Hermes je pružatelj usluga dostave paketa i logistike koji opslužuje privatne klijente, online trgovce i poslovne pošiljatelje u Njemačkoj i Austriji. U Njemačkoj se Hermes Germany fokusira na domaću dostavu paketa, a pruža i međunarodne usluge dostave paketa, dok Hermes Logistik upravlja uslugama dostave paketa za privatne klijente u Austriji.
Hermes nudi dostavu na kućnu adresu, kao i veliku mrežu PaketShopova gdje kupci mogu slati, primati i vraćati pakete. U Njemačkoj primatelji također mogu koristiti opcije WunschZustellung za preusmjeravanje paketa koji ispunjavaju uvjete u željeni PaketShop, sigurno mjesto, susjeda ili drugi dan dostave. Praćenje i obavijesti o dostavi integrirani su u ove usluge dostave paketa.
Za tvrtke i trgovce e-trgovine, Hermes pruža rješenja za distribuciju paketa, rukovanje povratima, sustave za informiranje o pošiljkama i mogućnosti integracije za upravljanje većim količinama pošiljki. U Austriji, službene Hermes usluge također uključuju dostavu putem PaketShopa, obavijesti o pošiljkama, opcije plaćanja pouzećem za primjenjive poslovne usluge i elektronički sustav za informiranje o pošiljkama.
Za primatelje, praćenje paketa pruža detaljan pregled putovanja paketa. Hermes objašnjava da se barkodovi pošiljki skeniraju dok se paketi kreću kroz njegovu logističku mrežu, što omogućuje informacijama o praćenju da prikažu događaje obrade i transporta, kao i procijenjeno razdoblje isporuke kada te informacije postanu dostupne.
Kako pratiti Hermes pakete
Hermes paket možete pratiti na 4Trackingu unosom broja pošiljke u polje za praćenje. 4Tracking može automatski prepoznati podržane prijevoznike kada je to moguće; ako je potrebno, ručno odaberite Hermes, kliknite gumb Prati i bit ćete preusmjereni na stranicu s rezultatima gdje se prikazuju najnoviji dostupni događaji praćenja paketa.
Hermes također pruža službene usluge praćenja za Njemačku i Austriju. U Njemačkoj usluga praćenja prihvaća brojeve pošiljki i može koristiti određene brojeve narudžbi ili potvrda. U Austriji kupci mogu unijeti broj pošiljke ili narudžbe prikazan na potvrdi o primitku paketa ili otpremnoj dokumentaciji kako bi provjerili trenutni status.
Hermes Njemačka navodi da bi paket obično trebao postati sljediv najkasnije dan nakon što je predan ili preuzet. Status koji kaže da je pošiljka elektronički najavljena znači da je pošiljatelj kreirao ili prenio podatke o pošiljci, ali Hermes još nije nužno primio fizički paket. Ako taj status ostane nepromijenjen dva do tri dana, Hermes preporučuje da kontaktirate pošiljatelja.
Hermes formati brojeva za praćenje
Hermes Njemačka službeno dokumentira dva formata za svoj jedinstveni broj pošiljke: 14-znamenkasti numerički broj ili slovo H nakon kojeg slijedi 19 znamenki. Broj pošiljke ispisan je u čitljivom obliku ispod barkoda na naljepnici paketa.
Hermes Tracking također može prihvatiti druge reference u određenim situacijama, uključujući brojeve računa i brojeve narudžbi, tako da ne mora svaka referenca koja uspješno preuzima pošiljku slijediti standardni obrazac broja pošiljke. Na primjer, njemački poslovni portal može pretraživati prema broju pošiljke, referenci kupca, broju računa, barkodu obavijesti i određenim brojevima narudžbi za povrat pošiljke.
Za Austriju, službena služba za praćenje upućuje kupce da koriste broj pošiljke ili narudžbe iz dokumentacije o paketu, ali zasebna univerzalna austrijska specifikacija formata nije jasno objavljena u pregledanim službenim informacijama. Koristite potpunu referencu točno onako kako je otisnuta, umjesto da je mijenjate kako bi odgovarala njemačkom formatu.
Hermes rokovi isporuke i primjeri
Hermes Njemačka navodi da domaći prijevoz obično traje nekoliko dana. U njihovim uputama za potrošače navodi se da paket može stići i do tri radna dana nakon otpreme, dok u poslovnim paketima dostava se obično obavlja sljedeći radni dan. Ove se reference odnose na različite okolnosti pošiljke i ne treba ih tumačiti kao jamstvo za svaki paket.
Hermes dostavlja u Njemačkoj od ponedjeljka do subote, obično između 08:00 i 20:00 sati. Praćenje može prikazati procijenjeno vrijeme dostave, a Hermes može suziti očekivani dolazak na vremenski okvir dostave do četiri sata, obično prikazan dan prije dostave. Ovaj vremenski okvir je procjena, a ne zajamčeni termin.
Trenutno univerzalno numeričko obećanje o vremenu isporuke za sve Hermes pošiljke u Austriji nije bilo jasno objavljeno u pregledanim službenim materijalima. Austrijski primatelji stoga bi trebali koristiti procijenjene podatke o dostavi prikazane u Praćenju za pojedinačni paket, umjesto da primjenjuju njemački domaći vremenski okvir na austrijsku pošiljku.
Kako kontaktirati Hermes u vezi s problemima s pošiljkom
Za pakete u Njemačkoj, Hermes upućuje privatne korisnike na područje korisničke službe myHermes, gdje je dostupna pomoć za primanje, slanje, povrat, gubitak i oštećenje pošiljki. Službeni njemački telefonski broj korisničke službe objavljen za pitanja o slanju paketa je 01806-311211. Hermes napominje da se pozivi na ovaj broj naplaćuju, a korisnici također mogu koristiti njihove mogućnosti online kontakta.
Za Hermes pošiljke u Austriji, službeni kontakt broj koji objavljuje Hermes Logistik je +43 (0)50 4376 37. Navedena adresa tvrtke je Wienerbergstraße 11/25B, A-1100 Beč, Austrija. Austrijski privatni kupci također mogu koristiti web stranicu myHermes Austria za opcije praćenja i korisničke podrške.
Prilikom prijavljivanja nestalog, zakašnjelog ili oštećenog paketa, navedite cijeli broj pošiljke ili narudžbe i najnoviji status praćenja. Ako je paket poslao online trgovac, kontaktiranje prodavatelja također može biti važno jer Hermes posebno preporučuje da se od pošiljatelja zatraži pojašnjenje kada pošiljka ostaje samo elektronički najavljena dulje vrijeme.
Često postavljana pitanja o problemima s praćenjem paketa Hermesa
Mogu li pratiti Hermes paket putem 4Trackinga?
Da. Unesite broj svoje Hermes pošiljke na 4Tracking, dopustite sustavu da identificira prijevoznika kada je to moguće ili ručno odaberite Hermes, a zatim kliknite Prati za pregled dostupne povijesti praćenja paketa.
Kako izgleda Hermes broj za praćenje?
Za Hermes Njemačka, službeno dokumentirani broj pošiljke sastoji se od 14 znamenki ili slova H nakon kojeg slijedi 19 znamenki. Hermes također može prihvatiti druge reference kao što su određeni brojevi narudžbi ili računa za pretraživanje pošiljki.
Zašto na mom Hermes paketu piše da je elektronički najavljeno?
To znači da je pošiljatelj prenio podatke o pošiljci Hermesu, ali fizički paket još nije nužno predan. Hermes Njemačka preporučuje da kontaktirate pošiljatelja ako se ovaj status ne promijeni u roku od dva do tri dana.
Kada će se početi pratiti moj Hermes paket?
Hermes Njemačka navodi da bi praćenje obično trebalo biti dostupno najkasnije dan nakon što je paket predan ili preuzet. Nakon fizičke predaje, može proći i nekoliko sati da se novi status pojavi u sustavu.
Zašto se praćenje mog Hermes paketa prestalo ažurirati?
Hermes objašnjava da se ne prikazuje svaki korak prijevoza u javnom praćenju, tako da se status ne mora nužno kontinuirano mijenjati dok se paket kreće. Nastavite pratiti pošiljku i kontaktirajte pošiljatelja ili Hermes ako prekorači očekivano razdoblje isporuke.
Koliko dugo traje dostava Hermesa u Njemačkoj?
Hermes opisuje domaći prijevoz kao prijevoz koji traje nekoliko dana, a u svojim uputama za potrošače navodi da dostava može trajati i do tri radna dana nakon otpreme. Neke poslovne usluge dostave paketa opisane su kao one koje općenito dostavljaju sljedeći radni dan, tako da točan vremenski okvir ovisi o pošiljci i usluzi.
U koje vrijeme Hermes dostavlja u Njemačkoj?
Hermes navodi da se dostave obično odvijaju od ponedjeljka do subote između 08:00 i 20:00 sati. Stranica za praćenje može prikazati procijenjeno vrijeme dostave do četiri sata kako se paket približava dostavi.
Koliko dugo su dostupni podaci o praćenju Hermesa?
Hermes Njemačka izjavljuje da informacije o online praćenju ostaju dostupne 30 dana i nakon tog razdoblja se brišu.
Mogu li preusmjeriti Hermes paket dok je na putu?
Za pošiljke koje ispunjavaju uvjete u Njemačkoj, Hermes WunschZustellung može ponuditi opcije kao što su preusmjeravanje paketa u željeni PaketShop, odabir drugog dana dostave, navođenje susjeda ili odabir sigurne lokacije dostave. Dostupne opcije prikazane su putem praćenja za pojedinačnu pošiljku.
Što trebam učiniti ako mi je dospjeli Hermes paket?
Prvo provjerite najnoviji status praćenja paketa i procijenjene informacije o dostavi. Ako je očekivano razdoblje prošlo, obratite se tvrtki Hermes putem službenog kanala za korisničku podršku za Njemačku ili Austriju i po potrebi kontaktirajte pošiljatelja, posebno ako je pošiljka ostala elektronički najavljena bez fizičkog preuzimanja.