Хермес е давател на услуги за пратки и логистика кој им служи на приватни клиенти, онлајн трговци на мало и деловни испраќачи во Германија и Австрија. Во Германија, Хермес Германија се фокусира на домашна достава на пратки, а исто така нуди и меѓународни услуги за пратки, додека Хермес Логистик нуди услуги за достава и испорака на пратки за приватни клиенти во Австрија.
Хермес нуди достава до дома, како и голема мрежа на PaketShops каде што клиентите можат да испраќаат, примаат и враќаат пакети. Во Германија, примателите можат да ги користат и опциите WunschZustellung за да ги пренасочат подобните пакети кон претпочитана PaketShop, безбедно место, сосед или друг ден за испорака. Известувањата за следење и испорака се интегрирани во овие услуги за пратки.
За бизниси и трговци со е-трговија, Hermes нуди решенија за дистрибуција на пратки, ракување со враќање, системи за информации за пратки и опции за интеграција за управување со поголеми количини на испорака. Во Австрија, официјалните услуги на Hermes вклучуваат и испорака на PaketShop, известувања за пратки, опции за плаќање при испорака за соодветни деловни услуги и електронски информативен систем за пратки.
За примателите, следењето на пакетите обезбедува детален преглед на патувањето на пратката. „Хермес“ објаснува дека баркодовите на пратката се скенираат додека пакетите се движат низ нивната логистичка мрежа, што им овозможува на информациите за следење да ги прикажат настаните за обработка и транспорт, како и проценетиот период на испорака кога тие информации ќе станат достапни.
Како да ги следите пакетите на Хермес
Можете да следите пакет Hermes на 4Tracking со внесување на бројот на пратката во полето за следење. 4Tracking може автоматски да ги открие поддржаните превозници кога е можно; доколку е потребно, изберете го Hermes рачно, кликнете на копчето Следи и ќе бидете пренасочени кон страницата со резултати каде што се прикажани најновите достапни настани за следење на пакети.
Хермес, исто така, нуди официјални услуги за следење за Германија и Австрија. Во Германија, услугата за следење прифаќа броеви на пратки, а може да користи и одредени броеви на нарачки или сметки. Во Австрија, клиентите можат да го внесат бројот на пратката или нарачката прикажан на нивната сметка за пратка или документацијата за испорака за да ја проверат моменталната состојба.
„Хермес Германија“ наведува дека пакетот нормално треба да стане достапен за следење најдоцна еден ден по неговото оставување или подигнување. Статус дека пратката е електронски објавена значи дека испраќачот ги создал или ги пренел податоците за пратката, но „Хермес“ сè уште не го примил физичкиот пакет. Доколку тој статус остане непроменет два до три дена, „Хермес“ препорачува да се контактира испраќачот.
Формати на броеви за следење на Hermes
Хермес Германија официјално документира два формати за својот уникатен број на пратка: 14-цифрен нумерички број или буквата H проследена со 19 цифри. Бројот на пратката е отпечатен во читлива форма под баркодот на етикетата на пратката.
Hermes Tracking може да прифати и други референци во одредени ситуации, вклучувајќи броеви на сметки и броеви на нарачки, така што не секоја референца што успешно ќе ја подигне пратката мора да го следи стандардниот образец на број на пратката. На пример, германскиот бизнис портал може да пребарува по број на пратката, референца на клиентот, број на сметка, баркод на картичка за известување и одредени броеви на нарачки за враќање и подигнување.
За Австрија, официјалната услуга за следење им наложува на клиентите да го користат бројот на пратката или нарачката од документацијата за пакетот, но посебна универзална спецификација за австриски формат не беше јасно објавена во прегледаните официјални информации. Користете ја целата референца точно како што е испечатена, наместо да ја менувате за да одговара на германскиот формат.
Времиња на испорака на Hermes и примери за тоа како се продаваат производите
„Хермес Германија“ наведува дека домашниот транспорт обично трае неколку дена. Нивните упатства за потрошувачите наведуваат дека еден пакет може да потрае до три работни дена по испраќањето за да пристигне, додека нивната услуга за деловни пакети опишува дека испораката генерално се случува следниот работен ден. Овие референци се однесуваат на различни околности на испорака и не треба да се толкуваат како гаранција за секој пакет.
Хермес врши достава во Германија од понеделник до сабота, генерално помеѓу 08:00 и 20:00 часот. Следењето може да покаже проценета временска рамка за испорака, а Хермес може да го намали очекуваното пристигнување на рок за испорака до четири часа, обично прикажан на денот пред испораката. Овој временски рок е проценка, а не загарантиран термин.
Тековното универзално нумеричко ветување за време на транзит за сите пратки на Hermes во Австрија не беше јасно објавено во прегледаниот официјален материјал. Затоа, австриските приматели треба да ги користат проценетите информации за испорака прикажани во Следење за поединечниот пакет, наместо да применуваат германска домашна временска рамка за австриска пратка.
Како да контактирате со Hermes во врска со проблеми со испораката
За пакети во Германија, Hermes ги насочува приватните клиенти кон службата за корисници на myHermes, каде што е достапна помош за прием, испраќање, враќање, губење и оштетување на пратки. Официјалниот телефонски број за служба за корисници во Германија објавен за прашања во врска со испорака на пратки е 01806-311211. Hermes забележува дека за повиците кон овој број се наплаќаат трошоци, а клиентите можат да ги користат и неговите опции за онлајн контакт.
За пратките на Hermes во Австрија, официјалниот контакт број објавен од Hermes Logistik е +43 (0)50 4376 37. Наведената адреса на компанијата е Wienerbergstraße 11/25B, A-1100 Виена, Австрија. Австриските приватни клиенти можат да ја користат и веб-страницата myHermes Austria за опции за следење и услуги на клиентите.
Кога пријавувате исчезнат, доцнечки или оштетен пакет, наведете го целосниот број на пратката или нарачката и најновиот статус на следење. Доколку пакетот е испратен од онлајн продавач, контактирањето со продавачот може да биде важно бидејќи Hermes посебно препорачува да се побара појаснување од испраќачот кога пратката останува само електронски објавена подолг период.
Често поставувани прашања за проблеми со следење на пакети на Hermes
Може ли да следам пакет од Хермес со 4Tracking?
Да. Внесете го бројот на вашата пратка Hermes на 4Tracking, дозволете му на системот да го идентификува превозникот кога е можно или изберете Hermes рачно, а потоа кликнете на Следи за да ја видите достапната историја на следење на пакетот.
Како изгледа бројот за следење на Hermes?
За Хермес Германија, официјално документираниот број на пратката се состои или од 14 цифри или од буквата H проследена со 19 цифри. Хермес може да прифати и други референци, како што се одредени броеви на нарачки или сметки за пребарување на пратки.
Зошто на мојот Hermes пакет пишува дека е електронски објавен?
Ова значи дека испраќачот ги пренел информациите за пратката до Хермес, но физичкиот пакет не е нужно предаден сè уште. Хермес Германија препорачува да се контактира испраќачот доколку овој статус не се промени во рок од два до три дена.
Кога ќе почне да се следи мојот пакет Хермес?
Хермес Германија наведува дека следењето вообичаено треба да биде достапно најдоцна еден ден по враќањето или преземањето на пакетот. По физичкото предавање, може да потрае и неколку часа за да се појави нов статус во системот.
Зошто моето следење на пакети од Hermes престана да се ажурира?
Хермес објаснува дека не секој чекор од транспортот се појавува во јавното следење, па затоа статусот не мора нужно да се менува континуирано додека пакетот се движи. Продолжете да ја следите пратката и контактирајте го испраќачот или Хермес доколку го надмине очекуваниот период на испорака.
Колку време трае испораката на Hermes во Германија?
„Хермес“ го опишува домашниот транспорт како превоз што трае неколку дена и во своите упатства за потрошувачите наведува дека испораката може да трае до три работни дена по испраќањето. Некои услуги за деловни пратки се опишани како услуги за испорака генерално следниот работен ден, па затоа прецизниот временски рок зависи од пратката и услугата.
Во колку часот испорачува Хермес во Германија?
Хермес наведува дека испораките обично се вршат од понеделник до сабота помеѓу 08:00 и 20:00 часот. Страницата за следење може да прикаже проценет период за испорака до четири часа, како што се приближува испораката на пакетот.
Колку долго се достапни информациите за следење на Hermes?
Хермес Германија наведува дека информациите за онлајн следење остануваат достапни 30 дена и се бришат по тој период.
Може ли да пренасочам пакет од Хермес додека е на пат?
За подобни пратки во Германија, Hermes WunschZustellung може да понуди опции како што се пренасочување на пакетот кон претпочитана PaketShop, избор на друг ден за испорака, наведување сосед или избор на безбедна локација за испорака. Достапните опции се прикажани преку Следење за поединечната пратка.
Што треба да направам ако мојот пакет Хермес доцни?
Прво проверете го најновиот статус на следење на пакетот и информациите за проценета испорака. Доколку очекуваниот период е поминат, контактирајте го Хермес преку официјалниот канал за корисничка поддршка за Германија или Австрија и контактирајте го испраќачот кога е потребно, особено ако пратката останала електронски најавена без физичко прифаќање.