Хермес је добављач услуга слања пакета и логистике који опслужују приватне клијенте, онлајн продавце и пословне пошиљаоце у Немачкој и Аустрији. У Немачкој, Хермес Немачка се фокусира на домаћу доставу пакета, а пружа и међународне услуге доставе пакета, док Хермес Логистик обавља услуге доставе пакета за приватне клијенте у Аустрији.
Хермес нуди доставу на кућну адресу, као и велику мрежу ПакетШопова где купци могу да шаљу, примају и враћају пакете. У Немачкој, примаоци такође могу да користе опције ВуншЗустелунг (WunschZustellung) да преусмере подобне пакете на жељени ПакетШоп, сигурно место, комшију или други дан испоруке. Праћење и обавештења о испоруци су интегрисани у ове услуге слања пакета.
За предузећа и трговце електронском трговином, Хермес пружа решења за дистрибуцију пакета, руковање повраћајем, системе за информације о пошиљкама и опције интеграције за управљање већим количинама пошиљки. У Аустрији, званичне Хермес услуге такође укључују доставу путем ПакетШопа, обавештења о пошиљкама, опције плаћања поузећем за одговарајуће пословне услуге и електронски систем за информације о пошиљкама.
За примаоце, праћење пакета пружа детаљан преглед путовања пакета. Хермес објашњава да се бар-кодови пошиљки скенирају док се пакети крећу кроз њихову логистичку мрежу, што омогућава информацијама о праћењу да прикажу догађаје обраде и транспорта, као и процењени период испоруке када те информације постану доступне.
Како пратити Хермес пакете
Можете пратити Хермес пакет на 4Tracking-у уносом броја пошиљке у поље за праћење. 4Tracking може аутоматски да детектује подржане превознике када је то могуће; ако је потребно, ручно изаберите Хермес, кликните на дугме Прати и бићете преусмерени на страницу са резултатима где су приказани најновији доступни догађаји праћења пакета.
Хермес такође пружа званичне услуге праћења за Немачку и Аустрију. У Немачкој, услуга праћења прихвата бројеве пошиљки и може користити и одређене бројеве поруџбина или потврда. У Аустрији, купци могу да унесу број пошиљке или поруџбине приказан на потврди о пакету или документацији за отпрему да би проверили тренутни статус.
Хермес Немачка наводи да пакет обично треба да постане доступан за праћење најкасније дан након што је предат или преузет. Статус који каже да је пошиљка електронски најављена значи да је пошиљалац креирао или пренео податке о пошиљци, али Хермес још увек није нужно примио физички пакет. Ако тај статус остане непромењен два до три дана, Хермес препоручује да контактирате пошиљаоца.
Формати бројева за праћење компаније Hermes
Хермес Немачка званично документује два формата за свој јединствени број пошиљке: 14-цифрени нумерички број или слово Х праћено 19 цифара. Број пошиљке је одштампан у читљивом облику испод бар-кода на етикети пакета.
Хермес праћење такође може да прихвати друге референце у одређеним ситуацијама, укључујући бројеве пријема и бројеве поруџбина, тако да не мора свака референца која успешно преузима пошиљку да прати стандардни образац броја пошиљке. На пример, немачки пословни портал може да претражује по броју пошиљке, референци купца, броју пријема, бар-коду картице са обавештењем и одређеним бројевима поруџбина за преузимање повратка.
За Аустрију, званична служба за праћење налаже купцима да користе број пошиљке или поруџбине из документације о пакету, али посебна универзална аустријска спецификација формата није јасно објављена у прегледаним званичним информацијама. Користите комплетну референцу тачно онако како је одштампана, уместо да је мењате како би се подударала са немачким форматом.
Рокови и примери испоруке Хермеса
Хермес Немачка наводи да домаћи транспорт обично траје неколико дана. У својим упутствима за потрошаче напомиње се да пакет може стићи и до три радна дана након слања, док њихова пословна услуга испоруке пакета описује испоруку као генерално следећег радног дана. Ове референце се односе на различите околности испоруке и не треба их тумачити као гаранцију за сваки пакет.
Хермес врши доставу у Немачкој од понедељка до суботе, углавном између 08:00 и 20:00 часова. Праћење може приказати процењени период испоруке, а Хермес може сузити очекивани долазак на временски оквир испоруке до четири сата, обично приказан дан пре испоруке. Овај временски оквир је процена, а не загарантовани термин.
Тренутно универзално нумеричко обећање о времену транзита за све Хермес пошиљке у Аустрији није јасно објављено у прегледаном званичном материјалу. Аустријски примаоци би стога требало да користе процењене информације о испоруци приказане у одељку за праћење за појединачни пакет, уместо да примењују немачки домаћи временски оквир на аустријску пошиљку.
Како контактирати Хермес у вези са проблемима са пошиљком
За пакете у Немачкој, Hermes упућује приватне кориснике на корисничку службу myHermes, где је доступна помоћ за пријем, слање, враћање, губитак и оштећење пошиљки. Званични немачки телефонски број корисничке службе објављен за питања о слању пакета је 01806-311211. Hermes напомиње да се позиви на овај број наплаћују, а корисници такође могу да користе њихове опције за контакт на мрежи.
За пошиљке компаније Hermes у Аустрији, званични контакт број који је објавила компанија Hermes Logistik је +43 (0)50 4376 37. Наведена адреса компаније је Wienerbergstraße 11/25B, A-1100 Беч, Аустрија. Аустријски приватни купци такође могу да користе веб страницу myHermes Austria за праћење пошиљки и опције корисничке подршке.
Када пријављујете недостатак, кашњење или оштећење пакета, наведите комплетан број пошиљке или поруџбине и најновији статус праћења. Ако је пакет послао онлајн продавац, контактирање продавца такође може бити важно јер Хермес посебно препоручује да се од пошиљаоца затражи појашњење када је пошиљка само електронски најављена током дужег периода.
Често постављана питања о проблемима са праћењем пакета компаније Hermes
Могу ли пратити Хермес пакет помоћу 4Tracking-а?
Да. Унесите број ваше Hermes пошиљке на 4Tracking, дозволите систему да идентификује превозника када је то могуће или ручно изаберите Hermes, а затим кликните на Прати да бисте видели доступну историју праћења пакета.
Како изгледа Хермес број за праћење?
За Hermes Germany, званично документовани број пошиљке састоји се од 14 цифара или слова H праћеног са 19 цифара. Hermes такође може да прихвати друге референце као што су одређени бројеви поруџбина или пријема за претрагу пошиљака.
Зашто на мом Хермес пакету пише да је електронски најављено?
То значи да је пошиљалац пренео информације о пошиљци компанији Хермес, али физички пакет још није нужно предат. Хермес Немачка препоручује да контактирате пошиљаоца ако се овај статус не промени у року од два до три дана.
Када ће почети праћење мог Хермес пакета?
Хермес Немачка наводи да би праћење требало да буде доступно најкасније дан након што је пакет предат или преузет. Након физичке предаје, може проћи и неколико сати да се нови статус појави у систему.
Зашто је праћење мог Hermes пакета престало да се ажурира?
Хермес објашњава да се не појављује сваки корак транспорта у јавном праћењу, тако да се статус не мора нужно континуирано мењати док се пакет креће. Наставите да пратите пошиљку и контактирајте пошиљаоца или Хермес ако она прекорачи очекивани период испоруке.
Колико дуго траје испорука Хермеса у Немачкој?
Хермес описује домаћи транспорт као транспорт који траје неколико дана и наводи у својим упутствима за потрошаче да испорука може трајати и до три радна дана након отпреме. Неке пословне пакетске службе се описују као услуге које генерално испоручују следећег радног дана, тако да тачан временски оквир зависи од пошиљке и услуге.
У које време Хермес испоручује у Немачкој?
Хермес наводи да се испоруке обично обављају од понедељка до суботе између 08:00 и 20:00 часова. Страница за праћење може приказати процењени временски оквир испоруке до четири сата како се пакет приближава испоруци.
Колико дуго су доступне информације о праћењу компаније Hermes?
Хермес Немачка наводи да информације о праћењу пошиљке на мрежи остају доступне 30 дана и да се након тог периода бришу.
Могу ли преусмерити Хермес пакет док је на путу?
За подобне пошиљке у Немачкој, Hermes WunschZustellung може да понуди опције као што су преусмеравање пакета на жељени PaketShop, избор другог дана испоруке, навођење комшије или избор безбедне локације за испоруку. Доступне опције су приказане путем праћења за појединачну пошиљку.
Шта треба да урадим ако је мој Хермес пакет закаснио?
Прво проверите најновији статус праћења пакета и информације о процењеној испоруци. Ако је очекивани период прошао, контактирајте Хермес користећи званични канал за корисничку подршку за Немачку или Аустрију и контактирајте пошиљаоца када је то потребно, посебно ако је пошиљка остала електронски најављена без физичког пријема.