DPD — это международная компания по доставке посылок с особенно развитой сетью по всей Европе. DPD предоставляет свои услуги в Аргентине, Австрии, Бельгии, Швейцарии, Чехии, Германии, Эстонии, Франции, Великобритании, Греции, Хорватии, Венгрии, Ирландии, Казахстане, Литве, Люксембурге, Латвии, Нидерландах, Польше, Португалии, Румынии, Словении и Словакии, а также в Китае, Гонконге, Сингапуре, Тайване и Южной Африке. Сеть компании предназначена как для доставки посылок между предприятиями (B2B), так и для доставки между предприятиями и потребителями (B2C).
Услуги DPD различаются в зависимости от страны, но, как правило, местные подразделения компании поддерживают внутренние и международные отправления посылок, доставку на дом и в офисы, пункты выдачи посылок и почтовые ячейки, возврат товаров и услуги по управлению доставкой. На европейских рынках сеть автомобильных дорог DPD особенно важна для трансграничных перевозок, позволяя посылкам перемещаться между национальными складами и сортировочными центрами в рамках интегрированной сети доставки.
В зависимости от рынка, клиенты могут столкнуться с такими услугами, как DPD CLASSIC для стандартной доставки посылок и DPD EXPRESS для более срочных отправлений. DPD также предлагает ориентированные на получателя услуги во многих европейских странах, включая уведомления о прогнозируемой доставке, инструменты myDPD, переадресацию доставки и отслеживание в режиме реального времени. Точное сочетание услуг и вариантов доставки зависит от страны отправления и страны назначения.
Для покупателей в интернете отслеживание посылок DPD обеспечивает прозрачность процесса с момента регистрации информации о грузе до транспортировки, сортировки, местной доставки и окончательной доставки. Отслеживание особенно полезно для международных посылок, поскольку груз может пройти через несколько объектов DPD, прежде чем достигнет склада назначения и курьера.
Как отслеживать посылки DPD
Чтобы отследить посылку DPD с помощью 4Tracking, введите полный номер посылки DPD в поле отслеживания и начните поиск. 4Tracking проверяет доступную информацию о отправлении и отображает последние события отслеживания, позволяя вам следить за посылкой, не переходя между различными национальными веб-сайтами DPD.
Номер посылки DPD обычно можно найти в подтверждении отправки, высланном интернет-магазином или отправителем. DPD также предоставляет номера посылок в уведомлениях о доставке и, в зависимости от местной службы, через myDPD или приложение DPD. Скопируйте полный номер точно так, как он был предоставлен, чтобы избежать ошибок отслеживания посылки.
Вы также можете отслеживать посылку через соответствующий местный веб-сайт DPD по адресу dpd.com. Некоторые службы DPD предоставляют дополнительные возможности управления получателем помимо отслеживания, такие как выбор пункта выдачи, предпочтительного места доставки, переадресация доставки соседу или выбор другого дня доставки. Доступность этих услуг зависит от страны и службы доставки.
Форматы номеров отслеживания DPD
В официальных документах DPD на ряде европейских рынков, включая Германию, Австрию и Эстонию, стандартный номер посылки DPD обозначается 14-значным числовым значением. Каждая посылка получает свой собственный номер, который затем можно использовать для отслеживания.
Проверенный стандартный формат:
14 цифр
Пример формата будет выглядеть так: 12345678901234. Этот пример иллюстрирует документированную 14-значную структуру и не представлен как фактический номер отгрузки.
Компания DPD также может предоставлять другие идентификаторы для выполнения определенных функций для получателей. Например, DPD Австрия заявляет, что PIN-код (номер информации о посылке) из уведомления о посылке может использоваться для определенных функций отслеживания и переадресации, в то время как DPD Франция позволяет некоторым получателям осуществлять поиск по номеру посылки, номеру уведомления о доставке или SMS-коду Predict. Эти альтернативные идентификаторы не следует путать со стандартным 14-значным номером посылки DPD, используемым для обычного отслеживания посылок.
Сроки доставки DPD
Сроки доставки DPD зависят от пункта отправления, пункта назначения, используемой службы доставки и особенностей работы на местах. Поэтому не существует единого гарантированного срока доставки, который бы действовал для всех отправлений DPD по всей сети компании. DPD предоставляет инструменты и информацию о сроках доставки для каждой страны, чтобы отправители могли получить более точную оценку для конкретного маршрута.
В качестве подтверждающего примера, DPD Germany заявляет, что посылки, переданные DPD для доставки внутри Германии, обычно доставляются в течение 1–2 рабочих дней. Для отправлений DPD CLASSIC из Германии DPD публикует стандартные сроки доставки приблизительно 1–2 рабочих дня внутри страны и 1–4 рабочих дня в пределах Европы.
Аналогичным образом, DPD Austria заявляет, что посылки внутри Австрии обычно доставляются в течение одного рабочего дня, и указывает типичный срок доставки по Европе от 1 до 4 дней для своей стандартной службы доставки посылок. Эти цифры показывают, что ожидания по срокам доставки могут различаться в зависимости от местного подразделения DPD и не должны автоматически применяться к отправлениям из других стран.
Компания DPD France публикует более широкий международный ориентир — 2–8 рабочих дней — для своих европейских и межконтинентальных посылочных служб. На международную доставку также могут влиять таможенное оформление или другие процедуры, специфичные для страны назначения, поэтому история отслеживания и приблизительная оценка срока доставки для каждой отдельной посылки более полезны, чем применение одного общего диапазона сроков доставки ко всем посылкам.
Понимание распространенных статусов отслеживания DPD
Когда система отслеживания впервые показывает, что информация о заказе или отправлении передана в DPD, это обычно означает, что отправитель создал или зарегистрировал информацию об отправлении, но DPD еще физически не получила посылку. DPD Germany специально поясняет, что статус «Информация о заказе передана в DPD» означает, что отправитель зарегистрировал посылку, но еще не передал ее.
После получения посылки компанией DPD, система отслеживания начнет отображать события транспортировки и сортировки по мере ее перемещения по сети. Посылка может пройти через несколько складов, прежде чем достигнет местного центра доставки. В день доставки поддерживаемые сервисы DPD, такие как Predict или Live Tracking, могут предоставить более подробную оценку сроков доставки.
Если международная посылка некоторое время находится на одном и том же пункте выдачи, это не всегда означает, что она потеряна. Графики транспортировки, большой объем посылок, выходные дни, таможенное оформление и операционные задержки могут создавать промежутки между сканированиями. Продолжайте проверять отслеживание посылки на наличие новых событий, прежде чем обращаться в службу поддержки, если только ожидаемый срок доставки явно не истек.
Как связаться с DPD по поводу отправления
Поскольку DPD работает через национальные компании, поддержка при доставке осуществляется на местном уровне, а не через один универсальный номер службы поддержки для всех стран. Лучше всего начать с веб-сайта DPD той страны, в которой осуществляется ваша доставка. На сайте dpd.com выберите соответствующее местное подразделение DPD и воспользуйтесь разделом поддержки или контактной информацией.
На сайтах местных отделений DPD обычно есть онлайн-формы обратной связи, телефонная поддержка клиентов и разделы помощи по вопросам, связанным с посылками. Например, DPD в Германии предоставляет форму обратной связи по вопросам посылок и телефонную поддержку клиентов, а DPD во Франции предлагает телефонную поддержку, онлайн-форму обратной связи и поддержку через личные сообщения в некоторых социальных сетях. Контактные данные и часы работы различаются в зависимости от страны, поэтому получателям следует использовать данные, опубликованные местным отделением DPD, а не номер телефона из другой страны.
Прежде чем обращаться в DPD, подготовьте 14-значный номер посылки и проверьте последние события отслеживания. Если статус указывает только на то, что информация об отправлении передана, часто целесообразно сначала связаться с продавцом или отправителем, поскольку DPD, возможно, еще не получила саму посылку.
Если товар прибыл поврежденным, некомплектным или указан как доставленный, но его невозможно найти, свяжитесь с отправителем, а также, при необходимости, со службой поддержки клиентов DPD. В рекомендациях DPD для европейских рынков отмечается, что отправитель часто является договорным заказчиком доставки и может быть обязан инициировать официальную претензию. Сохраните упаковку и сделайте фотографии, если содержимое или посылка повреждены.
Часто задаваемые вопросы о проблемах отслеживания посылок DPD
Почему мой номер отслеживания DPD не работает?
Убедитесь, что вы правильно ввели полный номер посылки. Стандартный номер посылки DPD, используемый на нескольких европейских рынках, состоит из 14 цифр. Если продавец только что создал отправление, номер может существовать до того, как станут доступны важные данные для отслеживания. Попробуйте позже или попросите отправителя проверить номер посылки.
Почему система отслеживания DPD сообщает только о том, что информация о доставке была передана?
Обычно это означает, что отправитель зарегистрировал информацию о посылке в электронном виде, но еще не передал физическую посылку в DPD. Следующее событие отслеживания обычно должно появиться после того, как DPD получит и обработает посылку. Если статус остается неизменным дольше, чем ожидалось, сначала свяжитесь с продавцом или отправителем.
Почему мой пакет DPD перестал обновляться?
Временные перерывы между сканированиями отслеживания могут возникать во время транспортировки посылки между складами, в выходные дни, в периоды высокой загрузки или во время обработки международной посылки в пункте назначения. Проверьте наличие более поздних сканирований. Если ожидаемый срок доставки истек, но прогресса нет, свяжитесь с местной службой поддержки клиентов DPD или отправителем.
Можно ли отследить посылку DPD с помощью 4Tracking?
Да. Введите номер вашей посылки DPD в систему 4Tracking, чтобы увидеть доступные события отслеживания. Это полезно, когда вы получаете посылки от нескольких перевозчиков, поскольку вы можете отслеживать их через один универсальный сервис отслеживания, вместо того чтобы переключаться между сайтами разных перевозчиков.
Сколько цифр в номере отслеживания DPD?
Стандартный номер посылки DPD, используемый DPD в Германии, Австрии и Эстонии, состоит из 14 цифр. Некоторые местные службы DPD также могут распознавать другие идентификаторы, связанные с доставкой, такие как PIN-код уведомления или код Predict, но их не следует считать стандартным форматом номера посылки.
Сколько времени занимает доставка посылки компанией DPD?
Единого срока доставки для всех отправлений DPD не существует. В качестве подтвержденных примеров, DPD Германия заявляет, что доставка посылок внутри страны обычно занимает 1–2 рабочих дня после передачи, а доставка отправлений DPD CLASSIC по Европе — 1–4 рабочих дня. DPD Австрия указывает приблизительно один рабочий день для внутренних отправлений и 1–4 дня для европейских. Фактическое время доставки зависит от маршрута и используемой службы доставки.
В статусе моей посылки DPD указано, что она доставлена, но я не могу её найти. Что мне делать?
В первую очередь проверьте подробную информацию об отслеживании, включая указанное безопасное место, адрес соседа или пункт выдачи посылок. DPD Germany настоятельно рекомендует обращаться к соседям, в указанный пункт выдачи и в пункт выдачи посылок, если доставленную посылку найти не удается. Если вы по-прежнему не можете ее найти, свяжитесь с местной службой поддержки клиентов DPD и отправителем, указав номер посылки.
К кому мне следует обратиться по поводу поврежденной посылки DPD?
Сфотографируйте посылку, упаковку и поврежденный товар и незамедлительно свяжитесь с отправителем. В рекомендациях DPD отмечается, что получателям, возможно, придется действовать через отправителя, поскольку отправитель часто является договорным клиентом DPD и занимается оформлением официальной претензии. Ваша местная служба поддержки клиентов DPD также может предоставить инструкции, специфичные для вашей страны.
Могу ли я изменить дату или место доставки при отслеживании своей посылки DPD?
На поддерживаемых рынках DPD и для соответствующих отправлений инструменты получателя, такие как myDPD, Predict или переадресация посылок, позволяют вносить изменения, например, выбирать другой день доставки, соседа, предпочтительное место доставки или пункт выдачи посылок. Доступные опции зависят от страны, настроек отправителя и службы доставки.
Ежемесячная эффективность доставки DPD – Сентябрь 2026
Наш подробный ежемесячный отчет по доставке для DPD в Сентябрь 2026 основан исключительно на отправлениях, подтвержденных как доставленные, с указанием минимального, среднего и максимального времени в пути от отправления до назначения. Отправления, находящиеся в пути, исключены для обеспечения точности и достоверности данных.
| От | До | Время доставки |
|---|---|---|
 неизвестныйнеизвестный | неизвестный неизвестный |
|