হার্মিস হলো একটি পার্সেল ও লজিস্টিকস পরিষেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান, যা জার্মানি ও অস্ট্রিয়ায় ব্যক্তিগত গ্রাহক, অনলাইন খুচরা বিক্রেতা এবং ব্যবসায়িক শিপারদের পরিষেবা দিয়ে থাকে। জার্মানিতে, হার্মিস জার্মানি অভ্যন্তরীণ পার্সেল ডেলিভারির উপর মনোযোগ দেয় এবং আন্তর্জাতিক পার্সেল পরিষেবাও প্রদান করে, অন্যদিকে হার্মিস লজিস্টিক অস্ট্রিয়ায় ব্যক্তিগত গ্রাহকদের জন্য পার্সেল শিপিং ও ডেলিভারি পরিষেবা পরিচালনা করে।
হার্মিস হোম ডেলিভারির পাশাপাশি প্যাকেটশপ-এর একটি বিশাল নেটওয়ার্কও প্রদান করে, যেখানে গ্রাহকরা পার্সেল পাঠাতে, গ্রহণ করতে এবং ফেরত দিতে পারেন। জার্মানিতে, প্রাপকরা যোগ্য প্যাকেজগুলিকে তাদের পছন্দের প্যাকেটশপ, নিরাপদ স্থান, প্রতিবেশী বা অন্য কোনো ডেলিভারির দিনে পুনঃনির্দেশিত করতে WunschZustellung বিকল্পটিও ব্যবহার করতে পারেন। এই পার্সেল পরিষেবাগুলিতে ট্র্যাকিং এবং ডেলিভারি বিজ্ঞপ্তিগুলি সমন্বিত করা আছে।
ব্যবসা ও ই-কমার্স ব্যবসায়ীদের জন্য হার্মিস পার্সেল-বিতরণ সমাধান, ফেরত পণ্য ব্যবস্থাপনা, চালান তথ্য ব্যবস্থা এবং অধিক পরিমাণে চালান পরিচালনার জন্য ইন্টিগ্রেশন বিকল্প প্রদান করে। অস্ট্রিয়ায়, হার্মিসের আনুষ্ঠানিক পরিষেবাগুলোর মধ্যে আরও রয়েছে প্যাকেটশপ ডেলিভারি, চালান বিজ্ঞপ্তি, প্রযোজ্য ব্যবসায়িক পরিষেবাগুলোর জন্য ক্যাশ-অন-ডেলিভারি বিকল্প এবং একটি ইলেকট্রনিক চালান তথ্য ব্যবস্থা।
প্রাপকদের জন্য, প্যাকেজ ট্র্যাকিং পার্সেলটির যাত্রাপথ সম্পর্কে একটি বিস্তারিত চিত্র প্রদান করে। হার্মিস ব্যাখ্যা করে যে, প্যাকেজগুলো তাদের লজিস্টিকস নেটওয়ার্কের মধ্য দিয়ে যাওয়ার সময় চালানের বারকোড স্ক্যান করা হয়, যার ফলে ট্র্যাকিং তথ্য প্রক্রিয়াকরণ ও পরিবহন সংক্রান্ত ঘটনাগুলো দেখানোর পাশাপাশি, সেই তথ্য উপলব্ধ হলে একটি আনুমানিক ডেলিভারির সময়কালও জানাতে পারে।
হার্মিস প্যাকেজগুলি কীভাবে ট্র্যাক করবেন
ট্র্যাকিং ফিল্ডে শিপমেন্ট নম্বরটি প্রবেশ করিয়ে আপনি 4Tracking-এ একটি হার্মিস প্যাকেজ ট্র্যাক করতে পারেন। 4Tracking সম্ভব হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সমর্থিত ক্যারিয়ারগুলো শনাক্ত করতে পারে; প্রয়োজনে, ম্যানুয়ালি হার্মিস নির্বাচন করুন, ট্র্যাক বোতামে ক্লিক করুন, এবং আপনাকে ফলাফল পৃষ্ঠায় পুনঃনির্দেশিত করা হবে যেখানে সর্বশেষ উপলব্ধ প্যাকেজ ট্র্যাকিং ইভেন্টগুলো প্রদর্শিত হয়।
হার্মিস জার্মানি এবং অস্ট্রিয়ার জন্য অফিসিয়াল ট্র্যাকিং পরিষেবাও প্রদান করে। জার্মানিতে, ট্র্যাকিং পরিষেবাটি শিপমেন্ট নম্বর গ্রহণ করে এবং নির্দিষ্ট অর্ডার বা রসিদ নম্বরও ব্যবহার করতে পারে। অস্ট্রিয়ায়, গ্রাহকরা তাদের পার্সেল রসিদ বা শিপিং ডকুমেন্টেশনে দেখানো শিপমেন্ট বা অর্ডার নম্বর প্রবেশ করিয়ে বর্তমান অবস্থা পরীক্ষা করতে পারেন।
হার্মিস জার্মানি জানিয়েছে যে, কোনো প্যাকেজ সাধারণত জমা দেওয়া বা সংগ্রহ করার পরের দিনের মধ্যেই ট্র্যাকযোগ্য হয়ে যায়। ‘শিপমেন্টটি ইলেকট্রনিকভাবে ঘোষণা করা হয়েছে’ এমন স্ট্যাটাসের অর্থ হলো, প্রেরক শিপমেন্টের ডেটা তৈরি বা প্রেরণ করেছেন, কিন্তু হার্মিস যে এখনও প্যাকেজটি হাতে পেয়েছে, এমনটা নাও হতে পারে। যদি এই স্ট্যাটাস দুই থেকে তিন দিন ধরে অপরিবর্তিত থাকে, তবে হার্মিস প্রেরকের সাথে যোগাযোগ করার পরামর্শ দেয়।
হার্মিস ট্র্যাকিং নম্বর ফরম্যাট
হার্মিস জার্মানি তার অনন্য চালান নম্বরের জন্য আনুষ্ঠানিকভাবে দুটি ফরম্যাট নথিভুক্ত করেছে: একটি ১৪-সংখ্যার সাংখ্যিক নম্বর, অথবা H অক্ষরের পরে ১৯টি সংখ্যা। চালান নম্বরটি পার্সেল লেবেলে বারকোডের নিচে পাঠযোগ্য আকারে মুদ্রিত থাকে।
হার্মিস ট্র্যাকিং নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে রসিদ নম্বর এবং অর্ডার নম্বরের মতো অন্যান্য রেফারেন্সও গ্রহণ করতে পারে, তাই সফলভাবে চালান খুঁজে বের করার জন্য ব্যবহৃত প্রতিটি রেফারেন্সকে স্ট্যান্ডার্ড চালান-নম্বরের প্যাটার্ন অনুসরণ করতে হয় না। উদাহরণস্বরূপ, জার্মান ব্যবসায়িক পোর্টালটি চালান নম্বর, গ্রাহক রেফারেন্স, রসিদ নম্বর, নোটিফিকেশন-কার্ড বারকোড এবং নির্দিষ্ট রিটার্ন পিকআপ অর্ডার নম্বর দ্বারা অনুসন্ধান করতে পারে।
অস্ট্রিয়ার জন্য, অফিসিয়াল ট্র্যাকিং পরিষেবা গ্রাহকদের পার্সেলের ডকুমেন্টেশন থেকে শিপমেন্ট বা অর্ডার নম্বর ব্যবহার করার নির্দেশ দেয়, কিন্তু পর্যালোচিত অফিসিয়াল তথ্যে একটি পৃথক সার্বজনীন অস্ট্রিয়ান ফরম্যাট স্পেসিফিকেশন স্পষ্টভাবে প্রকাশিত হয়নি। জার্মান ফরম্যাটের সাথে মেলানোর জন্য পরিবর্তন না করে, সম্পূর্ণ রেফারেন্সটি ঠিক যেমন ছাপা হয়েছে সেভাবেই ব্যবহার করুন।
হার্মিস ডেলিভারির সময় এবং উদাহরণ
হার্মিস জার্মানি জানিয়েছে যে অভ্যন্তরীণ পরিবহনে সাধারণত কয়েক দিন সময় লাগে। তাদের গ্রাহক নির্দেশিকায় উল্লেখ করা হয়েছে যে, প্রেরণের পর একটি পার্সেল পৌঁছাতে তিন কার্যদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে, অন্যদিকে তাদের ব্যবসায়িক পার্সেল পরিষেবা অনুযায়ী ডেলিভারি সাধারণত পরবর্তী কার্যদিবসেই সম্পন্ন হয়। এই তথ্যগুলো বিভিন্ন চালান পরিস্থিতির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য এবং এগুলোকে প্রতিটি প্যাকেজের জন্য নিশ্চয়তা হিসেবে ব্যাখ্যা করা উচিত নয়।
হার্মিস জার্মানিতে সোমবার থেকে শনিবার পর্যন্ত, সাধারণত সকাল ৮:০০ থেকে রাত ৮:০০ এর মধ্যে ডেলিভারি করে। ট্র্যাকিং-এ একটি আনুমানিক ডেলিভারির সময় দেখানো যেতে পারে, এবং হার্মিস প্রত্যাশিত আগমনের সময়কে সর্বোচ্চ চার ঘণ্টার একটি নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে সীমাবদ্ধ করতে পারে, যা সাধারণত ডেলিভারির আগের দিন দেখানো হয়। এই সময়সীমাটি একটি অনুমান, কোনো নিশ্চিত সময় নয়।
পর্যালোচিত সরকারি নথিপত্রে অস্ট্রিয়ার মধ্যে হার্মেসের সমস্ত চালানের জন্য একটি বর্তমান সার্বজনীন সংখ্যাসূচক ট্রানজিট-টাইমের প্রতিশ্রুতি স্পষ্টভাবে প্রকাশিত হয়নি। তাই অস্ট্রিয়ার প্রাপকদের উচিত, অস্ট্রিয়ার কোনো চালানের ক্ষেত্রে জার্মানির অভ্যন্তরীণ সময়সীমা প্রয়োগ না করে, প্রতিটি প্যাকেজের জন্য ট্র্যাকিং-এ দেখানো আনুমানিক ডেলিভারির তথ্য ব্যবহার করা।
চালান সংক্রান্ত সমস্যা নিয়ে হার্মিসের সাথে কীভাবে যোগাযোগ করবেন
জার্মানিতে প্যাকেজের জন্য, হার্মিস ব্যক্তিগত গ্রাহকদের myHermes কাস্টমার-সার্ভিস বিভাগে যোগাযোগ করতে বলে, যেখানে চালান গ্রহণ, প্রেরণ, ফেরত, হারিয়ে যাওয়া এবং ক্ষতিগ্রস্ত হওয়ার বিষয়ে সহায়তা পাওয়া যায়। পার্সেল শিপিং সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য প্রকাশিত অফিসিয়াল জার্মান কাস্টমার-সার্ভিস টেলিফোন নম্বরটি হলো 01806-311211। হার্মিস উল্লেখ করেছে যে এই নম্বরে কল করার জন্য চার্জ প্রযোজ্য, এবং গ্রাহকরা তাদের অনলাইন যোগাযোগের বিকল্পগুলোও ব্যবহার করতে পারেন।
অস্ট্রিয়ায় হার্মিস চালানের জন্য, হার্মিস লজিস্টিক দ্বারা প্রকাশিত অফিসিয়াল যোগাযোগ নম্বর হল +43 (0)50 4376 37। কোম্পানির তালিকাভুক্ত ঠিকানা হল Wienerbergstraße 11/25B, A-1100 Vienna, Austria। অস্ট্রিয়ান ব্যক্তিগত গ্রাহকরা ট্র্যাকিং এবং গ্রাহক-পরিষেবা বিকল্পগুলির জন্য myHermes Austria ওয়েবসাইটও ব্যবহার করতে পারেন।
কোনো প্যাকেজ হারিয়ে গেলে, দেরিতে পৌঁছালে বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে, সেটির বিষয়ে জানানোর সময় সম্পূর্ণ শিপমেন্ট বা অর্ডার নম্বর এবং সর্বশেষ ট্র্যাকিং স্ট্যাটাস উল্লেখ করুন। যদি কোনো অনলাইন বিক্রেতা প্যাকেজটি পাঠিয়ে থাকেন, তবে বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করাও গুরুত্বপূর্ণ হতে পারে, কারণ কোনো শিপমেন্ট দীর্ঘ সময় ধরে শুধুমাত্র ইলেকট্রনিকভাবে ঘোষিত থাকলে, হার্মিস বিশেষভাবে প্রেরকের কাছে স্পষ্টীকরণের জন্য জিজ্ঞাসা করার পরামর্শ দেয়।
হার্মিস প্যাকেজ ট্র্যাকিং সমস্যা সম্পর্কে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী
আমি কি 4Tracking দিয়ে হার্মিস প্যাকেজ ট্র্যাক করতে পারি?
হ্যাঁ। 4Tracking-এ আপনার হার্মিস শিপমেন্ট নম্বরটি লিখুন, সম্ভব হলে সিস্টেমকে ক্যরিয়ার শনাক্ত করার অনুমতি দিন, অথবা ম্যানুয়ালি হার্মিস নির্বাচন করুন, তারপর উপলব্ধ প্যাকেজ ট্র্যাকিং হিস্ট্রি দেখতে 'ট্র্যাক' বাটনে ক্লিক করুন।
হার্মিস ট্র্যাকিং নম্বরটি দেখতে কেমন হয়?
হার্মিস জার্মানির ক্ষেত্রে, আনুষ্ঠানিকভাবে নথিভুক্ত চালান নম্বরটি হয় ১৪ অঙ্কের, অথবা H অক্ষরের পরে ১৯ অঙ্কের হয়ে থাকে। চালান অনুসন্ধানের জন্য হার্মিস নির্দিষ্ট অর্ডার বা রসিদ নম্বরের মতো অন্যান্য তথ্যসূত্রও গ্রহণ করতে পারে।
আমার হার্মিস প্যাকেজে কেন লেখা আছে যে এটি বৈদ্যুতিকভাবে ঘোষিত?
এর অর্থ হলো, প্রেরক হার্মেসকে চালানের তথ্য পাঠিয়েছেন, কিন্তু প্যাকেজটি এখনও হস্তান্তর করা হয়নি। দুই থেকে তিন দিনের মধ্যে এই অবস্থার কোনো পরিবর্তন না হলে, হার্মেস জার্মানি প্রেরকের সাথে যোগাযোগ করার পরামর্শ দিচ্ছে।
আমার হার্মিস প্যাকেজের ট্র্যাকিং কখন শুরু হবে?
হার্মিস জার্মানি জানিয়েছে যে, প্যাকেজটি জমা দেওয়া বা সংগ্রহ করার পরের দিনের মধ্যেই সাধারণত ট্র্যাকিং তথ্য পাওয়া উচিত। সরাসরি হস্তান্তরের পর, সিস্টেমে একটি নতুন স্ট্যাটাস প্রদর্শিত হতে কয়েক ঘণ্টাও সময় লাগতে পারে।
আমার হার্মিস প্যাকেজের ট্র্যাকিং কেন আপডেট হওয়া বন্ধ হয়ে গেছে?
হার্মিস জানিয়েছে যে, পরিবহনের প্রতিটি ধাপ পাবলিক ট্র্যাকিং-এ দেখা যায় না, তাই প্যাকেজটি চলাচলের সময় এর স্ট্যাটাস ক্রমাগত পরিবর্তিত নাও হতে পারে। চালানটির উপর নজর রাখুন এবং নির্ধারিত ডেলিভারি সময়সীমা অতিক্রম করলে প্রেরক বা হার্মিসের সাথে যোগাযোগ করুন।
জার্মানিতে হার্মিস ডেলিভারিতে কত সময় লাগে?
হার্মিস অভ্যন্তরীণ পরিবহনের ক্ষেত্রে কয়েক দিন সময় নেয় বলে বর্ণনা করে এবং এর গ্রাহক নির্দেশিকায় উল্লেখ করেছে যে, প্রেরণের পর ডেলিভারিতে সর্বোচ্চ তিন কার্যদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে। কিছু ব্যবসায়িক পার্সেল পরিষেবা সাধারণত পরবর্তী কার্যদিবসে ডেলিভারি দেয় বলে উল্লেখ করা হয়েছে, তাই সঠিক সময়সীমা চালান এবং পরিষেবার উপর নির্ভর করে।
জার্মানিতে হার্মিস কখন ডেলিভারি দেয়?
হার্মিস জানিয়েছে যে, ডেলিভারি সাধারণত সোমবার থেকে শনিবার সকাল ৮:০০ থেকে রাত ৮:০০ এর মধ্যে সম্পন্ন হয়। প্যাকেজটি ডেলিভারির কাছাকাছি এলে ট্র্যাকিং পেজে সর্বোচ্চ চার ঘণ্টার একটি আনুমানিক ডেলিভারি সময়সীমা দেখানো হতে পারে।
হার্মিস ট্র্যাকিং তথ্য কতক্ষণ উপলব্ধ থাকে?
হার্মিস জার্মানি জানিয়েছে যে অনলাইন ট্র্যাকিং তথ্য ৩০ দিন পর্যন্ত উপলব্ধ থাকে এবং এই সময় শেষে তা মুছে ফেলা হয়।
পথে থাকা অবস্থায় আমি কি কোনো হার্মিস প্যাকেজ অন্য ঠিকানায় পাঠিয়ে দিতে পারি?
জার্মানিতে যোগ্য চালানের জন্য, Hermes WunschZustellung প্যাকেজটিকে একটি পছন্দের PaketShop-এ পুনঃনির্দেশিত করা, অন্য একটি ডেলিভারির দিন বেছে নেওয়া, একজন প্রতিবেশীকে নির্দিষ্ট করা, বা একটি নিরাপদ ডেলিভারির স্থান নির্বাচন করার মতো বিকল্প প্রদান করতে পারে। উপলব্ধ বিকল্পগুলি প্রতিটি চালানের জন্য ট্র্যাকিং-এর মাধ্যমে দেখানো হয়।
আমার হার্মিস প্যাকেজটি নির্ধারিত সময়ের পরে পৌঁছালে আমার কী করা উচিত?
প্রথমে সর্বশেষ প্যাকেজ ট্র্যাকিং স্ট্যাটাস এবং আনুমানিক ডেলিভারির তথ্য যাচাই করুন। যদি প্রত্যাশিত সময় পার হয়ে যায়, তবে জার্মানি বা অস্ট্রিয়ার জন্য নির্ধারিত অফিসিয়াল কাস্টমার-সার্ভিস চ্যানেলের মাধ্যমে হার্মিসের সাথে যোগাযোগ করুন এবং প্রয়োজনে প্রেরকের সাথেও যোগাযোগ করুন, বিশেষ করে যদি চালানটি সরাসরি গ্রহণ করা ছাড়াই ইলেকট্রনিকভাবে ঘোষিত হয়ে থাকে।