Hermes je poskytovateľ balíkových a logistických služieb, ktorý slúži súkromným zákazníkom, online predajcom a firemným prepravcom v Nemecku a Rakúsku. V Nemecku sa Hermes Germany zameriava na vnútroštátne doručovanie balíkov a poskytuje aj medzinárodné balíkové služby, zatiaľ čo Hermes Logistik prevádzkuje prepravné a doručovacie služby balíkov pre súkromných zákazníkov v Rakúsku.
Spoločnosť Hermes poskytuje doručovanie domov, ako aj rozsiahlu sieť predajní PaketShops, kde môžu zákazníci posielať, prijímať a vracať balíky. V Nemecku môžu príjemcovia tiež využiť možnosti WunschZustellung na presmerovanie oprávnených balíkov do preferovaného predajne PaketShop, na bezpečné miesto, k susedovi alebo na iný deň doručenia. Sledovanie a upozornenia na doručenie sú integrované do týchto balíkových služieb.
Pre firmy a obchodníkov v oblasti elektronického obchodu poskytuje spoločnosť Hermes riešenia distribúcie balíkov, spracovanie vrátených zásielok, informačné systémy o zásielkach a možnosti integrácie na správu väčších objemov zásielok. V Rakúsku oficiálne služby spoločnosti Hermes zahŕňajú aj doručovanie cez PaketShop, oznámenia o zásielkach, možnosti platby pri doručení pre príslušné obchodné služby a elektronický informačný systém o zásielkach.
Pre príjemcov poskytuje sledovanie balíkov podrobný prehľad o ceste balíka. Spoločnosť Hermes vysvetľuje, že čiarové kódy zásielok sa skenujú, keď sa balíky pohybujú cez jej logistickú sieť, čo umožňuje informáciám o sledovaní zobraziť udalosti spracovania a prepravy, ako aj odhadovanú dobu doručenia, keď sú tieto informácie k dispozícii.
Ako sledovať balíky Hermes
Balík Hermes môžete sledovať na 4Tracking zadaním čísla zásielky do poľa sledovania. 4Tracking dokáže automaticky zistiť podporovaných dopravcov, ak je to možné. V prípade potreby vyberte Hermes manuálne, kliknite na tlačidlo Sledovať a budete presmerovaní na stránku s výsledkami, kde sa zobrazia najnovšie dostupné udalosti sledovania balíkov.
Spoločnosť Hermes poskytuje aj oficiálne sledovacie služby pre Nemecko a Rakúsko. V Nemecku sledovacia služba akceptuje čísla zásielok a môže použiť aj určité čísla objednávok alebo potvrdení. V Rakúsku môžu zákazníci zadať číslo zásielky alebo objednávky uvedené na potvrdení o balíku alebo v prepravnej dokumentácii a skontrolovať tak aktuálny stav.
Spoločnosť Hermes Germany uvádza, že balík by mal byť zvyčajne sledovateľný najneskôr deň po jeho doručení alebo vyzdvihnutí. Stav, ktorý uvádza, že zásielka bola elektronicky oznámená, znamená, že odosielateľ vytvoril alebo odoslal údaje o zásielke, ale spoločnosť Hermes ešte nevyhnutne nedostala fyzický balík. Ak tento stav zostane nezmenený dva až tri dni, spoločnosť Hermes odporúča kontaktovať odosielateľa.
Formáty sledovacích čísel Hermes
Spoločnosť Hermes Germany oficiálne dokumentuje dva formáty pre svoje jedinečné číslo zásielky: 14-miestne číselné číslo alebo písmeno H, za ktorým nasleduje 19 číslic. Číslo zásielky je vytlačené v čitateľnej forme pod čiarovým kódom na štítku balíka.
Sledovanie zásielok Hermes dokáže v určitých situáciách akceptovať aj iné referencie vrátane čísel potvrdení a objednávok, takže nie každá referencia, ktorá úspešne načíta zásielku, musí dodržiavať štandardný vzor čísla zásielky. Napríklad nemecký obchodný portál dokáže vyhľadávať podľa čísla zásielky, referencie zákazníka, čísla potvrdenia, čiarového kódu notifikačnej karty a určitých čísel objednávok na vrátenie zásielky.
V prípade Rakúska oficiálna sledovacia služba nariaďuje zákazníkom použiť číslo zásielky alebo objednávky z dokumentácie k balíku, ale v overovaných oficiálnych informáciách nebola jasne zverejnená samostatná univerzálna rakúska špecifikácia formátu. Použite celé referenčné číslo presne tak, ako je vytlačené, a neupravujte ho tak, aby zodpovedalo nemeckému formátu.
Dodacie lehoty a príklady od Hermes
Spoločnosť Hermes Germany uvádza, že vnútroštátna preprava zvyčajne trvá niekoľko dní. V jej spotrebiteľských pokynoch sa uvádza, že doručenie balíka môže trvať až tri pracovné dni od odoslania, zatiaľ čo v jej balíkovej službe pre firmy sa doručenie zvyčajne uskutoční nasledujúci pracovný deň. Tieto odkazy sa vzťahujú na rôzne okolnosti prepravy a nemali by sa interpretovať ako záruka pre každý balík.
Hermes doručuje v Nemecku od pondelka do soboty, zvyčajne medzi 8:00 a 20:00. Sledovanie môže zobraziť odhadovanú dobu doručenia a Hermes môže zúžiť očakávaný čas príchodu na doručovacie okno až do štyroch hodín, ktoré sa zvyčajne zobrazuje deň pred doručením. Toto časové okno je skôr odhadom ako garantovaným termínom.
Aktuálny univerzálny číselný dodací čas pre všetky zásielky spoločnosti Hermes v Rakúsku nebol v preskúmaných oficiálnych materiáloch jasne zverejnený. Rakúski príjemcovia by preto mali použiť odhadované informácie o doručení uvedené v časti Sledovanie pre daný balík, a nie uplatňovať na rakúsku zásielku časový rámec stanovený v Nemecku.
Ako kontaktovať spoločnosť Hermes ohľadom problémov s prepravou
V prípade balíkov v Nemecku spoločnosť Hermes presmeruje súkromných zákazníkov do sekcie služieb zákazníkom myHermes, kde je k dispozícii pomoc s prijatím, odoslaním, vrátením, stratou a poškodením zásielok. Oficiálne nemecké telefónne číslo zákazníckeho servisu zverejnené pre otázky týkajúce sa prepravy balíkov je 01806-311211. Spoločnosť Hermes poznamenáva, že za hovory na toto číslo sa účtujú poplatky a zákazníci môžu tiež využiť jej možnosti online kontaktovania.
Pre zásielky Hermes v Rakúsku je oficiálne kontaktné číslo zverejnené spoločnosťou Hermes Logistik +43 (0)50 4376 37. Uvedená adresa spoločnosti je Wienerbergstraße 11/25B, A-1100 Viedeň, Rakúsko. Rakúski súkromní zákazníci môžu tiež použiť webovú stránku myHermes Austria na sledovanie zásielok a možnosti zákazníckeho servisu.
Pri hlásení chýbajúceho, oneskoreného alebo poškodeného balíka uveďte celé číslo zásielky alebo objednávky a najnovší stav sledovania. Ak balík odoslal online predajca, kontaktovanie predajcu môže byť tiež dôležité, pretože spoločnosť Hermes výslovne odporúča požiadať odosielateľa o vysvetlenie, ak je zásielka dlhší čas ohlásená iba elektronicky.
Často kladené otázky o problémoch so sledovaním balíkov Hermes
Môžem sledovať balík Hermes pomocou služby 4Tracking?
Áno. Zadajte číslo zásielky Hermes do služby 4Tracking, povoľte systému identifikovať dopravcu, ak je to možné, alebo vyberte Hermes manuálne a potom kliknite na tlačidlo Sledovať, čím zobrazíte dostupnú históriu sledovania balíka.
Ako vyzerá sledovacie číslo Hermes?
Pre spoločnosť Hermes Germany pozostáva oficiálne zdokumentované číslo zásielky buď zo 14 číslic, alebo z písmena H, za ktorým nasleduje 19 číslic. Spoločnosť Hermes môže na vyhľadávanie zásielok akceptovať aj iné referenčné údaje, ako napríklad určité čísla objednávok alebo potvrdeniek.
Prečo je na mojom balíku Hermes uvedené, že je oznámené elektronicky?
To znamená, že odosielateľ odoslal spoločnosti Hermes informácie o zásielke, ale fyzický balík ešte nebol nevyhnutne odovzdaný. Spoločnosť Hermes Germany odporúča kontaktovať odosielateľa, ak sa tento stav nezmení do dvoch až troch dní.
Kedy sa začne sledovať môj balík Hermes?
Spoločnosť Hermes Germany uvádza, že sledovanie by malo byť zvyčajne k dispozícii najneskôr v deň po doručení alebo vyzdvihnutí balíka. Po fyzickom odovzdaní môže trvať aj niekoľko hodín, kým sa v systéme zobrazí nový stav.
Prečo sa sledovanie môjho balíka Hermes prestalo aktualizovať?
Spoločnosť Hermes vysvetľuje, že nie každý krok prepravy sa zobrazuje vo verejnom sledovaní, takže stav sa nemusí počas prepravy balíka nevyhnutne neustále meniť. Pokračujte v sledovaní zásielky a kontaktujte odosielateľa alebo spoločnosť Hermes, ak prekročí očakávanú dobu doručenia.
Ako dlho trvá doručenie Hermes v Nemecku?
Spoločnosť Hermes opisuje vnútroštátnu prepravu ako trvajúcu niekoľko dní a vo svojich pokynoch pre spotrebiteľov uvádza, že doručenie môže trvať až tri pracovné dni od odoslania. Niektoré balíkové služby pre firmy sú opísané ako doručujúce vo všeobecnosti nasledujúci pracovný deň, takže presný časový rámec závisí od zásielky a služby.
Kedy doručuje Hermes v Nemecku?
Spoločnosť Hermes uvádza, že doručovanie sa zvyčajne uskutočňuje od pondelka do soboty medzi 8:00 a 20:00. Na stránke sledovania sa môže zobraziť odhadované časové okno doručenia až štyri hodiny, keď sa balík blíži k doručeniu.
Ako dlho sú informácie o sledovaní zásielok Hermes dostupné?
Spoločnosť Hermes Germany uvádza, že informácie o sledovaní online zostávajú k dispozícii 30 dní a po uplynutí tejto doby sa vymažú.
Môžem presmerovať balík Hermes, kým je na ceste?
V prípade oprávnených zásielok v Nemecku môže spoločnosť Hermes WunschZustellung poskytnúť možnosti, ako napríklad presmerovanie balíka do preferovaného PaketShop, výber iného dňa doručenia, zadanie suseda alebo výber bezpečného miesta doručenia. Dostupné možnosti sa zobrazujú prostredníctvom sledovania pre danú zásielku.
Čo mám robiť, ak je môj balík Hermes oneskorený?
Najprv skontrolujte najnovší stav sledovania balíka a informácie o predpokladanom doručení. Ak očakávaná lehota uplynula, kontaktujte spoločnosť Hermes prostredníctvom oficiálneho kanála zákazníckeho servisu pre Nemecko alebo Rakúsko a v prípade potreby kontaktujte odosielateľa, najmä ak bola zásielka elektronicky oznámená bez fyzického prevzatia.