Hermes ialah penyedia bungkusan dan logistik yang menawarkan perkhidmatan kepada pelanggan persendirian, peruncit dalam talian dan penghantar perniagaan di Jerman dan Austria. Di Jerman, Hermes Jerman memberi tumpuan kepada penghantaran bungkusan domestik dan juga menyediakan perkhidmatan bungkusan antarabangsa, manakala Hermes Logistik mengendalikan perkhidmatan penghantaran dan penghantaran bungkusan untuk pelanggan persendirian di Austria.
Hermes menyediakan penghantaran ke rumah serta rangkaian PaketShop yang besar di mana pelanggan boleh menghantar, menerima dan memulangkan bungkusan. Di Jerman, penerima juga boleh menggunakan pilihan WunschZustellung untuk mengalihkan bungkusan yang layak ke PaketShop pilihan, tempat selamat, jiran atau hari penghantaran lain. Pemberitahuan penjejakan dan penghantaran disepadukan ke dalam perkhidmatan bungkusan ini.
Untuk perniagaan dan pedagang e-dagang, Hermes menyediakan penyelesaian pengedaran bungkusan, pengendalian pemulangan, sistem maklumat penghantaran dan pilihan penyepaduan untuk mengurus jumlah penghantaran yang lebih besar. Di Austria, perkhidmatan rasmi Hermes juga termasuk penghantaran PaketShop, pemberitahuan penghantaran, pilihan tunai semasa penghantaran untuk perkhidmatan perniagaan yang berkenaan dan sistem maklumat penghantaran elektronik.
Bagi penerima, penjejakan pakej menyediakan pandangan terperinci tentang perjalanan bungkusan. Hermes menjelaskan bahawa kod bar penghantaran diimbas semasa pakej bergerak melalui rangkaian logistiknya, membolehkan maklumat Penjejakan menunjukkan peristiwa pemprosesan dan pengangkutan serta tempoh penghantaran anggaran apabila maklumat tersebut tersedia.
Cara menjejaki pakej Hermes
Anda boleh Menjejaki pakej Hermes di 4Tracking dengan memasukkan nombor penghantaran dalam medan penjejakan. 4Tracking boleh mengesan pembawa yang disokong secara automatik apabila boleh; jika perlu, pilih Hermes secara manual, klik butang Jejaki dan anda akan dialihkan ke halaman hasil di mana peristiwa penjejakan pakej terkini yang tersedia dipaparkan.
Hermes juga menyediakan perkhidmatan Penjejakan rasmi untuk Jerman dan Austria. Di Jerman, perkhidmatan penjejakan menerima nombor penghantaran dan juga boleh menggunakan nombor pesanan atau resit tertentu. Di Austria, pelanggan boleh memasukkan nombor penghantaran atau pesanan yang ditunjukkan pada resit bungkusan atau dokumentasi penghantaran mereka untuk menyemak status semasa.
Hermes Jerman menyatakan bahawa sesuatu bungkusan biasanya boleh dijejaki selewat-lewatnya sehari selepas ia dihantar atau diambil. Status yang mengatakan bahawa penghantaran telah diumumkan secara elektronik bermaksud pengirim telah mencipta atau menghantar data penghantaran, tetapi Hermes belum semestinya menerima bungkusan fizikal tersebut. Jika status itu kekal tidak berubah selama dua hingga tiga hari, Hermes mengesyorkan agar anda menghubungi pengirim.
Format nombor penjejakan Hermes
Hermes Jerman secara rasminya mendokumentasikan dua format untuk nombor penghantaran uniknya: nombor berangka 14 digit, atau huruf H diikuti oleh 19 digit. Nombor penghantaran dicetak dalam bentuk yang boleh dibaca di bawah kod bar pada label bungkusan.
Hermes Tracking juga boleh menerima rujukan lain dalam situasi tertentu, termasuk nombor resit dan nombor pesanan, jadi tidak setiap rujukan yang berjaya mendapatkan penghantaran perlu mengikuti corak nombor penghantaran standard. Contohnya, portal perniagaan Jerman boleh mencari mengikut nombor penghantaran, rujukan pelanggan, nombor resit, kod bar kad pemberitahuan dan nombor pesanan pengambilan pemulangan tertentu.
Bagi Austria, perkhidmatan penjejakan rasmi mengarahkan pelanggan untuk menggunakan nombor penghantaran atau pesanan daripada dokumentasi bungkusan, tetapi spesifikasi format Austria universal yang berasingan tidak diterbitkan dengan jelas dalam maklumat rasmi yang disemak. Gunakan rujukan lengkap seperti yang dicetak dan bukannya mengubahnya agar sepadan dengan format Jerman.
Masa penghantaran dan contoh Hermes
Hermes Germany menyatakan bahawa pengangkutan domestik biasanya mengambil masa beberapa hari. Panduan penggunanya menyatakan bahawa bungkusan boleh mengambil masa sehingga tiga hari bekerja selepas penghantaran untuk tiba, manakala perkhidmatan bungkusan perniagaannya menggambarkan penghantaran secara amnya berlaku pada hari bekerja berikutnya. Rujukan ini terpakai kepada keadaan penghantaran yang berbeza dan tidak boleh ditafsirkan sebagai jaminan untuk setiap bungkusan.
Hermes membuat penghantaran di Jerman dari Isnin hingga Sabtu, biasanya antara jam 08:00 dan 20:00. Penjejakan boleh menunjukkan tempoh penghantaran yang dianggarkan, dan Hermes mungkin mengecilkan jangkaan ketibaan kepada tempoh penghantaran sehingga empat jam, biasanya dipaparkan pada hari sebelum penghantaran. Tempoh masa ini adalah anggaran dan bukannya temu janji yang dijamin.
Janji masa transit berangka universal semasa untuk semua penghantaran Hermes di Austria tidak diterbitkan dengan jelas dalam bahan rasmi yang diulas. Oleh itu, penerima Austria harus menggunakan maklumat anggaran penghantaran yang ditunjukkan dalam Penjejakan untuk pakej individu dan bukannya menggunakan jangka masa domestik Jerman untuk penghantaran Austria.
Cara menghubungi Hermes tentang isu penghantaran
Bagi pakej di Jerman, Hermes mengarahkan pelanggan persendirian ke kawasan khidmat pelanggan myHermes, di mana bantuan tersedia untuk penerimaan, penghantaran, pemulangan, kehilangan dan kerosakan penghantaran. Nombor telefon khidmat pelanggan rasmi Jerman yang diterbitkan untuk soalan penghantaran bungkusan ialah 01806-311211. Hermes menyatakan bahawa caj dikenakan untuk panggilan ke nombor ini dan pelanggan juga boleh menggunakan pilihan hubungan dalam taliannya.
Untuk penghantaran Hermes di Austria, nombor telefon rasmi yang diterbitkan oleh Hermes Logistik ialah +43 (0)50 4376 37. Alamat syarikat yang disenaraikan ialah Wienerbergstraße 11/25B, A-1100 Vienna, Austria. Pelanggan persendirian Austria juga boleh menggunakan laman web myHermes Austria untuk pilihan Penjejakan dan khidmat pelanggan.
Apabila melaporkan pakej yang hilang, tertangguh atau rosak, berikan nombor penghantaran atau pesanan yang lengkap dan status Penjejakan terkini. Jika peruncit dalam talian menghantar pakej tersebut, menghubungi penjual juga penting kerana Hermes secara khusus mengesyorkan untuk meminta penjelasan daripada pengirim apabila penghantaran hanya diumumkan secara elektronik untuk tempoh yang panjang.
Soalan lazim tentang isu penjejakan pakej Hermes
Bolehkah saya Menjejaki pakej Hermes dengan 4Tracking?
Ya. Masukkan nombor penghantaran Hermes anda di 4Tracking, benarkan sistem mengenal pasti pembawa apabila boleh, atau pilih Hermes secara manual, kemudian klik Jejaki untuk melihat sejarah penjejakan pakej yang tersedia.
Seperti apakah nombor penjejakan Hermes?
Bagi Hermes Jerman, nombor penghantaran yang didokumenkan secara rasmi terdiri daripada sama ada 14 digit atau huruf H diikuti oleh 19 digit. Hermes juga boleh menerima rujukan lain seperti nombor pesanan atau resit tertentu untuk carian penghantaran.
Mengapakah pakej Hermes saya tertulis diumumkan secara elektronik?
Ini bermakna pengirim telah menghantar maklumat penghantaran kepada Hermes, tetapi bungkusan fizikal belum semestinya diserahkan lagi. Hermes Jerman mengesyorkan agar menghubungi pengirim jika status ini tidak berubah dalam masa dua hingga tiga hari.
Bilakah pakej Hermes saya akan mula dijejaki?
Hermes Germany menyatakan bahawa Penjejakan biasanya akan tersedia selewat-lewatnya sehari selepas bungkusan dihantar atau diambil. Selepas penyerahan fizikal, status baharu juga mungkin mengambil masa beberapa jam untuk dipaparkan dalam sistem.
Mengapakah penjejakan pakej Hermes saya berhenti dikemas kini?
Hermes menjelaskan bahawa tidak setiap langkah pengangkutan muncul dalam Penjejakan awam, jadi statusnya tidak semestinya berubah secara berterusan semasa bungkusan sedang bergerak. Teruskan memantau penghantaran dan hubungi penghantar atau Hermes jika ia melebihi tempoh penghantaran yang dijangkakan.
Berapa lamakah penghantaran Hermes di Jerman?
Hermes menyifatkan pengangkutan domestik mengambil masa beberapa hari dan menyatakan dalam panduan penggunanya bahawa penghantaran boleh mengambil masa sehingga tiga hari bekerja selepas penghantaran. Sesetengah perkhidmatan bungkusan perniagaan digambarkan sebagai penghantaran pada hari bekerja berikutnya, jadi jangka masa yang tepat bergantung pada penghantaran dan perkhidmatan.
Pukul berapakah Hermes membuat penghantaran di Jerman?
Hermes menyatakan bahawa penghantaran biasanya berlaku dari Isnin hingga Sabtu antara jam 08:00 dan 20:00. Halaman Penjejakan mungkin menunjukkan jangkaan tempoh penghantaran sehingga empat jam apabila pakej menghampiri penghantaran.
Berapa lama maklumat penjejakan Hermes tersedia?
Hermes Jerman menyatakan bahawa maklumat Penjejakan dalam talian kekal tersedia selama 30 hari dan akan dipadamkan selepas tempoh tersebut.
Bolehkah saya mengalihkan pakej Hermes semasa ia dalam perjalanan?
Bagi penghantaran yang layak di Jerman, Hermes WunschZustellung boleh menyediakan pilihan seperti mengalihkan pakej ke PaketShop pilihan, memilih hari penghantaran lain, menentukan jiran atau memilih lokasi penghantaran yang selamat. Pilihan yang tersedia ditunjukkan melalui Penjejakan untuk penghantaran individu.
Apa yang perlu saya lakukan jika pakej Hermes saya lewat tempoh?
Semak status penjejakan pakej terkini dan maklumat anggaran penghantaran terlebih dahulu. Jika tempoh yang dijangkakan telah berlalu, hubungi Hermes menggunakan saluran khidmat pelanggan rasmi untuk Jerman atau Austria dan hubungi penghantar apabila perlu, terutamanya jika penghantaran telah diumumkan secara elektronik tanpa penerimaan fizikal.