Hermes este un furnizor de servicii de colete și logistică care deservește clienți privați, comercianți online și expeditori de afaceri din Germania și Austria. În Germania, Hermes Germania se concentrează pe livrarea de colete interne și oferă, de asemenea, servicii internaționale de colete, în timp ce Hermes Logistik operează servicii de expediere și livrare de colete pentru clienți privați din Austria.
Hermes oferă livrare la domiciliu, precum și o rețea extinsă de PaketShop-uri unde clienții pot trimite, primi și returna colete. În Germania, destinatarii pot utiliza, de asemenea, opțiunile WunschZustellung pentru a redirecționa coletele eligibile către un PaketShop preferat, un loc sigur, un vecin sau o altă zi de livrare. Notificările de urmărire și livrare sunt integrate în aceste servicii de coletărie.
Pentru companii și comercianți online, Hermes oferă soluții de distribuție a coletelor, gestionarea retururilor, sisteme de informații privind expedierile și opțiuni de integrare pentru gestionarea volumelor mai mari de expedieri. În Austria, serviciile oficiale Hermes includ, de asemenea, livrarea PaketShop, notificări de expediere, opțiuni de plată la livrare pentru serviciile comerciale aplicabile și un sistem electronic de informații privind expedierile.
Pentru destinatari, urmărirea coletelor oferă o imagine detaliată a traseului coletului. Hermes explică faptul că codurile de bare ale expedierilor sunt scanate pe măsură ce coletele se deplasează prin rețeaua sa logistică, permițând informațiilor de urmărire să arate evenimentele de procesare și transport, precum și o perioadă estimată de livrare atunci când aceste informații devin disponibile.
Cum să urmărești coletele Hermes
Puteți urmări un colet Hermes pe 4Tracking introducând numărul expedierii în câmpul de urmărire. 4Tracking poate detecta automat transportatorii acceptați atunci când este posibil; dacă este necesar, selectați manual Hermes, faceți clic pe butonul Urmărire și veți fi redirecționat către pagina de rezultate unde sunt afișate cele mai recente evenimente de urmărire a coletelor disponibile.
Hermes oferă, de asemenea, servicii oficiale de urmărire pentru Germania și Austria. În Germania, serviciul de urmărire acceptă numere de expediere și poate utiliza, de asemenea, anumite numere de comandă sau de chitanță. În Austria, clienții pot introduce numărul expedierii sau al comenzii afișat pe chitanța coletului sau în documentația de expediere pentru a verifica starea actuală.
Hermes Germania declară că un colet ar trebui să devină, în mod normal, trasabil cel târziu în ziua următoare livrării sau colectării sale. Un status care indică faptul că expedierea a fost anunțată electronic înseamnă că expeditorul a creat sau a transmis datele de expediere, dar Hermes nu a primit neapărat încă coletul fizic. Dacă acest status rămâne neschimbat timp de două-trei zile, Hermes recomandă contactarea expeditorului.
Formate de numere de urmărire Hermes
Hermes Germania documentează oficial două formate pentru numărul său unic de expediere: un număr numeric de 14 cifre sau litera H urmată de 19 cifre. Numărul expedierii este tipărit într-o formă lizibilă sub codul de bare de pe eticheta coletului.
Hermes Tracking poate accepta și alte referințe în anumite situații, inclusiv numere de chitanță și numere de comandă, astfel încât nu fiecare referință care recuperează cu succes o expediere trebuie să urmeze modelul standard de număr de expediere. De exemplu, portalul de afaceri german poate căuta după numărul expedierii, referința clientului, numărul chitanței, codul de bare al cardului de notificare și anumite numere de comandă de returnare.
Pentru Austria, serviciul oficial de urmărire instruiește clienții să utilizeze numărul de expediere sau de comandă din documentația coletului, însă o specificație separată pentru formatul austriac universal nu a fost publicată clar în informațiile oficiale revizuite. Folosiți referința completă exact așa cum este tipărită, mai degrabă decât să o modificați pentru a corespunde formatului german.
Timpii de livrare și exemple Hermes
Hermes Germania precizează că transportul intern durează în mod normal câteva zile. Ghidul său pentru consumatori menționează că un colet poate ajunge în până la trei zile lucrătoare de la expediere, în timp ce serviciul său de colete pentru afaceri descrie livrarea ca având loc, în general, în următoarea zi lucrătoare. Aceste referințe se aplică diferitelor circumstanțe de expediere și nu ar trebui interpretate ca o garanție pentru fiecare colet.
Hermes livrează în Germania de luni până sâmbătă, în general între orele 08:00 și 20:00. Urmărirea poate afișa o perioadă estimată de livrare, iar Hermes poate restrânge sosirea așteptată la o fereastră de livrare de până la patru ore, afișată de obicei cu o zi înainte de livrare. Această fereastră de timp este o estimare, mai degrabă decât o programare garantată.
O promisiune numerică universală actuală privind timpul de tranzit pentru toate expedierile Hermes în Austria nu a fost publicată clar în materialul oficial analizat. Prin urmare, destinatarii austrieci ar trebui să utilizeze informațiile de livrare estimate afișate în Tracking pentru coletul individual, în loc să aplice un interval de timp intern german unei expedieri austriece.
Cum să contactați Hermes în legătură cu probleme legate de livrare
Pentru coletele din Germania, Hermes direcționează clienții privați către zona de asistență pentru clienți myHermes, unde este disponibilă asistență pentru recepția, expedierea, returnarea, pierderea și deteriorarea expedierilor. Numărul de telefon oficial al serviciului de asistență pentru clienți din Germania, publicat pentru întrebări legate de expedierea coletelor, este 01806-311211. Hermes menționează că se aplică taxe pentru apelurile către acest număr, iar clienții pot utiliza și opțiunile de contact online.
Pentru expedierile Hermes în Austria, numărul oficial de contact publicat de Hermes Logistik este +43 (0)50 4376 37. Adresa înregistrată a companiei este Wienerbergstraße 11/25B, A-1100 Viena, Austria. Clienții privați austrieci pot utiliza, de asemenea, site-ul web myHermes Austria pentru opțiuni de urmărire și servicii pentru clienți.
Când raportați un colet pierdut, întârziat sau deteriorat, furnizați numărul complet al expedierii sau al comenzii și cel mai recent status al urmăririi. Dacă un comerciant online a trimis coletul, contactarea vânzătorului poate fi, de asemenea, importantă, deoarece Hermes recomandă în mod specific solicitarea de clarificări de la expeditor atunci când o expediere rămâne doar anunțată electronic pentru o perioadă extinsă de timp.
Întrebări frecvente despre problemele de urmărire a coletelor Hermes
Pot urmări un colet Hermes cu 4Tracking?
Da. Introduceți numărul expedierii Hermes pe 4Tracking, permiteți sistemului să identifice transportatorul atunci când este posibil sau selectați Hermes manual, apoi faceți clic pe Urmărire pentru a vizualiza istoricul disponibil de urmărire a coletului.
Cum arată un număr de urmărire Hermes?
Pentru Hermes Germania, numărul de expediere documentat oficial este format fie din 14 cifre, fie din litera H urmată de 19 cifre. Hermes poate accepta și alte referințe, cum ar fi anumite numere de comandă sau de chitanță pentru căutările de expedieri.
De ce apare pe coletul meu Hermes mesajul „anunțat electronic”?
Aceasta înseamnă că expeditorul a transmis informațiile despre expediere către Hermes, dar coletul fizic nu a fost neapărat predat încă. Hermes Germania recomandă contactarea expeditorului dacă această stare nu se modifică în termen de două-trei zile.
Când va începe urmărirea coletului meu Hermes?
Hermes Germania declară că, în mod normal, sistemul de urmărire ar trebui să fie disponibil cel târziu în ziua următoare livrării sau ridicării coletului. După predarea fizică, poate dura și câteva ore până când o nouă stare apare în sistem.
De ce s-a oprit actualizarea urmăririi coletului meu Hermes?
Hermes explică faptul că nu fiecare etapă a transportului apare în sistemul public de urmărire, așadar statusul nu se schimbă neapărat continuu în timp ce un colet este în mișcare. Continuați să monitorizați expedierea și contactați expeditorul sau Hermes dacă aceasta depășește perioada de livrare așteptată.
Cât durează livrarea Hermes în Germania?
Hermes descrie transportul intern ca durând câteva zile și precizează în ghidul său pentru consumatori că livrarea poate dura până la trei zile lucrătoare de la expediere. Unele servicii de coletărie pentru afaceri sunt descrise ca livrând, în general, în următoarea zi lucrătoare, așadar intervalul precis de timp depinde de livrare și de serviciu.
La ce oră livrează Hermes în Germania?
Hermes declară că livrările au loc în mod normal de luni până sâmbătă între orele 08:00 și 20:00. Pagina de urmărire poate afișa o fereastră de livrare estimată de până la patru ore, pe măsură ce coletul se apropie de livrare.
Cât timp sunt disponibile informațiile de urmărire Hermes?
Hermes Germania declară că informațiile de urmărire online rămân disponibile timp de 30 de zile și sunt șterse după această perioadă.
Pot redirecționa un colet Hermes în timp ce este pe drum?
Pentru expedierile eligibile din Germania, Hermes WunschZustellung poate oferi opțiuni precum redirecționarea coletului către un PaketShop preferat, alegerea unei alte zile de livrare, specificarea unui vecin sau selectarea unei locații de livrare sigure. Opțiunile disponibile sunt afișate prin intermediul funcției de urmărire pentru fiecare expediere în parte.
Ce ar trebui să fac dacă pachetul meu Hermes este întârziat?
Verificați mai întâi cea mai recentă stare de urmărire a coletului și informațiile estimate de livrare. Dacă perioada așteptată a trecut, contactați Hermes utilizând canalul oficial de servicii pentru clienți pentru Germania sau Austria și contactați expeditorul atunci când este necesar, mai ales dacă expedierea a rămas anunțată electronic fără acceptare fizică.