Η Hermes είναι ένας πάροχος δεμάτων και logistics που εξυπηρετεί ιδιώτες πελάτες, ηλεκτρονικούς εμπόρους λιανικής και επιχειρήσεις αποστολής στη Γερμανία και την Αυστρία. Στη Γερμανία, η Hermes Germany επικεντρώνεται στην εγχώρια παράδοση δεμάτων και παρέχει επίσης διεθνείς υπηρεσίες δεμάτων, ενώ η Hermes Logistik παρέχει υπηρεσίες αποστολής και παράδοσης δεμάτων για ιδιώτες πελάτες στην Αυστρία.
Η Hermes παρέχει παράδοση κατ' οίκον, καθώς και ένα μεγάλο δίκτυο PaketShops όπου οι πελάτες μπορούν να στέλνουν, να λαμβάνουν και να επιστρέφουν δέματα. Στη Γερμανία, οι παραλήπτες μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν τις επιλογές WunschZustellung για να ανακατευθύνουν τα επιλέξιμα δέματα σε ένα προτιμώμενο PaketShop, ασφαλές μέρος, γείτονα ή σε άλλη ημέρα παράδοσης. Οι ειδοποιήσεις παρακολούθησης και παράδοσης είναι ενσωματωμένες σε αυτές τις υπηρεσίες δεμάτων.
Για επιχειρήσεις και εμπόρους ηλεκτρονικού εμπορίου, η Hermes παρέχει λύσεις διανομής δεμάτων, χειρισμό επιστροφών, συστήματα πληροφοριών αποστολών και επιλογές ενσωμάτωσης για τη διαχείριση μεγαλύτερων όγκων αποστολών. Στην Αυστρία, οι επίσημες υπηρεσίες της Hermes περιλαμβάνουν επίσης την παράδοση PaketShop, ειδοποιήσεις αποστολών, επιλογές αντικαταβολής για τις σχετικές επιχειρηματικές υπηρεσίες και ένα ηλεκτρονικό σύστημα πληροφοριών αποστολών.
Για τους παραλήπτες, η παρακολούθηση δεμάτων παρέχει μια λεπτομερή εικόνα της διαδρομής του δέματος. Η Hermes εξηγεί ότι οι γραμμωτοί κώδικες αποστολής σαρώνονται καθώς τα δέματα κινούνται μέσω του δικτύου logistics της, επιτρέποντας στις πληροφορίες παρακολούθησης να εμφανίζουν τα συμβάντα επεξεργασίας και μεταφοράς, καθώς και μια εκτιμώμενη περίοδο παράδοσης όταν αυτές οι πληροφορίες γίνουν διαθέσιμες.
Πώς να παρακολουθείτε τα πακέτα της Hermes
Μπορείτε να παρακολουθήσετε ένα δέμα Hermes στο 4Tracking εισάγοντας τον αριθμό αποστολής στο πεδίο παρακολούθησης. Το 4Tracking μπορεί να εντοπίσει αυτόματα τους υποστηριζόμενους μεταφορείς όταν είναι δυνατόν. Εάν είναι απαραίτητο, επιλέξτε το Hermes χειροκίνητα, κάντε κλικ στο κουμπί Παρακολούθηση και θα μεταφερθείτε στη σελίδα αποτελεσμάτων όπου εμφανίζονται τα πιο πρόσφατα διαθέσιμα συμβάντα παρακολούθησης δέματος.
Η Hermes παρέχει επίσης επίσημες υπηρεσίες παρακολούθησης για τη Γερμανία και την Αυστρία. Στη Γερμανία, η υπηρεσία παρακολούθησης δέχεται αριθμούς αποστολών και μπορεί επίσης να χρησιμοποιήσει ορισμένους αριθμούς παραγγελίας ή απόδειξης. Στην Αυστρία, οι πελάτες μπορούν να εισάγουν τον αριθμό αποστολής ή παραγγελίας που αναγράφεται στην απόδειξη παραλαβής ή στα έγγραφα αποστολής τους για να ελέγξουν την τρέχουσα κατάσταση.
Η Hermes Germany δηλώνει ότι ένα δέμα θα πρέπει κανονικά να καθίσταται ανιχνεύσιμο το αργότερο την επόμενη ημέρα από την παράδοση ή την παραλαβή του. Μια κατάσταση που αναφέρει ότι η αποστολή ανακοινώθηκε ηλεκτρονικά σημαίνει ότι ο αποστολέας δημιούργησε ή διαβίβασε τα δεδομένα αποστολής, αλλά η Hermes δεν έχει απαραίτητα λάβει ακόμη το φυσικό δέμα. Εάν η κατάσταση αυτή παραμείνει αμετάβλητη για δύο έως τρεις ημέρες, η Hermes συνιστά να επικοινωνήσετε με τον αποστολέα.
Μορφές αριθμών παρακολούθησης Hermes
Η Hermes Germany τεκμηριώνει επίσημα δύο μορφές για τον μοναδικό αριθμό αποστολής της: έναν 14ψήφιο αριθμητικό αριθμό ή το γράμμα H ακολουθούμενο από 19 ψηφία. Ο αριθμός αποστολής είναι τυπωμένος σε ευανάγνωστη μορφή κάτω από τον γραμμωτό κώδικα στην ετικέτα του δέματος.
Το Hermes Tracking μπορεί επίσης να δεχτεί άλλες αναφορές σε ορισμένες περιπτώσεις, συμπεριλαμβανομένων των αριθμών απόδειξης και των αριθμών παραγγελίας, επομένως δεν είναι απαραίτητο κάθε αναφορά που ανακτά με επιτυχία μια αποστολή να ακολουθεί το τυπικό μοτίβο αριθμού αποστολής. Για παράδειγμα, η γερμανική επιχειρηματική πύλη μπορεί να αναζητήσει με βάση τον αριθμό αποστολής, τον αριθμό αναφοράς πελάτη, τον αριθμό απόδειξης, τον γραμμωτό κώδικα κάρτας ειδοποίησης και ορισμένους αριθμούς παραγγελίας επιστροφής και παραλαβής.
Για την Αυστρία, η επίσημη υπηρεσία παρακολούθησης δίνει οδηγίες στους πελάτες να χρησιμοποιούν τον αριθμό αποστολής ή παραγγελίας από την τεκμηρίωση του δέματος, αλλά δεν δημοσιεύτηκε σαφώς στις επίσημες πληροφορίες που εξετάστηκαν ξεχωριστή καθολική αυστριακή προδιαγραφή μορφής. Χρησιμοποιήστε την πλήρη αναφορά ακριβώς όπως είναι τυπωμένη αντί να την τροποποιήσετε ώστε να ταιριάζει με τη γερμανική μορφή.
Χρόνοι παράδοσης Hermes και παραδείγματα
Η Hermes Germany δηλώνει ότι οι εγχώριες μεταφορές συνήθως διαρκούν μερικές ημέρες. Οι οδηγίες καταναλωτή που παρέχει η Hermes αναφέρουν ότι ένα δέμα μπορεί να χρειαστεί έως και τρεις εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή για να φτάσει, ενώ η υπηρεσία επαγγελματικών δεμάτων περιγράφει την παράδοση ως κάτι που συνήθως πραγματοποιείται την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Αυτές οι αναφορές ισχύουν για διαφορετικές συνθήκες αποστολής και δεν θα πρέπει να ερμηνεύονται ως εγγύηση για κάθε δέμα.
Η Hermes παραδίδει στη Γερμανία από Δευτέρα έως Σάββατο, συνήθως μεταξύ 08:00 και 20:00. Η παρακολούθηση μπορεί να δείξει μια εκτιμώμενη περίοδο παράδοσης και η Hermes ενδέχεται να περιορίσει την αναμενόμενη άφιξη σε ένα χρονικό παράθυρο παράδοσης έως και τεσσάρων ωρών, που συνήθως εμφανίζεται την ημέρα πριν από την παράδοση. Αυτό το χρονικό παράθυρο είναι μια εκτίμηση και όχι ένα εγγυημένο ραντεβού.
Μια τρέχουσα καθολική αριθμητική υπόσχεση χρόνου παράδοσης για όλες τις αποστολές Hermes στην Αυστρία δεν δημοσιεύτηκε με σαφήνεια στο επίσημο υλικό που εξετάστηκε. Οι Αυστριακοί παραλήπτες θα πρέπει επομένως να χρησιμοποιούν τις εκτιμώμενες πληροφορίες παράδοσης που εμφανίζονται στην Παρακολούθηση για το μεμονωμένο δέμα αντί να εφαρμόζουν ένα γερμανικό εγχώριο χρονικό πλαίσιο σε μια αυστριακή αποστολή.
Πώς να επικοινωνήσετε με την Hermes σχετικά με προβλήματα αποστολής
Για δέματα στη Γερμανία, η Hermes κατευθύνει τους ιδιώτες πελάτες στην περιοχή εξυπηρέτησης πελατών της myHermes, όπου διατίθεται βοήθεια για την παραλαβή, την αποστολή, τις επιστροφές, την απώλεια και τη ζημιά της αποστολής. Ο επίσημος τηλεφωνικός αριθμός εξυπηρέτησης πελατών στη Γερμανία που δημοσιεύεται για ερωτήσεις σχετικά με την αποστολή δεμάτων είναι 01806-311211. Η Hermes σημειώνει ότι ισχύουν χρεώσεις για κλήσεις σε αυτόν τον αριθμό και οι πελάτες μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν τις επιλογές ηλεκτρονικής επικοινωνίας.
Για αποστολές Hermes στην Αυστρία, ο επίσημος αριθμός επικοινωνίας που δημοσιεύεται από την Hermes Logistik είναι +43 (0)50 4376 37. Η καταχωρημένη διεύθυνση της εταιρείας είναι Wienerbergstraße 11/25B, A-1100 Βιέννη, Αυστρία. Οι Αυστριακοί ιδιώτες πελάτες μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν τον ιστότοπο myHermes Austria για επιλογές παρακολούθησης και εξυπηρέτησης πελατών.
Όταν αναφέρετε ένα χαμένο, καθυστερημένο ή κατεστραμμένο δέμα, δώστε τον πλήρη αριθμό αποστολής ή παραγγελίας και την πιο πρόσφατη κατάσταση παρακολούθησης. Εάν το δέμα στάλθηκε από ηλεκτρονικό κατάστημα, η επικοινωνία με τον πωλητή μπορεί επίσης να είναι σημαντική, επειδή η Hermes συνιστά συγκεκριμένα να ζητάτε διευκρινίσεις από τον αποστολέα όταν μια αποστολή παραμένει μόνο ηλεκτρονικά ανακοινωμένη για μεγάλο χρονικό διάστημα.
Συχνές ερωτήσεις σχετικά με προβλήματα παρακολούθησης δεμάτων Hermes
Μπορώ να παρακολουθήσω ένα δέμα Hermes με το 4Tracking;
Ναι. Εισαγάγετε τον αριθμό αποστολής Hermes στο 4Tracking, επιτρέψτε στο σύστημα να αναγνωρίσει τον μεταφορέα όταν είναι δυνατόν ή επιλέξτε Hermes χειροκίνητα και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Παρακολούθηση για να δείτε το διαθέσιμο ιστορικό παρακολούθησης δεμάτων.
Πώς μοιάζει ένας αριθμός παρακολούθησης Hermes;
Για την Hermes Germany, ο επίσημα τεκμηριωμένος αριθμός αποστολής αποτελείται είτε από 14 ψηφία είτε από το γράμμα H ακολουθούμενο από 19 ψηφία. Η Hermes μπορεί επίσης να δεχτεί άλλες αναφορές, όπως ορισμένους αριθμούς παραγγελίας ή απόδειξης, για αναζητήσεις αποστολών.
Γιατί το δέμα μου Hermes λέει ότι ανακοινώθηκε ηλεκτρονικά;
Αυτό σημαίνει ότι ο αποστολέας έχει διαβιβάσει τις πληροφορίες αποστολής στην Hermes, αλλά το φυσικό δέμα δεν έχει απαραίτητα παραδοθεί ακόμη. Η Hermes Germany συνιστά να επικοινωνήσετε με τον αποστολέα εάν η κατάσταση αυτή δεν αλλάξει εντός δύο έως τριών ημερών.
Πότε θα ξεκινήσει η παρακολούθηση του δέματός μου Hermes;
Η Hermes Germany δηλώνει ότι η παρακολούθηση θα πρέπει κανονικά να είναι διαθέσιμη το αργότερο την επόμενη ημέρα από την παράδοση ή την παραλαβή του δέματος. Μετά την φυσική παράδοση, μπορεί επίσης να χρειαστούν αρκετές ώρες για να εμφανιστεί μια νέα κατάσταση στο σύστημα.
Γιατί σταμάτησε να ενημερώνεται η παρακολούθηση δεμάτων Hermes;
Η Hermes εξηγεί ότι δεν εμφανίζονται όλα τα βήματα μεταφοράς στη δημόσια παρακολούθηση, επομένως η κατάσταση δεν αλλάζει απαραίτητα συνεχώς κατά τη μετακίνηση ενός δέματος. Συνεχίστε να παρακολουθείτε την αποστολή και επικοινωνήστε με τον αποστολέα ή την Hermes εάν υπερβεί την αναμενόμενη περίοδο παράδοσης.
Πόσο καιρό διαρκεί η παράδοση του Hermes στη Γερμανία;
Η Hermes περιγράφει την εγχώρια μεταφορά ως κάτι που διαρκεί λίγες ημέρες και αναφέρει στις οδηγίες καταναλωτή ότι η παράδοση μπορεί να διαρκέσει έως και τρεις εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή. Ορισμένες υπηρεσίες επαγγελματικών δεμάτων περιγράφονται ως γενικά παραδίδουσες την επόμενη εργάσιμη ημέρα, επομένως το ακριβές χρονικό πλαίσιο εξαρτάται από την αποστολή και την υπηρεσία.
Τι ώρα παραδίδει η Hermes στη Γερμανία;
Η Hermes δηλώνει ότι οι παραδόσεις πραγματοποιούνται συνήθως από Δευτέρα έως Σάββατο μεταξύ 08:00 και 20:00. Η σελίδα Παρακολούθησης ενδέχεται να εμφανίζει ένα εκτιμώμενο χρονικό διάστημα παράδοσης έως και τεσσάρων ωρών καθώς το δέμα πλησιάζει στην παράδοση.
Για πόσο καιρό είναι διαθέσιμες οι πληροφορίες παρακολούθησης του Hermes;
Η Hermes Germany δηλώνει ότι οι πληροφορίες ηλεκτρονικής παρακολούθησης παραμένουν διαθέσιμες για 30 ημέρες και διαγράφονται μετά από αυτήν την περίοδο.
Μπορώ να ανακατευθύνω ένα δέμα Hermes ενώ είναι καθ' οδόν;
Για επιλέξιμες αποστολές στη Γερμανία, η Hermes WunschZustellung μπορεί να παρέχει επιλογές όπως ανακατεύθυνση του δέματος σε ένα προτιμώμενο PaketShop, επιλογή άλλης ημέρας παράδοσης, καθορισμό γειτονικού παρόχου ή επιλογή ασφαλούς τοποθεσίας παράδοσης. Οι διαθέσιμες επιλογές εμφανίζονται μέσω της Παρακολούθησης για την κάθε αποστολή.
Τι πρέπει να κάνω εάν το πακέτο μου Hermes έχει καθυστερήσει;
Ελέγξτε πρώτα την τελευταία κατάσταση παρακολούθησης του δέματος και τις πληροφορίες εκτιμώμενης παράδοσης. Εάν η αναμενόμενη περίοδος έχει παρέλθει, επικοινωνήστε με την Hermes χρησιμοποιώντας το επίσημο κανάλι εξυπηρέτησης πελατών για τη Γερμανία ή την Αυστρία και επικοινωνήστε με τον αποστολέα όταν είναι απαραίτητο, ειδικά εάν η αποστολή έχει παραμείνει ηλεκτρονικά ανακοινωμένη χωρίς φυσική παραλαβή.