Hermes ایک پارسل اور لاجسٹک فراہم کنندہ ہے جو جرمنی اور آسٹریا میں نجی صارفین، آن لائن خوردہ فروشوں، اور کاروباری ترسیل کرنے والوں کی خدمت کرتا ہے۔ جرمنی میں، ہرمیس جرمنی گھریلو پارسل کی ترسیل پر توجہ مرکوز کرتا ہے اور بین الاقوامی پارسل کی خدمات بھی فراہم کرتا ہے، جب کہ Hermes Logistik آسٹریا میں نجی صارفین کے لیے پارسل کی ترسیل اور ترسیل کی خدمات چلاتا ہے۔
Hermes ہوم ڈیلیوری کے ساتھ ساتھ PaketShops کا ایک بڑا نیٹ ورک فراہم کرتا ہے جہاں گاہک پارسل بھیج سکتے ہیں، وصول کر سکتے ہیں اور واپس کر سکتے ہیں۔ جرمنی میں، وصول کنندگان اہل پیکجوں کو ترجیحی پاکیٹ شاپ، محفوظ جگہ، پڑوسی، یا کسی اور ڈلیوری ڈے پر بھیجنے کے لیے WunschZustellung کے اختیارات بھی استعمال کر سکتے ہیں۔ ٹریکنگ اور ڈیلیوری کی اطلاعات ان پارسل سروسز میں ضم ہیں۔
کاروباروں اور ای کامرس کے تاجروں کے لیے، ہرمیس پارسل کی تقسیم کے حل، ریٹرن ہینڈلنگ، شپمنٹ انفارمیشن سسٹم، اور بڑی شپنگ والیوم کے انتظام کے لیے انضمام کے اختیارات فراہم کرتا ہے۔ آسٹریا میں، آفیشل ہرمیس سروسز میں PaketShop کی ڈیلیوری، شپمنٹ کی اطلاعات، قابل اطلاق کاروباری خدمات کے لیے کیش آن ڈیلیوری کے اختیارات، اور ایک الیکٹرانک شپمنٹ انفارمیشن سسٹم بھی شامل ہے۔
وصول کنندگان کے لیے، پیکیج ٹریکنگ پارسل کے سفر کا تفصیلی نظارہ فراہم کرتا ہے۔ ہرمیس وضاحت کرتا ہے کہ پیکجز اس کے لاجسٹکس نیٹ ورک کے ذریعے منتقل ہوتے ہی کھیپ کے بارکوڈز کو اسکین کیا جاتا ہے، جس سے ٹریکنگ کی معلومات کو پروسیسنگ اور نقل و حمل کے واقعات کے ساتھ ساتھ اس معلومات کے دستیاب ہونے پر ڈیلیوری کی ایک تخمینہ مدت بھی دکھائی دیتی ہے۔
ہرمیس پیکجوں کو کیسے ٹریک کریں۔
آپ ٹریکنگ فیلڈ میں شپمنٹ نمبر درج کرکے 4 ٹریکنگ پر ہرمیس پیکج کو ٹریک کرسکتے ہیں۔ 4۔ اگر ضروری ہو تو، ہرمیس کو دستی طور پر منتخب کریں، ٹریک بٹن پر کلک کریں، اور آپ کو نتائج کے صفحہ پر بھیج دیا جائے گا جہاں تازہ ترین دستیاب پیکیج ٹریکنگ ایونٹس دکھائے جائیں گے۔
ہرمیس جرمنی اور آسٹریا کے لیے باضابطہ ٹریکنگ کی خدمات بھی فراہم کرتا ہے۔ جرمنی میں، ٹریکنگ سروس شپمنٹ نمبر قبول کرتی ہے اور کچھ آرڈر یا رسید نمبر بھی استعمال کر سکتی ہے۔ آسٹریا میں، گاہک موجودہ حیثیت کو چیک کرنے کے لیے اپنے پارسل کی رسید یا شپنگ دستاویزات پر دکھائے گئے کھیپ یا آرڈر نمبر درج کر سکتے ہیں۔
ہرمیس جرمنی کا کہنا ہے کہ عام طور پر پیکج کو گرانے یا جمع کرنے کے اگلے دن کے بعد ٹریک کیا جا سکتا ہے۔ ایک اسٹیٹس جس میں کہا گیا ہے کہ کھیپ کا الیکٹرانک طور پر اعلان کیا گیا تھا اس کا مطلب ہے کہ بھیجنے والے نے کھیپ کا ڈیٹا بنایا یا منتقل کیا، لیکن ضروری طور پر ہرمیس کو ابھی تک فزیکل پیکج نہیں ملا ہے۔ اگر یہ حیثیت دو سے تین دن تک برقرار رہتی ہے تو، ہرمیس بھیجنے والے سے رابطہ کرنے کی سفارش کرتا ہے۔
ہرمیس ٹریکنگ نمبر فارمیٹس
ہرمیس جرمنی اپنے منفرد شپمنٹ نمبر کے لیے باضابطہ طور پر دو فارمیٹس کو دستاویز کرتا ہے: ایک 14 ہندسوں کا عددی نمبر، یا حرف H جس کے بعد 19 ہندسے ہوتے ہیں۔ شپمنٹ نمبر پارسل لیبل پر بارکوڈ کے نیچے پڑھنے کے قابل شکل میں پرنٹ کیا جاتا ہے۔
ہرمیس ٹریکنگ مخصوص حالات میں دیگر حوالہ جات کو بھی قبول کر سکتی ہے، بشمول رسید نمبر اور آرڈر نمبر، اس لیے ہر حوالہ جو کامیابی کے ساتھ کھیپ کو بازیافت کرتا ہے اسے معیاری شپمنٹ نمبر پیٹرن کی پیروی کرنا ضروری نہیں ہے۔ مثال کے طور پر، جرمن بزنس پورٹل شپمنٹ نمبر، گاہک کا حوالہ، رسید نمبر، نوٹیفکیشن کارڈ بارکوڈ، اور کچھ واپسی پک اپ آرڈر نمبرز کے ذریعے تلاش کر سکتا ہے۔
آسٹریا کے لیے، باضابطہ ٹریکنگ سروس صارفین کو پارسل دستاویزات سے کھیپ یا آرڈر نمبر استعمال کرنے کی ہدایت کرتی ہے، لیکن جائزہ لی گئی سرکاری معلومات میں ایک الگ عالمگیر آسٹرین فارمیٹ کی تفصیلات واضح طور پر شائع نہیں کی گئیں۔ مکمل حوالہ بالکل اسی طرح استعمال کریں جیسا کہ پرنٹ کیا گیا ہے بجائے اس کے کہ اسے جرمن فارمیٹ سے ملنے کے لیے تبدیل کریں۔
ہرمیس کی ترسیل کے اوقات اور مثالیں۔
ہرمیس جرمنی کا کہنا ہے کہ گھریلو نقل و حمل میں عام طور پر چند دن لگتے ہیں۔ اس کی صارفین کی رہنمائی نوٹ کرتی ہے کہ ایک پارسل کو ڈسپیچ کے بعد پہنچنے میں تین کام کے دن لگ سکتے ہیں، جب کہ اس کی کاروباری پارسل سروس ڈیلیوری کو عام طور پر اگلے کام کے دن کے طور پر بیان کرتی ہے۔ یہ حوالہ جات مختلف کھیپ کے حالات پر لاگو ہوتے ہیں اور ہر پیکج کی ضمانت کے طور پر تشریح نہیں کی جانی چاہیے۔
ہرمیس جرمنی میں پیر سے ہفتہ تک، عام طور پر 08:00 اور 20:00 کے درمیان ڈیلیور کرتا ہے۔ ٹریکنگ ڈیلیوری کی تخمینی مدت دکھا سکتی ہے، اور ہرمیس متوقع آمد کو چار گھنٹے تک کی ڈیلیوری ونڈو تک محدود کر سکتا ہے، جو عام طور پر ڈیلیوری سے ایک دن پہلے ظاہر ہوتا ہے۔ اس ٹائم ونڈو گارنٹی شدہ ملاقات کے بجائے ایک تخمینہ ہے۔
آسٹریا میں ہرمیس کی تمام کھیپوں کے لیے موجودہ یونیورسل عددی ٹرانزٹ ٹائم وعدہ کا جائزہ لیا گیا سرکاری مواد میں واضح طور پر شائع نہیں کیا گیا تھا۔ اس لیے آسٹریا کے وصول کنندگان کو انفرادی پیکج کے لیے ٹریکنگ میں دکھائی گئی تخمینی ترسیل کی معلومات کا استعمال کرنا چاہیے بجائے اس کے کہ آسٹریا کی کھیپ پر جرمن گھریلو ٹائم فریم لاگو کریں۔
شپمنٹ کے مسائل کے بارے میں ہرمیس سے کیسے رابطہ کریں۔
جرمنی میں پیکجوں کے لیے، ہرمیس نجی صارفین کو myHermes کسٹمر سروس کے علاقے میں بھیجتا ہے، جہاں کھیپ کے استقبال، بھیجنے، واپسی، نقصان اور نقصان کے لیے مدد دستیاب ہے۔ پارسل شپنگ کے سوالات کے لیے شائع کردہ سرکاری جرمن کسٹمر سروس ٹیلی فون نمبر 01806-311211 ہے۔ ہرمیس نوٹ کرتا ہے کہ اس نمبر پر کال کرنے پر چارجز لاگو ہوتے ہیں، اور صارفین اس کے آن لائن رابطے کے اختیارات بھی استعمال کر سکتے ہیں۔
آسٹریا میں ہرمیس کی ترسیل کے لیے، Hermes Logistik کی طرف سے شائع کردہ سرکاری رابطہ نمبر +43 (0)50 4376 37 ہے۔ کمپنی کا درج کردہ پتہ Wienerbergstraße 11/25B, A-1100 ویانا، آسٹریا ہے۔ آسٹریا کے نجی صارفین ٹریکنگ اور کسٹمر سروس کے اختیارات کے لیے myHermes Austria ویب سائٹ بھی استعمال کر سکتے ہیں۔
کسی گمشدہ، تاخیر یا خراب شدہ پیکیج کی اطلاع دیتے وقت، مکمل شپمنٹ یا آرڈر نمبر اور حالیہ ٹریکنگ کی حیثیت فراہم کریں۔ اگر کسی آن لائن خوردہ فروش نے پیکج بھیجا ہے تو بیچنے والے سے رابطہ کرنا بھی اہم ہو سکتا ہے کیونکہ ہرمیس خاص طور پر بھیجنے والے سے وضاحت طلب کرنے کی سفارش کرتا ہے جب کھیپ کا صرف الیکٹرانک طور پر اعلان توسیع شدہ مدت تک رہتا ہے۔
ہرمیس پیکیج سے باخبر رہنے کے مسائل کے بارے میں اکثر پوچھے گئے سوالات
کیا میں 4 ٹریکنگ کے ساتھ ہرمیس پیکیج کو ٹریک کرسکتا ہوں؟
جی ہاں 4Tracking پر اپنا ہرمیس شپمنٹ نمبر درج کریں، جب ممکن ہو تو سسٹم کو کیریئر کی شناخت کرنے کی اجازت دیں، یا ہرمیس کو دستی طور پر منتخب کریں، پھر دستیاب پیکیج ٹریکنگ ہسٹری دیکھنے کے لیے ٹریک پر کلک کریں۔
ہرمیس ٹریکنگ نمبر کیسا لگتا ہے؟
ہرمیس جرمنی کے لیے، باضابطہ طور پر دستاویزی شپمنٹ نمبر یا تو 14 ہندسوں یا حرف H کے بعد 19 ہندسوں پر مشتمل ہوتا ہے۔ ہرمیس دیگر حوالوں کو بھی قبول کر سکتا ہے جیسے کہ شپمنٹ کی تلاش کے لیے مخصوص آرڈر یا رسید نمبر۔
میرا ہرمیس پیکیج الیکٹرانک طور پر اعلان کیوں کہتا ہے؟
اس کا مطلب ہے کہ بھیجنے والے نے کھیپ کی معلومات ہرمیس کو منتقل کر دی ہے، لیکن ضروری طور پر جسمانی پیکج ابھی تک حوالے نہیں کیا گیا ہے۔ ہرمیس جرمنی تجویز کرتا ہے کہ اگر یہ حیثیت دو سے تین دنوں میں تبدیل نہیں ہوتی ہے تو بھیجنے والے سے رابطہ کریں۔
میرا ہرمیس پیکیج کب ٹریکنگ شروع کرے گا؟
ہرمیس جرمنی کا کہنا ہے کہ ٹریکنگ عام طور پر پیکج کو چھوڑنے یا جمع کرنے کے بعد کے دن کے بعد دستیاب ہونا چاہئے۔ جسمانی حوالے کرنے کے بعد، سسٹم میں نئی حیثیت ظاہر ہونے میں کئی گھنٹے بھی لگ سکتے ہیں۔
میرے ہرمیس پیکج کی ٹریکنگ نے اپ ڈیٹ ہونا کیوں بند کر دیا ہے؟
ہرمیس وضاحت کرتا ہے کہ نقل و حمل کا ہر مرحلہ عوامی ٹریکنگ میں ظاہر نہیں ہوتا ہے، اس لیے ضروری نہیں کہ جب کوئی پیکج حرکت میں ہو تو حالت مسلسل تبدیل ہوتی رہے۔ کھیپ کی نگرانی جاری رکھیں اور بھیجنے والے یا ہرمیس سے رابطہ کریں اگر یہ ترسیل کی متوقع مدت سے زیادہ ہے۔
جرمنی میں ہرمیس کی ترسیل میں کتنا وقت لگتا ہے؟
ہرمیس ڈومیسٹک ٹرانسپورٹ کو کچھ دن لگنے کے طور پر بیان کرتا ہے اور صارفین کی رہنمائی میں بتاتا ہے کہ ترسیل کے بعد ڈیلیوری میں تین کام کے دن لگ سکتے ہیں۔ کچھ کاروباری پارسل خدمات کو عام طور پر اگلے کام کے دن ڈیلیور کرنے کے طور پر بیان کیا جاتا ہے، لہذا درست ٹائم فریم شپمنٹ اور سروس پر منحصر ہے۔
ہرمیس جرمنی میں کس وقت ڈیلیوری کرتا ہے؟
ہرمیس کا کہنا ہے کہ ڈیلیوری عام طور پر پیر سے ہفتہ 08:00 اور 20:00 کے درمیان ہوتی ہے۔ پیکج کی ترسیل کے قریب پہنچنے پر ٹریکنگ صفحہ چار گھنٹے تک کی ڈیلیوری ونڈو دکھا سکتا ہے۔
ہرمیس سے باخبر رہنے کی معلومات کب تک دستیاب ہے؟
ہرمیس جرمنی کا کہنا ہے کہ آن لائن ٹریکنگ کی معلومات 30 دنوں تک دستیاب رہتی ہے اور اس مدت کے بعد اسے حذف کر دیا جاتا ہے۔
کیا میں ہرمیس پیکج کے راستے میں ہونے کے دوران اسے ری ڈائریکٹ کر سکتا ہوں؟
جرمنی میں اہل ترسیل کے لیے، Hermes WunschZustellung آپشنز فراہم کر سکتا ہے جیسے کہ پیکج کو ترجیحی PaketShop پر ری ڈائریکٹ کرنا، ڈیلیوری کے دوسرے دن کا انتخاب کرنا، پڑوسی کی وضاحت کرنا، یا ڈیلیوری کی محفوظ جگہ کا انتخاب کرنا۔ دستیاب انتخاب انفرادی شپمنٹ کے لیے ٹریکنگ کے ذریعے دکھائے جاتے ہیں۔
اگر میرا ہرمیس پیکج زائد المیعاد ہے تو مجھے کیا کرنا چاہیے؟
سب سے پہلے پیکج سے باخبر رہنے کی تازہ ترین صورتحال اور ڈیلیوری کی تخمینی معلومات چیک کریں۔ اگر متوقع مدت گزر چکی ہے تو، جرمنی یا آسٹریا کے لیے آفیشل کسٹمر سروس چینل کا استعمال کرتے ہوئے ہرمیس سے رابطہ کریں اور جب ضروری ہو تو بھیجنے والے سے رابطہ کریں، خاص طور پر اگر کھیپ کا اعلان جسمانی طور پر قبول کیے بغیر الیکٹرانک طور پر کیا گیا ہو۔