Hermes là nhà cung cấp dịch vụ bưu kiện và hậu cần phục vụ khách hàng cá nhân, các nhà bán lẻ trực tuyến và các doanh nghiệp vận chuyển hàng hóa tại Đức và Áo. Tại Đức, Hermes Đức tập trung vào dịch vụ giao nhận bưu kiện nội địa và cũng cung cấp dịch vụ bưu kiện quốc tế, trong khi Hermes Logistik vận hành dịch vụ vận chuyển và giao nhận bưu kiện cho khách hàng cá nhân tại Áo.
Hermes cung cấp dịch vụ giao hàng tận nhà cũng như mạng lưới rộng lớn các cửa hàng PaketShop, nơi khách hàng có thể gửi, nhận và trả lại bưu kiện. Tại Đức, người nhận cũng có thể sử dụng tùy chọn WunschZustellung để chuyển hướng các bưu kiện đủ điều kiện đến cửa hàng PaketShop ưa thích, địa điểm an toàn, nhà hàng xóm hoặc ngày giao hàng khác. Chức năng theo dõi và thông báo giao hàng được tích hợp vào các dịch vụ bưu kiện này.
Đối với các doanh nghiệp và nhà bán lẻ thương mại điện tử, Hermes cung cấp các giải pháp phân phối bưu kiện, xử lý hàng trả lại, hệ thống thông tin vận chuyển và các tùy chọn tích hợp để quản lý khối lượng vận chuyển lớn. Tại Áo, các dịch vụ chính thức của Hermes cũng bao gồm dịch vụ giao hàng PaketShop, thông báo vận chuyển, tùy chọn thanh toán khi nhận hàng đối với các dịch vụ doanh nghiệp phù hợp và hệ thống thông tin vận chuyển điện tử.
Đối với người nhận, theo dõi bưu kiện cung cấp cái nhìn chi tiết về hành trình của bưu kiện. Hermes giải thích rằng mã vạch vận chuyển được quét khi bưu kiện di chuyển qua mạng lưới hậu cần của họ, cho phép thông tin theo dõi hiển thị các sự kiện xử lý và vận chuyển cũng như thời gian giao hàng ước tính khi thông tin đó có sẵn.
Cách theo dõi bưu kiện Hermes
Bạn có thể theo dõi bưu kiện Hermes trên 4Tracking bằng cách nhập số vận đơn vào ô theo dõi. 4Tracking có thể tự động phát hiện các hãng vận chuyển được hỗ trợ nếu có thể; nếu cần, hãy chọn Hermes thủ công, nhấp vào nút Theo dõi, và bạn sẽ được chuyển hướng đến trang kết quả hiển thị các sự kiện theo dõi bưu kiện mới nhất.
Hermes cũng cung cấp dịch vụ theo dõi chính thức cho Đức và Áo. Tại Đức, dịch vụ theo dõi chấp nhận số vận đơn và cũng có thể sử dụng một số số đơn hàng hoặc số biên nhận nhất định. Tại Áo, khách hàng có thể nhập số vận đơn hoặc số đơn hàng được hiển thị trên biên nhận bưu kiện hoặc chứng từ vận chuyển để kiểm tra trạng thái hiện tại.
Hermes Đức cho biết thông thường bưu kiện sẽ có thể theo dõi được chậm nhất là vào ngày hôm sau khi được gửi đi hoặc được người nhận đến lấy. Trạng thái cho biết lô hàng đã được thông báo điện tử có nghĩa là người gửi đã tạo hoặc truyền dữ liệu vận chuyển, nhưng Hermes chưa chắc đã nhận được bưu kiện thực tế. Nếu trạng thái đó không thay đổi trong vòng hai đến ba ngày, Hermes khuyến nghị nên liên hệ với người gửi.
Định dạng số theo dõi Hermes
Hermes Đức chính thức ghi nhận hai định dạng cho mã số vận chuyển duy nhất của mình: một dãy số gồm 14 chữ số, hoặc chữ H theo sau là 19 chữ số. Mã số vận chuyển được in rõ ràng bên dưới mã vạch trên nhãn bưu kiện.
Hermes Tracking cũng có thể chấp nhận các mã tham chiếu khác trong một số trường hợp nhất định, bao gồm số biên nhận và số đơn hàng, vì vậy không phải mọi mã tham chiếu giúp truy xuất thành công lô hàng đều phải tuân theo mẫu số lô hàng tiêu chuẩn. Ví dụ, cổng thông tin doanh nghiệp của Đức có thể tìm kiếm theo số lô hàng, mã tham chiếu khách hàng, số biên nhận, mã vạch trên phiếu thông báo và một số số đơn hàng trả lại hàng nhất định.
Đối với Áo, dịch vụ theo dõi chính thức hướng dẫn khách hàng sử dụng số vận đơn hoặc số đơn hàng từ chứng từ bưu kiện, nhưng một định dạng chung riêng biệt dành cho Áo lại không được công bố rõ ràng trong thông tin chính thức đã xem xét. Hãy sử dụng toàn bộ số tham chiếu chính xác như được in trên bao bì, không được sửa đổi để phù hợp với định dạng của Đức.
Thời gian giao hàng và ví dụ của Hermes
Hermes Đức cho biết vận chuyển nội địa thường mất vài ngày. Hướng dẫn dành cho khách hàng của họ ghi chú rằng bưu kiện có thể mất đến ba ngày làm việc để đến nơi sau khi gửi đi, trong khi dịch vụ bưu kiện doanh nghiệp mô tả việc giao hàng thường diễn ra vào ngày làm việc tiếp theo. Những thông tin tham khảo này áp dụng cho các trường hợp vận chuyển khác nhau và không nên được hiểu là sự đảm bảo cho mọi bưu kiện.
Hermes giao hàng tại Đức từ thứ Hai đến thứ Bảy, thường từ 08:00 đến 20:00. Thông tin theo dõi có thể hiển thị thời gian giao hàng ước tính, và Hermes có thể thu hẹp thời gian giao hàng dự kiến xuống còn tối đa bốn giờ, thường được hiển thị vào ngày trước khi giao hàng. Khung thời gian này chỉ là ước tính chứ không phải là thời gian giao hàng chính xác tuyệt đối.
Cam kết về thời gian vận chuyển ước tính chung cho tất cả các lô hàng Hermes tại Áo hiện không được công bố rõ ràng trong tài liệu chính thức đã xem xét. Do đó, người nhận tại Áo nên sử dụng thông tin giao hàng ước tính hiển thị trong phần Theo dõi cho từng gói hàng riêng lẻ thay vì áp dụng khung thời gian vận chuyển nội địa của Đức cho lô hàng đến Áo.
Cách liên hệ với Hermes về các vấn đề liên quan đến vận chuyển
Đối với các gói hàng tại Đức, Hermes hướng dẫn khách hàng cá nhân truy cập khu vực dịch vụ khách hàng myHermes, nơi cung cấp hỗ trợ về việc nhận, gửi, trả hàng, mất mát và hư hỏng hàng hóa. Số điện thoại dịch vụ khách hàng chính thức tại Đức dành cho các câu hỏi về vận chuyển bưu kiện là 01806-311211. Hermes lưu ý rằng các cuộc gọi đến số này sẽ tính phí, và khách hàng cũng có thể sử dụng các tùy chọn liên hệ trực tuyến của họ.
Đối với các lô hàng Hermes tại Áo, số điện thoại liên hệ chính thức do Hermes Logistik công bố là +43 (0)50 4376 37. Địa chỉ được đăng ký của công ty là Wienerbergstraße 11/25B, A-1100 Vienna, Áo. Khách hàng cá nhân tại Áo cũng có thể sử dụng trang web myHermes Austria để theo dõi đơn hàng và sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Khi báo cáo về gói hàng bị thất lạc, chậm trễ hoặc hư hỏng, hãy cung cấp đầy đủ số vận đơn hoặc số đơn hàng và trạng thái theo dõi gần nhất. Nếu người bán lẻ trực tuyến gửi gói hàng, việc liên hệ với người bán cũng rất quan trọng vì Hermes đặc biệt khuyến nghị nên hỏi người gửi để làm rõ khi tình trạng vận chuyển chỉ được thông báo điện tử trong một thời gian dài.
Câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi bưu kiện Hermes
Tôi có thể theo dõi bưu kiện Hermes bằng 4Tracking được không?
Có. Nhập số vận đơn Hermes của bạn trên 4Tracking, cho phép hệ thống tự động nhận diện hãng vận chuyển nếu có thể, hoặc chọn Hermes thủ công, sau đó nhấp vào Theo dõi để xem lịch sử theo dõi bưu kiện.
Mã vận đơn của Hermes trông như thế nào?
Đối với Hermes Đức, mã số vận đơn được ghi nhận chính thức bao gồm 14 chữ số hoặc chữ H theo sau là 19 chữ số. Hermes cũng có thể chấp nhận các mã số tham chiếu khác như số đơn đặt hàng hoặc số biên nhận để tìm kiếm vận đơn.
Tại sao gói hàng Hermes của tôi lại hiển thị trạng thái "đã thông báo điện tử"?
Điều này có nghĩa là người gửi đã chuyển thông tin vận chuyển cho Hermes, nhưng gói hàng thực tế chưa chắc đã được giao. Hermes Đức khuyến nghị liên hệ với người gửi nếu trạng thái này không thay đổi trong vòng hai đến ba ngày.
Gói hàng Hermes của tôi sẽ bắt đầu được theo dõi khi nào?
Hermes Đức cho biết thông tin theo dõi thường sẽ có sẵn chậm nhất là vào ngày hôm sau khi gói hàng được gửi đi hoặc được người nhận đến lấy. Sau khi giao nhận trực tiếp, cũng có thể mất vài giờ để trạng thái mới hiển thị trên hệ thống.
Tại sao thông tin theo dõi bưu kiện Hermes của tôi lại ngừng cập nhật?
Hermes giải thích rằng không phải mọi bước vận chuyển đều được hiển thị trên hệ thống theo dõi công khai, vì vậy trạng thái không nhất thiết phải thay đổi liên tục trong suốt quá trình vận chuyển. Hãy tiếp tục theo dõi lô hàng và liên hệ với người gửi hoặc Hermes nếu thời gian giao hàng vượt quá thời gian dự kiến.
Thời gian giao hàng của Hermes tại Đức mất bao lâu?
Hermes mô tả vận chuyển nội địa mất vài ngày và nêu rõ trong hướng dẫn dành cho khách hàng rằng việc giao hàng có thể mất đến ba ngày làm việc sau khi gửi hàng. Một số dịch vụ bưu kiện kinh doanh được mô tả là thường giao hàng vào ngày làm việc tiếp theo, vì vậy khung thời gian chính xác phụ thuộc vào lô hàng và dịch vụ.
Hermes giao hàng tại Đức vào lúc mấy giờ?
Hermes cho biết việc giao hàng thường diễn ra từ thứ Hai đến thứ Bảy, từ 08:00 đến 20:00. Trang theo dõi có thể hiển thị khung thời gian giao hàng ước tính lên đến bốn giờ khi gói hàng sắp được giao.
Thông tin vận chuyển của Hermes có hiệu lực trong bao lâu?
Hermes Đức cho biết thông tin theo dõi trực tuyến sẽ được lưu giữ trong 30 ngày và sẽ bị xóa sau thời gian đó.
Tôi có thể chuyển hướng bưu kiện Hermes khi nó đang trên đường vận chuyển không?
Đối với các lô hàng đủ điều kiện tại Đức, Hermes WunschZustellung có thể cung cấp các tùy chọn như chuyển hướng gói hàng đến cửa hàng PaketShop ưa thích, chọn ngày giao hàng khác, chỉ định người hàng xóm hoặc chọn địa điểm giao hàng an toàn. Các lựa chọn khả dụng được hiển thị thông qua mục Theo dõi cho từng lô hàng.
Tôi nên làm gì nếu gói hàng Hermes của tôi bị trễ?
Trước tiên, hãy kiểm tra trạng thái theo dõi bưu kiện mới nhất và thông tin giao hàng dự kiến. Nếu thời gian dự kiến đã quá, hãy liên hệ với Hermes qua kênh chăm sóc khách hàng chính thức dành cho Đức hoặc Áo và liên hệ với người gửi nếu cần, đặc biệt nếu lô hàng vẫn chỉ được thông báo điện tử mà chưa được người nhận xác nhận trực tiếp.