追踪。如果状态显示“已通过电子方式通知”，则表示寄件人已创建或发送了发货数据，但 Hermes 未必已收到实际包裹。如果该状态在两到三天内保持不变，Hermes 建议联系寄件人。
爱马仕追踪号码格式
德国 Hermes 公司官方记录了两种唯一的运单号格式：一种是 14 位数字，另一种是字母 H 后跟 19 位数字。运单号以清晰可读的形式打印在包裹标签条形码下方。
在某些情况下，Hermes Tracking 也接受其他参考信息，例如收据编号和订单编号，因此并非所有成功检索到货件的参考信息都必须遵循标准的货件编号格式。例如，该德国商业门户网站可以通过货件编号、客户参考编号、收据编号、通知卡条形码以及某些退货取件订单编号进行搜索。
对于奥地利，官方追踪服务指示客户使用包裹单据上的发货单号或订单号，但查阅的官方资料中并未明确发布单独的奥地利通用格式规范。请严格按照印刷内容使用完整的参考信息，不要为了迎合德国格式而进行修改。
爱马仕送货时间和示例
德国 Hermes 公司表示，国内运输通常需要几天时间。其消费者指南指出，包裹发出后最多可能需要三个工作日才能送达，而其商业包裹服务则表示，通常会在下一个工作日送达。这些说明适用于不同的运输情况，不应被视为对所有包裹的送达时间保证。
Hermes 在德国的配送时间为周一至周六，通常在早上 8 点至晚上 8 点之间。物流追踪信息会显示预计送达时间，Hermes 也可能将预计送达时间缩小至最多四小时的配送窗口，通常会在配送前一天显示。请注意，此时间窗口仅为预估时间，并非保证送达时间。
在所查阅的官方资料中，并未明确公布目前针对所有奥地利境内 Hermes 包裹的统一预计送达时间。因此，奥地利收件人应参考包裹追踪信息中显示的预计送达时间，而不应将德国国内的预计送达时间套用到奥地利境内的包裹上。
如何就发货问题联系 Hermes
对于德国境内的包裹，Hermes 会将私人客户引导至 myHermes 客户服务中心，该中心提供关于收件、寄件、退货、丢失和损坏等方面的帮助。官方公布的德国包裹寄送服务电话号码为 01806-311211。Hermes 指出，拨打此号码需支付费用，客户也可以使用其在线联系方式。
对于奥地利境内的 Hermes 包裹，Hermes Logistik 公布的官方联系电话为 +43 (0)50 4376 37。公司地址为：Wienerbergstraße 11/25B, A-1100 Vienna, Austria。奥地利个人客户还可以使用 myHermes Austria 网站进行包裹追踪和获取客户服务。
报告包裹丢失、延误或损坏时，请提供完整的发货单号或订单号以及最新的追踪状态。如果包裹是由在线零售商寄出的，联系卖家也很重要，因为 Hermes 特别建议，如果包裹长时间仅显示电子物流信息，应向发件人询问详情。
关于 Hermes 包裹追踪问题的常见问题
我可以用 4Tracking 追踪 Hermes 的包裹吗？
是的。在 4Tracking 上输入您的 Hermes 运单号，允许系统在可能的情况下识别承运商，或者手动选择 Hermes，然后单击“追踪”查看可用的包裹跟踪历史记录。
Hermes快递单号长什么样？
对于德国 Hermes 来说，官方记录的货运单号由 14 位数字或字母 H 后跟 19 位数字组成。Hermes 也接受其他参考信息，例如特定的订单号或收据号，用于查询货运单号。
为什么我的 Hermes 包裹显示“电子通知”？
这意味着寄件人已将发货信息发送给 Hermes，但包裹本身未必已经交付。如果两到三天内状态没有变化，Hermes 德国建议联系寄件人。
我的 Hermes 包裹什么时候可以开始追踪？
德国 Hermes 公司表示，包裹寄出或取件后，通常最迟第二天即可查询到物流信息。但包裹实际交接后，也可能需要几个小时才能在系统中更新物流状态。
我的 Hermes 包裹追踪信息为什么停止更新了？
Hermes解释说，并非每个运输环节都会显示在公开的物流追踪信息中，因此包裹在运输过程中状态不一定会持续更新。请继续关注包裹的运送状态，如果超过预计送达时间仍未收到，请联系寄件人或Hermes。
Hermes快递在德国需要多长时间？
Hermes表示，国内运输通常需要几天时间，并在其消费者指南中指出，发货后最多可能需要三个工作日才能送达。部分商业包裹服务通常可在下一个工作日送达，因此具体时间取决于货件和服务。
Hermes在德国几点送达？
Hermes表示，送货时间通常为周一至周六，上午8点至晚上8点。包裹临近送达时，追踪页面可能会显示最多四小时的预计送达时间窗口。
Hermes的物流追踪信息可以保留多久？
德国爱马仕表示，在线跟踪信息将保留 30 天，之后将被删除。
我可以更改 Hermes 包裹的运送地址吗？
对于符合条件的德国境内包裹，Hermes WunschZustellung 可提供多种选项，例如将包裹转寄至您首选的 PaketShop 门店、选择其他送货日期、指定邻居代收或选择安全送货地点。您可以在每件包裹的追踪信息中查看可用的选项。
如果我的 Hermes 包裹逾期未送达，我该怎么办？
请先查看最新的包裹追踪状态和预计送达时间。如果超过预计时间，请使用 Hermes 的德国或奥地利官方客服渠道联系 Hermes，并在必要时联系寄件人，尤其是在包裹已发出电子通知但尚未收到实物签收的情况下。