„Hermes“ yra siuntų ir logistikos paslaugų teikėja, aptarnaujanti privačius klientus, internetinius mažmenininkus ir verslo siuntėjus Vokietijoje ir Austrijoje. Vokietijoje „Hermes Germany“ daugiausia dėmesio skiria siuntų pristatymui šalies viduje ir teikia tarptautines siuntų gabenimo paslaugas, o „Hermes Logistik“ teikia siuntų pristatymo ir pristatymo paslaugas privatiems klientams Austrijoje.
„Hermes“ teikia siuntų pristatymo į namus paslaugas ir turi didelį siuntinių pristatymo parduotuvių tinklą, kuriame klientai gali siųsti, gauti ir grąžinti siuntas. Vokietijoje gavėjai taip pat gali naudoti „WunschZustellung“ parinktis, kad nukreiptų tinkamas siuntas į pageidaujamą siuntinių pristatymo parduotuvę, saugią vietą, kaimyną ar kitą pristatymo dieną. Į šias siuntų paslaugas integruotas siuntų sekimas ir pranešimai apie pristatymą.
Įmonėms ir e. prekybos prekybininkams „Hermes“ teikia siuntų paskirstymo sprendimus, grąžinimų tvarkymą, siuntų informacines sistemas ir integravimo galimybes, skirtas didesniems siuntų kiekiams valdyti. Austrijoje oficialios „Hermes“ paslaugos taip pat apima „PaketShop“ pristatymą, pranešimus apie siuntas, apmokėjimą grynaisiais pinigais pristatymo metu atitinkamoms verslo paslaugoms ir elektroninę siuntų informacinę sistemą.
Gavėjams siuntų sekimas suteikia išsamų siuntos kelionės vaizdą. „Hermes“ paaiškina, kad siuntų brūkšniniai kodai nuskaitomi siuntoms judant per logistikos tinklą, todėl sekimo informacija rodo apdorojimo ir transportavimo įvykius, taip pat numatomą pristatymo laikotarpį, kai ši informacija tampa prieinama.
Kaip sekti „Hermes“ siuntas
„Hermes“ siuntą galite sekti „4Tracking“ sistemoje, įvesdami siuntos numerį sekimo lauke. „4Tracking“ gali automatiškai aptikti palaikomus vežėjus, kai tai įmanoma; jei reikia, rankiniu būdu pasirinkite „Hermes“, spustelėkite mygtuką „Sekti“ ir būsite nukreipti į rezultatų puslapį, kuriame rodomi naujausi siuntos sekimo įvykiai.
„Hermes“ taip pat teikia oficialias siuntos sekimo paslaugas Vokietijoje ir Austrijoje. Vokietijoje sekimo paslauga priima siuntos numerius ir gali naudoti tam tikrus užsakymo ar kvito numerius. Austrijoje klientai gali įvesti siuntos ar užsakymo numerį, nurodytą jų siuntos kvite ar siuntimo dokumentuose, kad patikrintų dabartinę siuntos būseną.
„Hermes Germany“ teigia, kad siuntos buvimo vietą paprastai turėtų būti galima sekti ne vėliau kaip kitą dieną po jos pristatymo ar atsiėmimo. Siuntos būsena, rodanti, kad apie siuntą buvo pranešta elektroniniu būdu, reiškia, kad siuntėjas sukūrė arba perdavė siuntos duomenis, tačiau „Hermes“ dar nebūtinai gavo fizinę siuntą. Jei ši būsena išlieka nepakitusi dvi ar tris dienas, „Hermes“ rekomenduoja susisiekti su siuntėju.
„Hermes“ sekimo numerių formatai
„Hermes Germany“ oficialiai dokumentuoja du unikalaus siuntos numerio formatus: 14 skaitmenų skaitmeninį numerį arba raidę H ir 19 skaitmenų. Siuntos numeris yra atspausdintas įskaitoma forma po brūkšniniu kodu siuntos etiketėje.
„Hermes Tracking“ tam tikrais atvejais gali priimti ir kitas nuorodas, įskaitant kvitų ir užsakymų numerius, todėl ne kiekviena nuoroda, sėkmingai atkurianti siuntą, turi atitikti standartinį siuntos numerio modelį. Pavyzdžiui, Vokietijos verslo portalas gali ieškoti pagal siuntos numerį, kliento nuorodą, kvito numerį, pranešimo kortelės brūkšninį kodą ir tam tikrus grąžinimo paėmimo užsakymų numerius.
Austrijoje oficiali siuntos sekimo tarnyba nurodo klientams naudoti siuntos arba užsakymo numerį iš siuntos dokumentacijos, tačiau atskira universali Austrijos formato specifikacija nebuvo aiškiai paskelbta oficialioje peržiūrimoje informacijoje. Naudokite visą nuorodą tiksliai tokią, kokia ji atspausdinta, o ne pakeiskite ją, kad atitiktų vokišką formatą.
„Hermes“ pristatymo laikas ir pavyzdžiai
„Hermes Germany“ teigia, kad siuntimas šalies viduje paprastai trunka kelias dienas. Vartotojų gairėse nurodoma, kad siuntos pristatymas gali užtrukti iki trijų darbo dienų nuo išsiuntimo, o verslo siuntų pristatymo tarnyba paprastai nurodo, kad pristatymas įvyksta kitą darbo dieną. Šios nuorodos taikomos skirtingoms siuntimo aplinkybėms ir neturėtų būti aiškinamos kaip garantija kiekvienai siuntai.
„Hermes“ pristato Vokietijoje nuo pirmadienio iki šeštadienio, paprastai nuo 8:00 iki 20:00 val. Stebėjimas gali rodyti numatomą pristatymo laikotarpį, o „Hermes“ gali susiaurinti numatomą atvykimo laiką iki keturių valandų, paprastai rodomo dieną prieš pristatymą. Šis laiko tarpas yra apytikslis, o ne garantuotas susitikimas.
Oficialioje peržiūrėtoje medžiagoje nebuvo aiškiai paskelbtas dabartinis universalus skaitmeninis visų „Hermes“ siuntų Austrijoje tranzito laiko pažadas. Todėl Austrijos gavėjai turėtų naudoti numatomą pristatymo informaciją, nurodytą individualios siuntos sekimo skiltyje, o ne taikyti Vokietijos vidaus pristatymo laiką Austrijos siuntai.
Kaip susisiekti su „Hermes“ dėl siuntimo problemų
Siuntoms Vokietijoje „Hermes“ nukreipia privačius klientus į „myHermes“ klientų aptarnavimo skyrių, kuriame teikiama pagalba dėl siuntų priėmimo, siuntimo, grąžinimo, praradimo ir sugadinimo. Oficialus Vokietijos klientų aptarnavimo telefono numeris, paskelbtas siuntų siuntimo klausimams, yra 01806-311211. „Hermes“ pažymi, kad skambučiai šiuo numeriu yra mokami, o klientai taip pat gali naudotis internetinėmis susisiekimo galimybėmis.
Oficialus „Hermes“ siuntų gabenimo Austrijoje kontaktinis numeris, kurį skelbia „Hermes Logistik“, yra +43 (0)50 4376 37. Įmonės nurodytas adresas yra Wienerbergstraße 11/25B, A-1100 Viena, Austrija. Austrijos privatūs klientai taip pat gali naudotis „myHermes Austria“ svetaine, kurioje pateikiamos siuntų sekimo ir klientų aptarnavimo paslaugos.
Pranešdami apie dingusią, vėluojančią ar pažeistą siuntą, pateikite visą siuntos arba užsakymo numerį ir naujausią sekimo būseną. Jei siuntą atsiuntė internetinis mažmenininkas, susisiekimas su pardavėju taip pat gali būti svarbus, nes „Hermes“ konkrečiai rekomenduoja paprašyti siuntėjo paaiškinimo, kai apie siuntą ilgesnį laiką pranešama tik elektroniniu būdu.
Dažnai užduodami klausimai apie „Hermes“ siuntų sekimo problemas
Ar galiu sekti „Hermes“ siuntinį naudodamasis „4Tracking“?
Taip. Įveskite savo „Hermes“ siuntos numerį sistemoje „4Tracking“, leiskite sistemai, kai įmanoma, identifikuoti vežėją arba pasirinkite „Hermes“ rankiniu būdu, tada spustelėkite „Sekti“, kad peržiūrėtumėte galimą siuntos sekimo istoriją.
Kaip atrodo „Hermes“ siuntos sekimo numeris?
„Hermes Germany“ oficialiai dokumentuotą siuntos numerį sudaro 14 skaitmenų arba raidė H ir 19 skaitmenų. „Hermes“ taip pat gali priimti kitas nuorodas, pvz., tam tikrus užsakymo ar kvito numerius siuntų paieškai.
Kodėl mano „Hermes“ siuntinys paskelbtas elektroniniu būdu?
Tai reiškia, kad siuntėjas perdavė siuntos informaciją „Hermes“, tačiau fizinė pakuotė dar nebūtinai buvo įteikta. „Hermes Germany“ rekomenduoja susisiekti su siuntėju, jei ši būsena nepasikeičia per dvi tris dienas.
Kada bus pradėtas sekti mano „Hermes“ siuntinys?
„Hermes Germany“ teigia, kad siuntos sekimas paprastai turėtų būti įmanomas ne vėliau kaip kitą dieną po siuntos pristatymo arba atsiėmimo. Po fizinio perdavimo taip pat gali praeiti kelios valandos, kol sistemoje pasirodys nauja būsena.
Kodėl mano „Hermes“ siuntos sekimas nustojo atnaujinamas?
„Hermes“ paaiškina, kad ne kiekvienas gabenimo etapas rodomas viešoje siuntos sekimo sistemoje, todėl siuntos būsena nebūtinai nuolat keičiasi, kol ji juda. Toliau stebėkite siuntą ir susisiekite su siuntėju arba „Hermes“, jei ji pristatoma vėliau nei numatyta.
Kiek laiko trunka „Hermes“ pristatymas Vokietijoje?
„Hermes“ apibūdina vietinį siuntų pristatymą kaip trunkantį kelias dienas ir savo vartotojų gairėse nurodo, kad pristatymas gali užtrukti iki trijų darbo dienų nuo išsiuntimo. Kai kurios verslo siuntų tarnybos paprastai pristato siuntas kitą darbo dieną, todėl tikslus laikas priklauso nuo siuntos ir paslaugos.
Kada „Hermes“ pristato prekes Vokietijoje?
„Hermes“ teigia, kad pristatymai paprastai vyksta nuo pirmadienio iki šeštadienio nuo 8:00 iki 20:00 val. Artėjant siuntos pristatymui, sekimo puslapyje gali būti rodomas numatomas pristatymo laikotarpis iki keturių valandų.
Kiek laiko galima sekti „Hermes“?
„Hermes Germany“ teigia, kad internetinė sekimo informacija lieka prieinama 30 dienų ir po to laikotarpio yra ištrinama.
Ar galiu nukreipti „Hermes“ siuntinį, kol jis jau pakeliui?
Tinkamoms siuntoms Vokietijoje „Hermes WunschZustellung“ gali pasiūlyti tokias parinktis kaip siuntos nukreipimas į pageidaujamą „PaketShop“ parduotuvę, kitos pristatymo dienos pasirinkimas, kaimyno nurodymas arba saugios pristatymo vietos pasirinkimas. Galimi pasirinkimai rodomi konkrečios siuntos sekimo skiltyje.
Ką daryti, jei mano „Hermes“ siuntinys vėluoja?
Pirmiausia patikrinkite naujausią siuntos sekimo būseną ir numatomą pristatymo laiką. Jei numatytas laikotarpis jau praėjo, susisiekite su „Hermes“ naudodami oficialų Vokietijos arba Austrijos klientų aptarnavimo kanalą ir, jei reikia, susisiekite su siuntėju, ypač jei siunta buvo paskelbta elektroniniu būdu, bet fiziškai nepriimta.