Hermes je ponudnik paketnih in logističnih storitev, ki služi zasebnim strankam, spletnim trgovcem in poslovnim pošiljateljem v Nemčiji in Avstriji. V Nemčiji se Hermes Germany osredotoča na domačo dostavo paketov in zagotavlja tudi mednarodne paketne storitve, medtem ko Hermes Logistik upravlja storitve pošiljanja in dostave paketov za zasebne stranke v Avstriji.
Hermes ponuja dostavo na dom in veliko mrežo PaketShopov, kjer lahko stranke pošiljajo, prejemajo in vračajo pakete. V Nemčiji lahko prejemniki uporabijo tudi možnost WunschZustellung za preusmeritev upravičenih paketov v želeni PaketShop, varno mesto, soseda ali drug dan dostave. Sledenje in obvestila o dostavi so integrirana v te paketne storitve.
Za podjetja in spletne trgovce Hermes ponuja rešitve za distribucijo paketov, ravnanje z vračili, sisteme za obveščanje o pošiljkah in možnosti integracije za upravljanje večjih količin pošiljk. V Avstriji uradne storitve Hermes vključujejo tudi dostavo prek PaketShopa, obvestila o pošiljkah, možnosti plačila ob dostavi za ustrezne poslovne storitve in elektronski sistem za obveščanje o pošiljkah.
Za prejemnike sledenje paketom omogoča podroben pregled poti paketa. Hermes pojasnjuje, da se črtne kode pošiljk skenirajo, ko se paketi premikajo skozi njihovo logistično omrežje, kar omogoča, da podatki o sledenju prikažejo dogodke obdelave in prevoza ter ocenjeno obdobje dostave, ko so ti podatki na voljo.
Kako slediti paketom Hermes
Paketu Hermes lahko sledite na 4Tracking tako, da v polje za sledenje vnesete številko pošiljke. 4Tracking lahko po možnosti samodejno zazna podprte prevoznike; po potrebi ročno izberite Hermes, kliknite gumb Sledi in preusmerjeni boste na stran z rezultati, kjer so prikazani najnovejši razpoložljivi dogodki sledenja paketov.
Hermes ponuja tudi uradne storitve sledenja za Nemčijo in Avstrijo. V Nemčiji storitev sledenja sprejema številke pošiljk in lahko uporablja tudi določene številke naročil ali potrdil. V Avstriji lahko stranke vnesejo številko pošiljke ali naročila, ki je navedena na potrdilu o paketu ali dokumentaciji za odpremo, da preverijo trenutno stanje.
Hermes Nemčija navaja, da bi moral biti paket običajno sledljiv najkasneje dan po tem, ko je bil oddan ali prevzet. Status, ki navaja, da je bila pošiljka elektronsko napovedana, pomeni, da je pošiljatelj ustvaril ali posredoval podatke o pošiljki, vendar Hermes še ni nujno prejel fizičnega paketa. Če ta status ostane nespremenjen dva do tri dni, Hermes priporoča, da se obrnete na pošiljatelja.
Oblike sledilnih številk Hermes
Hermes Nemčija uradno dokumentira dve obliki za svojo edinstveno številko pošiljke: 14-mestno številčno številko ali črko H, ki ji sledi 19 številk. Številka pošiljke je natisnjena v berljivi obliki pod črtno kodo na nalepki paketa.
Sledenje Hermes lahko v določenih primerih sprejme tudi druge reference, vključno s številkami potrdil in številkami naročil, zato ni treba, da vsaka referenca, ki uspešno pridobi pošiljko, sledi standardnemu vzorcu številke pošiljke. Nemški poslovni portal lahko na primer išče po številki pošiljke, referenci stranke, številki potrdila, črtni kodi kartice z obvestili in določenih številkah naročil za prevzem.
Za Avstrijo uradna služba za sledenje naroča strankam, naj uporabijo številko pošiljke ali naročila iz dokumentacije paketa, vendar v pregledanih uradnih informacijah ni bila jasno objavljena ločena univerzalna avstrijska specifikacija oblike zapisa. Uporabite celotno referenco natančno tako, kot je natisnjena, in je ne spreminjajte, da bi se ujemala z nemško obliko zapisa.
Dobavni roki in primeri Hermesa
Hermes Nemčija navaja, da domači prevoz običajno traja nekaj dni. V njihovih smernicah za potrošnike je navedeno, da lahko paket po odpremi prispe v treh delovnih dneh, medtem ko njihova storitev poslovnih paketov opisuje dostavo kot običajno naslednji delovni dan. Te reference veljajo za različne okoliščine pošiljke in se ne smejo razlagati kot jamstvo za vsak paket.
Hermes dostavlja v Nemčiji od ponedeljka do sobote, običajno med 8.00 in 20.00. Sledenje lahko prikaže predvideno obdobje dostave, Hermes pa lahko zoži pričakovani čas dostave na do štiri ure, ki je običajno prikazan dan pred dostavo. Ta časovni okvir je ocena in ne zagotovljen termin.
Trenutna univerzalna numerična obljuba o času prevoza za vse pošiljke Hermes v Avstriji ni bila jasno objavljena v pregledanem uradnem gradivu. Avstrijski prejemniki bi zato morali uporabiti predvidene podatke o dostavi, prikazane v razdelku za sledenje za posamezni paket, namesto da za avstrijsko pošiljko uporabijo nemški domači časovni okvir.
Kako stopiti v stik s Hermesom glede težav s pošiljko
Za pakete v Nemčiji Hermes zasebne stranke napoti na območje za pomoč strankam myHermes, kjer je na voljo pomoč pri sprejemu, pošiljanju, vračilu, izgubi in poškodbi pošiljk. Uradna nemška telefonska številka za pomoč strankam, objavljena za vprašanja o pošiljanju paketov, je 01806-311211. Hermes ugotavlja, da se za klice na to številko zaračunavajo stroški, stranke pa lahko uporabijo tudi njihove spletne možnosti za stik.
Za pošiljke Hermes v Avstriji je uradna kontaktna številka, ki jo je objavil Hermes Logistik, +43 (0)50 4376 37. Navedeni naslov podjetja je Wienerbergstraße 11/25B, A-1100 Dunaj, Avstrija. Avstrijske zasebne stranke lahko za možnosti sledenja in pomoč strankam uporabijo tudi spletno mesto myHermes Austria.
Pri prijavi manjkajočega, zamujenega ali poškodovanega paketa navedite celotno številko pošiljke ali naročila in najnovejše stanje sledenja. Če je paket poslal spletni trgovec, je lahko pomembno tudi, da se obrnete na prodajalca, saj Hermes posebej priporoča, da od pošiljatelja zahtevate pojasnilo, kadar je pošiljka dlje časa le elektronsko napovedana.
Pogosto zastavljena vprašanja o težavah s sledenjem paketov Hermes
Ali lahko sledim paketu Hermes s 4Tracking?
Da. Vnesite številko pošiljke Hermes v 4Tracking, po možnosti dovolite sistemu, da prepozna prevoznika, ali pa ročno izberite Hermes in nato kliknite Sledi, da si ogledate zgodovino sledenja paketa.
Kako izgleda sledilna številka Hermes?
Za Hermes Nemčija je uradno dokumentirana številka pošiljke sestavljena iz 14 mest ali črke H, ki ji sledi 19 mest. Hermes lahko za iskanje pošiljk sprejme tudi druge reference, kot so določene številke naročil ali potrdil.
Zakaj piše, da je na mojem paketu Hermes elektronsko napovedano?
To pomeni, da je pošiljatelj posredoval podatke o pošiljki podjetju Hermes, vendar fizični paket še ni bil izročen. Hermes Germany priporoča, da se obrnete na pošiljatelja, če se to stanje ne spremeni v dveh do treh dneh.
Kdaj se bo začelo sledenje mojemu paketu Hermes?
Hermes Nemčija navaja, da bi sledenje običajno moralo biti na voljo najkasneje dan po oddaji ali prevzemu paketa. Po fizični izročitvi lahko traja tudi več ur, da se v sistemu prikaže nov status.
Zakaj se je sledenje mojemu paketu Hermes prenehalo posodabljati?
Hermes pojasnjuje, da se v javnem sledenju ne prikaže vsak korak prevoza, zato se status med premikanjem paketa ne spreminja nujno neprekinjeno. Nadaljujte s spremljanjem pošiljke in se obrnite na pošiljatelja ali Hermes, če preseže pričakovani dobavni rok.
Koliko časa traja dostava Hermesa v Nemčiji?
Hermes opisuje domači prevoz kot nekajdnevni in v svojih navodilih za potrošnike navaja, da lahko dostava traja do tri delovne dni po odpremi. Nekatere poslovne paketne storitve so opisane kot dostavne storitve na splošno naslednji delovni dan, zato je natančen časovni okvir odvisen od pošiljke in storitve.
Kdaj Hermes dostavlja v Nemčiji?
Hermes navaja, da dostave običajno potekajo od ponedeljka do sobote med 8.00 in 20.00. Stran za sledenje lahko prikazuje ocenjeno obdobje dostave do štiri ure, ko se paket bliža dostavi.
Kako dolgo so podatki o sledenju Hermesu na voljo?
Hermes Nemčija izjavlja, da so podatki o spletnem sledenju na voljo 30 dni in se po tem obdobju izbrišejo.
Ali lahko preusmerim paket Hermes, medtem ko je na poti?
Za upravičene pošiljke v Nemčiji lahko Hermes WunschZustellung ponudi možnosti, kot so preusmeritev paketa v želeno trgovino PaketShop, izbira drugega dne dostave, navedba soseda ali izbira varne lokacije dostave. Razpoložljive možnosti so prikazane v sledenju posamezne pošiljke.
Kaj naj storim, če je moj paket Hermes prepozno plačan?
Najprej preverite najnovejše stanje sledenja paketa in predvidene informacije o dostavi. Če je predvideno obdobje že minilo, se obrnite na Hermes prek uradnega kanala za pomoč strankam za Nemčijo ali Avstrijo in po potrebi kontaktirajte pošiljatelja, zlasti če je pošiljka ostala elektronsko napovedana brez fizičnega prevzema.