Hermes是一家包裹和物流供應商，服務德國和奧地利的個人客戶、線上零售商和企業托運人。在德國，Hermes Germany專注於國內包裹遞送，同時也提供國際包裹服務；而在奧地利，Hermes Logistik則為個人客戶提供包裹運輸和遞送服務。
Hermes 提供上門送貨服務，並擁有龐大的 PaketShop 網點，方便顧客寄送、接收和退回包裹。在德國，收件人還可以使用 WunschZustellung 選項，將符合條件的包裹改寄到指定的 PaketShop 網點、安全地點、鄰居家或其他送貨日期。這些包裹服務均整合了追蹤和送達通知功能。
對於企業和電商商家，Hermes 提供包裹配送解決方案、退貨處理、貨運資訊系統以及用於管理更大貨運量的整合選項。在奧地利，Hermes 的官方服務還包括 PaketShop 配送、貨運通知、適用於特定商業服務的貨到付款選項以及電子貨運資訊系統。
對於收件人而言，包裹追蹤功能可以提供包裹運送過程的詳細資訊。 Hermes解釋說，當包裹在其物流網絡中移動時，會掃描貨件條碼，從而顯示追蹤訊息，包括處理和運輸事件，以及預計送達時間（如有）。
如何追蹤 Hermes 包裹
您可以透過在 4Tracking 的追蹤欄中輸入運單號碼來追蹤 Hermes 包裹。 4Tracking 會在條件允許的情況下自動偵測支援的承運商；如有必要，您可以手動選擇 Hermes，點擊「追蹤」按鈕，系統將跳到結果頁面，其中會顯示最新的包裹追蹤資訊。
Hermes 也為德國和奧地利提供官方追蹤服務。在德國，追蹤服務接受運單號，也可以使用特定的訂單號或收據號。在奧地利，客戶可以輸入包裹收據或運送單據上的運單號碼或訂單號碼來查詢包裹的當前狀態。
德國 Hermes 表示，包裹通常最遲應在寄出或取件後的第二天即可追蹤。如果狀態顯示“已透過電子方式通知”，則表示寄件者已建立或發送了出貨數據，但 Hermes 未必已收到實際包裹。如果狀態在兩到三天內保持不變，Hermes 建議聯絡寄件者。
愛馬仕追蹤號碼格式
德國 Hermes 公司官方記錄了兩種唯一的運單號格式：一種是 14 位數字，另一種是字母 H 後面跟著 19 位數字。運單號以清晰可讀的形式列印在包裹標籤條碼下方。
在某些情況下，Hermes Tracking 也接受其他參考訊息，例如收據編號和訂單編號，因此並非所有成功檢索到貨件的參考資訊都必須遵循標準的貨件編號格式。例如，該德國商業入口網站可以透過貨件編號、客戶參考編號、收據編號、通知卡條碼以及某些退貨取件訂單編號進行搜尋。
對於奧地利，官方追蹤服務指示客戶使用包裹單據上的發貨單號或訂單號，但查閱的官方資料中並未明確發佈單獨的奧地利通用格式規範。請嚴格按照印刷內容使用完整的參考訊息，不要為了迎合德國格式而進行修改。
愛馬仕送貨時間和範例
德國 Hermes 公司表示，國內運輸通常需要幾天。其消費者指南指出，包裹發出後最多可能需要三個工作天才能送達，而其商業包裹服務則表示，通常會在下一個工作天送達。這些說明適用於不同的運輸情況，不應被視為對所有包裹的送達時間保證。
Hermes 在德國的配送時間為週一至週六，通常在早上 8 點至晚上 8 點之間。物流追蹤資訊會顯示預計送達時間，Hermes 也可能將預計送達時間縮小至最多四小時的配送窗口，通常會在配送前一天顯示。請注意，此時間窗口僅為預估時間，並非保證送達時間。
在所查閱的官方資料中，並未明確公佈目前針對所有奧地利境內 Hermes 包裹的統一預計送達時間。因此，奧地利收件人應參考包裹追蹤資訊中顯示的預計送達時間，而不應將德國國內的預計送達時間套用到奧地利境內的包裹上。
如何就出貨問題聯絡 Hermes
對於德國境內的包裹，Hermes 會將私人客戶引導至 myHermes 客戶服務中心，該中心提供關於收件、寄件、退貨、遺失和損壞等方面的協助。官方公佈的德國包裹寄送服務電話號碼為 01806-311211。 Hermes 指出，撥打此號碼需支付費用，客戶也可以使用其線上聯絡方式。
對於奧地利境內的 Hermes 包裹，Hermes Logistik 公佈的官方聯絡電話為 +43 (0)50 4376 37。公司地址為：Wienerbergstraße 11/25B, A-1100 Vienna, Austria。奧地利個人客戶還可以使用 myHermes Austria 網站進行包裹追蹤和獲取客戶服務。
報告包裹遺失、延誤或損壞時，請提供完整的出貨單號或訂單號以及最新的追蹤狀態。如果包裹是由在線零售商寄出的，聯繫賣家也很重要，因為 Hermes 特別建議，如果包裹長時間僅顯示電子物流信息，應向發件人詢問詳情。
關於 Hermes 包裹追蹤問題的常見問題
我可以用 4Tracking 追蹤 Hermes 的包裹嗎？
是的。在 4Tracking 上輸入您的 Hermes 運單號，允許系統在可能的情況下識別承運商，或手動選擇 Hermes，然後按一下「追蹤」以查看可用的包裹追蹤歷史記錄。
Hermes快遞單號長什麼樣子？
對於德國 Hermes 來說，官方記錄的貨運單號由 14 位數字或字母 H 後跟 19 位數字組成。 Hermes 也接受其他參考信息，例如特定的訂單號或收據號，用於查詢貨運單號。
為什麼我的 Hermes 包裹顯示“電子通知”？
這表示寄件者已將出貨資訊傳送給 Hermes，但包裹本身未必已交付。如果兩到三天內狀態沒有變化，Hermes 德國建議聯絡寄件者。
我的 Hermes 包裹什麼時候可以開始追蹤？
德國 Hermes 公司表示，包裹寄出或取件後，通常最遲第二天即可查詢到物流資訊。但包裹實際交接後，也可能需要幾個小時才能在系統中更新物流狀態。
我的 Hermes 包裹追蹤資訊為什麼停止更新了？
Hermes解釋說，並非每個運輸環節都會顯示在公開的物流追蹤資訊中，因此包裹在運輸過程中狀態不一定會持續更新。請繼續關注包裹的運送狀態，如果超過預計送達時間仍未收到，請聯絡寄件人或Hermes。
Hermes快遞在德國需要多長時間？
Hermes表示，國內運輸通常需要幾天時間，並在其消費者指南中指出，發貨後最多可能需要三個工作天才能送達。部分商業包裹服務通常可在下一個工作天送達，因此具體時間取決於貨件和服務。
Hermes在德國幾點送達？
Hermes表示，送貨時間通常為週一至週六，上午8點至晚上8點。包裹臨近送達時，追蹤頁面可能會顯示最多四小時的預計送達時間窗口。
Hermes的物流追蹤資訊可以留多久？
德國愛馬仕表示，線上追蹤資訊將保留 30 天，之後將被刪除。
我可以更改 Hermes 包裹的運送地址嗎？
對於符合資格的德國境內包裹，Hermes WunschZustellung 可提供多種選項，例如將包裹轉寄至您首選的 PaketShop 門市、選擇其他送貨日期、指定鄰居代收或選擇安全送貨地點。您可以在每件包裹的追蹤資訊中查看可用的選項。
如果我的 Hermes 包裹逾期未送達，我該怎麼辦？
請先查看最新的包裹追蹤狀態和預計送達時間。如果超過預計時間，請使用 Hermes 的德國或奧地利官方客服管道聯繫 Hermes，並在必要時聯繫寄件人，尤其是在包裹已發出電子通知但尚未收到實體簽收的情況下。